APOSTILA

DO
FRENTISTA

INTRODUO:
O SINDIPOSTO, representando os
seus associados, reconhece que a
atuao do Frentista o espelho, isto
, a imagem do Posto de
Combustveis. Pois, o primeiro
contato com o cliente, e por isso
mesmo, o legtimo representante do
prprio Posto.
O Frentista tem um perfil profissional
altamente diferenciado, pois o
responsvel por atender clientes;
manusear
equipamentos
e
instrumentos; abastecer os tanques de
combustvel e verificar as condies de
fludos dos veculos (leo do crter,
leo de freio, nvel de gua do
radiador).
Profissional de extrema importncia,
pois tambm desenvolve atividades de
comercializao de produtos e, de sua
atuao, depende a imagem do Posto
diante aos clientes.
E, pensando na importncia desta
posio, vem lanar a Apostila do
Frentista, que no pretende abranger
todas as questes, problemas e
solues que o cargo requer, mas visa
a analisar alguns aspectos importantes
referentes posio de cada Frentista,
principalmente na Qualidade de
Atendimento e no desenvolvimento do
Poder
de
Encantamento
do
Frentista.
A presente apostila tem como tpico de
abordagem alguns temas de relevada
importncia, como:
- A Histria do Petrleo;
- A importncia e o papel do frentista
na empresa;
- Apresentao pessoal;
- Aspectos comportamentais;
- Tcnicas de atendimento;

- Lidando com reclamaes do

cliente;
- Atividades dirias;
- Como agir em caso de assalto;
- Como desenvolver o Poder de
Encantamento do Frentista junto ao
Cliente;
- Conhecimentos tcnicos;
- Teste de anlises de combustveis;
- Os segredos dos Lubrificantes.
Esta apostila d nfase Qualidade
de Atendimento, e principalmente a
um novo e importante diferencial: O
Poder de Encantamento do Frentista
junto
ao
Cliente,
que
visa
Surpreender o Cliente, sim! Mas
surpreender com um comportamento
diferenciado e bem humorado ao
cliente; entendendo o comportamento
do consumidor; porque o cliente para
no posto; recebendo o cliente
corretamente;
cumprimentando
o
cliente; usando frases de impacto;
ouvindo o cliente; mostrando o
marcador da bomba; oferecendo mais
e melhor sempre; limpando o prabrisa; abrindo o cap do veculo para
inspeo; conferindo a etiqueta do
leo;
indicando
outros
servios;
calibrando os pneus; concluindo a
venda e despedindo-se cordialmente
do cliente.
Enfim, que congele o cliente no
tempo e no espao por uma frao
da
eternidade.
Boquiaberto,
embasbacado, estupefato! Diante de
algo que no esperava. Algo incomum
em outros postos...
Na certeza de que este trabalho ir
somar na formao dos atuais e novos
Frentistas parabenizamos ao nosso
Departamento Comercial por mais
esta nova iniciativa de prestao de
servios aos nossos associados.

ANLISE DE PRODUTOS E
INSTRUES PARA
ANLISES DE
COMBUSTVEIS:
Esta srie de Anlises de Produtos e
suas respectivas Instrues para
Anlises de Combustveis, forma sem
dvida,
um
valioso
acervo
e
complemento
deste
manual
do
Frentista.

ETANOL HIDRATADO
COMBUSTVEL (EHC)
MATERIAL NECESSRIO
1 Proveta de 1000 ml, devidamente
graduada e com a devida aferio
(selo)
dos
rgos
competentes
(INMETRO ou IPEM-SP);
1 tabela de converso de Massa
Especfica Teor Alcolico no EHC
(Grau INPM);
1 densmetro especfico para anlise
de EHC (Densmetro para misturas de
lcool etlico e gua) 0,750 0,800;
1 densmetro especfico para anlise
de EHC (Densmetro para misturas de
lcool etlico e gua) 0,800 0,850;
1 termmetro devidamente aferido
pelos rgos de pesos e medidas
(INMETRO ou IPEM-SP).

PROCEDIMENTOS
QUANTO AO ASPECTO
VISUAL
- Observar o combustvel quanto
nitidez e a pureza e anotar da seguinte
forma, abreviando-se na transcrio
para o livro como forma de melhor
aproveitar o espao:
- Lmpido e Isento de Impurezas
L.I.I.

- Lmpido e Com Material em

Suspenso - L. C. M. S.
- Turvo e Sem Material em Suspesso T. S. M. S.
- Turvo e Com Material em Suspenso
- T. C. M. S.

QUANTO COR DO
COMBUSTVEL
- Observar o combustvel quanto sua
cor, e transcrev-la para o livro. Em
caso de combustvel sem cor,
transcrev-lo como incolor;

QUANTO MASSA
ESPECFICA
- Inserir 1 (um) litro de combustvel
na proveta de 1000 ml (mil mililitros),
precavendo-se para no ultrapassar e
nem faltar quantidade de combustvel
(para tanto, observe a graduao da
proveta);
- Inserir um densmetro especfico
para o combustvel em anlise. No
havendo
marcao,
inserir
o
densmetro sobressalente. Anotar a
marcao no Livro de Registro de
Anlise, observando os seguintes
parmetros:

Massa Especfica Etanol

Hidratado Combustvel
(EHC)
Mnimo: 805,2
Mximo: 811,2

Massa Especfica Etanol

Hidratado Combustvel
Premium (EHCP)
Mnimo: 799,7
Mximo: 802,8
Obs.: Estes valores esto sujeitos s
mudanas impostas pelos rgos competentes.

QUANTO AO TEOR DE
ETANOL NA GASOLINA
- Por se tratar de anlise de etanol
hidratado combustvel (EHC), no existe
este quesito na anlise.

QUANTO AO TEOR
ALCOLICO NO EHC E
EHCP
- Inserir o termmetro no combustvel
da proveta. Observar a temperatura
demonstrada;
- Fazer o cruzamento de dados na tabela
de
converso
(massa
especfica
temperatura), e anotar o resultado
encontrado no livro, observando os
seguintes parmetros:

Teor Alcolico no EHC:

Mnimo: 92,5
Mximo: 94,6

1 termmetro devidamente aferido pelos

rgos de pesos e medidas (INMETRO ou
IPEM-SP);

PROCEDIMENTOS
QUANTO AO ASPECTO
VISUAL
- Observar o combustvel quanto
nitidez e a pureza e anotar da seguinte
forma, abreviando-se na transcrio
para o livro como forma de melhor
aproveitar o espao:
- Lmpido e Isento de Impurezas - L.I.I.
- Lmpido e Com Impurezas - L.C.I.
-Turvo e Isento de Impurezas - T.I.I.
-Turvo e Com Impurezas - T.C.I.

QUANTO COR DO
COMBUSTVEL
- Observar o combustvel quanto sua
cor, e transcrev-la para o livro. Em
caso
de
combustvel
sem
cor,
transcrev-lo como incolor;

Teor Alcolico no EHCP:

MASSA ESPECFICA
Mnimo: 95,5
Mximo: 96,5
Obs.: Estes valores esto sujeitos
s mudanas impostas pelos rgos
competentes.

ANLISE DO LEO DIESEL

MATERIAL NECESSRIO
1 Proveta de 1000 ml, devidamente
graduada e com a devida aferio (selo)
dos rgos competentes (INMETRO ou
IPEM-SP);
1 tabela de converso de Densidade
Relativa Observada Densidade Relativa
20C/4C;
1 densmetro especfico para anlise de
Diesel (Densmetro para Petrleo e seus
Derivados Lquidos) 0,800 0,850;
1 densmetro especfico para anlise de
Diesel (Densmetro para Petrleo e seus
Derivados Lquidos) 0,850 0,900;

- Inserir 1 (um) litro de combustvel na

proveta de 1000 ml (mil mililitros),
precavendo-se para no ultrapassar e nem
faltar quantidade de combustvel (para
tanto, observe a graduao da proveta);
- Inserir um densmetro especfico para
o combustvel em anlise. No havendo
marcao,
inserir
o
densmetro
sobressalente. Anotar a marcao no
livro de registro de anlise, observando
os seguintes parmetros:

Massa Especfica leo

Diesel:
Mnimo: 0.8200
Mximo: 0.8800
Obs.: Estes valores esto sujeitos s
mudanas impostas pelos rgos competentes.

QUANTO AO TEOR DE
ETANOL NA GASOLINA
- No existe anlise neste quesito
para o leo Diesel;

QUANTO AO TEOR
ALCOLICO NO EHC
- No existe anlise neste quesito
para o leo Diesel;

ANLISE DA GASOLINA
(COMUM E ADITIVADA)

PROCEDIMENTOS
QUANTO AO ASPECTO
VISUAL
- Observar o combustvel quanto
nitidez e a pureza e anotar da
seguinte forma, abreviando-se na
transcrio para o livro como forma
de melhor aproveitar o espao:
- Lmpido e Isento de Impurezas- L.I.I.
- Lmpido e Com Impurezas - L. C. I.
- Turvo e Isento de Impurezas- T. I. l.
- Turvo e Com Impurezas- T.C. l.

QUANTO COR DO
COMBUSTVEL

MATERIAL NECESSRIO
1 Proveta de 1000 ml, devidamente
graduada e com a devida aferio
(selo)
dos
rgos
competentes
(INMETRO ou IPEM-SP);
1 Proveta de 100 ml, devidamente
graduada e com a devida aferio
(selo)
dos
rgos
competentes
(INMETRO ou IPEM-SP);
1 tabela de converso de Densidade
Relativa
Observada
Densidade
Relativa 20C/4C;
1 densmetro especfico para anlise
de
Gasolina
(Densmetro
para
Petrleo e seus Derivados Lquidos)
0,700 0,750;
1 densmetro especfico para anlise
de
Gasolina
(Densmetro
para
Petrleo e seus Derivados Lquidos)
0,750 0,800;
1 termmetro devidamente aferido
pelos rgos de pesos e medidas
(INMETRO ou IPEM-SP);
Soluo de Cloreto (instrues para
preparo na prxima pgina, item:
"Quanto ao teor de lcool na
Gasolina")...

- Observar o combustvel quanto

sua cor, e transcrev-la para o livro.
Em caso de combustvel sem cor,
transcrev-lo como incolor;

MASSA ESPECFICA
- Inserir 1 (um) litro de combustvel
na proveta de 1000 ml (mil mililitros),
precavendo-se para no ultrapassar e
nem faltar quantidade de combustvel
(para tanto, observe a graduao da
proveta);
- Inserir um densmetro especfico
para o combustvel em anlise.No
havendo
marcao,
inserir
o
densmetro sobressalente. Anotar a
marcao no livro de registro de
anlise, observando os seguintes
parmetros:

MASSA ESPECFICA
GASOLINA:
Mnimo: 0,7300
Mximo: 0,7700
Obs.: Estes valores esto sujeitos s
mudanas impostas pelos
rgos competentes.

QUANTO AO TEOR DE
ETANOL NA GASOLINA
- Preparar a soluo de cloreto:
Adicionar em 10 litros de gua, 1 Kg
de Sal de Cozinha (NaCI). Reservar
em recipiente adequado para posterior
uso.
- Encher a proveta de 100 ml at a
marca de 50ml com a soluo de
cloreto, e os demais 50ml com a
gasolina em anlise. Fazer entre 10 e
15 inverses suscessivas e no
bruscas e aguardar 15 minutos.
- Observar o aumento do nvel do
cloreto em relao ao nivel do
combustvel. Para calcular o teor
alcolico, observar a seguinte frmula:
T = (A x 2) + 1
Onde:
T = Teor de lcool na gasolina.
A = Aumento do nvel de cloreto.
Observar os seguintes parmetros:

Teor de Etanol na Gasolina:

Mnimo: 25%
Mximo: 27%

Obs.: Estes valores esto sujeitos

s mudanas impostas pelos
rgos competentes.

ANEXO- I / MANEIRA COERRETA DE LER A PROVETA DE 100ml:

ANEXO- II / MISTURA LCOOL MAIS GASOLINA:

FASE - I

ANEXO- III / LEITURA DA GASOLINA DISSOCIADA DA GUA

DESTILADA:
FASE - II

ANEXO- IV/ COMO MISTURAR OS LQUIDOS NA PROVERA:

FASE - III

ANEXO- V / DETERMINAO DO AUMENTO VOLEMTRICO DA

CAMADA AQUOSA:
FASE - IV

O PODER DE
ENCANTAMENTO DE UM
FRENTISTA
ENCANTAR O NOSSO
MELHOR NEGCIO
Em cada contato com o cliente, este
deve
perceber
o
Poder
de
Encantamento que um frentista pode
exercer nas suas atividades do dia a
dia.
Mostre sempre boa vontade em servi-lo,
verdadeiro
interesse
pelas
suas
necessidades, atravs de atitudes
positivas;
O bom humor a parte principal e
fundamental para o encantamento,
receba-o sempre com um "bom dia",
"boa tarde", "boa noite", "seja bemvindo", apresente-se, diga o seu nome
e que est ali para servi-lo;
Preste ateno nos seus pedidos, seja
verdadeiro, demonstre interesse, e o
grande segredo abusar de expresses
como "por favor", "muito obrigado",
pois so pequenas atitudes que
produzem o encantamento;
Ah, no se esquea, oferea extras
como
calibragem
de
pneus,
extintores, verificao do nvel de
leo e gua, afinal voc um
profissional do encantamento e no
pode deixar de oferecer todos os
servios que esto disposio do
cliente em seu local de trabalho, mostre
a loja de convenincia a ele, diga que
"est a sua disposio 24 horas",
com isso voc alm de encantar o
cliente,
estar
superando
as
expectativas dele quando optou por
"por gentileza, pode apresentar seus
documentos", "por favor, pode
informar o nmero do seu telefone"

abastecer o veculo em seu local de

trabalho;
Seja rpido no atendimento,eficiente e
amigvel, mas prudente nas atitudes,
sem causar acidentes ou danos ao
veculo do cliente;
O Profissional do Encantamento,
nunca discute com o cliente, sempre
admite seus erros, toma providencias
imediatas
para
reparar
qualquer
acidente ou falha no atendimento.
Lembre-se sempre: crticas fazem parte
da nossa vida e devemos encar-las
como oportunidade de melhoria e
crescimento, portanto considere uma
crtica como oportunidade e no como
demrito profissional;
LEMBRE-SE: 1 minuto de espera para
um cliente pode parecer uma
eternidade, portanto, caso voc no
possa atend-lo de imediato, sinalize
que voc o viu e que vai atend-lo em
seguida. Este um importante ato de
atitude positiva que pode conquistar e
encantar um cliente;
Caso o cliente solicite servios que no
haja condies de realiz-los ou
informaes que voc no tenha
conhecimento, no se intimide, CHAME
O GERENTE, afinal ele est ali para
tambm encantar o seu cliente;
Seja um carto de visitas para a sua
empresa! Ao se despedir do cliente
diga
sempre
"Obrigado
pela
preferncia. Volte sempre! Tenha um
bom dia" (boa tarde ou boa noite),
use e abuse da aparncia do seu local
de trabalho, mantendo-o sempre limpo,
com suas ferramentas de trabalho
sempre no local devido e em ordem;
SEJA GENTIL: "favor emprestar- me
seu carto", "por favor, assine aqui",
so atitudes de um Profissional do
Encantamento., so atitudes de um
Profissional do Encantamento.

DICAS PARA SE TORNAR

UM BOM ENCANTADOR DE
CLIENTES
As principais dicas de um
Encantador de Clientes, so:

bom

ATENDER: - receber o cliente com

ateno. Ouvindo-o atentamente e
levando sempre em conta os seus
pedidos, voc estar atendendo o
cliente de forma correta.
Atender bem o cliente significa, acima
de tudo, consider-lo ao mximo e
conquistar uma satisfao que supere
todas as expectativas. Atender
Encantar!
INFORMAR: - dar ao cliente todas
as informaes de que ele precisa, de
forma correta e no momento certo, alm
de inteirar-se, sempre que possvel, de
suas
expectativas.
Informando
precisamente
o
cliente,
voc
conquistar a sua confiana e,
principalmente
a
sua
satisfao.
Informar Encantar!
OUVIR: - dar ateno s palavras
do cliente, escutando e levando em
considerao
todas
as
suas
solicitaes, colocando-se a disposio
do cliente e ouvindo atentamente os
seus pedidos, durante o tempo que for
necessrio. Voc estar provando que
ele , sem dvida, a pessoa mais
importante para a sua Empresa. Ouvir
Encantar!
RESPEITAR: - acatar e atender aos
pedidos do cliente. Considerando-o
como a pessoa mais importante para
sua Empresa, voc estar honrando e
respeitando o cliente. Se voc tratar o
cliente com respeito, ele se sentir
sempre muito satisfeito em trabalhar
com voc e a sua Empresa. Respeitar
Encantar!

RESOLVER: - achar as solues

para as dificuldades e/ou dvidas do
cliente, alm de tomar decises certas,
que beneficiem, de alguma forma, o
cliente. Se voc consegue resolver com
eficincia e agilidade as solicitaes do
cliente, conquistar cada vez mais sua
confiana e credibilidade em relao ao
seu trabalho. Desta forma, ento, voc
estar
assegurando,
tambm,
a
satisfao do cliente e a sua volta no
Posto de Servios no qual voc
trabalha. Resolver Encantar!
SABER: - ter os conhecimentos
necessrios para Encantar. Quando
se consegue ter experincia e prtica,
Encantar fica muito mais fcil.
fundamental saber como conquistar a
satisfao do cliente. Portanto, se
esforce ao mximo para estar sempre
bem informado de todas as aes que
podero ajud-lo a Encantar. Saber
Encantar!
VALORIZAR: - aumentar sempre o
valor do cliente, no importando o seu
porte, se grande ou pequeno, se carro
ou moto, ou o seu tempo como nosso
cliente. Deve ser dado valor a todos os
clientes, em qualquer momento ou
situao. Valorizando o cliente, alm de
conquistar sua satisfao, voc estar
assegurando a sua volta ao posto de
servio, a empresa da qual voc faz
parte. Valorizar Encantar!

ALGUMAS DICAS PARA O

BOM ATENDIMENTO NA
PISTA E ENCANTAMENTO
DO CLIENTE
Posicione-se ao lado da bomba,
nunca se encoste, sente-se ou forme
grupinhos de bate papo;

Esteja sempre atento a entrada de

clientes,
ansiosos
para
serem
encantados, oriente-os para estacionar,
isso facilita a sua vida e dos clientes e
agiliza o seu atendimento;
Estimule o cliente "vamos completar o
tanque", mostre o seu sorriso, isso
facilita o atendimento e o encantamento;
Flanela no bolso: ao abrir o tanque
guarde a chave e a tampa do tanque
sobre a bomba, complete o tanque,
mas no derrame produtos, os clientes
perdem o encanto na hora e isso no
bom;
Cortesia: todo mundo gosta e fica
encantado, oferea lavagem dos vidros
e das palhetas do limpador de pra
brisa, das lanternas e faris, calibragem
de pneus, e ah, no esquea do estepe;
IMPORTANTE: o zerar a bomba,
mostre ao cliente e ao concluir o
abastecimento, mostre novamente ao
cliente o valor indicado na bomba e
correspondente ao seu pedido;
Cobrana: faz parte da tarefa do
encantador de clientes e ao receber o
dinheiro ou cheque faa-o dentro das
normas
estabelecidas
pela
sua
empresa, voltando o troco e conferindoo na frente do cliente;
Nunca se aproxime demasiadamente
do cliente! Mantenha sempre um limite
de cerca de 1 metro de distncia,
respeitando
a
individualidade
e
privacidade dos outros se mantendo
discreto;
No se esquea que depois de todo o
trabalho de encantamento o cliente
precisa ir embora, e sua ltima tarefa
indicar a melhor opo de sada do
Posto, facilitando o trnsito dentro da
rea de servio e se despedindo com
agradecimento pela visita recebida.

DICAS IMPORTANTES
PARA MANTER-SE COMO
UM ENCANTADOR
PROFISSIONAL
Higiene pessoal: banho, cabelos e
barba feitos, dentes so de extrema
importncia;
Disposio e alegria para o trabalho,
humildade e responsabilidade no
fazem mal a ningum;
Se precisar atrasar ou faltar ao
trabalho, telefone avisando, com esta
atitude
voc
estar
evitando
aborrecimentos
ao
seu
superior
imediato e encantando seus amigos
positivamente;
Aparncia: o que mais nosso cliente
observa, portanto, mantenha seu local
de trabalho limpo e organizado e isso
serve tambm para o seu uniforme;
D mais aos clientes do que eles
esperam e faa com alegria e
disposio;
Respeito por si prprio, respeito
pelos outros e responsabilidade
pelas suas aes so atitudes que
levam ao encantamento;
Ao dirigir-se aos clientes e colegas,
olhe nos olhos, mostre que voc est
sendo sincero, com isso conquistar a
confiana e respeito de todos;
No use palavres! Fale sempre
devagar, mas pense com rapidez;
Evite frases e atitudes negativas
como "no pode", "est errado",
"no aceitamos" isso evita criar um
clima hostil e negativo;

Voc a imagem da empresa para o

cliente, portanto apresente-se, mostre
interesse, seja educado, sorria, use o
bom senso, seja flexvel, acene, isso vai
garantir o retorno do cliente;
Seja um profissional completo,
procure conhecer tudo que pode colocar
a disposio do cliente, e use e abuse
do conhecimento adquirido.

O ENCANTADOR
PROFISSIONAL TEM QUE
SABER SOBRE
EGURANA E MEIO
AMBIENTE -MAIS DICAS
IMPORTANTES
Mantenha-se sempre atento!!!
Ao observar pessoas em atitudes
suspeitas, carros ou motos circulando
vrias vezes em frente ao Posto,
DENUNCIE,
comuniquem
mediatamente seu superior para que
seja solicitado ajuda a Polcia Militar;
Caso um assalto seja inevitvel,
nunca reaja, lembre-se que o marginal
estar muito mais nervoso e tenso do
que voc e qualquer movimento brusco
ele poder agir de forma violenta;
Ao abastecer veculos, solicite que os
motores sejam desligados, Alerte
sempre sobre o uso do celular, o cigarro
e
seus
perigos
na
rea
de
abastecimento.
Ao abastecer motocicletas, solicite
que o condutor desa durante o
abastecimento, explicando que essa
atitude serve para evitar possveis
acidentes;
Tome conhecimento e memorize a
localizao dos extintores em seu local

de trabalho, e o tipo de carga

recomendado para cada tipo de fogo,
pois em caso de incndio voc estar
preparado para uma ao rpida;
O Posto revendedor por si s
considerado um agente poluidor, mas
voc tem a obrigao de evitar ao
mximo qualquer ao ou atitude que
venha contaminar o meio ambiente.
Lembre-se sempre que existem duas
maneiras
de
interpretao
de
poluidores. o acidente e a criminal que
inafianvel;
Se um acidente inevitvel acontecer
como vazamentos ou derrame de
produtos, aja imediatamente a fim de
evitar
maiores
prejuzos.
Nunca
descarte resduos em galerias pluviais
ou diretamente no solo, pois estar
contaminando os rios e lenis
freticos;
A caixa separadora (gua /leo) tem o
objetivo de reter resduos poluentes que
devero obrigatoriamente ter destinao
ecologicamente correta em parceria
com
empresas
credenciadas
e
habilitadas para esse fim;
Embalagens de lubrificantes devem
ser
totalmente
escorridas
e
devidamente embaladas para descarte,
e entregues a um coletor credenciado
junto a Agencia Ambiental. Nunca
descarte essas embalagens no lixo
comum;
GUA: ateno com vazamentos e
desperdcio so fundamentais para
nossa economia e futuro! Lembrem- se,
nossos recursos hdricos podem se
esgotar e a gua a fonte da vida.
Vamos
preservar,
evitando
desperdcios.

MODALIDADES DE
FALSIFICAO DE
CHEQUES:
CLONAGEM: -Com um cheque em
mos, dados pessoais, dados da conta
no banco e uma impressora de boa
qualidade, golpistas podem clonar
(gerar cpias) de talonrios inteiros,
alterando ou no a seqncia de
numerao do talo verdadeiro.
RASPADINHA: - Os golpistas raspam
alguns nmeros de srie do cheque,
at mesmo com lmina de barbear, e
aplicam no lugar outros nmeros que
funcionam como uma raspadinha.
CIRRGICO: -Com bisturi de cirurgia,
golpistas recortam os nmeros de
srie
de
cheques
que
foram
extraviados ou roubados. Depois, colam
outra
folha
do
mesmo
banco
modificando os nmeros de srie. Com
a numerao trocada, criam uma folha
de cheque que no estar bloqueada.
CANETA QUE APAGA: Escreve como
caneta, mas apaga to facilmente
quanto um lpis. O golpista oferece a
caneta para o preenchimento do
cheque. Depois, s apagar com uma
borracha e alterar o valor. So as
canetas hidrogrficas vendidas em
papelarias.
GROSSEIRO: - A adulterao feita no
prprio
cheque,
aproveitando
os
espaos em branco. R$ 80,00 - pode,
com a ajuda do nmero 1, virar R$180,00. Por vezes, a adulterao to
grosseira, que o cheque pode parecer
um borro.
CORTADINHO: - O golpista corta a
folha de cheque, aproveita a parte
inferior onde est a assinatura, e faz
uma montagem colocando a parte que
falta de outro cheque.

DICAS PARA ANALISAR UM

CHEQUE FALSIFICADO:
- Raspe com a unha a parte onde
constam o nome do cliente e nmero do
cheque, se a tinta sair, desconfie;
- Desconfie de manchas e borres.
No aceite o cheque se houver rasuras;
- Solicite ao cliente a apresentao do
carto do banco e documento de
identidade, e, verifique se a assinatura
e os dados conferem;
- Para verificar se houve colagem do
cheque, coloque-o contra a luz ou
dobre a folha e movimente as laterais
para cima e para baixo. Pois, a parte
colada geralmente descola e pode
haver interrupo ou descontinuidade
da linha vertical de segurana.
- Repare nos pequenos detalhes
impressos nas folhas. A copiadora
dificilmente o reproduz com fidelidade.
- Se o cheque estiver amarelado,
envelhecido ou desgastado, pode ser
de conta inativa.

CUIDADOS A SEREM
TOMADOS AO RECEBER
UM CHEQUE:
- Informar ao consumidor que somente
receber o cheque aps prvia
consulta;
- No aceitar cheques previamente
preenchidos;
- Verificar se o consumidor anota o
valor do cheque no canhoto,
- Solicitar o endereo residencial
juntamente com o telefone fixo;

- Anotar a
discretamente;

placa

do

veculo

- Observar se h algum nmero

brilhante no CPF, pois, se o cheque
forfalso ser possvel reconhecer;
- Lembre-se: caso a venda seja prdatada, a data constante no cheque
dever ser a mesma da apresentao
e no a da compra;
- Faa sempre a consulta do cheque.
Sendo positiva, anote no verso o
cdigo de confirmao;
- Informe ao cliente que tais
procedimentos tem por finalidade
proteger pessoas idneas como ele.

SEGURANA E AS
RECOMENDAES DA
POLCIA:
- Nunca esboce nenhuma reao ao
assalto. Os assaltantes valem-se do
fator surpresa para atacar suas vitimas.
No grite e nem discuta com eles, seu
nervosismo poder aumentar a tenso e
provocar uma atitude mais agressiva.
- No carro, evite ser o primeiro a parar
em um semforo. Se possvel, evite
tambm a faixa da esquerda.
- No demonstre posses (dinheiro,
cheques, celular, etc.) no local de
trabalho.
- Fique atento presena de pessoas
suspeitas. Roupas que podem camuflar
armas ou pessoas que olham fixamente
para os caixas ou regio onde os cofres
esto instalados merecem ateno. Em
caso de dvida ou suspeita, acione a
polcia.

- Nunca conte dinheiro na frente de

outras pessoas, mesmo colegas de
trabalho.
- Lembrem-se: na pista s deve ficar o
dinheiro necessrio para o troco.
- As estatsticas mostram os dias de
maiores riscos para os postos de
combustveis:
2a Feira: 15%;
3a Feira: 12 %;
4a Feira: 11 %;
5a Feira: 14 %;
6a Feira: 13%,
Sbados: 14%,
Domingos: 21 %
- Sempre comunique uma ocorrncia,
seja por telefone, por meio do 190, ou
por registro de Boletim de Ocorrncia
(BO). Estas informaes norteiam o
trabalho da