Relacionamentos interpessoais e emoes

nas organizaes: uma viso biolgica*

Sergio Proena Leito**
Graziela Fortunato***
Angilberto Sabino de Freitas****

S U M R I O : 1. Primeiras consideraes; 2. Razo e emoo nos relacionamentos: o indissocivel; 3. A qualidade dos relacionamentos: fundamentos
biolgicos; 4. O caso da economia de comunho; 5. Concluso.
S U M M A R Y : 1. Opening remarks; 2. Reason and emotion in relationships: the
inseparable; 3. The quality of relationships: biological foundations; 4. The
case of the communion economy; 5. Conclusion.
P A L A V R A S - C H A V E : qualidade dos relacionamentos interpessoais; emoorazo; teoria substantiva; amor-ao.
K E Y W O R D S : quality of interpersonal relationships; emotion-reason; substantive theory; love-action.
Este artigo questiona o tratamento dado pela teoria organizacional aos relacionamentos interpessoais, por sua forma dominantemente racionalista, instrumental e prescritiva e apenas parcialmente integrada ao seu elemento central: a
emoo. Sugere uma nova linha de pesquisa para desenvolver uma teoria substantiva sobre relacionamentos intra e interorganizacionais centrada na emoo
do amor, conforme seu conceito biolgico. E prope que a investigao tome
como referncia a experincia do projeto de economia de comunho.

* Artigo recebido em maio e aceito em ago 2006.

** Professor associado do IAG/PUC-Rio, doutor em educao e mestre em administrao. Endereo: Rua Comendador Francisco Leal, casa 122 Itanhang CEP 22641-180, Rio de
Janeiro, RJ, Brasil. E-mail: proenca@iag.puc-rio.br.
*** Doutorando em administrao do IAG/PUC-Rio. Endereo: Rua Baro da Torre, 567/802
Ipanema CEP 22411-003, Rio de Janeiro, RJ, Brasil. E-mail: grazif@gmail.com.
**** Doutorando em administrao do IAG/PUC-Rio. Endereo: Rua Ozrio Duque Estrada, 74,
ap. 201 Gvea CEP 22451-170, Rio de Janeiro, RJ, Brasil. E-mail: angilberto@iag.puc-rio.br.

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Interpersonal relationship and emotion in organizations:

a biological perspective
This article discusses the treatment given by the organizational theory to
interpersonal relationships, for its dominantly rationalistic, instrumental,
and prescriptive form, only partially integrated to its main element: emotion. The article suggests a new line of research for developing a substantive
theory of intra and inter-organizational relationships, centered in the emotion of love, according to its biological concept. It also proposes that the
investigation use the experience of the communion economy project as a
reference.

1. Primeiras consideraes
A boca fala da abundncia do corao.
Mateus, 12:34

A questo dos relacionamentos interpessoais, e de sua inerente dimenso emocional, crucial para a vida associada, pois so esses processos interativos que
formam o conjunto de sistemas que a organizam. As condies em que ocorrem tais relacionamentos definem a forma de convivncia entre os seres humanos, que so seres de relaes, e destes com a natureza. Fazem a diferena
entre sofrimento e bem-estar e definem como a vida social construda em seu
cotidiano. Deterioraes nas relaes interpessoais resultam em deteriorao
das relaes sociais, das relaes inter e intra-organizacionais.
O sucesso de best-sellers como Inteligncia emocional, O monge e o executivo, ou Jesus o maior psiclogo que j existiu est ligado demanda crescente por conhecimento nessa rea. E pode estar indicando que as contribuies
tericas no foram suficientes para orientar gerentes e suas polticas.
A psicologia social, a comportamental e a clnica; a biologia cognitiva; as
neurocincias em geral; ou as grandes tradies religiosas; sem falar em algumas correntes filosficas, tm enfatizado sua importncia para a vida humana.
Todavia no se pode identificar, no campo dos estudos organizacionais, uma
teoria dos relacionamentos, em que as dimenses emocional e tica sejam
seus componentes indissociveis, conferindo-lhe perfil substantivo, nos termos
de Guerreiro Ramos (1981:25). Muito do que sabemos sobre relacionamentos
interpessoais inexato e desarmnico para constituir uma teoria confivel e prescrever comportamentos.
Livros conhecidos da teoria organizacional, como os de Charles Handy;
Richard Hall; Gibson, Ivancevich e Donnelly; Clegg, Hardy e Nord; Gareth

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Morgan ou Stephen Robbins, no tratam diretamente do tema. Ele aparece

implcito no estudo das emoes e em diversas teorias (gupos, papis, liderana, motivao, conflito, deciso, mudana etc.), ou dissociando o interpessoal do interorganizacional, com enfoque dominantemente instrumental.
Como uma teoria geral, as relaes humanas foram tratadas como uma
justificativa ideolgica da estrutura institucional vigente, voltada para os problemas de ajustamento dos indivduos e esquivando-se do trato dos conflitos (Motta, 1986:77). Da mesma forma, na escola comportamental, onde o estrutural
delimita o comportamento. Em qualquer escola, a instrumentalizao domina e
as relaes interpessoais tm carter eminentemente tcnico.
Nord e Fox (2004:186) observam que a nfase nos estudos organizacionais, a partir dos anos 1980, vem se deslocando de uma viso do indivduo, independente de seu contexto, para considerar a interao entre indivduos e
seus contextos; o mesmo deslocamento observado da psicologia cognitiva para
a psicologia sociocognitiva. Os dois autores lembram que os trabalhos de Foucault influenciaram diversos autores nessa passagem para uma viso relacional
e dinmica. Passagem que envolve o reconhecimento de que indivduos so
constitudos por meio de domnio social, descobrindo o sociobiolgico na vida
social, sem esconder seu carter relacional (Nord e Fox, 2004:200). Mas nada
at a se configura na busca de uma teoria substantiva do relacional.
As recentes contribuies identificadas como teoria dos stakeholders (TS)
e o movimento de responsabilidade social corporativa (RSC), com verses instrumentais e normativas, representam um avano na compreenso das relaes interpessoais e interorganizacionais no ambiente empresarial, mais do que
a teoria dos custos de transao, as teorias das relaes intergrupais incrustradas, a teoria do agente, ou a teoria das partes interessadas do Stanford Research Institute dos anos 1960. Mas h ainda limitaes em todas elas.
Aquele grupo de contribuies, da TS e da RSC, ainda criticado,
quanto sua validade terica e aos seus fins, por diversos tericos das organizaes e pela ortodoxia capitalista, que assume posio antagnica perspectiva de Polanyi (2000:60), quando este afirma que a economia do homem,
como regra, est submersa em suas relaes sociais. Ainda hoje, para os muitos seguidores de Milton Friedman, a nica responsabilidade das empresas
para com seus acionistas.
Questes ideolgicas parte, o que mais importa que aquele conjunto
de contribuies trata de relacionamentos econmicos, desprezando outros aspectos da vida humana e se preocupando com riscos, com a sobrevivncia imediata da empresa, mapeando os interesses econmicos da organizao. Mesmo
em algumas de suas verses ticas, preocupadas com a dignidade humana e
implicaes socioambientais, o emocional do relacionar est ali desconectado.

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Entender a interao emoo-razo, demonstrada pela neurofisiologia, exige

reexaminar o pressuposto da racionalidade limitada, assumido por aquele conjunto de teorias.
A corrente normativa da teoria dos stakeholders, de orientao substantiva, considera indivduos e grupos mais do que simples entidades maximizadoras de lucros; so um fim em si mesmos, devendo todos os processos
administrativos respeitar sua dignidade. Essas variadas contribuies, que incluem os trabalhos de Kewin Gibson, Quinn e Jones, Virginia Gerde, Harry Hummels, Chryssides e Kaler, Bruce Langtry, Simon Zadek e outros (Pinto e Leito,
2006:28), no esto atentas natureza dos relacionamentos interpessoais e ao
papel central que a emoo representa neles. Mesmo o tico est nelas desligado do emocional, pois seguem a tradio racionalista, oriunda do iluminismo,
so objetivistas e no penetram mais fundo na identificao de sua qualidade.
At porque sua fora relacional visa, pragmaticamente, a fora mercadolgica,
deixando vazios tericos na compreenso da natureza desses relacionamentos e
da natureza de seu conhecimento. A teoria dos stakeholders no foi capaz de responder questo de Henriquez (1997) quanto aos motivos que tornaram a perverso a forma privilegiada dos relacionamentos humanos em uma sociedade
que instrumentaliza seus indivduos. A histria do capitalismo de deteriorao
das relaes e a razo que tornou hegemnico o capital, sufocou a dimenso
emocional da vida.
As prticas das empresas do projeto de economia de comunho (EdC),
de orientao espiritual-crist, parecem estar fornecendo dados mais relevantes para a compreenso do que seja qualidade de relacionamento humano do
que as teorias da chamada cincia normal. Sobretudo quanto contribuio
para induzir as mudanas necessrias para enfrentar a crise socioambiental instalada no planeta. O estudo de Pinto (2004) identificou nas aes de EdC, representadas por suas empresas lderes, proximidade com as fundamentaes da
TS e da RSC, pois ambas carregam uma visceral preocupao com as condies
atuais do planeta e procuram emparelhar tica e competitividade. Mas constatou tambm que no existe uma completa superposio entre a experincia de
EdC e aquelas contribuies tericas. A diferena mais relevante est naquilo
que em economia de comunho fundamenta a qualidade de seus relacionamentos, o que aquele conjunto de contribuies no foi capaz de ver.
O trato dos relacionamentos interpessoais de maneira instrumental,
como forma de dominao sobre o trabalho, gera resultados limitados e perversos, tanto ao bem-estar no trabalho, quanto produtividade. O que as empresas de EdC esto sugerindo, e tambm outras experincias empresariais, que
para haver aumento espontneo da produtividade do trabalho preciso elevar
o nvel de qualidade nos relacionamentos entre todos que operam a empresa.

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Mais do que isso, humanizar a empresa pode significar aumento da sua capacidade de sobrevivncia e a do prprio planeta, pois as empresas tm grande responsabilidade sobre a crise socioambiental que vivemos.
No que at agora foi feito sobre esses temas interdependentes, relacionamentos interpessoais e relacionamentos interorganizacionais, nas muitas contribuies daquilo que se denominou teoria dos stakeholders e responsabilidade
social corporativa, h mais prescrio do que descrio ou explicao e, menos
ainda, compreenso da importncia desses conceitos para a gesto de empresas. O que aquelas duas correntes tm em comum a idia de fazer negcios
com sustentabilidade e tica, apesar de no terem ainda definies universalmente aceitas (Pinto e Leito, 2006:40).
Talvez seja mais produtivo retomar a pesquisa bsica sobre esses conceitos interligados, para desenvolver uma teoria dos relacionamentos na administrao de empresas, com mais coerncia terica, evidncia emprica,
viabilidade e conhecimento de suas implicaes, a partir da experincia das
empresas do projeto de EdC e de outras de orientao substantiva. Para tanto ser necessrio reexaminar a natureza do fenmeno relacionamento e a
natureza de seu conhecimento, mas em bases interdisciplinares. Precisamos
entender o que esse fenmeno.
Tambm precisamos de pesquisas para entender o como e no tanto
o como deve ser pois, como dizem Ann Tenbrunsel e seus associados, os estudos sobre o comportamento vm enfatizando a importncia da participao,
cooperao, coletivismo ou empowerment, antes de alcanar suficiente embasamento emprico (2004:34). Os modelos prescritivos precisam incorporar o conhecimento descritivo para serem mais eficazes.
Insistindo nesse ponto, trazido por Trenbrunsel, se as pessoas no so
maximizadores racionais, como pressupem os economistas liberais, precisamos entender a maneira pela qual nos afastamos da racionalidade. Assumindo que as decises so fundamentais, tanto para entender quanto para mudar
comportamentos em organizaes, ou ainda, assumindo que grande parte do
conhecimento organizacional que orienta as decises provm de processos interativos, ento devemos conhecer mais profundamente como e at onde os
relacionamentos interpessoais podem explicar o comportamento na empresa.
Est implcito aqui que adquirimos conhecimento e seu conjunto de significados, uns com os outros, como explica a biologia cognitiva e o sociocognitivismo (Levine et al., 1993).
Este artigo, ao valorizar a dimenso comunitria das organizaes produtoras, introduz essa proposta, questionando o tratamento dado pelos estudos organizacionais ao tema, particularmente no trato dado s emoes, e
revendo a experincia das empresas de economia de comunho, conforme re-

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latos de seus pesquisadores. Lana mo de conceitos introduzidos pela biologia do conhecimento em sua linha de argumentao, para propor novas bases
conceituais e justificar a relevncia do tema.
Apia-se no projeto de EdC, porque aquelas empresas de pequeno e mdio portes parecem estar demonstrando que a busca espontnea de legitimao social, responsabilidade pblica e discrio gerencial, nas esferas legal e
tica, trabalhando simultaneamente as dimenses espiritual, racional e emocional humanas, pode levar eliminao ou substancial reduo da deteriorao
dos relacionamentos no trabalho. Na realidade, parecem adotar formas de relacionamento que induzem a mudanas na racionalidade e nas prticas de mercado, sem neg-lo. Os estudos de campo sobre tais empresas (Brandalise, 2003;
Pinto, 2004; Gonalves, 2005; Leito e Kurtz, 2005; Machado, 2006) mostram
tais relacionamentos como seu grande diferencial competitivo e sugerem maior aptido para lidar com mudanas transformadoras e com a aprendizagem
que tais mudanas requerem.
Elas so o que se poderia chamar empresas de mudana, j que esto conseguindo romper com os parmetros daquilo que Guerreiro Ramos
(1981:86) denominou poltica cognitiva centrada no mercado. Com polticas de pessoal no manipulativas ou instrumentalizadoras da pessoa humana, tratando-a mais como aprendizes cooperativos do que como conhecedores
individuais, elas vm, desde 1991, quando comeou o projeto, obtendo resultados econmico-financeiros satisfatrios, alm de indicar, por parte de
seus patres e empregados, maior grau de satisfao com o trabalho. Nelas
pouco se encontra do mal-estar comum maioria das empresas pblicas e
privadas.
Participao, partilha, dilogo, cooperao e solidariedade so as palavras-chave que conferem qualidade aos relacionamentos desenvolvidos na empresas mais avanadas no projeto (Almeida e Leito, 2003). Mas a fonte
geradora dessas caractersticas relacionais est no que Humberto Maturana
(2001:31) considera o elemento fundamental viabilizao da vida associada: a aceitao do outro como um ser legtimo na convivncia. Esse neurobilogo e filsofo, fundador da escola de Santiago e um dos pais da teoria dos
sistemas vivos, que tem suas bases tericas na neurobiologia e na ciberntica
de segunda ordem, origem da biologia cognitiva (Behncke, 1995:36), considera que esse princpio comportamental bsico corresponde ao conceito cristo de amor. O conceito tratado como a emoo primordial do comportamento
humano, lembrando que os bilogos dessa escola consideram a competio
como fenmeno cultural e a cooperao como fenmeno biolgico presentes
em todas as espcies (Maturana e Varela, 1995; Maturana e Bunnell, 1998;
Maturana, 1995 e 2001).

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2. Razo e emoo nos relacionamentos: o indissocivel

A importncia dada aos relacionamentos parte do pressuposto de que as necessidades e interesses das organizaes so as necessidades e interesses dos
indivduos de forma coletiva. Suas necessidades se originam no ser complexo
que somos e que, necessariamente, passam pela emocionalidade das relaes
sociais e suas trocas intersubjetivas.
Para a biologia cognitiva, emoo refere-se ao domnio de aes em que
um ser animal se move; s aes possveis do outro, seja ele um animal ou uma
pessoa (Maturana, 2001:22). Assim, no existe ao humana sem uma emoo
que a estabelea como tal e a torne possvel como ato. Maturana afirma que
no a razo que nos leva ao, mas a emoo. E a emoo fundamental que
torna possvel a histria da hominizao o amor, sem preocupao com a viso crist desse termo, mas sim com algo que constitutivo da vida e fundamento da vida associada. Nesta, nos comportamos pelo sentir/pensar/agir e
no apenas pelo pensar/agir como pressupe o racionalismo.
Nesse sentido, o amor a emoo que constitui o domnio de condutas
em que se d a operacionalidade da aceitao do outro como ser legtimo no
convvio social. E tal base biolgica da relao, que tem fortes implicaes
com o uso da palavra e do dilogo, no pode ser afastada da natureza dos relacionamentos humanos e de suas vinculaes com o que social. Tal perspectiva tem conseqncias para a compreenso do papel das emoes nas
relaes de trabalho, at hoje rea de dissenso na pesquisa em organizaes,
depois de mais de um sculo de crescente dissociao entre razo e emoo,
ignorando sua complementaridade.
As principais contribuies ao conhecimento das emoes, no mbito
da administrao de empresas, vieram da psicologia comportamental e da
psicologia clnica a partir dos anos 1940, tratadas em termos de sentimentos,
humor, moral, pertencimento a grupos ou comprometimento com tarefas,
como lembra Fineman (2000:158). De 1950 a 1970 o tema aparece em estudos sobre atitudes, principalmente quanto satisfao no trabalho, e nos
anos 1970 retoma-se o enfoque cognitivo do comportamento humano em termos de expectativas, informao e soluo de problemas, com nfase nas
emoes ditas positivas.
Os primeiros esforos para unificar cognio (razo) e emoo surgem
nos anos 1980 e 1990, mais voltados para a avaliao de desempenho e estudo
da deciso (Fineman, 2000:159). nesse perodo que comeam a ser divulgadas pesquisas no campo das neurocincias, particularmente da neurofisiologia,
mostrando a interdependncia entre razo e emoo no operar do crebro hu-

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mano, mas que pouco penetraram a teoria organizacional, para desmantelar de

vez a idia de que somos maximizadores racionais de utilidade.
A emoo penetra o ambiente organizacional associada constituio
das tarefas, preocupada, em ltima instncia, com o desempenho lucrativo, seguindo a crena estabelecida pela fora do racionalismo de que a ordem organizacional e a eficincia das relaes entre gerentes e trabalhadores devem ser
tratadas racionalmente. Em suma, boas organizaes so as que tm emoes gerenciadas e a teoria organizacional deveria se preocupar mais com processos cognitivos e controle comportamental. Um vis problemtico pesquisa.
Recentemente comearam a surgir estudos sobre a influncia da organizao e das relaes interpessoais no comprometimento afetivo em empresas, como o estudo de Hui, Lee e Rousseau (2004) em empresas chinesas,
com temas para correlacionar s emoes muito variados. Como so variadas
as escolhas temticas em outros autores.
Geralis e Terziouski (2003) descobriram que dar poder aos indivduos
gera emoes positivas com imediata repercusso sobre a motivao para o
trabalho, a qualidade dos servios e os resultados operacionais. O estudo de
Calahan (2002) relaciona gesto com comportamento emocional e suas implicaes para a mudana cultural. Mayer, Caruso e Salovey (1999) tomam o
conceito de inteligncia emocional para associ-lo a um conjunto de habilidades cognitivo-afetivas que as pessoas usam para administrar suas emoes.
Conceito tambm utilizado por Wong e Law (2002), relacionado ao estudo da
liderana e avaliao de desempenho. Mas o emocional percebido como
sentimento e no como impulsionador da ao, como na viso biolgica.
Linha similar foi seguida por Cavallo (2002), na Johnson & Johnson,
para verificar competncias especficas em lderes que os caracterizem como
de alto ou baixo desempenho, concluindo que os lderes de alto desempenho
so os de mais alta competncia emocional. Offermann e co-autores (2004)
tambm trabalharam com o conceito de competncia emocional e habilidade
cognitiva para verificar suas implicaes no desempenho de grupos, atitudes
e percepes das lideranas. E Ashkanasy e Daus (2002) visualizaram o gerenciamento das emoes como uma importante ferramenta no kit de trabalho de um gerente, pois as mais simples e mundanas emoes devem ser
administradas.
Podem ainda ser lembrados os modelos prescritivos de Wilson e colaboradores (2004), Rafaeli e Sutton (1987), os de Rejun e Zigang (2005) e de
Hui e co-autores (2004), ou de Kelly e Barsade (2001) cuja modelizao mistura interaes entre fatores afetivos e no afetivos.
Tais contribuies, no entanto, apresentam um quadro dominante: so racionalistas, instrumentais-objetivas, fortemente quantitativas e prescritivas, se-

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guindo a maneira funcional-positivista de ver. E como lembram Nord e Fox

(2004:205) o indivduo tem a um papel preponderante, de forma semelhante
aos estudos anteriores sobre satisfao e atitudes no trabalho. Remetendo ao psiclogo Edward Sampson, eles observam que o individualismo foi sempre tratado
como um evento scio-histrico e no como um evento natural, seguindo os pressupostos do individualismo liberal.
Na maioria dos estudos, os relacionamentos interpessoais aparecem de
forma implcita; a integrao relacionar-emocionar no tem vnculo ontolgico. Os relacionamentos emergem quando esses estudos assumem que as emoes so primordialmente reaes individuais causadas por interaes sociais e
so vistas como fenmenos sociais (Rejun e Zigang, 2005). Emoes surgem,
ento, como reaes a relacionamentos em um processo interativo de influncia mtua e no omitem a influncia da cultura organizacional ou de processos
comunicativos. Emoes so a freqentemente visualizadas como conseqncias do que os outros dizem ou fazem, por outros entendemos indivduos ou
normas.
A literatura sobre emoes e organizaes apoiou-se sempre na essencialidade do indivduo e s recentemente vem se voltando para o contextual,
para o que relacional. Pressupe, portanto, papel relevante ao uso da palavra e dos significados que elas podem alcanar, no dilogo, embora isso nem
sempre esteja explcito nesses estudos, pois a busca da linearidade e simplificao acaba excluindo os mltiplos elementos que enriquecem um processo
complexo.
Rejun e Zigang (2005) reconhecem que as emoes se contextualizam
no campo das relaes interpessoais, por meio de um processo de aes e reaes entre pessoas. Tal viso coloca o locus das emoes nas relaes interpessoais, mas no explicita a quem cabe a iniciativa da ao, emoo ou
razo, o que faz diferena para a compreenso do comportamento humano. A
maior parte do tempo investido em pesquisas sobre o tema no foi para descrever esse locus e sim para associar ou correlacionar emoes com cultura,
comunicao, conhecimento, motivao, liderana, aprendizagem e mudana. Um comportamento emocional reificado e examinado por meio de associaes binrias constituem as abordagens dominantes.
Vrios desses estudos deixaram a descoberto suas limitaes quanto
compreenso desse fenmeno biopsicoantropossocial, suas mltiplas dimenses e implicaes para a vida organizacional. So variadas as definies de
emoo, de sentimento e para o significado de satisfao no trabalho. Weiss
(2002) lembra que tais distines so comuns na literatura e mostra como
modelos racionais sobre emoes a objetivao do subjetivo sugerem vises distorcidas.

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As crticas so tambm diversas, vindas de dentro ou de fora da corrente dominante. Lucas, Diener e Suh (1996) afirmam que os julgamentos de satisfao medidos pelos nveis de experincias negativas e positivas no foram
bem-sucedidos, pois tais fatores so muito subjetivos para permitir modelizao. Por outro lado, as emoes foram traduzidas em formas organizacionais
aceitveis e sua expresso pode gerar produtos organizacionais positivos, mas
tambm criar um torpor emocional, como dizem Maanen e Kunda (1989).
Crticas como as de Mumby e Putnam (1992), Conrad e Witte (1984) indicam outras dificuldades em lidar com o tema. Albrow (1997) observa que faltou maior compreenso do sentir-pensar-agir nas organizaes, considerando
a natureza contingencial, heterognea e fragmentria dos processos sociais.
Na expresso de Morin (1999:153) o tema mais acessvel s abordagens analgico-subjetivas (compreenso) do que s lgico-objetivas (explicao) usadas naqueles estudos, pois estas no entendem o que subjetivo. De
forma mais elementar, Jahn e Dune (1997) lembram que o objetivo a moeda
dos processos de informao utilizada para transmitir conhecimento impessoal, quantitativo, prprio a dgitos binrios, enquanto o subjetivo transmite valores, significados e perspectivas no valorados naquela moeda.
Assim se justificam as crticas aos estudos sobre emoes nas empresas
direcionadas por abordagens racionalistas, sobretudo as centradas em modelagem e indicadores de desempenho, objetivando prescrever comportamentos administrveis. Dito de outra maneira por Behncke (1995:17):
No possvel conhecer objetivamente fenmenos sociais nos quais o
prprio observador-pesquisador est envolvido... Essa noo do conhecer bloqueou firmemente a passagem do conhecimento humano para a
compreenso de seus prprios fenmenos sociais, mentais e culturais.

A questo metodolgica , na realidade, crucial para a compreenso

dos relacionamentos interpessoais, levando os bilogos Francisco Varela, Jonathan Shear e outros a um esforo para construir as bases de uma cincia da
conscincia que inclua a experincia subjetiva como componente ativo e explcito nas relaes humanas.
A questo epistemolgica transparece no tratamento dado natureza
das emoes no contexto organizacional. A previsvel dominncia do racionalismo, autntico mito modernista, cria bloqueios e vieses inibidores do acesso
ontologia desse fenmeno humano e a seu carter multirrelacional e interdisciplinar. Os limites impostos pelo paradigma dominante, a fora do cognitivismo, as prises ideolgicas e psicolgicas do sentir-pensar, se associam para
dificultar a penetrao no denso mundo da subjetividade humana. A emoo

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sempre foi afastada do aprendizado escolar e universitrio, despreparando,

desde cedo, os futuros cientistas para lidar com sua investigao. A demonizao das emoes como sentimentos acabou por inibir sua compreenso como
comportamento, inclusive a emoo amorosa, fundamental integrao humana em toda atividade social.
O modernismo vem tratando os relacionamentos como se fossem coisas, concebendo o que processo de uma forma linear, discreta e fragmentada. Por meio de uma racionalidade instrumental crescente v a administrao
de empresas preocupada com controle e colonizao progressiva das pessoas
e do ambiente natural (Alvesson e Deetz, 1999). Vem pontuando os relacionamentos, para reduzir a complexidade da rede de relaes e torn-los mais
gerenciveis. Mas, para compreender o papel dos relacionamentos entre pessoas preciso privilegiar a dinmica do processo, as microprticas organizacionais, com o que a maioria dos pesquisadores tem dificuldade ou rejeita
lidar metodologicamente. Precisamos ainda apreender a organizao de nosso pensamento no apenas em sua lgica, mas tambm no seu emocional,
buscando conhecimento nas neurocincias.
O problema das relaes sociais aparece de forma crtica no marxismo,
na teoria crtica e nos pensadores ps-modernos, mas nenhuma dessas correntes foi capaz de libertar-se dos limites impostos pelo racionalismo. Apesar
de sua preocupao substantiva com o pensar tico, esses crticos no perceberam o vnculo com as emoes, apontado posteriormente por neurocientistas e pela biologia cognitiva (Maturana, 2001:74).
Tais limites epistmicos e metodolgicos tm dificultado compreender,
de forma analgico-subjetiva (Morin, 1999:154), as influncias mtuas dos
relacionamentos interpessoais, interorganizacionais e sociais. O poder dos relacionamentos interpessoais para influir nos processos e estruturas organizacionais permanece fragmentado, visto como algo esttico e separado da
experincia humana, que tambm subjetiva, pois envolve a relao conscincia-inconscincia em nossos atos, relao denunciada na obra de Freud.
Nos estudos organizacionais, a racionalidade sistmica e sua proposta de
integrao pareciam ter vindo para colaborar com essa dimenso comunitria
da vida organizacional, mas sua viso das empresas como sistemas, subsistemas e supersistemas, no s disfarou as relaes de poder, como ignorou as
pessoas, tratadas como funes. Tratou de relaes entre funes. As vises estrutural e funcionalista tambm estiveram mais preocupadas em favorecer a diretividade e a manipulao, dominadas por uma lgica econmica e tcnica,
recusando penetrar a dimenso substantiva e emocional da vida associada, vital para o entendimento da mudana.

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Os estudos organizacionais desenvolveram uma viso ordenada do mundo empresarial, assumindo a realidade administrativa como racional, controlvel e passvel de uniformizao. Em seu conjunto, a teoria organizacional, na
nsia de oferecer solues, descuidou-se do essencial de seus problemas: as
condies do homem no ambiente de trabalho e suas implicaes sociais. Mais
preocupada com a viso do capital, levou conjugao de produtividade com
destrutividade e opresso. inevitvel lembrar a conhecida crtica de Prestes
Motta (1986:109). Ou a crtica de Guerreiro Ramos (1981:33) sobre a viso sociomrfica do homem na TO, que o reduz a um ser economicamente motivado
e toma o mercado como categoria fundamental para desenhar e comparar sistemas sociais. Ou ainda, quando aponta um indivduo preocupado com sua autopreservao, de interesses imediatos e prticos, os seus pontos de referncia
bsicos para o relacionamento com os outros, ou seja, uma viso fortemente
instrumental da relao. Diz ele que a organizao econmica formal no permite relacionamentos interpessoais livres de presso e a principal , certamente, a exercida por aquilo que denominou poltica cognitiva centrada no mercado,
como se esta fosse uma viseira compressora do crebro humano.
Tal viso do relacionar substitui o padro tico inerente a uma teoria
organizacional substantiva, o objetivo de Guerreiro Ramos em sua obra. E
tambm tornaria difcil pensar numa teoria dos relacionamentos na administrao de vis substantivo, ou seja, de natureza tica e crtica, que envolvesse
um ser humano dotado de razo, emoo e espiritualidade. Uma teoria que
no separasse valores de fatos, pois s uma teoria substantiva poderia levar
compreenso do homem nas variedades histricas de sua condio que biopsicoantropossocial e no apenas econmica e tcnica. Em uma perspectiva
substantiva, o objeto central da teoria deveria estar na qualidade dos relacionamentos intra e interorganizacionais, qualidade definida aqui como o relacionamento em que um indivduo reconhece o outro como legtimo outro na
relao, com as implicaes da decorrentes para a vida das pessoas e das organizaes. Conceito que tem claras implicaes ticas.
Na perspectiva biolgica, tica e emoo esto associadas. Isso porque
a tica, como preocupao com as conseqncias que nossas aes tm sobre
os outros, um fenmeno relacionado aceitao do outro e pertence ao domnio da emoo amor. Significa, ento, que ela abre um espao de interaes recorrentes com o outro, cuja presena legtima e sem exigncias. E por
isso, a postura tica nunca ultrapassa o domnio do social no qual ela surge e,
nesse sentido, a tica no tem fundamento racional, mas emocional, diz Maturana (2001:73).
Como decorrncia desse postulado da escola de Santiago, a forma de
pensar substantiva tem vnculos imediatos com o emocional. E uma teoria subs-

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tantiva dos relacionamentos, obrigatoriamente teria de incluir uma viso da

emoo inerente a nossa humanidade. Curioso que toda a histrica dificuldade com trato da emoo na academia no comum ao meio empresarial. No
estudo de Leito (2003), sobre a deciso estratgica, a rejeio presena do
emocional no processo de decidir foi de apenas 10,2%.

3. A qualidade dos relacionamentos: fundamentos biolgicos

O conceito de qualidade de relacionamento interpessoal aqui adotado rejeita
automaticamente os comportamentos dos sistemas mecanicistas de gesto que
assumem relacionamentos rgidos, baseados na autoridade com obedincia,
com origem no paradigma militar-taylorista. Um tipo de relacionamento que
faz Maturana (2001:69) distinguir relaes sociais de no sociais, incluindo as
relaes de trabalho nesta ltima categoria, pois se fundam no compromisso de
cumprir tarefas, aquilo que realmente importa para o gestor. Razo pela qual
tais relaes precisam ser reguladas por contratos e normas. O fato de as pessoas terem outras dimenses relacionais no tem maior pertinncia nas relaes de trabalho. Mas as empresas onde existe maior qualidade nos relacionamentos interpessoais so as que menos recorrem aos sistemas legais, como o
caso das empresas de economia de comunho (Pinto e Leito, 2006).
Nessa viso, relaes hierrquicas e de poder no so relaes sociais e
os seres humanos no so todo o tempo seres sociais. S o somos na dinmica das relaes de aceitao mtua. Com tal sentido, as relaes de poder e as
formas economicistas e tecnicistas de ver o trabalho obliteram as relaes sociais. E isto tem implicaes no psiquismo e no bem-estar das pessoas, alm
de dificultar todo tipo de trabalho grupal, onde as dificuldades de interao
prejudicam seus resultados.
uma viso biolgica, mas que lembra o terico crtico Erich Fromm,
em suas obras dos anos 1960, quando apontava o crescente afastamento do
ser humano de sua condio natural nas sociedades urbano-industriais, por
ele construdas. O que Maturana retoma, quando se refere s nossas criaes
culturais afastadas de nossa natureza biolgica.
Assume-se aqui, portanto, que a hipertrofia e a enfatizamos de
um pensar instrumental, econmico e tcnico acaba por reduzir as demais caractersticas humanas, tornando o indivduo mais competitivo que cooperativo e mais individualista do que coletivista. Alm de reduzir o que reflexivo e
tico, com imaginveis conseqncias para a qualidade dos relacionamentos
intra e interorganizacionais.

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Para a escola de Santiago, a cooperao entre os participantes de sistemas sociais sua caracterstica fundamental, envolvendo tambm a a capacidade de altrusmo biolgico, inerente a todo animal; enquanto o individualismo
competitivo criao da cultura liberal. O que implica na possibilidade de mudana, apesar das conhecidas dificuldades de tais processos. Mudana para retomada das caractersticas naturais do ser humano.
Dos sistemas mais simples aos mais complexos, as relaes entre indivduos so interaes cooperativas, diretas ou indiretas, ou no seria possvel a
sobrevivncia dos sistemas sociais. Isso leva os bilogos do conhecimento, dessa emergente cincia cognitiva, a afirmar que sem cooperao no pode haver
sistema social. Rolf Behncke, no prefcio de A rvore do conhecimento, de Maturana e Varela, diz que desenvolver o conhecimento que possibilita a convivncia humana o nosso maior e mais urgente desafio. A cultura criada em nossas
sociedades atenta contra a plena realizao do altrusmo natural.
Temos que compreender o tipo de ambincia biopsicoantropossocial
que torna a vida associada, em particular, a organizacional, mais ou menos
cooperativa. E, como j observado, o domnio das aes (cooperativas ou no)
depende do tipo de emoo presente nas relaes interpessoais de dado ambiente. Lembre-se que a aceitao do outro tem sua fonte no emocional, mas
tambm se desenvolve no mbito da razo, pois assim que interagem o sistema lmbico (emoo) e o neocrtex (razo) de nosso crebro: uma estrutura neurocognitiva de partes indissociveis e complementares no seu operar,
onde o sistema lmbico o mais gil, colocando a emoo frente da razo
nas respostas ao ambiente.
Maturana (2001:51) esclarece que a aceitao apriorstica das premissas que constituem um domnio racional pertence ao domnio da emoo e
no da razo. Logo, todo sistema racional tem um fundamento emocional, o
que a ortodoxia positivista-cartesiana ignora. O modernismo tem apresentado o homem como um ser racional, como se isso tivesse um fundamento
transcendente de validade universal, independentemente do que fazemos
como seres vivos. Mas todo sistema racional se baseia em premissas aceitas,
porque as preferimos, gostamos delas. Essa denncia da Eescola de Santiago
tem implicaes imediatas para a conduo da pesquisa no mbito do humano-social, mas permanece marginalizada dada a fora da ortodoxia racionalista. E indica que precisamos estudar a qualidade dos relacionamentos na
empresa, a partir da trplice conexo emoo-razo-ao, onde a emoo o
ponto de partida. preciso assumir o pressuposto de que o emocional define
o caminho do racional, abandonando o pressuposto dominante de que a razo deve afastar a emoo e levar isso para o desenvolvimento de novas metodologias de pesquisa.

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Os relacionamentos, por meio de interaes recorrentes, no seio dos

grupos humanos um processo vital na existncia e sobrevivncia das organizaes sociais. Maturana e Bunnell (1998) lembram que a humanidade comeou junto com a linguagem e ela que possibilita a comunicao, mas a
linguagem no algo puramente abstrato, pertence ao espao concreto dos
afazeres. So as conversas sobre os afazeres que propiciam espao para mudlos e o aparecimento de novos afazeres, possibilitando a mudana organizacional. Seria elementar tal lembrana se no ocorressem at hoje tantas limitaes ao uso da linguagem, da conversao nas empresas, como vm martelando
autores da linha humanista. a linguagem, dizem os dois bilogos, que permite a reflexo e esta a responsabilidade.
A corrente humanista da gesto tem enfatizado o papel da linguagem,
da argumentao ou da gestualidade, para mostrar um novo ngulo dos processos comunicativos e fugir viso mecanicista com que o funcionalismo tratou a questo. Mas isso no foi incorporado a uma teoria de relacionamentos,
ateve-se ao exame pontual desse elemento central no processo. Aqueles autores tambm no penetraram o que Maturana e Bunnell (1998) consideram
peculiar ao ser humano e tambm central s relaes humanas: o amor em
seu sentido comportamental, que significa aceitar o outro como ser legtimo,
sem ter de concordar com o que diz ou faz, ou ter de gostar dele. Para o cristianismo, coincidentemente ou no, esse o significado da palavra grega agape usada por Cristo em suas falas aos discpulos.
Tal emoo, segundo aqueles autores, estabiliza os relacionamentos, expande o comportamento inteligente e a criatividade, alm de abrir espao de
interaes recorrentes com os outros. J emoes como o medo ou a rejeio,
comuns nas culturas autoritrias, restringem nossa capacidade de ver e dialogar, no disponibilizando todo nosso conhecimento, alm de restringir a criatividade. A conversao surge a como o entrelaamento entre a linguagem e a
emoo. Ento, toda cultura empresarial que restrinja esse amor-ao inibe a
convivncia produtiva.
A confrontao dessa perspectiva com as culturas encontradas em muitas de nossas organizaes possibilita uma reflexo crtica quanto s condies relacionais no trabalho, o que j vem sendo mostrado pela corrente
humanista, embora sem recurso aos fundamentos biolgicos e mais prxima a
uma perspectiva filosfica marxista do ser humano.
Outra decorrncia dessa nova perspectiva, quanto qualidade dos relacionamentos, est em como se exerce o poder. Como ele surge da emoo da
obedincia, onde no existe colaborao espontnea, s possvel quando a relao se baseia na aceitao legtima da coexistncia, tais formas de relacionamento no viabilizam a co-inspirao, que abre espao psicolgico tambm

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conversao e amizade, com implicaes para o ambiente favorvel ao trabalho grupal. A democratizao das relaes tem implicaes diretas sobre a qualidade dos relacionamentos no trabalho e envolve o problema da liberdade.
Maturana e Bunnell (1998) dizem que autoridade e obedincia do origem irresponsabilidade e que liberdade a experincia responsvel por sua
prpria responsabilidade. Nessa concepo, a liberdade no tem a ver com
possibilidades, mas como as vivemos.
Uma questo primordial nessa linha de argumentao biolgica que
seres humanos se tornam humanos a partir de sua convivncia com os outros
humanos, das interaes ocorridas em seu processo de socializao, ou seja,
surgimos e nos desenvolvemos a partir de relacionamentos. Descobrimos nossa existncia na existncia do outro, dizem aqueles bilogos.
Para a biologia somos seres estruturalmente determinados, mas no predeterminados, nossa constituio gentica define um ponto de partida, mas o
que vamos ser depende de um padro emergente e tem a ver com a cultura em
que nos criamos.1
Por isso afirmamos anteriormente sermos seres de relaes, pois elas
esto na formao de nossa identidade. E qualquer forma de associao humana que atente contra nossa identidade, dificultando a convivncia, fonte
de mal-estar. Razo pela qual vivemos, historicamente, procurando macro e
microssistemas que facilitem a convivncia: uma busca crescentemente dificultada pela instrumentalizao de todas as dimenses da vida.
Nessa busca transitamos entre amor e agresso, concorrncia e cooperao, apropriao e partilha, autoritarismo e autonomia, num emaranhado de
contribuies vindas das cincias humano-sociais. A biologia cognitiva mais
uma, vinda da cincia natural, e sua fora maior est em recuperar nossa esquecida natureza biolgica.
Ao dizer que as emoes especificam os tipos de comportamentos relacionais e que o amor a nica emoo que expande o comportamento inteligente, a criatividade e recupera nossa autonomia, liberdade e responsabilidade,
Maturana e Bunnell (1998) dizem tambm que a histria da transformao da
Shell, multinacional petrolfera, uma histria de amor. Ali as mudanas no
teriam ocorrido por meio de luta, competio ou autoritarismo, mas como
em outros casos de mudanas bem-sucedidas ocorreram sob o domnio dessa emoo (ao) criativa. Entendem que esse seria o caminho duradouro de

O desenvolvimento da vida explicado por Maturana e Varela por meio dos processos de autopoiese, envolvendo os conceitos de ontongenia, epignese e deriva natural, que constituem o
corpo do livro A rvore do conhecimento.

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empresas bem-sucedidas, o caminho para afastar o medo, a desconfiana e a

insegurana existentes na vida organizacional. Em suma, esses bilogos da escola de Santiago esto desconstruindo o racionalismo que assumiu o carter de
ideologia na sociedade moderna.

4. O caso da economia de comunho

Qualquer iniciativa terica que busque identificar a ontologia e a epistemologia
dos relacionamentos para orientar a gesto, precisar rever as crenas racionalistas sobre o papel das emoes. Ser necessrio romper com os pressupostos
de conhecimento que operam como princpios inconscientes organizadores de
nossa maneira de ver as coisas que nos cercam. Implica em mudana, o que requer conhecer a maneira pela qual conhecemos a vida organizacional, ou seja,
uma aprendizagem de segunda ordem, nos termos do bilogo e antroplogo ingls, Gregory Bateson (Foester, 1996:59).
Implica tambm em refletir sobre a passagem da concepo de emoosentimento para a de emoo-ao, reconstruindo a percepo fragmentada
que temos da dimenso emocional na vida em organizaes. Requer romper
com o passado cartesiano, percebendo que o objetivismo no permite entender a natureza dessa questo.
O PhD em psicologia, Mark Baker, diretor da clnica La Vie Counseling
Center, na Califrnia, autor do best-seller Jesus o maior psiclogo que j existiu,
procurando mostrar pontos comuns entre a psicologia clnica e os evangelhos,
afirma que a sade psicolgica requer o reconhecimento de nossas necessidades nos outros e que s nos sentimos ligados aos outros quando compartilhamos experincias emocionais. Como psiclogo clnico, aprendeu que nossas
divergncias mais srias no so a respeito do que pensamos, mas resultado de
feridas emocionais. Isso compatvel com a viso biolgica de Maturana
(2001:51), quando diz que somos seres emocionais e utilizamos a razo para
justificar as emoes que nos levam ao. Tambm tem um ponto de encontro com o pesquisador em epistemologia, Edgar Morin (2003:167), quando este
afirma que a razo fechada simplificadora, enquanto a razo complexa v a
complementaridade entre inteligncia e afetividade, entre razo e desrazo, ao
propor a busca de uma razo complexa nas cincias.
O sucesso, expresso nas vendas de centenas de milhares dos livros citados no incio deste artigo, livros de ajuda pessoal, repulsivos academia, est
em que o senso comum aceita aquele conjunto de argumentos envolvendo nossa dimenso emocional nas relaes sociais. Tal tema central na doutrina crist, igualmente distante de aceitao pela academia (salvo em seus cursos de

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teologia). Mas a academia ainda no conseguiu explicar e compreender, apenas de forma limitada, sua importncia na vida das organizaes.
Relacionamentos interpessoais e interorganizacionais so tidos como o
grande diferencial das empresas do projeto de economia de comunho (EdC),
que tem nos evangelhos e na doutrina social da Igreja sua principal orientao.
Essas empresas esto aprendendo a valorizar as pessoas pelo que elas so e no
apenas por sua utilidade econmica e esto desenvolvendo capacidade emptica em suas lideranas, termo da psicologia que se refere a uma habilidade em
compreender as pessoas, goste-se delas ou no. Do ponto de vista da dependncia de recursos, o diferencial competitivo est nos recursos organizacionais e
nos recursos humanos e no tanto nos financeiros e fsicos, ou seja, tem a ver
com trabalho em equipe, confiana, amizade, cooperao, capacidade de julgamento e sabedoria das pessoas.
Enquanto uma teoria de custos de transao pressupe a busca de minimizao dos custos transacionais, preocupada com diferenciao de localizao, ativos fixos ou produo, as empresas de EdC desenvolvem a confiana, a
solidariedade e a tica nos relacionamentos entre pessoas e empresas (Lima,
1999). Esto criando uma cultura de confiana em seus lderes, alm de processos intensos de comunicao e tomada de deciso conjunta, para compartilhar
informaes, diminuir incertezas e a assimetria informacional. assim que o
projeto desenvolve o sentido comunitrio de suas empresas.
O economista italiano Stefano Zamagni, um dos primeiros pesquisadores do projeto, afirma que os custos de transao, os de monitorao e os de
confiana, inerentes a qualquer empresa so mais baixos nessas empresas
(2002:11). Porque os relacionamentos internos e externos no so artificialmente construdos, mas irrompem a cada ato de gesto, sem a tentao de
enganar os funcionrios ou tentar extrair mais dos clientes e fornecedores.
Isso reduz a necessidade de monitoramento ou gastos com propaganda. Por
outro lado, quanto aos custos de juros, h convico de que o risco de denncias unilaterais menor do que nas outras empresas. Zamagni conclui que essas empresas podem competir, pagando todos os impostos, evitando a corrupo
ou produtos fora dos padres socialmente responsveis.
A pesquisa de Brandalise (2003) confirma essa competitividade, ao
mostrar a estabilidade dessas empresas em termos de receita e de lucratividade, quando comparadas a outras fora do projeto. So atualmente 790 empresas espalhadas pelos cinco continentes e vm crescendo a uma taxa lquida
anual de 13%, desde 1991, incio do projeto. H casos, no Brasil onde so
120 empresas com produtividade acima da mdia de seu setor (Gonalves
e Leito, 2001). Trs empresas estudadas por Pinto (2004) mostraram, em
termos de responsabilidade social, desempenho superior s similares em ta-

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manho no banco de dados do Instituto Brasileiro de Anlises Sociais e Econmicas (Ibase).

Os estudos de Gonalves e Leito (2001), Almeida e Leito (2003), Pinto
(2004) e Gonalves (2005) possibilitam identificar elementos centrais na forma
como se desenvolvem os relacionamentos em oito empresas ali estudadas, consideradas na vanguarda do projeto. Eles esto aqui expressos em termos de valores e prticas de gesto:
g

reconhecimento de que a organizao uma construo de todos;

no busca lucros mximos e acumulao;

lideranas motivadas para a mudana e conscientes da necessidade do

exemplo pessoal;

elevado comprometimento com as metas e maior motivao para o trabalho;

eliminao da mentira junto a seus stakeholders e conduta tica;

compatibilizao entre produtividade e emprego;

participao nas decises, dilogo, cooperao, solidariedade e esprito comunitrio;

respeito ao ambiente natural;

espiritualidade percebida no mesmo nvel da sade fsica e mental.

O estudo de caso de Leito e Kurtz (2005), em uma empresa metalrgica de Piracicaba, concluiu que a qualidade dos seus relacionamentos interpessoais favorecia a aprendizagem de tarefas e de comportamento. Na pesquisa,
com amostra superior a 50% dos funcionrios, usando anlise de contedo,
os entrevistados indicaram como propiciadores de qualidade, em ordem de
importncia: solidariedade, dilogo, liberdade, igualdade, compreenso, confiana, respeito, responsabilidade, amizade, honestidade, sinceridade e justia. Os relacionamentos entre os funcionrios e com a gerncia aparecem em
quarto lugar, entre 10 motivaes possveis para aprender, superados apenas
pelo desejo de crescimento pessoal, participao nos resultados e salrio (presente e futuro).
No total dos estudos realizados nessas empresas, a diferenciao nesses relacionamentos, quando comparados s empresas de orientao mais
instrumental, ponto comum. Embora ocorram diferenas entre as empresas
do projeto EdC (Almeida e Leito, 2003), particularmente entre as que come-

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aram a operar com o incio do projeto e as que j existiam antes dele e tiveram de mudar suas culturas.
A diferenciao entre as empresas do projeto est, principalmente, no
maior ou menor sucesso na implantao do que denominam cultura da partilha. E as dificuldades maiores para essa mudana cultural so decorrentes da
fora das contradies ideolgicas existentes entre capital e trabalho e a conseqente desconfiana secular entre patres e empregados. As dificuldades na
adeso aos novos valores esto entre os trabalhadores e entre os gerentes, principalmente nos mais experientes, aculturados em outras empresas. Habituados
s prticas de controle e manipulao, a serem tratados como seres tcnicos,
instrumentos de trabalho, pelos donos do capital, oferecem resistncia aos valores da cultura da partilha. Tais resistncias diminuem medida que percebem
sinceridade nas atitudes e comportamento dos empregadores na busca por uma
nova forma de relacionamento entre o capital e o trabalho.
O projeto prev a diviso do lucro em trs partes: reinvestimento no negcio, combate pobreza e formao de um homem novo. O ltimo objetivo
se d por meio de palestras e encontros peridicos, onde o iderio de projeto
EdC divulgado, ou nas prticas de trabalho. Algumas empresas oferecem participao nos resultados. Mas o fato de uma parte do lucro ser destinada aos socialmente excludos tem funcionado como elemento de integrao aos valores
propagados, um elemento de diferenciao para os empregados.
Depoimentos de trabalhadores demonstram a construo da confiana,
entre eles: quando a gente comea a conhecer a empresa pensa isso a no
existe! mas na hora que a gente vai entrando, vendo que existem pessoas
bem-intencionadas, que querem fazer alguma coisa, o susto acaba, o medo
acaba; ou para mim o lucro bem aplicado, ajuda no s a gente, ajuda outras pessoas que esto necessitadas; ou ainda voc v que os diretores no
so consumistas, tm carros simples (Gonalves e Leito, 2001).
Em suma, com ferramental de variada elaborao tcnica, essas empresas esto ultrapassando os limites do instrumentalismo, ao se preocuparem
mais com o humano, absorvendo a sabedoria disponvel nos evangelhos e desenvolvendo um ambiente de trabalho mais de acordo com a natureza humana. O passo evolutivo est dado, essencialmente na forma como seus
funcionrios e gerentes se tratam. Por isso tais empresas merecem ser mais
investigadas, sobretudo pelos indcios de que tais formas de relacionamento
no so passveis de instrumentalizao, de serem modeladas e implantadas
por apressados consultores. H evidncias de que as empresas mais avanadas no projeto comportam-se como organizaes socialmente responsveis,
porque esto conseguindo lidar com um ser humano multidimensional, mais
integrado ao seu ambiente organizacional e natural.

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5. Concluso
As evidncias quanto importncia na gesto das pessoas por meio de relacionamentos de qualidade nessas empresas so significativas. Embora o mvel
psicolgico de suas lideranas seja, freqentemente, a espiritualidade crist
(nem todos os empresrios so cristos ou religiosos), fcil perceber que
algo similar ocorre em outras empresas no vinculadas a projetos dessa natureza.
Pode ser instigante ver mais de perto os microprocessos relacionais, em
abordagem integrativa e interdisciplinar, com suas implicaes para o conjunto das atividades dessas empresas integrantes da economia solidria e de outras eticamente orientadas. Cabe investigar at que ponto as histricas foras
econmicas, sociais, polticas e ideolgicas, que dominam as relaes entre
capital e trabalho, podem ser alteradas com base em algo aparentemente elementar, como a natureza bsica das relaes humanas, sejam elas explicadas
pela biologia, pela doutrina crist ou pelas vises humanistas de alguns empresrios.
Como dizem Pinto e Leito (2006:150) a experincia das empresas de
EdC est trazendo tona a submersa importncia do sujeito e sua subjetividade para a prtica empresarial. E tambm poder trazer para a teoria.
O esquecimento da pessoa, substituda por um ente econmico e tcnico, torna distorcido o conhecimento da gesto de empresas. Tal experincia
est trazendo tambm discusso, a dimenso transpessoal dos indivduos
pela nfase na espiritualidade, rejeitada pela cincia normal, e ainda incipiente em pesquisadores como Bengt Gustavsson, Imants Baruss, James Beichlere alguns outros.
A hiptese aqui levantada que o exame das formas de relacionamentos
praticadas em empresas de orientao substantiva pode apontar o que ocorre
nos casos de sucessos relativos e de fracassos adiados em outras empresas,
como sugerem Maturana e Bunnell (1998), que no se explicam apenas em termos de prticas financeiras e estratgias mercadolgicas consideradas mal conduzidas. Estas podem estar na parte mais visvel do iceberg e no mostram que
a qualidade dos relacionamentos, como indutora de bem-estar, tem sua parcela de responsabilidade nos resultados operacionais.
muito provvel que a quebra do paradigma dominante e da ideologia
que lhe d sustentao, causa cognitiva da grave crise socioambiental que
ameaa o planeta, tambm implique no reexame de questes fundamentais
existncia da vida coletiva, pois como observam Nord e Fox (2004:219), parece haver crescente desconforto com os pressupostos tradicionais sobre os
seres humanos nas cincias sociais.

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Faz todo sentido, portanto, o exame de projetos substantivos quando

os valores do instrumentalismo dominam pessoas e organizaes, com suas
conseqncias para a qualidade da vida, pois qualidade de relacionamento
fator bsico qualidade de vida, em qualquer tipo de organizao social. E se
a promessa racionalista-modernista de progresso e bem-estar para a maioria
da humanidade parece esgotada, pode ser adequado adotar abordagens que
aprofundem nossa capacidade de compreender a vida associada.

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