EMPREENDEDORISMO

AULA 2

Juliana Medeiros
Lucas Di Loreto Peron
4. CLIENTES
A PESQUISA
 Por que pesquisar?
 Conhecer o cliente;
 Aumentar market-share
 Aumentar a satisfação clientes;
 Lançar produtos;
 Abrir uma empresa;
ETAPAS
DECISÕES
COMO OBTER INFORMAÇÕES?
 Questionários
 Entrevistas
 Observações
 Experimentação
QUESTIONÁRIO

 Perguntas fechadas;
 Perguntas abertas;
 Perguntas dicotômicas;
 Escala com ordem de preferência;
 Escala ordinal de ranking.
EXEMPLOS

 Pergunta fechada:

 Qual seu estilo musical preferido?

 ( ) 1 – Sertanejo
 ( ) 2 – Samba
 ( ) 3 – Rock
 ( ) 4 – Pop
 ( ) 5 – Outros ______________________
EXEMPLOS

 Pergunta aberta:

 Por que você não compra naquela loja?

EXEMPLOS

 Pergunta dicotômica:

 Você usa protetor solar?

 ( ) 1- SIM ( ) 2- NÃO
EXEMPLOS

 Escala com ordem de preferência:

 Das opções abaixo, marque três de sua

preferência:
 ( ) 1- Lanche
 ( ) 2- Bala
 ( ) 3 – Salada
 ( ) 4- Carne
 ( ) 5- Peixe
EXEMPLOS
 Escala ordinal de ranking:

 Das opções abaixo, marque 1, 2 e 3 de acordo

com sua maior preferência (sendo 1 para o mais
preferido e 3 para o menos preferido):
 ( ) 1- Lanche
 ( ) 2- Bala
 ( ) 3 – Salada
 ( ) 4- Carne
 ( ) 5- Peixe
AMOSTRA
ESTRUTURA
 Produto;
 Atributos;
 Marca;

 Praça;
 Localização;

 Promoção;
 Comunicação;

 Preço;
TOP OF MIND MARINGÁ

 Fonte: ADECON - 2009

TOP OF MIND MARINGÁ

 Fonte: ADECON - 2009