Ministério da Previdência Social

INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL

DIRETORIA DE ATENDIMENTO

Programa de Educação Previdenciária

Programa de Educação Previdenciária
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PROJETO DE EXPANSÃO DA REDE DE

ATENDIMENTO DO INSS

Atualmente 950 municípios brasileiros contam com o

atendimento prestado pelo INSS.

Até 2010 estaremos presente em mais 720 cidades,

ampliando a presença física do INSS para 1.670
municípios.
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Rede de Atendimento do INSS

1.111 - Agências da Previdência Social
9 - Agências de Benefício por Incapacidade
17 - Agências de Demanda Judicial
67 - Unidades - PREVMóvel
05 - Unidades - PREVBarco
192- Unidades PrevCidade

Fonte: Diretoria de Atendimento/INSS – Junho/2009

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Canais Remotos de atendimento

Além da rede de atendimento presencial, a Previdência

Social oferece os Canais Remotos de Atendimento:
Atendimento
 Por telefone:
telefone
- Central 135
- Ouvidoria

 Pela Internet:

- PREVNet
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Agências da Previdência Social

Oferecem todos os serviços previdenciários de

reconhecimento inicial, manutenção e revisão de
direitos ao recebimento de benefícios previdenciários
e ampliação do controle social.
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Serviços Disponíveis nas Agências

 Agendamento de revisão, recurso

 Agendamento de cumprimento de exigências
 Alteração de dados cadastrais, vínculos e remunerações
 Procuração
 Inclusão de pensão Alimentícia
 Inclusão de cotas de salário família
 Cessação, suspensão e reativação de benefícios
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Serviços Disponíveis nas Agências

 Realização de exame médico pericial

 Entrega do resultado de perícia médica
 Processamento de Justificação Administrativa
 Pagamento de benefícios
 Bloqueio e desbloqueio de pagamentos
 Transferência de benefícios
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PREVBarco
Instalado em um barco todas as facilidades de uma
Agência, inclusive perícia médica, para percorrer as
comunidades ribeirinhas, principalmente as que ficam na
Região Norte, onde toda a população desses locais
isolados tem acesso aos serviços previdenciários.
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O PREVBarco oferece todos os serviços de uma

Agência fixa da Previdência Social.
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PREVCidade

Unidade de atendimento que

presta serviços previdenciários
nas localidades onde não existe
uma Agência da Previdência
Social.

A finalidade é facilitar a vida do

cidadão, evitando que ele tenha
que fazer deslocamentos para
procurar o INSS.
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As unidades da PREVCidade são instaladas por

meio de Convênio entre o INSS e a Prefeitura
Municipal.
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Encontra-se disponível na internet o Portal

PREVCidade, podendo ser acessado pela página da
Previdência Social ou diretamente no endereço:
http://www3.dataprev.gov.br/map/
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PREVMóvel

Uma Agência foi instalada em um carro para facilitar o

atendimento das comunidades que moram longe das
cidades onde a Previdência possui unidades fixas.
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O PREVMóvel leva todos serviços previdenciários

disponibilizados em uma Agência fixa aos lugares mais
distantes.
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O PrevMóvel dispõe de todos os serviços de atendimento,

inclusive os necessários à concessão de benefícios
decorrentes da incapacidade para o trabalho.

Tudo é realizado em parceria com prefeituras, associações,

sindicatos e outras entidades.
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A Previdência Social também está na Internet – PREVNet -

apresenta um conjunto de serviços e informações
disponíveis na rede mundial de computadores e pode ser
acessado por meio do endereço eletrônico.

www.previdencia.gov.br net
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Serviços Disponíveis na internet

 Inscrição junto à Previdência Social

 Cálculo de contribuição e emissão de GPS
 Agendamento de serviços e benefícios
 Orientação, informação e legislação previdenciária
 Consulta andamento de processo de benefícios
 Atualização de endereço
 Formulários e documentação solicitados para

requerer benefícios
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Serviços Disponíveis na internet

 Requerimento de:
- salário-maternidade,
- auxílio-doença e
- pensão por morte (precedida)
 Simulação de Tempo de Contribuição
 Marcação do Pedido de Prorrogação e do Pedido de
Reconsideração
 Cadastramento de Acidente do Trabalho
 Extrato de pagamento de Benefícios
 Extrato para Imposto de Renda
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Central de Atendimento 135

É o único canal de teleatendimento da Previdência Social.

O atendimento é simples e facilita muito a vida das pessoas
com a garantia da segurança das informações.

Recife Caruaru
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Por meio do telefone 135, pode-se tanto

agendar o atendimento, com dia e hora marcada
em qualquer Agência da Previdência Social -
observando as vagas disponíveis, quanto
requerer diretamente o auxílio doença, pedido
de prorrogação e pedido de reconsideração.
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Serviços disponíveis pela Central 135

 Agendamento de Serviços e Benefícios

 Orientação e Informação sobre os
Serviços e Benefícios da Previdência Social
 Inscrição do Contribuinte
 Cálculo de Contribuição em Atraso
 Consulta à Perícia Médica Agendada
 Cancelamento e remarcação de Perícia
Médica
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Serviços disponíveis pela Central 135

 Marcação de pedido de prorrogação e

de reconsideração
 Informação sobre agência bancária e
data de pagamento de benefícios
 Requerimento de:
- Auxílio-Doença e
- marcação de Perícia Médica – Revisão
Bienal de aposentadoria (2 anos)
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Serviços disponíveis pela Central 135

 Registro junto a Ouvidoria

 Informação sobre:
- Documentos necessários para requerer
benefícios
- Andamento de Processos
 Atualização de Endereço de beneficiários
e pensionistas
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Centrais de Teleatendimento – 135

Desde junho de 2007 a Previdência Social realiza

ligações para o segurado exclusivamente para
confirmação de comparecimento à perícia
médica e serviço agendado, sendo solicitado
apenas a confirmação do nome do usuário e
serviço agendado.
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Serviços Não Executados pela Central 135

 Resultado de Perícia Médica antes de 24 horas

 Informação sobre os valores de pagamento de Benefícios
 Alteração de dados cadastrais
 Implantação de Procuração
 Agendamento de Revisão de Benefício
 Agendamento de pedido de Recurso
 Agendamento de cumprimento de exigências
 Simulação de Contagem de Tempo de Contribuição
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Serviços Não Executados pela Central 135

 Cadastramento de Acidente do Trabalho

 Formulários para Requerer Benefícios
 Extrato de Pagamento de Benefícios
 Carta de Concessão e Memória de Cálculo
 Inclusão de Cotas de Salário Família
 Inclusão de Pensão Alimentícia
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Para agilizar o atendimento, quando ligar

para o 135 tenha em mãos:

• Número de inscrição na Previdência Social:

- NIT – Número de Inscrição do Trabalhador
- PIS/PASEP

• Número do benefício

• Número do CPF do interessado

• Papel e caneta (para anotar dia, hora e endereço da Agência)

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Ligação por meio de

A ligação é gratuita, telefone celular terá o
caso seja feita de custo de uma chamada
qualquer telefone local
público ou fixo.

135

X
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Horário de funcionamento da Central 135

De segunda a sábado
das 7h às 22h
Atendimento realizado
por um atendente
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Horário de funcionamento da Central 135

Atendimento Eletrônico

Todos os dias
(segunda a domingo)
24 horas por dia
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Ouvidoria da Previdência

Em busca da excelência no atendimento à clientela

previdenciária, foi criada a Ouvidoria-Geral da
Previdência Social.

A Ouvidoria funciona
como um canal de
comunicação direto entre
o cidadão e a Previdência
Social.
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Finalidade da Ouvidoria

Estreitar a relação entre a sociedade e governo,

permitindo que o cidadão com suas críticas e sugestões
colabore de fora substancial para a melhoria do serviço
prestado pela Previdência Social.

As ações da Ouvidoria-Geral da Previdência Social

possibilitam o efetivo controle social, imprimem
transparência aos processos internos e possibilitam a
melhoria da imagem da Instituição.
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Como entrar em contato com a ouvidoria?

Pelo telefone
135
o cidadão pode
registrar elogios, dar
sugestões, fazer
reclamações e
denúncias.
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Fique atento às orientações do INSS para sua segurança:

* Jamais revele o número do benefício, CPF ou senha do

banco a terceiros;

* O INSS nunca solicita por e-mail dados como número

de benefício, CPF, identidade, conta do banco e outros;

* O INSS não faz convênios com empresas para venda de

produtos aos aposentados e pensionistas;

* Se o segurado receber alguma proposta comercial em

nome do INSS, denuncie imediatamente através do 135.
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“Garantir proteção ao trabalhador e sua

família, por meio de sistema público de
política previdenciária solidária, inclusiva
e sustentável, com o objetivo de
promover o bem-estar social”.
Esta é a nossa missão.
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Final
do
Curso