O conceito de avaliação no contexto das organizações

Para entender o Modelo é, também, necessário entender os conceitos que subjazem à

avaliação no contexto das organizações e que estão incluídos na concepção e
estrutura do Modelo:

Avaliar é:
Exercer um julgamento através da avaliação das condições existentes e dos serviços
prestados, perspectivando como deveriam ser essas condições/serviços. (Van House
et. al. 1990: 3).

 Um processo de recolha de evidências e de inquirição sistemáticos, em detrimento

de uma avaliação determinada por uma norma estandardizada.
Cronin (1982b).

 A medição sistemática do impacto que um sistema (por exemplo, uma biblioteca)

alcançou no cumprimento dos seus objectivos num período de tempo determinado.
Mackenzie (1990)

 O processo sistemático de avaliação do valor (em termos de benefícios ganhos) e

da qualidade (reflectida na satisfação dos utilizadores) de um sistema/biblioteca.

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KEBEDE (1999) “Performance Evaluation in Library and Information Systems of
Developing Countries: A Study of the Literature”

In Texto da Sessão 2 da Práticas e modelos A.A. das B.E.