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Carolina Becker
Jenifer Mendes
A todos, obrigado.
Resumo
Abstract
This work for the conclusion of course brings primarily definitions that permeate the Social
Media, trought studies and research bibliographical references. After, statistical data that
measure the use of the Internet in the world and in the Brazil are shown together with cases of
Brazilian companies whitch received great success throught theses tools online. And, semi-
structured interviews performed with web agencies about Chapecó-SC, for whitch the
regional advertiser can insert its brand and relate their customers trough communication
mediated by computers.
Key words: Social network, Social Media, Internet and regional advertiser.
Sumário
Lista de figuras
INTRODUÇÃO
1.1 Tema
Assim como a TV, o Rádio e outras mídias tradicionais, a Internet também começou a
despertar o interesse das empresas se tornando uma ferramenta de divulgação e publicidade,
graças a sua possibilidade de interação vem se destacando como uma importante ferramenta
de relacionamento seja de pessoas ou de empresas para com os mais diversos públicos.
A internet passou a ser vista como uma nova mídia, naturalmente, a publicidade
começou a ―migrar‖ para este espaço, assim surgiram os primeiros formatos de banner na
internet e também sites comerciais.
1
BELTRÃO, Felipe Barros. Produção Colaborativa na Rede: um olhar sociocultural ,2009 [online].
Disponível em: http://www.contemporanea.uerj.br/pdf/ed_12/contemporanea_n12_11_filipe.pdf . Acesso em: 9
de Mai.de 2010
2
PRELLWITZ, Rafael. Novos banners, velhos problemas, 2001 [online]. Disponível em:
http://webinsider.uol.com.br/index.php/2001/03/08/novos-banners-velhos-problemas. Acesso em: 9 de Mai.de
2010
3
A internet permite, pela primeira vez, que o consumidor se relacione com a marca de
maneira mais intensa. A comunicação bidirecional agora é possível, e uma
quantidade maior de informação pode enfim chegar ao fabricante. (RIBEIRO, 2003,
p.31)
A internet é uma rede democrática, não elitizada, onde qualquer individuo pode
produzir conteúdo, reclamar, elogiar e comprar. Graças ao seu dinamismo as informações
repercutem em grande velocidade e neste ponto é que as redes sociais, vem ganhando forte
destaque, pois graças a elas o caráter de interação social se torna evidente, ou seja, as pessoas
cada vez mais se relacionam via Internet, através de sites de relacionamento blogs e outras
diversas plataformas.
O anunciante por vezes detêm-se a um estereótipo de comunicação na Internet e acaba
utilizando-a apenas para o website, sem se preocupar com o relacionamento e a produção de
conteúdo junto aos demais usuários, tampouco com a utilização das ferramentas de mídias
sociais e a análise e mensuração sobre o que se fala em torno de sua marca.
Este cenário tende a ser mais intransigente regionalmente, pois nas cidades de interior
onde as informações e a mídia tendem a serem mais localizadas e voltadas às peculiaridades
culturais regionais as informações nem sempre chegam com mesma velocidade dos grandes
centros e a população tende a se prender a tradições.
Devido a esta falta de informação e também pelo condicionamento estereotipado pelas
próprias agencias web e prestadores de serviço de Internet em Chapecó, pouco se sabe sobre a
utilização das redes sociais como ferramenta de comunicação para as empresas, Sabe-se que
está área ainda é recente e que poucos livros existem sobre o assunto, se trata de uma forma
de comunicação relativamente nova, mas que precede conceitos já conhecidos, como o
marketing de relacionamento e as redes sociais (sociologia).
Os proprietários de pequenas empresas ainda estão tatiando o seu caminho nos sites
de mídia social, especialmente quando se trata de utilizar estas ferramentas para
aumentar os seus negócios[...]Enquanto a mídia social pode proporcionar canais
adicionais à rede e ajudar um negócio a crescer, muitas pequenas empresas não tem
a força de trabalho ou o tempo necessário para tirar proveito deles. (BRAUN,
online3).
3BRAUN, Eric. Pesquisa: mídias sociais não são prioridade para pequenas Empresas, 2009, [online].
Disponível em: http://www.digitalhappenings.com.br/blog/2009/10/pesquisa-midias-sociais-nao-sao-prioridade-
para-pequenas-empresas. Acesso em: 28 Nov. 2009
4
1.3 Justificativa
clientes. Um exemplo de marca com grande valor nas Mídias Sociais é a Apple. Antes de
cada lançamento de algum produto, surgem verdadeiras redes de especulação sobre a
importância do mesmo, como no caso do lançamento do mais novo produto o Ipad4.
Essas discussões agregam valor à marca e geram publicidade gratuita ―boca-a-boca‖
na Internet e graças aos evangelistas da marca. Essa forma de comunicação se evidencia cada
vez mais.
No campo regional é possível para muitas marcas a geração de valor junto com seu
público através da rede, bem como a construção de laços e construções identitárias nas Mídias
Sociais. O anunciante regional acostumado a formatos tradicionais estáticos da web 1.0, pode
se inserir nessa nova forma de comunicação interativa, onde todos podem ser produtores de
conteúdo, criando o seu próprio capital social dentro da audiência colaborativa da região.
Este estudo tem sua importância e relevância social no fato de poder mostrar novas
opções para a comunicação online regional e a inserção de anunciantes regionais nas Redes
Sociais.
1.4 Objetivos
1.4.1 Geral
1.4.2 Específicos
4
Se trata de um tablet, ou computador de mão portátil.
5
RECUERO, Raquel. Um estudo do Capital Social gerado a partir de Redes Sociais no Orkut e nos
Weblogs, s.d, [online]. Disponível em: http://www.compos.org.br/data/biblioteca_913.pdf. Acesso em: 23 set.
2009
6
A forma de abordagem será em uma entrevista social semiestruturada que será feita
com profissionais do mercado web em agências de Chapecó e anunciantes que utilizam redes
sociais, sendo elas: Elo ideias, Lilah e Setor de Publicidade da Unochapecó.
6
BONI, Valdete; QUARESMA Silvia Jurema. Aprendendo a entrevistar: como fazer entrevistas em
Ciências Sociais. Revista Eletrônica dos Pós-Graduandos em Sociologia Política da UFSC. Ano 2005, Vol. 2 nº
1 (3), janeiro-julho/2005, p. 68-80, Disponível: http://www.emtese.ufsc.br/3_art5.pdf. Acesso em: 9 de Mai.de
2010.
8
A etapa conclusiva do projeto se dará a partir da análise de dados obtidos pelas etapas
anteriores, na possibilidade ou impossibilidade de adaptação de estratégias utilizadas pelos
anunciantes nacionais, sejam em comunidades, sites de relacionamentos ou outras ferramentas
de mídias sociais, para a realidade regional observando as peculiaridades do mercado
chapecoense nas Redes Sociais.
Para fazer a análise e interpretação qualitativa dos dados obtidos pela pesquisa
documental (cases) e também pelas respostas conseguidas junto às agências digitais de
Chapecó, tendo um panorama sobre o anunciante regional da web (pesquisa exploratória).
Será feita uma análise das cases, partindo das estratégias utilizadas e como foram executadas
nas Redes Sociais, tentando trazer e adaptar a partir das características locais/regionais como
forma de comunicação também voltada ao público regional.
Por fim no capítulo 5 será composto pela conclusão do estudo tendo as opiniões e o
resultado por parte das acadêmicas que desenvolveram o estudo.
10
A rede mundial de computadores surgiu durante a Guerra Fria como uma ferramenta
de comunicação segura para os americanos. Sendo uma forma de dar segurança para as
informações que necessitavam ser propagadas dentro do exército americano.
Em 1957, a antiga União Soviética colocou em órbita o primeiro satélite espacial
artificial, o Sputnik. Logo depois deste acontecimento, o então presidente Americano Dwight
Einsenhower criou a ARPA – Advanced Research Projects Agency, que tinha por principal
objetivo desenvolver alta tecnologia para fins militares.
Segundo Pinho (2000), na época foi contratado uma consultoria chamada Rand
Corporation, que sugeriu ao Pentágono que a comunicação fosse feita de maneira não
hierárquica, ou seja, um sistema menos suscetível a ataques.
O sistema foi nomeado como Arpanet e entrou em fase de experimentação nas
universidades em 1969, para se observar o funcionamento e se poderia ser aplicado aos
objetivos militares. Porém, muitas vezes a conexão era insatisfatória ou de difícil acesso.
Em 1973, a Inglaterra e a Noruega foram os dois primeiros países a estabelecer
conexão internacional através da Arpanet, até então possuía apenas 256 máquinas conectadas.
Em 1980 foi criada a Bitnet uma rede acadêmica da cidade de Nova York com a
conexão com a Universidade de Yale. Ela utilizava um sistema de correio eletrônico e um
mecanismo conhecido como ―list serv‖ que permitia aos usuários publicar artigos e
subscrever mailings lists especializados. Atualmente a Bitnet.
7
Dados históricos sobre a internet foram retirados de PINHO (2000)
11
A partir de 1983 é que a Arpanet se tornou Internet, pois se dividiu em uma rede
específica para fins militares e outra para os demais fins. Em 1988 um estudante Americano
criou o 1º vírus, a fim de demonstrar a fragilidade do sistema. A partir deste acontecimento
iniciou-se uma série de estudos para prover mais segurança na rede.
No Brasil, a Internet chegou em 1990. Em algumas universidades de São Paulo, Rio
de Janeiro e Porto Alegre.
Em 1993, os meios de comunicação e o mundo dos negócios entraram para a rede, os
primeiros sites foram da ONU (www.un.org) e da Casa Branca (www.whitehouse.gov). Em
1994 surgem as primeiras ferramentas de busca. Em 1995 surge o Internet Explorer criado por
Bill Gates, e com ele as primeiras ameaças de hackers na Internet. O primeiro site de notícias
surge em 1996 o MSNBC, sendo a primeira a fundir TV aberta, TV a cabo e Internet. Nesse
mesmo período muitas nações começaram a se preocupar com a difusão de informações na
Internet e tentam limitá-la, tal como a China.
Em 1995 surge a abertura comercial de Internet no Brasil e é criado o primeiro Comitê
Gestor da Internet (CGI). Ficou a ele a responsabilidade de fomentar o desenvolvimento da
Internet, regulamentar e padronizar o uso da mesma.
A partir de 1997 a FAPESP (Fundação de Amparo à pesquisa do Estado de São Paulo)
ficou autorizada a determinar a cobrança pela utilização dos domínios (endereços de sites) de
acordo com os valores internacionais.
Até então a Internet dava seus primeiros passos comercialmente e aos poucos se
tornou uma importante ferramenta de entretenimento.
Segundo Merigo (2009), a propaganda online surgiu no momento que alguém enviou
um link via e-mail para outra pessoa, o ato de compartilhar algo via internet já identifica um
tipo de propaganda. Apesar de existirem diferenças entre os termos publicidade e propaganda
será abordado no presente estudo o significado de publicidade.
(...)publicidade é montar uma boa campanha. Além de planejar com o cliente, saber
qual o retorno que ele espera obter com o produto, realizar pesquisas de opinião com
os consumidores, definir o público-alvo e o perfil dos veículos que serão usados para
a divulgação. Sem esquecer que o CLIENTE é que aprovará ou não as soluções
apresentadas. Seja de texto ou de imagem. (BARREIROS, 2008, online8)
8
AZEVEDO, Marcos. Publicidade, O Que É Isto?, 2008, [online]. Disponível em:
http://www.artigonal.com/carreira-artigos/publicidade-o-que-e-isto-532825.html. Acesso em: 28 Nov. 2009
12
As primeiras formas de publicidade foram os banners e GIFs animados que nada mais
foram que migrações de formatos de mídias tradicionais para a Internet.
Com essa ideia de interatividade as marcas começaram a participar online como forma
de se relacionar com os consumidores e não de forma invasiva enchendo as caixas de e-mail
das pessoas, ainda segundo Merigo, 2009 hoje a publicidade pode ser um link patrocinado ou
um hotsite com produção hollywoodiana.
9
PINHO, J B. A Internet como veículo de comunicação publicitária. Revista FAMECOS , Porto Alegre, nº 10,
junho 1999, semestral, 9 de Mai 2010, p.86-92. Disponível:
http://www.unifra.br/professores/13647/PINHO_Internet_publicidade.pdf. Acesso em: 4 de Abr .de 2010
13
As pessoas interagem com a publicidade por conta própria e muitas vezes são as
responsáveis por ampliar o alcance da mensagem de maneira que nenhuma outra
mídia permitiria.Você provavelmente já enviou um vídeo publicitário para alguém,
seja por e-mail ou link do Youtube. São os virais que alcançam o sucesso na
internet, muitas vezes fazem o caminho inverso e chegam a televisão. (MERIGO,
2009, p.55)
Para Merigo 2009, fazer publicidade online é pensar em conceitos antes ignorados tais
como: engajamento, relevância, interação, facilidade uso, facilidade de disseminação,
comunidade e personalização.
No contexto em que a comunicação na internet se encontra as pessoas é que são os
produtores de conteúdo, são elas que interagem e ditam as regras, ou seja, a comunicação é
bidirecional e deixou de ser unilateral.
A idéia foi lançada em 2004 pela O'Reilly Media, uma editora e empresa de
comunicação. O termo se tornou o nome de uma conferência que acontece
anualmente nos Estados Unidos, e alastrou-se a ponto de uma busca pelo Google
indicar a existência de centenas de milhares de páginas fazendo referência ao
assunto. (SPYER, 2009, p.28)
A web 2.0 é conhecida como a revolução digital. Desde que surgiu o conceito as
pessoas vêm reinventando a maneira de se comunicar na Internet. Na web 1.0 se condicionava
o acesso aos grandes portais e de certa forma já havia uma tentativa de monopólio da
comunicação online, as pessoas buscavam notícias, entretenimento e cultura nesses grandes
veículos online.
Se antes o anunciante tinha seu domínio, pagava por um espaço e lá inseria as suas
informações através de um website e considerava aquilo como suficiente, hoje se sabe que
isso não funciona tão efetivamente.
Apesar dessa tentativa, ainda que natural, de transpor os métodos de um meio para
um outro completamente novo, a Internet acabou criando um estimulante e vasto
mundo cheio de oportunidades para a publicidade. A diferença é que o que interessa
agora não é interromper o espectador e enchê-lo de comerciais indesejados, e sim o
contexto. (MERIGO, 2009, p. 55)
Não basta inserir informações num espaço estático. É necessária a interação dessa
representação com os outros espaços, ou seja, é cada vez mais importante que haja um
relacionamento propiciado pela comunicação mediada pelo computador na Internet. Todas as
representações de atores online podem fazer parte da construção de conteúdo na Internet e
14
Sendo assim, existe uma interação limitada e outra não limitada. Quando o indivíduo
clica em algum link, ele está fazendo parte de uma interação limitada, pois não pode decidir o
destino que o link leva. Ele tem a opção de clicar ou não, no entanto quando se participa de
um fórum ou mesmo um comentário se tem a possibilidade de interagir com os demais
comentaristas e com o próprio autor, fazendo parte de uma interação mútua, onde sempre há
troca de informações e construções de conteúdo.
Mesmo quando se aceita uma amizade no Orkut, ―apesar de ser uma interação reativa,
há impacto em ambos os lados criando reflexos em ambas às partes‖ (RECUERO, 2009,
p.33).
A interação reativa permite laços menos complexos ao contrário da interação mútua.
16
Uma rede social transcende o conceito da internet, ela parte de um contexto, onde as
pessoas vivem em sociedade, vem de um conceito sociológico de partilha e socialização.
Uma rede social é definida por um conjunto de dois elementos: atores (pessoas,
instituições ou grupos; os nós da rede) e suas conexões (interações ou laços sociais)
(Wasserman e Faust 1994; Degenne e Forsé 1999). Uma rede, assim, é uma
metáfora para observar padrões de conexão de um grupo social, a partir das
conexões estabelecidas entre os diversos atores. A abordagem da rede tem, assim,
seu foco na estrutura social, onde não é possível isolar os atores e nem suas
conexões (RECUERO, 2009, p.24).
É necessário pelo menos dois atores para constituir uma rede e um meio onde aconteça
o relacionamento social. É perceptível desde os primórdios da humanidade essa relação, os
homens das cavernas dividiam a caça. Hoje na era da informação dividem conteúdo e o
produzem de forma colaborativa.
Uma rede social não é o site que suporta ela. Ela é constituída basicamente por
pessoas. Os indivíduos é que fazem uma rede social ser interativa ou ser uma rede de
disseminação de informação. Sites expressam as redes, uma rede social não é uma ferramenta,
mas apropria-se das ferramentas existentes para construir redes.
Para compreender melhor como se dá as construções sociais, é necessário entender os
elementos necessários e componentes da rede social.
2.5.1 Atores
Atores são os nós da rede. São os participantes responsáveis por toda e qualquer
interação online, suas ações, suas opiniões e seus perfis são responsáveis pelas construções de
laços e interatividade nas redes sociais.
17
Atores são o primeiro elemento da Rede Social, representados pelos nós ou nodos.
Trata-se das pessoas envolvidas na rede que se analisa. Como partes do sistema, os
atores atuam de forma a moldar as estruturas sociais, através da interação e da
constituição de laços sociais. (RECUERO, 2009, p.25)
2.5.2 Conexões
Conexões são constituídas de laços sociais criados na rede social, os atores são os nós
das redes, eles constroem laços com demais atores ou nós por meio das interações e esses
laços constituem a conexão. Segundo (RECUERO, 2009, p.30) ―as conexões são o principal
foco de estudo das redes sociais, pois as alterações que acontecem nos laços e conexões é que
estrutura o comportamento da rede social‖.
As interações na internet podem ser percebidas por rastros deixados pelo ator, seja um
comentário num Weblog ou um scrap no Orkut. Estes é que permitem as trocas sociais.
É claro que a economia do whuffie não é perfeita. Ela ainda é usada por seres
humanos com suas falhas e problemas. Nela, por exemplo, continua valendo a
máxima de que "dinheiro chama dinheiro". Whuffie chama whuffie. Pessoas com
mais whuffie recebem destaque, são convidadas para eventos, são citadas em
artigos... chamando para si e para seu trabalho a atenção de outras e, com isso,
ganhando mais whuffie. (DIAS, 2009, p.10)
Mídias sociais são ferramentas que servem de suporte para as redes sociais na
internet. Pode ser um programa de mensagens instantâneas, um site com ferramentas que
propiciem a interação social entre atores, ou um weblog, onde o ator ou conjunto de atores
postam textos com certa periodicidade.
Mídias sociais para Palagi (2009, online16), são ferramentas online projetadas para
permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de
informação nos mais diversos formatos.
Já segundo Comm, 2009, mídia social é um termo bastante abrangente e é possível
produzi-la em tipos e maneiras diferentes, porém a melhor definição é: ―o conteúdo que foi
criado por seu público‖.
16
PALAGI, Leo. Midias Sociais: A inserção da publicidade em redes sociais. 2008, [online]. Disponível em:
http://www.slideshare.net/leopalagi/midias-sociais-a-insero-da-publicidade-em-redes-sociais-presentation.
Acesso em: 17 out. 2009.
19
2.6.1 Orkut
nova função que agrega mais interatividade aos usuários, o sistema de bate-papo via G-Talk
(Google Talk) que possibilita a conversação em tempo real com os amigos que estiverem
logados19 no site.
2.6.2 Flickr
2.6.3 Facebook
O Facebook foi criado pelo americano Marck Zuckerberg, enquanto era estudante de
Harvard. A ideia inicial era focar nos estudantes oriundos do segundo grau e que estavam
entrando para a Universidade. Foi lançado em 2004 e hoje é um dos sistemas com maior base
de usuários no mundo, porém não tão localizados como o Orkut.
No inicio, o Facebook exigia que fosse membro de alguma escola ou universidade, pois o
objetivo era conectar estudantes com esse estilo de vida comum.
É considerado mais privado por esse motivo é possível à visualização de perfis
pertencentes à mesma rede, diferente do Orkut. Ele pode agregar aplicativos e ferramentas,
tais como jogos.
O Facebook tem crescido consideravelmente na América Latina e recentemente também
no Brasil.
19
registrar-se ou entrar em um sistema de computação, identificando o nome do usuário e sua senha.
SABATTINI, Renato Marcos Endrizzi. Glossário da Geração Digital. 1996, [online]. Disponível em:
http://www.sabbatini.com/renato/correio/gloss.htm. Acesso em: 17 out. 2009
21
2.6.4 Twitter
2.6.5 Blogs
O termo weblog foi criado por Jorn Barger em 1997 para definir um conjunto de sites que
divulgavam links interessantes na web. A palavra weblog vem web + log (web + arquivo).
atualizações periódicas onde é possível postar vídeos, imagens e arquivos de som, onde é
possível comentar as postagens do autor e interagir.
Os sites mais comuns utilizados para publicação em blogs são o Blogger (Google) e o
Wordpress. Os blogs são considerados mídias sociais pois, através dos comentários acontece a
interação entre autor e leitor.
2.6.6 Youtube
2.6.7 Podcasting
20
YOUTUBE. Sobre o Youtube, s.d, [online]. Disponível em: http://www.youtube.com/t/about. Acesso em: 2
Março. 2010
23
2.6.8 Linkedin
LinkedIn é uma rede social online para contatos profissionais. É diferente de outros
sites de rede social, como o MySpace e o Facebook porque foi criado especialmente
para relacionamentos profissionais - encontrar um emprego, descobrir malas diretas,
entrar em contato com possíveis parceiros de negócios - e não apenas para fazer
amigos ou compartilhar fotos, vídeos e músicas. (ROSS, s.d,online21).
Segundo Ross, online, o Linkedin foi fundado em Maio de 2003 por quatro sócios: por
Reid Hoffman, Allen Blue, Jean-Luc Vaillant e Konstantin Guericke, formados em Stanford
Hoffman e Guericke, planejavam o site desde o final dos anos 90. Segundo Correia online22,
21
ROSS, Dave. Como funciona o LinkedIn, s.d, [online]. Disponível em:
http://informatica.hsw.uol.com.br/linkedin.htm. Acesso em: 7 de Abr de 2010
22
CORREIA, Gerson. O networking nos tempos do LinkedIn, 2007, [online]. Disponível em:
http://www.gestaodecarreira.com.br/coaching/network/o-networking-nos-tempos-do-linked-in.html. Acesso em:
7 de Abr de 2010.
24
atualmente existem cerca de 700 mil usuários do Linkedin espalhados pelo mundo, destes, 52
mil são brasileiros.
Com as Redes Sociais na Internet é possível identificar atores que estão presentes de
forma intensa, transmitindo informações relevantes e também considerados formadores de
opinião. Para isso, geralmente são considerados referencias pela forma como podem induzir e
provocar as opiniões nas Redes Sociais. É necessária a distinção de alguns.
Evangelistas nas Redes Sociais são pessoas que promovem a marca, falando de seus
benefícios, suas características e não recebem nada em troca.
A campanha foi simples. Um pacote gigante de Doritos, com tortillas de verdade, foi
elaborado. Quem acertasse quantos snacks continham no pacote de 132 kg e 3
metros de altura levava o prêmio. A Cubo. cc enviou para o casting de moderadores
das comunidades Doritos, no Orkut, — ―Eu amo Doritos‖ (mais 60 mil membros),
―Amantes de Doritos‖ (mais 70 mil membros) para agências e blogs conceituados a
versão de 5 kg do salgadinho.(MASINI, 2009, online24).
23
FWF COMUNICAÇÃO. Quando o consumidor vira evangelista da marca, 2009, [online]. Disponível em:
http://www.fwfcomunicacao.com/blog/quando-o-consumidor-vira-evangelista-da-marca. Acesso em: 25 de Set
de 2009
24
MASINI, Marcos. Social Media Brasil 2009: erros e acertos - Cubo.cc e o case Doritos, 2009, [online].
Disponível em: http://www.nossanoite.com.br/divadomasini/exibemateria.asp?codigo=1362. Acesso em: 25 de
Set de 2009
25
Este é um exemplo de como encontrar evangelistas nas Redes Sociais e como eles são
importantes na difusão das estratégias de Mídias Sociais. Eles são apaixonados pela marca e
podem falar melhor que ninguém dos atributos.
2.7.2 Trendsetters
Trendsetters são formadores de opinião, são eles quem primeiro tem contato com as
novidades e tendências de diversas áreas, como cinema, televisão, moda etc. Geralmente os
trendsetters são procurados por empresas para que sua marca caia no gosto destes apontadores
de tendências e repassem para sua vasta rede de contatos uma imagem positiva sobre o
produto ou serviço.
Nas mídias sociais encontram-se verdadeiros trendsetters em blogs e comunidades. No
Brasil, existem nomes expressivos pela sua contribuição de conteúdo nas mídias sociais e
principalmente pela capacidade de revelar e influenciar tendências. Em planos de
comunicação que são voltados á mídias sociais é comum à preocupação em encontrar esses
trendsetters.
Muitas vezes, de maneira errada e com alguns exemplos de estratégias mal sucedidas,
é possível perceber que acontecem práticas consideradas pouco éticas, como postagens pagas
em blogs influentes, ou perfis em redes sociais completamente pagos, que acabam por limitar
a opinião do autor ou eventual trendsetter.
O órgão regulamentador sobre a ética do marketing na Internet é a Womma
(http://womma.org), se trata de uma organização que limita algumas atitudes consideradas
pouco éticas na Internet.
2.7.3 Coolhunters
Apesar do olhar mais crítico de Klein sobre os coolhunters, a autora aponta uma
definição importante. Cita que alguns consideram os coolhunters como verdadeiros
antropólogos urbanos, pois tratam de investigar o comportamento contemporâneo relacionado
a hábitos e tendências. É possível afirmar que os coolhunters estão sempre caçando os
trendsetters e suas ideias.
Esse perfil de usuário está presente em espaços online e offline e interage diretamente
com comunidades e redes sociais em busca de novidades.
A cada dia surgem mais formas de mídias, a substituição das mídias tradicionais por
essas novas formas caracteriza a cultura da convergência, de uma forma mais generalizada às
novas mídias coexistem e se tornam participativas e interativas.
Jenkins sintetiza toda a proposta embutida no estudo das redes sociais. Fala sobre o
comportamento do consumidor desta rede e o compara com o consumidor das mídias
27
25
PERUZZO, Cecília M Krohling. Mídia regional e local: aspectos conceituais e tendências. Comunicação
& Sociedade, Brasil, v. 1, n. 38, 2005 Disponível:
http://revistas.univerciencia.org/index.php/cs_umesp/article/view/196/154. Acesso em: 4 de Abr .de 2010
28
Na era da informação, onde se fala muito em globalização, o que mais se percebe são
características e novos grupos surgindo a cada momento. Com isso as mídias têm por
obrigação compreender essas linguagens e peculiaridades para comunicar, informar e
anunciar no âmbito regional. Essa regionalização se aplica a todas as mídias, seja a TV, o
rádio, o jornal e também a internet.
Segundo CABRAL, 2006, apud, TEIXEIRA (1999, p.29) ao analisar os veículos de
comunicação, verificou-se que ―uma emissora local possibilita ao grupo e região em que atua
que se intercomuniquem e se auto identifiquem, pois, oferece informações adequadas a
necessidade da comunidade, estimula a consciência critica e revaloriza a cultura local.
A regionalização está em inúmeras mídias, no rádio, por exemplo, ela é fundamental.
Pois segundo CABRAL, apud, OTRIWANO (1985, p.28) a programação nacional do rádio
deixou de ter razão de existir, voltando-se mais para aspectos regionais, ligado a comunidade
em que atua.
A regionalização das mídias também possibilita que o anunciante regional que
geralmente tem pequenas empresas consiga divulgar sua marca com mais facilidade, visto os
valores de mídia de acordo com a cobertura regional.
Já na Internet, apesar de existir a compra de espaços (no caso dos banners e domínios)
a veiculação não tem o limite geográfico, visto que qualquer pessoa em qualquer parte do
mundo pode ter acesso á informação.
Nas redes sociais na internet é possível a delimitação de acordo com as redes mais
acessadas em determinados países, nesse caso geralmente não há uma regionalização de redes
sociais, por estados ou cidades, de acordo com as pesquisas publicadas pelo Ibope/Nielsen e
também pelo CETIC (Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e
Comunicação).
Observa-se ainda uma, expansão no acesso do brasileiro ás redes sociais, apesar das
mídias convencionais como rádio e TV ainda estarem na maioria dos domicílios brasileiros.
26
CABRAL, Eula Dantas Taveira. A regionalização da mídia brasileira. UNIrevista - Vol. 1, n° 3: (julho 2006)
Disponível: http://www.unirevista.unisinos.br/_pdf/UNIrev_Taveira.PDF. Acesso em: 15 out. 2009
29
Essas pesquisas demonstram uma popularidade nacional com relação a determinadas redes
sociais como o Orkut ou Twitter.
Apesar das características globais que a Internet toma, dentro das redes sociais é
possível delimitar a busca pelo público através de ferramentas de pesquisa disponibilizadas
nas próprias mídias utilizadas. Além de poder criar espaços nessas redes como, comunidades
no Orkut, por exemplo, onde se delimite o tema ou a região desejada, como na imagem
abaixo:
27
ORKUT. Comunidade “Chapecó”.jpg. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB.
14,9KB. Formato JPG . Disponível em: < http://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=57081>. Acesso
em: 25 de Set.de 2009
30
A mídia regional se apoia na informação gerada em seu território onde pertence a sua
identidade, Peruzzo (2005) ainda diz que não há uniformidade no tipo de vínculo dos meios
de comunicação em suas regiões pois, a inserção vinculada localmente depende da política
editorial de cada veículo.
A mídia regional muitas vezes está ligada a aspectos políticos e partidários que podem
ocasionar uma limitação de divulgação das informações, no entanto Peruzzo (2005) afirma
28
PERUZZO, Cecília M Krohling. Mídia regional e local: aspectos conceituais e tendências. Comunicação &
Sociedade, Brasil, v. 1, n. 38, 2005 Disponível:
http://revistas.univerciencia.org/index.php/cs_umesp/article/view/196/154. Acesso em: 4 de Abr .de 2010
30
PERUZZO, Cecília M Krohling. Mídia regional e local: aspectos conceituais e tendências. Comunicação &
Sociedade, Brasil, v. 1, n. 38, 2005 Disponível:
http://revistas.univerciencia.org/index.php/cs_umesp/article/view/196/154. Acesso em: 4 de Abr .de 2010.
31
Segundo dados obtidos do site Internet world stats31 até a data de 20 de março de 2010
eram contabilizados 1,733,993,741 usuários de internet no mundo, com uma penetração de
25.6 % no ano de 2009. São também disponibilizados dados segmentados por continentes e
países.
31 32
, INTERNET WORLD STATS. World internet usage and population statistics. s.d. Largura: 1440 pixels.
Altura: 900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB. 14,9KB. Formato JPG . Disponível em: <
http://www.internetworldstats.com/stats.htm>. Acesso em: 20 de Mar.de 2010
33
Segundo Felitti, 2010, o Brasil atingiu 66,3 milhões de internautas em 2009. Os dados são
provenientes da pesquisa do Ibope Nielsen, e apontam um crescimento de 6% em relação á
2008.
As conexões são provenientes de domicílios, empresas, lanhouses, bibliotecas e tele
centros de distribuição de acesso à internet, segundo o Ibope Nielsen, a internet em domicilio
tem crescido e os acessos provenientes destes tipos de conexões têm sido cada vez maiores,
porém ainda não superam os acessos provenientes das lanhouses que segundo o CGI (comitê
gestor de internet) são da ordem de 48%.
O número de internautas ativos no Brasil é de 36,6 milhões contemplando apenas
acessos provenientes de conexões domiciliares e corporativas. A pesquisa ainda aponta o
33
INTERNET WORLD STATS. World internet usage and population statistics. s.d. Largura: 1440 pixels.
Altura: 900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB. 14,9KB. Formato JPG . Disponível em: <
http://www.internetworldstats.com/stats.htm>. Acesso em: 20 de Mar.de 2010
34
FELITTI, Guilherme. Brasil atingiu 66,3 milhões de internautas em 2009. 2010, [online]. Disponível em:
http://idgnow.uol.com.br/internet/2010/02/10/brasil-atingiu-66-3-milhoes-de-internautas-ativos-em-2009/.
Acesso em: 17 Jan. 2010
34
brasileiro como líder em número de horas mensais navegadas na internet, (44 horas), ficando
a frente de países como Estados Unidos, Austrália e França.
A pesquisa também aponta os conteúdos que geram mais interesse dos brasileiros na
internet. Em primeiro lugar ficam os acessos á e-mails, downloads e serviços de mensagem
instantânea (34,58 milhões), com cerca de 9 horas mensais online. Em segundo lugar, ficam
os buscadores, comunidades e portais, incluem-se nessa categoria também as redes sociais
(Orkut, Facebook.), além de plataformas de blogs (blogspot e wordpress) com 34,51 milhões
de internautas, passando em média 6 horas e 43 minutos mensais online.
Em terceiro lugar, a categoria entretenimento que engloba sites de vídeos (youtube e
vídeos em sites), com 31,6 milhões de internautas, passando em média 4horas e 55 minutos
mensais online.
35
IBOPE. Conectmídia. 2009, [online]. Disponível em:
http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=PortalIBOPE&pub=T&nome=h
ome_materia&db=caldb&docid=DF1CAE890B4D16F88325746D00604588-. Acesso em: 22 Nov. 2009
35
Este crescimento acentuado das redes sociais no Brasil e a influência que elas
exercem sobre os usuários que são também consumidores, ainda não são
amplamente conhecidos pelas corporações. Pelo que temos observado ao longo dos
últimos meses, conhecer bem essas redes sociais e aprender como fazer parte delas
não apenas previne eventuais crises ou problemas de imagem das empresas, como
também as aproxima de seus públicos, funcionando como uma valiosa ferramenta
estratégica. (MAGALHÃES,s.d, online37).
O país do futebol pode também ser considerado a nação das redes sociais. É o que
sugere o último relatório da Nielsen Online, que diz que 80% dos internautas
36
, IBOPE. Conectmídia. 2009, [online]. Disponível em:
http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=PortalIBOPE&pub=T&nome=h
ome_materia&db=caldb&docid=DF1CAE890B4D16F88325746D00604588-. Acesso em: 22 Nov. 2009.
36
A maioria dos usuários de Redes Sociais são os jovens entre 12 a 19 anos. Os assuntos
mais comentados por eles são: celulares, eletroeletrônicos, roupas, automóveis, vida saudável
e alimentos. A pesquisa revela que quanto mais jovem, maior a preferência por
relacionamentos em redes sociais na internet, provando que as pessoas estão cada vez mais
revelando seus hábitos de consumo nas redes sociais.
O Google aponta que 57% dos internautas brasileiros entram diariamente em redes
sociais, um número acima da média mundial, que está em 31%. Na Índia, 41% dos
internautas entram todos os dias em uma rede social e nos Estados Unidos o total é
de 33%.(BRAUN; RIBEIRO, 2009, online40).
37, 38
PAVARIN. Brasil, o país que reina nas redes sociais. 2009, [online]. Disponível em:
http://info.abril.com.br/noticias/internet/brasil-o-pais-que-reina-nas-redes-sociais-06042009-41.shl-. Acesso em:
20 Set. 2009
39
PAVARIN. Brasil, o país que reina nas redes sociais. 2009, [online]. Disponível em:
http://info.abril.com.br/noticias/internet/brasil-o-pais-que-reina-nas-redes-sociais-06042009-41.shl-. Acesso em:
20 Set. 2009
40 41
BRAUN, Daniela; RIBEIRO Evelin. Orkut: 75% dos internautas brasileiros acessam rede social do
Google. 2009, [online]. Disponível em: http://idgnow.uol.com.br/internet/2009/07/29/orkut-75-dos-internautas-
brasileiros-acessam-rede-social-do-google/. Acesso em: 20 Ago. 2009
37
Segundo a pesquisa do Ibope Nielsen (julho de 2009), a rede social com maior número
de usuários no Brasil é o Orkut. Aproximadamente 75% dos usuários de internet estão
presentes, mostrando grande representatividade na popularidade das redes sociais, a pesquisa
ainda mostra o perfil do usuário do Orkut:
41
BRAUN, Daniela; RIBEIRO Evelin. Orkut: 75% dos internautas brasileiros acessam rede social do
Google. 2009, [online]. Disponível em: http://idgnow.uol.com.br/internet/2009/07/29/orkut-75-dos-internautas-
brasileiros-acessam-rede-social-do-google/. Acesso em: 20 Ago. 2009
42
ORKUT. Dados demográficos Orkut. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB.
14,9KB. Formato JPG . Disponível em: < http://www.orkut.com.br/Main#MembersAll>. Acesso em: 25 de
Jan.de 2009
38
O tempo médio mensal que os usuários do Orkut passam navegando na rede social é
de 6 horas e 40 minutos. Sendo que o tempo de permanência por acesso é de 15,7 minutos.
As mídias sociais tem despertado o interesse das empresas, para serem mais uma
ferramenta de comunicação e relacionamento, mas as mídias sociais ainda são pouco
conhecidas pelas empresas e muitas vezes não são utilizadas, ou simplesmente ignoradas
pelas empresas.
A associação Comercial de São Paulo (ACSP)44, realizou uma pesquisa junto a 500
empresas do estado de São Paulo concluída em Janeiro de 2010, nesta pesquisa são
demonstrados dados importantes para este estudo, pois relatam a situação localizada/regional
e também se delimita-se a pequenas empresas.
Os dados obtidos na pesquisa revelam que 17% das empresas entrevistadas possuem
cadastro em redes sociais, as mais populares são o Orkut, Twitter e Facebook, o principal
motivo que leva a utilização dessas mídias é o relacionamento com o cliente.
43
ALMEIDA, Yuri. Dados sobre o Orkut no Brasil (2009). 2009, [online]. Disponível em:
http://herdeirodocaos.com/?p=406l-. Acesso em: 20 Mar. 2010
44
http://www.acsp.com.br/
45
ACSP. 17% das empresas paulistanas têm cadastro em redes sociais, aponta ACSP. 2010, [online].
Disponível em: http://www.acsp.com.br/upload/nce/ligadonaacsp/23_noticia1.html. Acesso em: 12 Mai. 2010
39
As empresas que mais utilizam redes sociais no estado de São Paulo são as instituições
financeiras, logo em seguida as empresas de serviços (21%) e depois comércio atacadista
(17%), já o setor que menos usa redes sociais é o comércio varejista (12%).
Em relação ao porte das empresas que apresentam cadastro em redes sociais, quase
¼ das pequenas empresas o possuem. ―Embora ainda seja um número incipiente, seu
potencial é imenso. Cada vez mais, o pequeno e médio empreendedor percebe a
importância da web 2.0 para seu negócio e o retorno que pode apresentar no seu dia
a dia‖. (ACSP, 2010, online47).
46
ACSP. A maioria das empresas não tem cadastro em redes sociais. 2010. Largura: 769 pixels. Altura:
418pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB. 28,29KB. Formato JPG . Disponível em: <
http://www.acsp.com.br/upload/nce/ligadonaacsp/23_noticia1.html>. Acesso em: 12 de Mai 2010.
47
ACSP. 17% das empresas paulistanas têm cadastro em redes sociais, aponta ACSP. 2010, [online].
Disponível em: http://www.acsp.com.br/upload/nce/ligadonaacsp/23_noticia1.html. Acesso em: 12 Mai. 2010
40
48
ACSP. Cadastro em redes sociais – por porte. 2010. Largura: 769 pixels. Altura: 418pixels. 96 dpi. 24 BIT
RGB. 28,29KB. Formato JPG . Disponível em: <
http://www.acsp.com.br/upload/nce/ligadonaacsp/23_noticia1.html>. Acesso em: 12 de Mai 2010.
49
ACSP. 17% das empresas paulistanas têm cadastro em redes sociais, aponta ACSP. 2010, [online].
Disponível em: http://www.acsp.com.br/upload/nce/ligadonaacsp/23_noticia1.html. Acesso em: 12 Mai. 2010
41
50
ACSP. Comunidades sociais das empresas. 2010. Largura: 769 pixels. Altura: 418pixels. 96 dpi. 24 BIT
RGB. 28,29KB. Formato JPG . Disponível em: <
http://www.acsp.com.br/upload/nce/ligadonaacsp/23_noticia1.html>. Acesso em: 12 de Mai 2010.
51
ACSP. 17% das empresas paulistanas têm cadastro em redes sociais, aponta ACSP. 2010, [online].
Disponível em: http://www.acsp.com.br/upload/nce/ligadonaacsp/23_noticia1.html. Acesso em: 12 Mai. 2010
52
ACSP. 17% das empresas paulistanas têm cadastro em redes sociais, aponta ACSP. 2010, [online].
Disponível em: http://www.acsp.com.br/upload/nce/ligadonaacsp/23_noticia1.html. Acesso em: 12 Mai. 2010
42
Figura 8: A empresa costuma monitorar o que é dito sobre ela em redes sociais
Fonte: ACSP, online53
53
ACSP. A empresa costuma monitorar o que é dito sobre ela em redes sociais. 2010. Largura: 769 pixels.
Altura: 418pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB. 28,29KB. Formato JPG . Disponível em: <
http://www.acsp.com.br/upload/nce/ligadonaacsp/23_noticia1.html>. Acesso em: 12 de Mai 2010.
43
O presente estudo se volta aos aspectos também culturais que influenciam a decisão do
anunciante regional na utilização de redes sociais como ferramenta de comunicação e por este
motivo, as entrevistas com profissionais do mercado que trabalham diariamente com este
público é fator determinante para compreender mais do anunciante regional e conhecer os
motivos que levam ou não ao uso de redes sociais.
Apesar de se tratar de uma nova mídia, que ainda está em desenvolvimento, algumas
empresas já tem utilizado as mídias sociais como ferramenta de comunicação e
relacionamento, para compreender como essas empresas têm utilizado essas mídias é
necessário conhecer relatos demonstrados em forma de cases.
3.6.1 Camiseteria
54
www.camiseteria.com.br
55
http://www.ibest.com.br/
44
Corel Draw, Adobe Illustrator, Freehand ou outro. A partir disso, outros usuários do site
podem votar na estampa, que fica a disposição por 10 dias, o próprio designer pode divulgar
para seus amigos o site, aumentando as votações e as chances de ganhar. O que torna o
usuário a melhor forma de divulgação. Assim, os melhores layouts posicionados no ranking,
se transformam em camisetas de alta qualidade e acabamento produzidas por uma empresa
terceirizada e vão para a loja virtual a cada 15 dias. O autor da estampa escolhida recebe um
valor de R$ 600,00 reais em dinheiro, ganha créditos no site e tem o seu trabalho divulgado.
Assim, o cliente deixa de ser apenas consumidor e passa a ser um colaborador e evangelista
da marca.
Ambos se mostram satisfeitos, desde quem cria a estampa, quem compra, quem
divulga o site ou quem manda fotos usando alguma camiseta do Camiseteria. Com estas
abordagens sociais, se a foto for aprovada, o usuário ganhará R$ 2,00 reais para a próxima
compra, além de ver sua foto publicada no site.
O atendimento diferenciado faz parte da política do Camiseteria, como por exemplo, à
entrega das camisetas são realizadas em embalagens com estampas criadas pelo site, trazendo
em seu interior, juntamente com o produto, balas que também estão em embalagens
personalizadas pelo Camiseteria, presenteando o consumidor com exclusividade.
A loja virtual tem em seus arquivos mais de 15 mil estampas recebidas, possuí 70 mil
usuários cadastrados, sendo destes 30 mil ativos, tendo a idade média de 22 anos, vendendo
por mês 2,5 mil camisetas, cada uma no valor de R$ 55,00 faturando por ano mais de 1
milhão de reais. Em pouco tempo, obtiveram o sucesso que muitas empresas buscam
atualmente nas mídias sociais para potencializar seus negócios. O que torna a Camiseteria a
maior loja de camisetas online do Brasil e o segundo melhor site de e-commerce, ficando a
frente de grandes empresas como as Lojas Americanas e Shop Time. Já premiando R$
300.000,00 reais em estampas vencedoras.
O sucesso da Camiseteria deriva de seu posicionamento, inovação e de marketing.
Porém, existe algo maior, o seu canal de venda, a internet. Além de permitir a venda, a
internet divulga ao mesmo tempo. Pois quem expõe seus produtos na internet, pode vender
para o mundo inteiro. Tendo então, uma mídia espontânea de divulgação.
A Internet é por natureza um canal inovador e que muita gente do meio empresarial
ainda não utiliza. O que os sócios do Camiseteria fizeram foi um mandamento de
marketing: seja o primeiro na sua categoria ou crie uma categoria na qual seja o
primeiro. Optaram por inovar por meio do canal de distribuição. (OLIVEIRA, 2007,
p. 51).
45
• Blog Camiseteria: Através da internet, o Camiseteria utiliza as mídias sociais para divulgar
o serviço, expandir as vendas, ganhar clientes e criar no consumidor a satisfação de poder
fazer parte desta marca. O blog do Camiseteria é hospedado dentro do próprio site, através
dele o consumidor possui acesso às novas estampas, informações e últimas notícias da loja,
podendo deixar seu comentário sobre cada notícia postada. Também através do blog, usuários
podem se comunicar com outros usuários.
• Twitter: O Twitter do Camiseteria possui hoje mais de 45 mil seguidores, se definem por
―Somos loucos por camisetas‖ e lá, o consumidor poderá tirar suas dúvidas, dar sugestões, ter
acesso às futuras promoções, receber informações de lançamentos, reedições, promoções,
sorteios e ainda poderá assinar o conteúdo para receber estas informações pelo celular ou e-
mail.
56
CAMISETERIA. Blog Camiseteria. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB.
14,9KB. Formato JPG . Disponível em: < www,camiseteria.com/blog >. Acesso em: 25 de Jan.de 2010
46
57
TWITTER. Twitter Camiseteria. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB. 14,9KB.
Formato JPG . Disponível em: < www.twitter.com/camiseteria>. Acesso em: 25 de Jan.de 2010
47
58
ORKUT. Orkut Camiseteria. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB. 14,9KB.
Formato JPG . Disponível em: < http://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=93246035>. Acesso em: 25
de Jan.de 2009.
59
FACEBOOK. Facebook camiseteria. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB.
14,9KB. Formato JPG . Disponível em: <
http://www.facebook.com/photo.php?pid=332417&id=100000054946561#!/camiseteria?ref=search&sid=15966
52910.2733693831..1>. Acesso em: 25 de Jan.de 2009
48
• Flickr: O e-commerce utiliza o Flickr para divulgar os seus lançamentos da semana, assim
como as outras redes sociais, contribuindo para o crescimento do Camiseteria.
3.6.2 Tecnisa
A Tecnisa é uma construtora brasileira localizada em São Paulo com mais de 30 anos
(1977) no mercado de construção civil brasileiro, é considerada uma das maiores construtoras
do Brasil, é especializada em empreendimentos residenciais.
60
CAMISETERIA. Twitteria. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB. 14,9KB.
Formato JPG . Disponível em: < www,camiseteria.com/twitteria >. Acesso em: 25 de Jan.de 2010
61
FLICKR. Flickr camiseteria. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB. 14,9KB.
Formato JPG . Disponível em: < http://www.flickr.com/photos/camiseteria/>. Acesso em: 25 de Jan.de 2009
62
TECNISA. Apresentação e História s.d, [online]. Disponível em: http://www.tecnisa.com.br/institucional-
historia.html Acesso em: 20 Abr. 2010
49
Já existem mais de 80 obras entregues pela Tecnisa num total superior a 8000
unidades de moradias para os brasileiros, a empresa se identifica como inovadora e buscando
sempre novos desafios apoiada no conhecimento e qualidade dos profissionais de sua equipe.
A Tecnisa percebeu que o consumidor estava utilizando novas formas de
relacionamento e comunicação e mesmo sabendo que muitos clientes ainda não abriam mão
de estar ―fisicamente‖ na obra durante o estágio de construção, perceberam que o público da
empresa estava inserido numa realidade de comunicação na internet.
Analisando essa perspectiva de comunicação, priorizando o relacionamento entre
marca e público e sempre preocupada com a inovação a partir de 2000 começou a pensar
estratégias de comunicação online.
Em 2000 a Tecnisa foi a primeira empresa do segmento imobiliário a realizar a venda
de um empreendimento pela internet, nesse período a empresa criou sua primeira equipe de
corretores online, sendo pioneira neste aspecto também.
Também foi a primeira empresa de construção civil (julho de 2006) a ter um blog
corporativo e foi reconhecida pela Google por ser a empresa brasileira do ramo imobiliários
que obteve os melhores resultados de otimização na utilização de links patrocinados 63 no
Brasil.
Também foi pioneira no vídeo atendimento e no atendimento 24 horas online para
futuros clientes. Em 2005 a Tecnisa reformulou seu site para fazê-lo mais uma ferramenta de
comunicação e relacionamento com os clientes, procurando proporcionar uma navegação
agradável e a produção de conteúdo interativo.
O blog corporativo da Tecnisa foi criado em julho de 2006, nesse mesmo ano criaram
os podcasts da empresa que eram postados no site além de uma área destinada para
acadêmicos onde são postadas informações e cases da Tecnisa.
63
* Quando as pessoas pesquisarem no Google usando uma de suas palavras-chave, seu anúncio poderá ser
exibido próximo aos resultados de pesquisa. Agora você anuncia para um público-alvo que já está interessado
em você. // Disponível em: https://www.google.com/accounts/ServiceLogin?service=adwords&cd=BR&hl=pt-
BR<mpl=adwords&passive=false&ifr=false&alwf=true&continue=https%3A%2F%2Fadwords.google.com.br
%2Fselect%2Fgaiaauth%3Fapt%3DNone%26ugl%3Dtrue&sourceid=awo&subid=br-pt_br-ha-bk_001
64
BUSARELLO, Romeo Deon. Prêmio B2B 2007, 2007, [online]. Disponível em:
<http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/B2B_2007_Case_Web_20_Tecnisa.pdf> Acesso em:
20 Abr. 2010
50
• Site Corporativo: O site corporativo não é novidade, mas a cultura da inovação proposta
pela Tecnisa fez com que surgisse um portal interativo onde as pessoas poderiam navegar de
forma simples e direta, disponibilizando informações completas dos imóveis e atendimento 24
horas por dia.
65
BUSARELLO, Romeo Deon. Prêmio B2B 2007, 2007, [online]. Disponível em:
<http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/B2B_2007_Case_Web_20_Tecnisa.pdf> Acesso em:
20 Abr. 2010
51
66
BUSARELLO, Romeo Deon. Prêmio B2B 2007, 2007, [online]. Disponível em:
<http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/B2B_2007_Case_Web_20_Tecnisa.pdf> Acesso em:
20 Abr. 2010
67
TECNISA. Site Tecnisa. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB. 28,29KB.
Formato JPG . Disponível em: < http://www.tecnisa.com.br>. Acesso em: 24 de Mai 2010.
68
BUSARELLO, Romeo Deon. Prêmio B2B 2007, 2007, [online]. Disponível em:
<http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/B2B_2007_Case_Web_20_Tecnisa.pdf> Acesso em:
20 Abr. 2010
52
Já nos primeiros posts foi possível notar que o blog era um excelente canal de
questionamento para os consumidores. A TECNISA sempre soube disso e desde o
começo adotou uma política de transparência e prioridade nas respostas aos
internautas. (BORGHERESI, BUSARELLO E REIS, 2007, online 71).
69
TECNISA. Site Tecnisa. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB. 28,29KB.
Formato JPG . Disponível em: < http://www.blogtecnisa.com.br/>. Acesso em: 24 de Mai 2010.
70
TECNISA. Blog tecnisa. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB. 28,29KB.
Formato JPG . Disponível em: < http://www.blogtecnisa.com.br/>. Acesso em: 24 de Mai 2010.
71
BUSARELLO, Romeo Deon. Prêmio B2B 2007, 2007, [online]. Disponível em:
<http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/B2B_2007_Case_Web_20_Tecnisa.pdf> Acesso em:
20 Abr. 2010
72
TECNISA. Código de conduta, s.d [online]. Disponível em: < www.blogtecnisa.com.br/codigo-de-conduta-
2/> Acesso em: 20 Abr. 2010
53
• Busca e Links patrocinados74: Dentro do plano de estratégias da Tecnisa na web 2.0, foi
prestigiada ação de links patrocinados no Google, site mais conhecido na área de buscas e
serviços na web. O Google possui um sistema de links patrocinados onde as empresas, ou
73
BUSARELLO, Romeo Deon. Prêmio B2B 2007, 2007, [online]. Disponível em:
<http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/B2B_2007_Case_Web_20_Tecnisa.pdf> Acesso em:
20 Abr. 2010
74
Acesso em: http://www.blogtecnisa.com.br
54
pessoas, compram palavras chave por um determinado tempo e garantem que o site seja
disponibilizado nos primeiros resultados de busca do Google.
A Tecnisa foi reconhecida pela própria Google como empresa que melhor soube
otimizar o uso de links patrocinados no Brasil.
75
BUSARELLO, Romeo Deon. Case Tecnisa Google, 2006, [online]. Disponível em:
<http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/case_tecnisa_google > Acesso em: 20 Abr. 2010
76
BUSARELLO, Romeo Deon. Prêmio B2B 2007, 2007, [online]. Disponível em:
<http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/B2B_2007_Case_Web_20_Tecnisa.pdf> Acesso em:
3Abr. 2010
77
O Google Maps é um serviço de mapas que podem ser visualizados em seu navegador da web. Dependendo do
seu local, você pode visualizar mapas básicos ou comuns e informações sobre empresas locais, incluindo sua
localização, informações de contato e rotas.
78
O Google Earth permite-lhe voar para qualquer local na Terra para ver imagens de satélite, mapas, terreno
edifícios em 3D, desde galáxias no espaço até aos desfiladeiros dos oceanos. Poderá explorar conteúdo
55
Além de conhecer melhor a região onde o futuro morador poderia adquirir um imóvel
o uso dos mapas como apoio na escolha de compra pode ajudar na escolha de rotas,
facilitando a visita do cliente ao ponto da cidade onde o imóvel está localizado, podendo ver o
comércio e serviços da região.
geográfico complexo, guardar os locais visitados e partilhá-los com outros utilizadores. // disponível em:
http://earth.google.com/intl/pt/ // acesso em: 3 de abril de 2010.
79
BUSARELLO, Romeo Deon. Prêmio B2B 2007, 2007, [online]. Disponível em:
<http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/B2B_2007_Case_Web_20_Tecnisa.pdf> Acesso em:
20 Abr. 2010
80
GOOGLE MAPS. Google maps tecnisa s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB.
28,29KB. Formato JPG . Disponível em: <
http://www.google.com/maps?f=q&hl=en&geocode=&q=http:%2F%2Fwww.tecnisa.com.br%2Fgoogle-earth-
residencial-apartamento-jardim%2Banalia%2Bfranco-sao%2Bpaulo-serenita.kml&mrt=kmlkmz&ie=UTF8&ll=-
23.504811,-46.638336&spn=0.841236,1.186523&source=embed
>. Acesso em: 24 de Mai 2010.
56
• Redes Sociais: As redes sociais são as principais ferramentas utilizadas na web para
fomentar o marketing de relacionamento com os clientes Tecnisa, para isso, numa estratégia
pioneira e inovadora no Brasil a Tecnisa investiu em estratégias, planejamento e mensuração
em redes sociais utilizando várias mídias disponíveis na internet. A seguir serão relatadas as
estratégias em redes sociais utilizadas pela Tecnisa:
81
TECNISA. Aplicativo Tecnisa para Iphone. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900pixels. 96 dpi. 24 BIT
RGB. 28,29KB. Formato JPG . Disponível em: < http://www.tecnisa.com.br/lp-iphone.html>. Acesso em: 20 de
Mai 2010.
57
• Flickr: A Tecnisa usa o Flickr para postar imagens de seus empreendimentos e para que os
clientes pudessem acompanhar os estágios das obras, além de poderem comentar as imagens e
interagir com a marca.
82
MEADICIONA. Perfil tecnisa "me adiciona". s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900pixels. 96 dpi. 24 BIT
RGB. 28,29KB. Formato JPG . Disponível em: < http://meadiciona.com/tecnisa>. Acesso em: 24 de Mai 2010.
58
• Twitter: O perfil da Tecnisa foi criado em 20 de fevereiro de 2008 e foi utilizado no começo
para divulgação de empreendimentos, de acordo com o crescimento de seguidores passou
também a ser utilizado como mais um canal de relacionamento para sanar dúvidas e atender
os clientes.
83
FLICKR. Flickr Tecnisa. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB. 28,29KB.
Formato JPG . Disponível em: < http://www.flickr.com/photos/tecnisa/>. Acesso em: 3 de Mai 2010.
84
MEADICIONA. Perfil tecnisa "me adiciona". s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900pixels. 96 dpi. 24 BIT
RGB. 28,29KB. Formato JPG . Disponível em: < http://meadiciona.com/tecnisa>. Acesso em: 24 de Mai 2010.
59
85
BUSARELLO, Romeo Deon. Prêmio B2B 2007, 2007, [online]. Disponível em:
<http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/B2B_2007_Case_Web_20_Tecnisa.pdf> Acesso em:
20 Abr. 2010
86
BUSARELLO, Romeo Deon. Prêmio B2B 2007, 2007, [online]. Disponível em:
<http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/B2B_2007_Case_Web_20_Tecnisa.pdf> Acesso em:
20 Abr. 2010
60
O cliente que comprou o imóvel da Tecnisa soube da promoção através do Twitter, segundo a
empresa ―Roberto N‖ seguia a Tecnisa desde 29 de janeiro de 2009. O resultado que a Tecnisa obteve
foi à venda de uma unidade de R$ 500.000,00, mais de 140 retwitts sobre a venda em 24hs e mais de
100 novos followers nas primeiras 5 horas.
Além do venda em si a Tecnisa obteve repercussão dentro do Twitter, além dos seguidores
outras pessoas divulgaram o acontecimento, promovendo assim discussão na internet e em diversos
blogs.
• Slideshare
87
SLIDESHARE. Slideshare tecnisa. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB.
14,9KB. Formato JPG . Disponível em: < http://www.slideshare.net/tecnisa>. Acesso em: 30 de mai.de 2010
61
88
YOUTUBE. Youtube Tecnisa. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB. 14,9KB.
Formato JPG . Disponível em: < http://www.youtube.com/tecnisa>. Acesso em: 30 de mai.de 2010
62
A internet permitiu que a TECNISA tivesse um canal aberto, ágil e direto com os
clientes, de forma que eles têm a segurança de que serão atendidos com qualidade.
Apenas para se ter uma idéia é possível agendar a visita à obra do produto que
adquiriu diretamente pelo site, a confirmação vem de forma eletrônica e, na medida
em que a data se aproxima, o cliente ainda recebe uma mensagem de texto no seu
celular apenas para lembrá-lo do compromisso e com orientações para chegar ao
empreendimento. (BORGHERESI, BUSARELLO E REIS, 2009, p. 18).
Se um cliente estiver satisfeito ele será uma potencial maneira de divulgar a empresa.
Em conversa obtida com o gerente de redes sociais Roberto Aloureiro, foi esclarecido que as
mídias sociais são ―um boca-a-boa amplificado‖ as pessoas estão falando do que gostam,
consomem, aprovam ou desaprovam nas redes sociais e é de suma importância a inserção das
marcas nestes espaços como forma de interagir, mensurar e principalmente se relacionar com
os usuários.
As mídias sociais aliadas à utilização de ferramentas convencionais na internet como
os e-mails marketing e também os informativos online, possibilita uma segurança nos
compradores e maiores informações sobre o estágio da obra.
89
FACEBOOK. Facebbok Tecnisa s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB. 14,9KB.
Formato JPG . Disponível em: < http://www.facebook.com/pages/Tecnisa-Mais-construtora-por-
m2/46904134466?ref=ts>. Acesso em: 30 de mai.de 2010
63
3.6.3 Fiat
A Fiat Automóveis foi à líder de vendas de carros novos agora no mês de Março
com 64.469 carros emplacados, 24,7% dos emplacamentos de automóveis e veículos
comerciais leves de todo o País foram carros Fiat quase ¼ dos carros emplacados
em todo território nacional, os dados são do Registro Nacional de Veículos
Automotores ―Renavam‖, e foram divulgados através da Anfavea.(SITE DE
CARRO, s.d, online91).
A Fiat se declara uma empresa inovadora e pioneira e a cada ano supera seus níveis de
vendas em relação aos anos anteriores, além disso, é uma empresa preocupada com projetos
sociais e prioriza a opinião do consumidor ao fabricar um veículo.
90
http://www.anfavea.com.br/tabelas.html
91
SITE DE CARRO. Fiat é líder de vendas de carros novos em 2009, 2009 [online]. Disponível em:
http://www.sitedecarro.com.br/noticias/fiat-e-lider-de-vendas-de-carros-novos.html. Acesso em: 31 de Mai.de
2010
92
FIAT. gestão, s.d [online]. Disponível em: http://www.fiat.com.br/mundo-fiat/institucional/gestao.jsp
. Acesso em: 31 de Mai.de 2010
64
Com campanhas criativas e ideias inovadoras a Fiat vem ganhando cada vez mais
consumidores e estas ideias e campanha refletem na imagem da empresa, preocupada com as
novas mídias a partir de 2009 começou a investir em campanhas interativas e estratégias para
a internet.
A Fiat então iniciou suas estratégias em redes sociais, juntamente com a Agência Click
e o departamento de marketing da empresa. Neste estudo serão relatadas duas ações
93
MARTINS, Andreia. Cases mais inovadores: Fiat, 2010 [online]. Disponível em:
http://www.mmonline.com.br/noticias.mm?url=Cases_mais_inovadores__Fiat&origem=ultimas
. Acesso em: 31 de Mai.de 2010
94
MARTINS, Andreia. Cases mais inovadores: Fiat, 2010 [online]. Disponível em:
http://www.mmonline.com.br/noticias.mm?url=Cases_mais_inovadores__Fiat&origem=ultimas
. Acesso em: 31 de Mai.de 2010
95
MARTINS, Andreia. Cases mais inovadores: Fiat, 2010 [online]. Disponível em:
http://www.mmonline.com.br/noticias.mm?url=Cases_mais_inovadores__Fiat&origem=ultimas
. Acesso em: 31 de Mai.de 2010
65
específicas da Fiat junto às redes sociais sendo elas o case do Fiat Mio e o case de lançamento
do novo Uno.
O Fiat Mio é um projeto da Fiat de um carro protótipo criado a partir da opinião dos
usuários. A partir do site é possível conhecer todos os processos de fabricação e dar opiniões
sobre como o veículo poder ser, a partir de uma comunidade criada dentro do próprio site que
contém fóruns e blog, produção de vídeos (para veiculação exclusiva online) e produção de
conteúdo relativo ao carro e ao universo dos veículos.
Com este fim, nasceu o Fiat Mio, projeto do centro de estilo da montadora, também
conduzido em parceria com a Click, que prevê a cocriação com os usuários de um
protótipo que será apresentado no Salão do Automóvel, em outubro. Depois de
receber 13 mil sugestões de internautas de 150 países - 60% do Brasil -, a Fiat
selecionou as melhores ideias e está desenvolvendo o modelo. "O internauta também
poderá participar da estratégia de marketing do lançamento do carro, desde a escolha
do nome até o slogan".(MARTINS, 2010, online 97).
Vale lembrar que todo conteúdo será livre. A Fiat acredita que o conhecimento
gerado neste projeto deve ser propagado sem restrições, podendo ser utilizado por
simples usuários ou até mesmo engenheiros e outros fabricantes de veículos.(FIAT
MIO, s.d, online98).
O carro Fiat mio está sendo desenvolvido a partir das ideias dos usuários enviadas ao
site através das ferramentas de interação disponibilizadas. Serão relatadas as mídias sociais
utilizadas e como se dá a estratégia de comunicação com o público.
O projeto Fiat Mio utilizará essas licenças para agregar e propagar as ideias enviadas
por você para o fiatmio.cc. Através delas, juntamente com nossas equipes de
engenharia e estilo, produziremos um carro conceito, o primeiro carro do mundo
criado pelos e para os usuários.(FIAT MIO, s.d, online99).
96
http://www.fiatmio.cc/
97
MARTINS, Andreia. Cases mais inovadores: Fiat, 2010 [online]. Disponível em:
http://www.mmonline.com.br/noticias.mm?url=Cases_mais_inovadores__Fiat&origem=ultimas
. Acesso em: 31 de Mai.de 2010
98
FIAT MIO. Sobre o projeto, s.d [online]. Disponível em: http://www.fiatmio.cc/pt/sobre-o-projeto/
. Acesso em: 31 de Mai.de 2010.
99
FIAT MIO. Sobre o projeto, s.d [online]. Disponível em: http://www.fiatmio.cc/pt/sobre-o-projeto/
66
• Site Fiat Mio: foi projetado para ser similar a uma plataforma de mídia social, semelhante
aos sites de relacionamento comuns aos usuários. No site, é possível deixar as ideias para o
―concept car‖ através de um cadastro feito pelo usuário permitindo a participação através de
um perfil através das seções: ideias livres, montagem técnica e Making-off. Este último se
trata do blog do carro.
Na sessão ideias livres, é possível deixar novas sugestões que podem ser utilizadas em
futuros veículos da marca, se torna mais um espaço de socialização de opiniões.
• Seção Montagem Técnica: nesta seção são publicadas discussões sobre as ideias que serão
utilizadas no Fiat Mio, diferente da seção ideias livres onde as opiniões serão analisadas para
próximos projetos da empresa.
101
FIAT MIO. Ideias Livres. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB. 14,9KB.
Formato JPG . Disponível em: < http://www.fiatmio.cc/pt/ideias/>. Acesso em: 3 de Jun.de 2010
102
FIAT MIO. Seção montagem técnica. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB.
14,9KB. Formato JPG . Disponível em: < http://www.fiatmio.cc/pt/discussoes/>. Acesso em: 3 de Jun.de 2010
68
103
FIAT MIO. Blog Making of. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB. 14,9KB.
Formato JPG . Disponível em: < http://www.fiatmio.cc/makingof/>. Acesso em: 3 de Jun.de 2010
69
Segundo dados obtidos junto a ANFAVEA, o Fiat Uno é o segundo carro mais
vendido da marca Fiat, ficando atrás do Fiat Pálio. O Uno é um dos carros mais populares do
Brasil, sendo criado originalmente na Itália e depois veio para o Brasil.
O Fiat uno foi lançado incialmente no Brasil para atender um público com menos
poder aquisitivo, em um momento que o país passava por uma crise econômica, foi um
veículo que impulsionou o mercado e abriu uma nova categoria de consumo de automóveis.
104
FIAT MIO. Concept Car Fiat III. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB.
14,9KB. Formato JPG. Disponível em: < http://www.fiatmio.cc/makingof/pt/2010/05/fcc-iii-%E2%80%93-your-
vision-of-the-future/>. Acesso em: 3 de Jun.de 2010.
105
FIAT MIO. Precision: em busca da exatidão, 2010, [online]. Disponível em: <
http://www.fiatmio.cc/makingof/pt/ > Acesso em: 03 Jun. 2010
106
UNO CLUB. Historia do Uno no Brasil, s.d, [online]. Disponível em: <
http://www.unoclub.com.br/ofiatuno.php> Acesso em: 03 Jun. 2010
70
A Fiat resolveu em 2010 lançar uma remodelagem para o clássico Fiat uno (maio de
2010) e, para isso fez pesquisas mais apuradas junto ao público consumidor do Fiat Uno,
optou, por estratégias de divulgação em redes sociais aliadas a utilização de mídias
convencionais. A linguagem utilizada é associada ao público jovem e as características que
lembram um pouco de sua história.
Será relatado a seguir as estratégias em mídias sociais utilizadas pela Fiat junto á
AgenciaClick para o lançamento do novo fiat uno com o conceito ―Novo Uno, novo tudo‖.
107
MARTINS, Andreia. Ação cheia de perguntas para o Novo Uno, 2010 [online]. Disponível em:
http://www.mmonline.com.br/noticias.mm?url=Acao_cheia_de_perguntas_para_o_Novo_Uno&origem=ultimas
> Acesso em: 3 de Jun.de 2010.
108
FIAT UNO. Site Novo Fiat Uno. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB. 14,9KB.
Formato JPG . Disponível em: < http://uno.fiat.com.br/>. Acesso em: 3 de Jun.de 2010.
71
O site também permite que o usuário monte seu próprio veículo, e disponibiliza ainda
os modelos mais escolhidos, através de gráficos. Observa-se uma apropriação dos recursos de
social games, na internet.
(...) Além disso, esses jogos podem ser instrumentos de reputação (divulgar entre
seus amigos que você é o melhor), de sociabilidade (conhecer pessoas, participar de
fóruns, ampliar a rede social para melhor atuar no jogo), de suporte social (apoio da
rede nas tarefas difíceis) e etc. Ou seja, em última análise, o Facebook
permite canalizar parte do capital social construído pelas suas redes também para os
aplicativos que são adotados por elas. (RECUERO, 2009, online109).
109
RECUERO, Raquel. Social Games e o Facebook, 2009 [online]. Disponível em:
http://pontomidia.com.br/raquel/arquivos/social_games_e_o_facebook.html>
. Acesso em: 3 de Jun.de 2010
110
FIAT UNO. Carros montados no site. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB.
14,9KB. Formato JPG . Disponível em: < http://uno.fiat.com.br/>. Acesso em: 3 de Jun.de 2010.
72
111
FIAT UNO. Fiat Uno personalizado e compartilhamento em rede social. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura:
900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB. 14,9KB. Formato JPG . Disponível em: < http://uno.fiat.com.br/>. Acesso em:
3 de Jun.de 2010.
112
M&M ONLINE. Fiat escolhe Formspring.Me para lançar novo Uno, 2009 [online]. Disponível em:
http://www.mmonline.com.br/noticias.mm?url=Fiat_escolhe_Formspring.Me_para_lancar_novo_Uno>
. Acesso em: 3 de Jun.de 2010
113
DEGÁSPERI, Israel Scussel. Case Fiat nas Mídias Sociais, 2010 [online]. Disponível em:
http://midiassociais.blog.br/2010/05/07/case-fiat-nas-midias-sociais/>. Acesso em: 3 de Jun.de 2010
73
114
FORMSPRING.ME. Formspring.me Fiat desculpas. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900 pixels. 96 dpi.
24 BIT RGB. 14,9KB. Formato JPG . Disponível em: < http://www.formspring.me/fiatbr/q/508659385 >.
Acesso em: 3 de Jun.de 2010.
74
Para desenvolver a análise qualitativa das pesquisas de campo realizadas junto aos
profissionais, serão relatadas as opiniões obtidas e ao mesmo tempo será feita uma analise
entre os pontos negativos apontados pelos profissionais e os relatos positivos da utilização de
redes sociais obtidos pelas cases e pesquisas.
Foram entrevistados profissionais das agências web de Chapecó: Lilah, Elo Ideias e
também Valéria Casarotto Feijó, que responde pela área de marketing do setor de publicidade
da Unochapecó.
As entrevistas foram desenvolvidas entre Março e Abril de 2010, e as perguntas foram
feitas através de uma entrevista semiestruturada. Nestas entrevistas foi possível conhecer
melhor o perfil do anunciante regional e qual a sua percepção sobre a internet como
ferramenta de comunicação para suas empresas.
As perguntas que serviram de guia para a entrevista semiestruturada, se encontram no
anexo deste estudo.
Serão relatados os principais argumentos que são apontados como negativos ao uso de
redes sociais, analisando o contexto regional e demonstrando em contraponto as realidades
atuais utilizadas em redes sociais e como pode ser aplicado em Chapecó.
As agências alegam que os seus clientes não sabem da existência das redes sociais e
também não compreendem a sua importância como ferramenta de comunicação. Isso se dá
por uma questão cultural/social. Muitas empresas regionais são constituídas por base familiar,
75
ou seja, o pai e/ou a mãe da família são os donos do negócio e geralmente são pessoas com
mais idade e que não conhecem, nem dominam a utilização da internet.
Muitas das empresas (pequenos e médios negócios) não possuem sequer conta de e-
mail, segundo Rodrigo Bedin, sócio proprietário da Elo Ideias, é necessária uma
―alfabetização digital‖, para que as empresas comecem a utilizar melhor essas ferramentas na
internet.
A percepção do mercado regional, demonstrada em todas as entrevistas é comum em
todas as opiniões, ou seja, o anunciante regional ainda é pouco inserido na internet. Várias são
as razões que propiciam esta realidade. Existe um estereótipo, sobre publicidade, e muitas
vezes as empresas depositam maior credibilidade a veículos tradicionais de mídia como o
rádio e a TV, e quando procuram os fornecedores de serviços, online geralmente exigem
apenas o desenvolvimento do site.
Como relatado nos cases, as empresas (nacionais) que utilizaram as redes sociais,
passaram também por uma mudança interna, como no caso da Tecnisa ―a cultura da
inovação‖, onde a mudança se desenvolveu de forma interna e depois irradiou para suas
estratégias de comunicação e relacionamento com os clientes.
Portanto, é importante que as agências web também se preocupem com a promoção do
conhecimento e inserção digital dos anunciantes regionais na internet e que há uma cultura de
conhecimento da internet e das ferramentas que deve partir principalmente das empresas.
elaboradas estratégias em redes sociais, em função de uma demanda dos próprios acadêmicos
que, segundo Valéria, são as ferramentas mais utilizadas pelos ingressantes na Universidade.
Valéria Feijó ainda relata que através de pesquisas promovidas pela universidade, foi
comprovado que a mídia mais utilizada pelo jovem ingressante na universidade para conhecer
sobre ela e sobre os cursos oferecidos na mesma, além do próprio vestibular é o site. Que até
então a reformulação foi pensada para suprir esta demanda, bem como uma demanda dos
acadêmicos em socializarem mais sobre seus cursos, interesses e pesquisas.
No entanto, na entrevista com Valéria ainda foi relatado à dificuldade de manter as
mídias sociais utilizadas pelos coordenadores dos cursos (canais de interação com os
acadêmicos) atualizadas, pois muitas vezes os próprios docentes declaram não possuir
familiaridade com as ferramentas de mídias sociais, como: Twitter e blog.
Ou seja, quando a comunicação do anunciante deve ser mais voltada ao público jovem
é nítida uma demanda maior por parte do próprio público, porém as agências web ainda
acreditam que este tipo de utilização de redes sociais pode levar muito tempo para ganhar a
credibilidade das pequenas e médias empresas.
Os dados demonstrados na pesquisa realizada pelo IBOPE, Conectmídia, revelam que
os jovens dominam as ferramentas de socialização na Internet e ainda consomem múltiplas
plataformas e conteúdos midiáticos ao mesmo tempo. Esses dados contrapostos às entrevistas
revelam que o anunciante regional ainda não conhece e pior, despreza os hábitos de mídia dos
jovens e de cerca de 70 milhões de brasileiros que utilizam diariamente as diversas
plataformas sociais e sites de relacionamento.
coisas melhor que eu‖, de forma geral em todas os entrevistados demonstraram que os clientes
são conservadores e que precisam de maior conhecimento sobre as redes sociais.
115
GOOGLEWAVE. Trecho de diálogo com Roberto Aloureiro no GoogleWave. s.d. Largura: 1440 pixels.
Altura: 900pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB. 28,29KB. Formato JPG . Disponível em: <
https://wave.google.com/wave/?pli=1#restored:wave:googlewave.com!w%252BecYzZF8JD>. Acesso em: 3 de
Jun. 2010
78
uma migração destes meios convencionais, visualizando-a como exclusiva para sites e
banners.
[...]Claro que dá, porque a verba para este tipo de publicidade é ENORME. E se
forem analisar o ROI - Retorno sobre o Investimento -, com certeza muitos
publicitários teriam dificuldades de justificar este investimento. Principalmente se
houver uma comparação com o investimento feito na mídia on-line.
Mas a cultura empresarial no Brasil é baseada naquilo que se consegue
ENXERGAR E TOCAR.
E a Publicidade online não se toca e não tem cheiro... E as vezes o empresário só
olha os e-mails no final do dia....ou pior, só responde 24 ou 48 horas depois. Isso
quando responde (KENDZERSKI, 2007, online116).
116
KENDZERSKI, Paulo Roberto. Publicidade Offline X Publicidade Online, 2007, [online]. Disponível em:
< http://imasters.uol.com.br/artigo/5434/publicidade/publicidade_offline_x_publicidade_online/ > Acesso em: 4
Jun. 2010
79
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS
Livros e Artigos
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Senac, 2000.
COMM, Joel. O poder do twitter: estratégias para dominar o mercado e atingir seus
objetivos com um tweet por vez. 1ª edição. São Paulo: Editora Gente, 2009.
GIL, Antonio Carlos. Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. 1ª edição. São Paulo: Editora
Atlas, 1999.
JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. 1ª edição. São Paulo: Editora Aleph, 2008.
KLÉIN, Naomi. Sem logo: a tirania das marcas em um planeta vendido. 6ª edição. Rio de
Janeiro: Editora Record, 2008.
PRIMO, Alex. Interação Mediada por Computador. 1ª edição. Porto Alegre: Editora
Sulina, 2003.
RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. 1ª edição. Porto Alegre: Editora Sulina,
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pixels. Altura: 418pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB. 28,29KB. Formato JPG . Disponível em: <
http://www.acsp.com.br/upload/nce/ligadonaacsp/23_noticia1.html>. Acesso em: 12 de Mai
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ACSP. Cadastro em redes sociais – por porte. 2010. Largura: 769 pixels. Altura: 418pixels.
96 dpi. 24 BIT RGB. 28,29KB. Formato JPG . Disponível em: <
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ACSP. Comunidades sociais das empresas. 2010. Largura: 769 pixels. Altura: 418pixels. 96
dpi. 24 BIT RGB. 28,29KB. Formato JPG . Disponível em: <
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83
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BRAUN, Danieli; RIBEIRO, Evelin. Orkut: 75% dos Internautas Brasileiros acessam a
rede social do Google. 2009. Disponível em:
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BRAUN, Eric. Pesquisa: Midias Sociais não são prioridade para pequenas empresas.
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84
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94
ANEXOS
95
- O que os clientes pensam sobre a utilização de redes sociais como forma de comunicação e
relacionamento com os públicos?
- Qual a percepção geral dos clientes em relação à Internet para fins corporativos?
- Quais as tendências de comunicação online que podem ser aplicáveis com facilidade no
mercado regional?