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- Reclamação de Cliente;
- Resultado de Auditoria Interna do SGQ;
- Resultado de Auditoria Externa;
- Resultado de Reunião de Análise Crítica;
Alto impacto - Problemas crônicos;
no SGQ
1º Nível
RAC/RAP/S7 - Problema com fornecedores;
- Resultados de Auditoria Interna (Processo, 5S);
- Defeitos e Problemas de processo que estiverem fora da meta est
- Defeitos e Problemas de processo que estejam dentro da meta, po
- Problemas da documentação do SGQ, que tenha médio impacto n
Médio - Conforme verificação de tendência do problema, requer ação prev
2º Nível impacto no
SGQ
Plano de Ação
(Ex: 5W1H)
- Defeitos e problemas de processo que estejam dentro da meta es
- Defeitos e problemas pontuais, simples e eventuais e que não afe
- Problemas na documentação do SGQ, que tenha baixo impacto n
Baixo - Processo NPI;
impacto no
3º Nível SGQ
Registro do
problema/Defeito Legenda:
RAC - Requisição de Ação Corretiva
RAP - Requisição de Ação Preventiva
NPI - New Production Introduction - Introdução de No
Produtos
SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade
NC - Não Conformidade
ção de Novos
, servir como uma ferramenta auxíliar no tratativa dos problemas, sendo flexível e se adaptando a qualquer perfil de empresa
OS REGISTRO