Programa

1 - Os Princípios de Gestão da Qualidade

1.1 - Foco no cliente
1.2 - Liderança
1.3 - Envolvimento das pessoas
1.4 - Abordagem de processos
1.5 - Abordagem sistêmica
1.6 - Melhoria contínua
1.7 - Decisões baseadas em dados e fatos
1.8 - Benefícios mútuos nas relações com fornecedores
2 - Definindo Objetivos Estratégicos
2.1 - Liderança, políticas e objetivos mensuráveis
3 - Processos
3.1 - O que é processo?
3.2 - Os processos necessários para o alcance dos objetivos
3.3 - Controle de processos
4 - Indicadores de Desempenho
4.1 - O que são indicadores
4.2 - Indicadores x índices
4.3 - Tipos de indicadores (indicadores da qualidade, produtividade, financeiros, pessoas)
5 - Definição e Gerenciamento de um Sistema de Indicadores de Desempenho
5.1 - Planejamento e preparação
5.2 - Medição e monitoramento
5.3 - Tratamento Estatístico dos dados
5.4 - Análise dos dados
5.5 - Melhoria e intervenções nos processos
5.6 - Tomada de decisão baseada em dados e fatos - prevenção x correção
5.7 - Envolvendo as pessoas e gestão à vista
5.8 - Como gerar comprometimento com o desempenho dos processos