Modelos e Processos de Negócios Equipa 2

Mapa de Processos
Sistema de Compras Inteligentes

5º ano MIEEC | FEUP 10/11/2010 V2.1

1
 REALIZAR MANUTENÇÃO DE DISPOSITIVOS

REALIZAR MANUTENÇÃO REALIZAR MANUTENÇÃO

PREVENTIVA REACTIVA

ACTUALIZAR BASE DE DADOS E INTERFACE

ACTUALIZAR EFECTUAR COMPRAS

PRODUTOS
ROTINA
ACTUALIZAR
IMPLEMENTAR ACTUALIZAR ACTUALIZAR
MAPAS LISTA DE
SERVIÇO COMPRAS
ROTAS

ACTUALIZAR
PRODUTOS
EXCEPCIONAL

2
 • Controlo (modo operatório, • Objectivos, indicadores,
instruções,...) desempenho

Processo
• Entradas • Saídas (produtos, serviços)
• (MP, requisitos, inf.)

• Recursos • Recursos
materiais(equipamentos, humanos(qualificações,
instalações,...) experiência,...)
3
Implementar Serviço

4
 • Implementação do • Implementação eficaz
Hardware e Software; do serviço no
• Montagem do Equipamento; hipermercado;

Implementar
Serviço
• Pedido de instalação • Serviço totalmente
do serviço; operacional;

• Hardware e Software dos • Responsáveis pela

dispositivos; implementação do sistema;

5
Realizar Manutenção
Preventiva

6
 • Manter os dispositivos operacionais
• Efectuar manutenção periódica • Aumento da longevidade dos
• Avaliação dos parâmetros equipamentos
de funcionamento (check list) • Controlo mais eficaz dos equipamentos

Realizar Manutenção Preventiva

• Planeamento • Dispositivo
de operacional
Manutenção
Preventiva

• Equipamento necessário • Empresas especializadas

para realizar a manutenção em manutenção

7
Realizar Manutenção
Reactiva

8
 • Reparar componentes danificados
• Detectar defeitos • Restabelecer o funcionamento do
• Efectuar a manutenção serviço

Realizar Manutenção Reactiva

• Pedido de • Componente
reparação do reparado
dispositivo

• Equipamento necessário • Empresas especializadas

para realizar a manutenção em manutenção

9
Actualizar Mapas

10
 Actualização de:
• Layout conforme a disposição • Garantir que o cliente chega o
do hipermercado mais rapidamente possível ao
• Localização de produtos local desejado

Actualizar Mapas
• Alteração da planta do • Mapa com layout do
estabelecimento estabelecimento actualizado
• Alteração da localização de • Localização dos produtos
produtos

• Base de Dados operacional • Responsáveis pela actualização

no servidor de software do sistema
• Software do sistema
11
 Actualizar
Produtos de Rotina

12
 • Actualização da base de dados
com os produtos de rotina e • Garantir que os produtos e respectivas
respectivas promoções promoções constam na base de dados

Actualizar
Produtos de Rotina
• Novos produtos • Interface com
e promoções catálogo actualizado

• Base de dados operacional • Responsáveis pela actualização

no servidor de software do sistema
• Software do sistema
13
Actualizar Produtos
Excepcionais

14
 • Compilação de promoções e
campanhas
• Actualização da base de dados • Manter o cliente actualizado
• Actualização das interfaces acerca das novidades

Actualizar Produtos
Excepcionais
Actualizações de: • Interface com informações
• Promoções actualizadas
• Campanhas
• Produtos frescos

• Base de dados • Responsáveis pela actualização

operacional no servidor de software do sistema

15
Actualizar Lista
de Compras

16
 Actualização de:
• Lista de compras em tempo real • Assegurar consulta da lista
• Custo das compras efectuadas de compras em tempo real

Actualizar Lista
de Compras
• Inserir produto • Interface com lista de
no carrinho compras actualizada
• Custo actual das compras
efectuadas

• Base de dados operacional • Responsáveis pela actualização de software

no servidor do sistema
• Clientes que submetem a lista de compras
17
Actualizar Rotas

18
 • Verificar Cumprimento da
rota • Assegurar actualização
• Calculo da rota a ser das rotas após desvio
percorrida inicial

Actualizar Rotas
• Rota pré-definida • Rota actualizada
não cumprida

• Software do GPS

19
FIM
20