Manual de Qualidade

2010 Modelos e Processos de Negócios

S ISTEMAS DE C OMPRAS
INTELIGENTES | EQUIPA 2
MESTRADO INTEGRADO EM ENGENHARIA
E LECTROTÉCNICA E DE C OMPUTADORES

VERSÃO 1.6
 Manual de Qualidade 2
2010 MPNE Equipa 2

Índice

1. Objectivo do Documento ............................................................................................ 4

2. Projecto ........................................................................................................................ 4
3. Organização da equipa ............................................................................................... 4
4. Organização do repositório de documentos ............................................................ 6
5. Regras de formatação ..................................................................................................7
5.1. Formatação do documento final....................................................................................... 7
5.2. Títulos ................................................................................................................................. 7
5.3. Subtítulos ........................................................................................................................... 7
5.5. Websites consultados e bibliografia ................................................................................ 7
5.6. Imagens ............................................................................................................................. 7
5.7. Tabelas ............................................................................................................................... 7
6. Regras Adoptadas Pela Equipa .................................................................................. 8
6.1. Reuniões............................................................................................................................. 8
6.2. Planeamento e atribuição de tarefas ............................................................................... 8
6.3. Registo e controlo do trabalho realizado ........................................................................ 9
6.4. Identificação dos documentos ......................................................................................... 9
6.6. Procedimentos internos para revisão e aprovação dos deliverables ............................. 9
7. Ferramentas adoptadas pela Equipa ........................................................................ 10
7.1. Gestão de documentos..................................................................................................... 10
7.2. Edição de documentos ..................................................................................................... 10
7.3. Comunicação entre elementos da equipa ...................................................................... 10
7.4. Comunicação entre elementos da equipa ...................................................................... 10
8. Regras para avaliação interna .................................................................................... 11

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Registo de Alterações

Versão Data de Alterações Autor

Edição
André, Diana, João,
1.0 29-09-2010 Iniciação do Manual de Qualidade José, Luís, Pedro,
Sérgio, Tiago
Elaboração das “Regras Adoptadas
1.1 05-10-2010 Tiago
Pela Equipa”
Elaboração das “Ferramentas
1.2 05-10-2010 Luís
Adoptadas Pela Equipa”
André, Diana, João,
1.3 06-10-2010 Elaboração dos 3 primeiros tópicos José, Luís, Pedro,
Sérgio, Tiago
1.4 07-10-2010 Correcções sugeridas pelo docente Pedro, Tiago
Alterações a nível de formatação do
1.5 07-10-2010 Pedro
documento
Alteração da descrição do projecto e
1.6 07-10-2010 João, Sérgio
validação do documento

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1. Objectivo do Documento
Este documento tem como objectivo definir regras que serão essenciais para o bom
funcionamento da equipa. Consiste num documento que poderá ser actualizado sempre
que necessário.

2. Projecto
O projecto designado Sistemas de Compras Inteligentes consiste num sistema de auxílio às
compras em grandes superfícies que informa o cliente sobre os produtos que este pretende
adquirir e de outros similares, indica a sua localização e a existência de promoções. É ainda
capaz de optimizar as rotas e efectuar o controlo de custos e consiste num sistema de
orientação de clientes nas grandes superfícies (tipo GPS) com possibilidade de instalação
nos carrinhos de compras. Este serviço será essencialmente aplicado em grandes
superfícies e destina-se a pessoas práticas e objectivas, que não dispensam uma ida ao
supermercado, mas que gostam de o fazer de uma forma rápida e eficiente devido à falta
de tempo.

Este sistema permite funcionar como um sistema de apoio à decisão na escolha dos
produtos, informando o cliente das diversas alternativas existentes. Tem ainda a
capacidade de informação e interacção com o cliente em tempo real, que possibilita a
criação de promoções dirigidas ao perfil do cliente, da procura do produto ou período do
dia.

3. Organização da equipa
A equipa é constituída pelos seguintes elementos:
060503146 André Tavares Cabral Mendonça
060503052 Diana Maria dos Santos Barbosa
060503122 João André Cruz Marques
060503195 José Manuel Pereira Teixeira Pizarro
060503263 Luís Manuel Azevedo Costa
060503139 Pedro Brogueira Andrade
060503253 Tiago Araújo Gomes
050503191 Sérgio Filipe Rodrigues da Silva

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Distribuição de cargos pelos elementos da equipa:

Cargo Nome
Gestor da Equipa Pedro Andrade
Gestor Adjunto Tiago Gomes
Gestor do Site Sérgio Silva
Gestor de Documentação Diana Barbosa
Auditor Interno João Marques
André Mendonça
Outras funções e
José Pizarro
Responsabilidades
Luís Costa

Gestor da Equipa
Responsável pela organização da equipa e gestão de tarefas.

Gestor Adjunto
Colabora com o Gestor de Equipa nas tarefas referidas anteriormente.

Gestor do Site
Criação e gestão do site

Gestor de Documentação
Gestão dos conteúdos disponibilizados na Dropbox.

Auditor Interno
Responsável pelo cumprimento e qualidade das tarefas atribuídas a cada elemento.

Outras funções e Responsabilidades

Constitui um conjunto de elementos responsáveis para tarefas adicionais.

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4. Organização do repositório de documentos

De forma a organizar o repositório de documentos que está alojado na Dropbox associado
à equipa, serão criadas as seguintes páginas:

Avaliação
Equipa
Contactos
Versões
Obsoletas
Documentos do
Projecto
Versões Finais
Pesquisa
Acta
Geral Ficheiros

Templates Convocatória

Versões Finais Plano de Acção

Mês Dia-Mês-Ano
Reuniões
Registo de
Presenças

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5. Regras de formatação
5.1. Formatação do documento final
Tipo de letra: Candara;
Margens: Esquema normal;
Texto corrido normal;
Tamanho: 12;
Espaçamento entre linhas: 1,15;
Espaçamento depois do parágrafo: 10 pt;
Alinhamento à esquerda.

5.2. Títulos
Tamanho: 18;
Espaçamento antes e depois do parágrafo: 24 e 12 pt respectivamente;
Sem espaçamento automático (apenas o da numeração);
Numeração e texto a negrito;
Alinhamento à esquerda.

5.3. Subtítulos
Tamanho: 13;
Espaçamento antes e depois do parágrafo: 10 e 6 pt respectivamente;
Sem espaçamento automático (apenas o da numeração);
Numeração e texto a negrito.

5.4. Palavras estrangeiras

Itálico, excepto quando aparecem em títulos.

5.5. Websites consultados e bibliografia

Páginas e links registados;

5.6. Imagens
Alinhamento central. Caso sejam de tamanho pequeno podem ser ajustadas de modo a
encaixarem umas nas outras. Gráficos também estão incluídos neste ponto.

5.7. Tabelas
Tamanho da letra: 11;
Títulos: tamanho 11, a negrito;
Alinhamento: à esquerda.

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6. Regras Adoptadas Pela Equipa

6.1. Reuniões
• Todas as reuniões devem ter uma convocatória que é publicada até 48h antes da data
da respectiva reunião;

• A elaboração da acta é atribuída por método rotativo e a sua aprovação é feita por
todos os elementos da equipa no final de cada reunião;

• A condução da reunião será feita pelos organizadores da equipa ou pelo proponente;

• As reuniões têm como objectivos a tomada de decisões, troca de ideias, discussão e

distribuição de tarefas pelos elementos que constituem a equipa;

• As reuniões devem ser marcadas num horário onde pelo menos 70% dos elementos da
equipa, convocados, se encontrem disponíveis;

• Em todas as reuniões deve ser cumprida a ordem de trabalhos, sendo da

responsabilidade do animador a moderação da reunião para esse fim;

• As decisões e tarefas atribuídas a cada elemento, após a reunião, devem constar na

acta, que deve ser elaborada pelo relator até 24h após o final da mesma.

• À hora de início das reuniões será adicionada uma tolerância de 10 minutos.

• A ausência na reunião deverá ser comunicada até 24h após a convocatória;

• Todas as semanas está planeada uma reunião, onde a convocatória define o local e a
hora da mesma.

6.2. Planeamento e atribuição de tarefas

• Atribuição de tarefas a realizar na próxima semana, bem como as respectivas datas de
conclusão, serão decididas a cada reunião ou na convocatória da próxima reunião;

• Cada elemento deve ser cauteloso aquando da elaboração das tarefas de forma a
respeitar os requisitos de qualidade atribuídos e o respectivo template;

• É essencial que cada elemento esteja atento à plataforma online utilizada pela equipa,
para que desta forma seja informado sobre o projecto e as tarefas necessárias.

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6.3. Registo e controlo do trabalho realizado

• As tarefas e os trabalhos realizados são definidos com prazos de entrega que devem ser
cumpridos, sob ameaça de penalização;

• O controlo e supervisão documental são realizados por um elemento do grupo, Diana

Barbosa.

6.4. Identificação dos documentos

• Todos os ficheiros serão obrigatoriamente identificados por um nome e uma versão;

• <Nome do ficheiro> - v1.0 (ex. Manual de Qualidade - v1.0);

• Será criada uma pasta com versões finais onde constem as últimas versões de cada
documento e outra com Versões Obsoletas onde estarão as versões anteriores;

• A versão de cada documento deverá ser incrementada de uma décima (ex.v1.1) de cada
vez que é sujeita a uma alteração.

6.5. Distinção entre documentos

• Os documentos que ainda estão a ser editados terão a seguinte designação: Título –
vx.x (exemplo: Manual de Qualidade - v1.0);

• Os documentos têm a identificação da sua versão na capa e no canto inferior direito de

cada página.

6.6. Procedimentos internos para revisão e aprovação dos deliverables

• Será acrescentado “Rev - <nome do revisor>” à designação do ficheiro (exemplo:
Manual de Qualidade – v1.0 – Rev – <nome do revisor>, onde o nome do revisor será o
primeiro e último);

• No caso de existir necessidade de validar um documento e este não tiver sido

alterado/actualizado pelo elemento da equipa que ficou incumbido de efectuar a
alteração, o revisor poderá não validar o mesmo até que a alteração seja feita. O(s)
elemento(s) da equipa que não proceder(em) à alteração deverá(ão) ser penalizado(s);

• No caso da ocorrência deste último ponto, e quando o prazo para efectuar as

alterações seja ultrapassado, o documento terá a designação “– Não validado - <nome
do revisor>”. (exemplo: Manual de Qualidade – v1.0 – Não validado – <nome do
revisor>).

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7. Ferramentas adoptadas pela Equipa

As ferramentas adoptadas para equipa para a realização dos seguintes processos
encontram-se na seguinte tabela:

Processo Ferramenta
Edição de documentos e de modelos Microsoft Office 2007
Arquivo e gestão dos documentos Dropbox
Gestão do projecto e das tarefas Google Sites
Gestão da comunicação e interacção IM, e-mail, telemóvel,
dentro da equipa Google Groups

Microsoft Office 2007

Criação e edição de documentos.

Dropbox
Repositório de documentos que permite a sincronização automática entre computadores.

Google Sites
Criação de um site para disponibilizar os documentos finais.

IM, e-mail, telemóvel, Google Groups

Utilizado para comunicação entre os elementos da equipa.

7.1. Gestão de documentos

O formato adoptado nos documentos publicados oficialmente será o PDF ou,
eventualmente, e mediante solicitação, em PPTX e DOCX.

7.2. Edição de documentos

Na edição e elaboração de documentação será utilizada a versão 2007 do software
Microsoft Word e Power Point.

7.3. Comunicação entre elementos da equipa

Preferencialmente, o meio utilizado será o e-mail, havendo como recurso, em caso de
urgência, os números de telemóvel de todos os elementos do grupo disponíveis no site.

7.4. Comunicação entre elementos da equipa

O endereço do site do projecto é o seguinte: https://sites.google.com/site/mpneequipa2/

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8. Regras para avaliação interna

Para que a equipa funcione no máximo das suas capacidades, é essencial que cada
elemento seja capaz de respeitar e cumprir os seguintes aspectos:

Componente Percentagem da nota final

Assiduidade 10%
Pontualidade 5%
Cumprimento dos prazos
25%
das tarefas
Responsabilidade 20%
Interesse 10%
Iniciativa 10%
Qualidade do conteúdo
20%
desenvolvido

É possível efectuar uma divisão entre as componentes para que a nota seja a mais objectiva
possível. Assim, tem-se:

Componente objectiva (CO) 60%:

• Assiduidade (A);
• Pontualidade (P);
• Cumprimento dos prazos das tarefas (CP);
• Responsabilidade (R).

Portanto, a nota será calculada seguinte forma:

  0,1 
0,05  
0,25 

0,2  

Componente subjectiva (CS) 40%:

• Interesse;
• Iniciativa;
• Qualidade do conteúdo desenvolvido.

Assim, esta componente será calculada segundo a fórmula:

  0,1  
0,1  
0,2  


Pode-se concluir que a nota final será calculada da seguinte forma: Nota final = CO + CS

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De referir ainda que as avaliações serão feitas na terceira semana de cada mês, a primeira
será dia 20 de Outubro, a segunda dia 17 de Novembro e a terceira a 15 de Dezembro, e que
a escala a utilizar será de 0 a 20.

Após realizadas as 3 avaliações agendadas pela equipa segundo os critérios referidos, será
aplicada a seguinte fórmula de cálculo:

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