EXERCÍCIO RÁPIDO

(Primeiro Capítulo)

Na empresa onde você trabalha, ou nas que você conhece,

existe uma série de desequilíbrios.

O exercício consiste em você:

• Listar 5 fatores que causam desequilíbrios em cada um dos elementos do

Modelo de Relacionamento Cíclico.

• Explicar porque você acha que são desequilíbrios.

• Explicar suas conseqüências.

REVISÃO DE CONCEITOS

Para começar vamos recordar quais são os tipos de fatores e suas naturezas.
Em qualquer Organização encontramos dois tipos de fatores:

• Fatores Determinantes, T.

• Fatores Influenciadores, C.

Os fatores determinantes e influenciadores podem ser positivos ou negativos,

mas suas naturezas são diferentes entre si.

Fatores T só podem existir em dois estágios: sim e não; positivo e negativo; 0

e 1. isto é, ou existe ou não existe. Se existir é positivo T(+), se não existir é negativo
T(-).

Já os Fatores C existem dentro de uma escala que vai de zero a cem (0-100).
Zero é a representação do fator influenciador negativo e 100 a representação do
fator influenciador positivo.

Vou explicar.

Imagine que você fabrica biscoitos há trinta anos. Seu equipamento é

velho e obsoleto, mas você continua fabricando seus biscoitos assim mesmo.
Sua empresa tem um concorrente tão antigo quanto sua empresa e com
equipamentos nas mesmas condições.
 Um dia, você chega à sua empresa e fica sabendo que o seu
concorrente acaba de receber uma nova e ultra sofisticada máquina de fazer
biscoitos. Neste momento o seu concorrente tem um fator determinante
positivo (T(+)) e você, por não ter uma máquina igual tem um fator
determinante negativo (T(-)).

Então, você faz um esforço sobre humano, vende a casa, vende o

corro, pede empréstimo, vende até o cachorro e o papagaio (se os tiver) e
compra uma máquina igualzinha à do seu concorrente. Pronto, agora sua
empresa também tem um fator determinante positivo (T(+)).

Entretanto, ao receber a nova máquina, você diz para seus

funcionários.

- Pessoal, comprei a máquina e agora acabou o dinheiro. Não há

nenhuma chance de nós mandarmos alguém passar dois meses na Alemanha
para fazer os cursos de operação. Portanto, mão à obra. Vamos aprender na
raça.

Neste momento, você tem um fator influenciador negativo (a falta de

treinamento que acarreta a falta de conhecimento, que acarreta baixa ou
nenhuma qualidade ao produto biscoito). O pessoal vai queimar muitos
biscoitos e deixar muitos outros crus até aprenderem como operar o novo
equipamento. Porem, à medida que as pessoas forem ganhando experiência e
aprenderem a operar a máquina o fator passará de negativo à positivo.

Fatores determinantes e influenciadores negativos são causadores de

desequilíbrios, representados na figura 1.
 A Organização

PROCESSOS

C
PESSOAS TI

Figura 1 – Representação gráfica de desequilíbrios.

Embora os fatores negativos sejam os causadores de desequilíbrios por

excelência, existem certas situações nas quais os fatores positivos também são
geradores de desequilíbrios.

SOLUÇÃO DO EXERCÍCIO

Listar 5 fatores que causam desequilíbrios em cada um dos elementos do

Modelo de Relacionamento Cíclico.

Elemento Pessoas

• Falta de política de desenvolvimento profissional.

• Falta de conhecimento sobre a atividade.
• Falta de treinamento nas tecnologias utilizadas.
• Falta de supervisão e/ou gerenciamento.
• Instabilidade funcional.

Elemento Processos
 • Falta de documentação.
• Falta de simplificação.
• Falta de melhoria contínua.
• Falta de suporte tecnológico.
• Falta de gerenciamento.

Elemento Tecnologias da Informação

• Tecnologia imatura.
• Tecnologia não aderente aos processos e/ou aos negócios.
• Implantação sem treinamento.
• Implantação sem preparação adequada.
• Tecnologia desatualizada.

CONCLUSÃO

Tanto eu quanto você, sem dúvida, poderíamos citar outros cinqüenta fatores
para cada um dos elementos do Modelo de Relacionamento Cíclico, mas não vem ao
caso. O importante é sabermos identificá-los para que possam ser desenvolvidas e
executadas ações que eliminem ou pelo menos reduzam os efeitos dos fatores
determinantes e influenciadores negativos.

Especificamente para analistas de processos é importante identificar o

máximo possível de fatores determinantes e influenciadores, positivos e negativos,
que impactam os processos da Organização.