Reividincações Sup.

TI

Administrativo

 Filtro criado pela parte do apoio, solucionando a questão do usuário que

abre chamado pelo Miranda e o "usuário paraquedista";

 Organograma das atribuíções;

 Criar CI para envio aos parques externos informando um horário definido

para atendimento por parte da TI;

 Solicitação de 2 estagiários por turno (confronto da necessidade de dois

com a eficiência do service desk);

 Fim do atendimento de chamado "urgencial";

 Arquivos pesados e complexos criados por usuários acessados pela

rede causando travamento (adicionar ao manual).

 Movimentação de máquina

 Representatividade dos funcionários da parte técnica por nós e pelo

chefe imediato buscando recursos para o suporte TI;

 Nomenclatura e subnomenclatura dentro do próprio de suporte, visando

valorizar as atividades desenvolvidas;

 Atendimento externo aos parques: quantos parques existem?

 Técnico

 Verificação definitiva dos problemas da rede elétrica com a NetService,

visando diminuir atendimentos desnecessários relacionados a
estabilizadores
 Criação de manual com padrão para abertura de chamados, destacando
a importância de testes iniciais por parte do usuário e a importância do
salvamento dos dados em "DadosIEMA";
 Setor de manutenção logística (Sr. Anézio responsável por uma equipe
de elétrica);
 Manutenção e revisão dos projetos atuais (telefonia, outsource de
impressão...);
 Funcionários cobrindo férias (dificuldade de acesso indo direto
manutenção).
 Func. Empre tercerizada sem preparo requisitando auxílio em tarefas
que não dizem respeito á manutenção dos computadores.
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