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Gestão de Tecnologia
de Informação
Sérgio Lima Andrade
sergiolimaandrade@gmail.com (71) 8768.0607
Referências
COBIT : www.isaca.org/cobit.htm
IT GOVERNANCE INSTITUTE. COBIT: Control Objectives. 3rd ed. Rolling Meadows, IL, July 2000.
ITIL : www.itil.co.uk
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. PMBOK: A Guide to the Project Management Body of Knowledge.
PMI, 2000.
LAURINDO, F. J. B. Tecnologia da Informação: planejamento e gestão de estratégias. São Paulo: Atlas, 2008.
VALERIANO, D.L. 2001. Gerenciamento estratégico e administração por projetos. São Paulo, Makron Books.
Conteúdo Programático
Unidade I
1. Contextualização
2. Conceitos Básicos
3. Noções de Planejamento Estratégico Organizacional (PE)
4. Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação
(PETI)
a) Sistemas de Informação e Conhecimento; Tecnologia
da Informação
b) Conceitos e relevância do PETI
c) Metodologias e implementação
d) Alinhamento das Estratégias de Negócios e de TI
Unidade II
5. Projeto de Planejamento Estratégico de Tecnologia da
Informação (PETI)
a) Noções de BSC
6. Governança de TI
a) Governança Corporativa
b) COBIT
c) ITIL
Avaliações
UNIDADE I
Atividades Critérios Valor Peso Data
• Leitura / Debate de Interesse e
textos comprometimento do aluno
• Participação em sala no seu aprendizado, através 10 4 07/04/2011
• Exercícios / do desempenho nas
Trabalhos atividades determinadas
Capacidade de análise critica
baseada em conhecimentos
Prova I 10 6 07/04/2011
adquiridos durante as aulas e
estudo próprio
UNIDADE II
Atividades Critérios Valor Peso Data
Capacidade de análise critica
baseada em conhecimentos
Prova II 10 3 09/06/2011
adquiridos durante as aulas e
estudo próprio
Capacidade de expressão
Projeto de PETI escrita (ABNT) e oral, com
(trabalho em equipe utilização de recursos de
10 7 16/06/2011
com avaliação apresentação, síntese de
individual) conteúdo, debates e trabalho
em equipe
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Exercício sobre Planejamento Estratégico
Novos equipamentos
Mudanças na Novos processos de trabalho
Tecnologia Redesenho do fluxo de trabalho
Novos produtos
Mudanças nos Novos serviços
Produtos / Serviços Desenvolvimento de produtos
Novos clientes
Eficácia e Eficiência
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
Eficácia e Eficiência
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
Eficácia e Eficiência
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
PROCES- SAÍDA
ENTRADA
SAMENTO
FEEDBACK
Recursos: meios necessários ao processo
Financeiros, Humanos, Materiais / Tecnológicos, Informação
Atividade: ação ou trabalho específico exercido sobre Entradas e
executado ou provido pelos recursos, para transformá-los em Saída
Entrada (insumo): tudo aquilo que é fornecido ao processo
Saída (produto): resultado das atividades ou processos
Tangíveis: materiais processados... / Intangíveis: informação, decisão...
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
Condições Tecnológicas
Concorrentes
Entidades Reguladoras
Habilidades
Nível Alta Direção Conceituais
Institucional (Idéias e
conceitos abstratos)
Habilidades
Nível Gerência Humanas
Intermediário (Relacionamento
Interpessoal)
Habilidades
Nível Técnicas
Supervisão
Operacional (Manuseio de
coisas físicas)
Estruturas Informais
Departamentalização
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
Estruturas Organizacionais - Informais
4. Por clientes.
6. Por projetos.
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
Presidência
Departamentalização
Setor de Setor de Funcional
Planejamento Controle
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
Tomada de Decisão
Estruturação do problema
Identificação do problema: (por quês?) / Ishikawa
Análise do problema: hipóteses, restrições, critérios
Decisão
Avaliação das alternativas: fatores controláveis / incontroláveis
Escolha das alternativas: certeza, risco (conhecido), incerteza
Solução do problema
Implementação da solução: ato administrativo ou operacional,
projeto, operação
Avaliação dos resultados: correção do problema, revisões, lições
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
Projetos Operações
Tarefas inovativas, específicas, com fim determinado Tarefas repetitivas, rotineiras, sem fim previsto
Processos
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
Processos de Negócios
Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para
produzir um produto ou serviço de valor para o cliente
Gestão Funcional
A eficiência dos setores é conseguida pelo sacrifício da eficiência da
empresa como um todo
Estratégico
Tático
Operacional
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Pensamento Estratégico
Arte de criar estratégias com efetividade. Arte de superar um adversário,
sabendo que ele está tentando fazer a mesma coisa
Formulação
Estratégica
Avaliação Implementação
Estratégica Estratégica
Formulação da Estratégia
Diretrizes, Objetivos de Desempenho (longo prazo) e Defin. Controles
Implantação da Estratégia
Gestão de Projetos / Gestão por processos / BSC...
Capa
Resumo do projeto
Sumário (índice)
Dados da organização (nome, endereço, composição etc)
1. Diretrizes organizacionais
2. Análises (diagnóstico da situação atual)
3. Estratégias (propostas)
4. Controle estratégico
Anexos e apêndices
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais
Negócio
- ramo ou segmento que a organização atua
- entendimento dos benefícios esperados pelo cliente
Valores
- crenças / convicções que existem (deveriam existir) na cultura da organiz.
- inovação, trabalho em equipe, velocidade, confiança, amizade...
Missão
- proposta ou razão de existir da organização; função principal
- principal fator de competitividade; objetivo maior
Visão
- deve ter um enunciado claro e simples; uma imagem viva de um estado
futuro ambicioso e desejável.
- deve ser envolvente e motivadora; ligada às necessidades dos clientes
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - VALORES
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - VALORES
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - VALORES
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - MISSÃO
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - MISSÃO
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - MISSÃO
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - VISÃO
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - VISÃO
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - VISÃO
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE – Análises Ambiente Externo
Variáveis do Macro Ambiente
Econômicas Demográficas Legais / Fiscais
Sociais Políticas Ecológicas
Culturais Tecnológicas
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Análises Ambiente Externo
Modelo das Cinco Forças Competitivas
A atratividade das indústrias (rentabilidade a longo prazo) e os fatores
que determinam essa atratividade impactam na escolha da estratégia
competitiva. E esta tem poder considerável para tornar uma indústria mais
ou menos atrativa
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Análises Ambiente Externo
Modelo das Cinco Forças Competitivas
“Empresas são coleções de atividades distintas, nas quais reside a vantagem competitiva”
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Análise SWOT
Efetuar uma síntese das análises internas e externas
ORGANIZAÇÕES TECNOLOGIA
SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
PESSOAS
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Componentes de um Sistema de Informação
Fabricação
Engenharia & Contabilidade
e
Pesquisa e Finanças
Produção
Intranets
Gerenciamento da Relação com o Cliente
Marketing Vendas Atendimento ao Cliente
Extranets
Modelo de Informações
e Mapas de Conhecimentos
NI
Prod/Serv Comercial Materiais Financeira R. Humanos Jur. Legal
FE
Estratégica
Gerencial
ou Tática
Operacional
“inteligência
empresarial ou
organizacional”
1. Planejar o projeto
2. Revisar o planejamento estratégico organizacional
3. Planejar informações e conhecimentos
4. Avaliar e planejar sistemas de informação e de conhecimentos
5. Avaliar e planejar tecnologia da informação
6. Avaliar e planejar recursos humanos
7. Priorizar e custear o projeto
8. Executar planejamento do projeto
9. Gerir o projeto