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Quando uma das partes percebe que a outra

afeta negativamente alguma coisa que a
primeira considera importante.

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Todo conflito é danoso e deve ser evitado

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O conflito é uma conseqüência natural e
inevitável em qualquer grupo.

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‡ Uma força positiva, necessária para que o

desempenho de um grupo seja eficaz.

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‡ Apóia os objetivos do grupo e melhora seu
desempenho.


‡Atrapalha o desempenho do grupo.
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. Conflito de Tarefa ( funcional)

2. Conflito de Relacionamento (disfuncional)
3. Conflito de Processo ± Como o trabalho é
realizado (funcional)

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Encontros entre as partes conflitantes, com o
propósito de identificar o problema e resolvê
resolvê--
lo por meio de discussão aberta
aberta..

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Criação de uma meta compartilhada que não
possa ser atingida sem a cooperação entre as
partes conflitantes
conflitantes..
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‡ Conflito causado pela escassez de um
recurso ± dinheiro, oportunidades de
promoção, espaço físico de trabalho - a
expansão do recurso pode criar uma solução
ganha--ganha
ganha ganha..
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Minimizar as diferenças entre as partes
conflitantes, enfatizando seus interesses
comuns. |
 
   
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Cada uma das partes abre mão de algo valioso.
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A administração usa sua autoridade formal para
resolver o conflito e depois comunica seu deseja
às partes envolvidas.
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áuprimir o conflito ou evadir-
evadir-se dele.
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Técnicas de mudança comportamental,
Humanas"
treinamento em Relações Humanas"
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Mudanças na estrutura formal da organização
e nos padrões de interação entre as partes
conflitantes, por meio de redesenho de
atribuições, transferências, criações de
posições coordenadas, sucessões.
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Ações rápidas e decisivas são vitais. Quando
ações impopulares precisam ser
implementadas.

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Encontrar solução integrativa/ interesses
importantes para serem comprometidos.
Trabalhar sentimentos que interferem no
relacionamento. |
 
   
‡ @ 
 
Tópicos triviais ± tópicos mais urgentes ±
acalmar os ânimos ± levantar informações
para substituir a decisão imediata ±
encaminhar para quem possa ser mais eficaz
na resolução ± sintoma de outro problema.

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‡ O   

‡ Percepção do seu erro.

‡ Questão mais importante para o outro
do que para você .
‡ Garantir créditos pessoais perdendo a
disputa.
‡ Harmonia e estabilidade muito
importante. |
 
   
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áoluções rápidas sob pressão de

prazos ± quando a colaboração ou
a competição não estão
funcionando.

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