Identificação: RQ 008

logo REGISTRO DA QUALIDADE

Revisão: 03
Pesquisa de Satisfação de Cliente

CLIENTE
A/C –
DATA:

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

1 PONTO – SIGNIFICA QUE O CLIENTE ESTÁ MUITO INSATISFEITO
2 PONTOS – SIGNIFICA QUE O CLIENTE ESTÁ INSATISFEITO
3 PONTOS – SIGNIFICA QUE O CLIENTE ESTÁ INDIFERENTE
4 PONTOS – SIGNIFICA QUE O CLIENTE ESTÁ SATISFEITO
5 PONTOS – SIGNIFICA QUE O CLIENTE ESTÁ MUITO SATISFEITO

QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

QUESITOS  NOTAS
PONTUAÇÃO  1 2 3 4 5
1. ATENDIMENTO
CORTESIA: REPRESENTANTE DEMONSTRA EDUCAÇÃO E CORDIALIDADE

RETORNO: REPRESENTANTE RESPONDE A TODAS AS SOLICITAÇÕES, RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES

PRONTAMENTE.
CONTATO: FACILIDADE DE CONTATO COM O REPRESENTANTE.

VISITAS: A FREQÜÊNCIA E A FORMA DAS VISITAS SÃO ADEQUADAS.

RETORNO: REPRESENTANTE RESPONDE A TODAS AS SOLICITAÇÕES, RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES

PRONTAMENTE.
2. PRODUTO
QUALIDADE: A QUALIDADE DO PRODUTO ATENDE AOS REQUISITOS SOLICITADOS.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA: PRODUTOS DEFEITUOSOS TIVERAM TRATAMENTO ADEQUADO.

IDENTIFICAÇÃO: OS PRODUTOS ESTÃO SENDO IDENTIFICADOS DE MODO ADEQUADO.

EMBALAGEM: OS PRODUTOS SÃO EMBALADOS DE FORMA ADEQUADA.

3. COMERCIAL
PONTUALIDADE: OS PRODUTOS SÃO ENTREGUES NA DATA COMBINADA.

PEDIDOS: EXISTE FACILIDADE DE COLOCAR PEDIDOS.

NOVOS PRODUTOS: EXISTE FACILIDADE EM DESENVOLVER NOVOS PRODUTOS.

CONTATO/RETORNO COM A INDÚSTRIA: O SUPORTE DO PESSOAL DA INDÚSTRIA EM RELAÇÃO AO

CONTATO E RETORNO ATENDE AS SUAS NECESSIDADES? (NECESSIDADES DO CLIENTE).
4. COMENTÁRIOS & SUGESTÕES