Prticas de

Entrevista de desligamento

Maria Carolina Linhares

Paula Galvo de Barba
Autoras do blog Mundo RH e scias da Kombo

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O que entrevista de desligamento?

A entrevista de desligamento um procedimento de investigao que muitas empresas utilizam para descobrir os reais motivos da sada dos colaboradores da empresa. O objetivo da entrevista de desligamento altamente produtivo: construir planos de ao para reteno de talentos. Muitas empresas evitam a realizao da entrevista por falta de pessoal capacitado ou de tempo .

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Empresa
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Ex-colaboradores
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Planejando o desligamento
Como qualquer outro procedimento, existem diversas maneiras de fazer o desligamento de um colaborador.

Ao ficar sabendo que um desligamento precisa ser feito, a pessoa responsvel deve atuar em parceria com os responsveis pelo colaborador que ser desligado.
Algumas aes podem ser planejadas para diminuir a ansiedade de todos os envolvidos:

Escolha o melhor momento

Escolha bem o momento de comunicar o desligamento para o colaborador. Informar no comeo da semana d diversos dias teis para a pessoa ir atrs de novas oportunidades e absorver bem a notcia. Muito perto do final de semana (ltima hora de sexta-feira) aumenta a ansiedade da pessoa por no poder entrar em contato com outras empresas em busca de novas oportunidades.

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Escolha a pessoa mais adequada

A pessoa mais aconselhada a dar a notcia o lder do colaborador, ou seja, quem tinha contato direto com seu desempenho e conseguir explicar as reais razes do desligamento. O RH entra com coaching e orientaes com tcnicas de desligamento para o lder.
J a entrevista de desligamento deve ser conduzida por algum neutro, geralmente o prprio RH, permitindo que a pessoa se sinta vontade o suficiente para falar a verdade.

Esclarea tudo para todos

comum o rdio corredor comear assim que algum demitido. As confabulaes das pessoas s aumentam a ansiedade de todos que ficam: Se ele saiu, ser que vo me demitir tambm?. O lder da equipe deve informar oficialmente qual o motivo (quando possvel) da sada do colaborador e tirar eventuais dvidas. O quanto antes for feito e da forma mais transparente possvel, melhor.

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Fazendo a entrevista de desligamento

Chegou a hora de fazer a entrevista de desligamento. Como falamos anteriormente, a entrevista de desligamento um procedimento e tem seus objetivos a serem atingidos. Uma entrevista de desligamento, basicamente, tem trs objetivos a serem atingidos:

Suporte

Investigao

Imagem da empresa

Na prximas pginas vamos explorar cada um destes tpicos.

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Suporte
Oferecer suporte para a pessoa que est sendo desligada uma questo de tica e responsabilidade social da empresa. Algumas empresas oferecem servios de outplacement, que auxiliar ativamente atravs do prprio RH ou de empresas terceirizadas a pessoa a conseguir novas oportunidades. Neste pacote geralmente esto alguns treinamentos como marketing pessoal, elaborao de currculo e preparao para entrevistas. A indicao de sites de cadastro gratuito de currculo, como no site da Kombo (www.kombo.com.br) j uma boa ajuda para muitas pessoas que no sabem por onde comear a procurar novas oportunidades. Ainda como suporte est a carta de recomendao, que uma ferramenta importantssima quando a pessoa sair a busca de um novo emprego. A carta de recomendao pode ser padro da empresa ou personalizada, dependendo da cultura da empresa e da natureza do desligamento. Veja na prxima pgina alguns modelos de carta de recomendao.

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Modelo 1: A quem possa interessar, FULANO DE TAL participou do nosso quadro de colaboradores de xx/xx/2008 a xx/xx/2009, exercendo suas funes de forma competente, tica e satisfatria. Sentimo-nos privilegiados por ter contado com sua presena durante este perodo em nossa equipe e com satisfao que o(a) recomendamos vossa empresa.

Colocamo-nos disposio para maiores detalhes. Atenciosamente,

Modelo 2: A quem possa interessar, FULANO DE TAL fez parte de nossa equipe de funcionrios no perodo de xx/xx/2008 xx/xx/2009. Quais eram as atividades realizadas pelo colaborador? Como voc qualificaria o desempenho do candidato na(s) atividade(s) descrita(s) acima? Comente sobre o relacionamento dele(a) com outros colaboradores. Descreva os pontos positivos e o potencial do colaborador.

Coloco-me disposio para maiores detalhes. Atenciosamente,

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Investigao
Saber o motivo de desligamento dos colaboradores possibilita que a empresa faa mudanas visando reteno de talentos. No seu livro As 7 razes secretas porque o colaboradores saem da sua empresa (The 7 hidden reasons employees leave) , o autor norte-americano Leigh Branham fez uma pesquisa com milhares de entrevista de desligamento e encontrou os seguintes motivos principais: O lugar de trabalho ou o cargo no era o que a pessoa esperava Incompatibilidade entre a pessoa e o cargo executado Coaching ou feedback no suficiente Poucas oportunidades de crescimento Falta de reconhecimento Estresse devido falta de equilbrio entre vida pessoal e profissional

Apesar destes dados serem da cultura americana, servem como exemplo do tipo de informao que devemos buscar.
O ideal a empresa ter um questionrio com perguntas padro para que possamos gerar um relatrio de tempos em tempos. No software da Kombo isto feito automaticamente, mas isto pode ser controlado pelo Excel tambm. O ideal misturar perguntas fechadas e abertas, com dados quantitativos e qualitativos.

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Ao montar o questionrio primeiro definimos as principais temticas a serem abordadas, eis aqui algumas como exemplo:

Liderana

Treinamento e Desenvolvimento

Ambiente de trabalho

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Remunerao e Benefcios

Atividades executadas

Para escolher, analise a natureza do negcio da empresa. Quanto mais voc conseguir abranger, melhor.

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Segue abaixo um exemplo de entrevista de desligamento: As instalaes da empresa eram adequadas para o correto desempenho das suas atividades? (ambiente de trabalho) Voc tinha um bom relacionamento com seus colegas? (ambiente de trabalho) Voc tinha um bom relacionamento com seu lder? (liderana)

Sua experincia era condizente com o cargo ocupado? (atividades executadas)

Quais treinamentos voc acha que seria interessante a empresa oferecer? (treinamento e desenvolvimento) O que falta no pacote de benefcios oferecido pela empresa? (benefcios) Que processos voc acha que poderiam ser melhorados na empresa? (gesto da empresa) Como voc avaliaria a poltica salarial da empresa em comparao com o mercado? (remunerao)

Este apenas um modelo. Adapte para a realidade da sua empresa mas lembre-se: o ideal manter as mesmas perguntas por pelo menos 6 meses para poder gerar relatrios consistentes.

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Imagem da empresa
Um objetivo da entrevista de desligamento que raramente abordado trabalhar a imagem da empresa. Isto acontece provavelmente pelo tabu de se tocar em questes to capitalistas num momento to delicado. Sabemos que pode ser difcil para alguns profissionais de RH entender esta questo por ter um foco muito maior em RH. Mas, no momento da entrevista de desligamento, estamos representando a empresa e seus objetivos, tendo que cumprir tanto o papel de fornecer suporte pessoa desligada quanto o papel de trazer mais resultados para a empresa. A nossa sorte que somos multi e, com tcnica e planejamento da entrevista, conseguimos atingir ambos os objetivos de forma no conflitante.

Ento, como trabalhamos a imagem da empresa na entrevista de desligamento?

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Na entrevista de desligamento a pessoa est numa situao em que se sente autorizada a falar coisas que estando dentro da empresa poderiam no ser adequadas. Geralmente impresses sobre produtos, processos e at posicionamento da empresa. As vezes colaboradores nos surpreendem com o conhecimento de mercado e produtos, sabendo de informaes devido contato com cliente e vivncia nos processos desconhecidas de cargos tticos e estratgicos. Ateno redobrada para colaboradores que trabalham com atendimento clientes!
Uma boa pergunta nesta hora : Se voc fosse dono da empresa, o que mudaria?

Enquanto isto vai sendo trabalhado, especialmente em casos de desligamentos turbulentos, importante diferenciar a marca das questes da empresa que levaram ao desligamento. Se o motivo foi a baixa remunerao, um lder ineficiente ou ambiente de trabalho desfavorvel, deve-se evidenciar que estes so problemas de gesto que podem ser resolvidos (se for verdade, afirme que realmente sero), sendo que a marca/empresa continuar, sempre buscando a melhoria.

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No final da entrevista, busque junto com o colaborador desligado aspectos que foram positivos durante a sua passagem pela empresa: O que ele aprendeu enquanto estava na empresa? Explore tanto questes tcnicas quanto comportamentais. Por pior que tenha sido a experincia de uma pessoa, sempre h algo positivo, mesmo que seja no agir desta forma. Isto possibilita no apenas a associao da passagem pela empresa como algo positivo mas tambm permite que a pessoa se aproprie / tome conscincia do que aprendeu para utilizar em novas oportunidades.

Concluindo...
O procedimento de desligamento de colaboradores algo que exige dedicao, mas que pode trazer muitos resultados positivos para a empresa. Enfatizamos o PODE na frase anterior, pois este tipo de processo s trar resultados para a empresa caso sirva como um propulsor de mudanas. Assim como a pesquisa de clima, a entrevista de desligamento deve influenciar todos os outros projetos de RH.

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Sobre as autoras

Maria Carolina Linhares

Paula Galvo de Barba

Psicloga com mais de 12 anos no ramo de consultoria de Recursos Humanos para empresas de pequeno, mdio e grande porte. Atualmente diretora de negcios da Kombo, consultora e palestrante na rea de RH e capacitao empresarial. Email:carolina@kombo.com.br

Tambm psicloga, com mais de 3 anos de experincia em consultoria de Recursos humanos. Atualmente responsvel pela pesquisa e desenvolvimento de software de gesto de pessoas na Kombo. Email: paula@kombo.com.br

Juntas, Paula e Maria Carolina escrevem um blog de RH: http://mundorh.wordpress.com

Sobre a Kombo
A Kombo tem como misso criar tecnologias de gesto de pessoas, resultando em mais resultados e satisfao de empresas e pessoas. Ela foi criada em 2006 com o intuito de ser uma soluo intuitiva, com contedos e metodologia integrados com os mdulos do software. Conhea mais em: www.kombo.com.br

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