Formato do arquivo: Microsoft Word - Visualizao rpida MTODOS SUBJETIVOS DE AVALIAO ERGONMICA. 1 - Entrevista ... 1.5.

1 - Entrevista no estruturada ou entrevista de profundidade: nesta tcnica quem responde ... www.eps.ufsc.br/ergon/disciplinas/EPS3670/docs/metodos.doc - Similares MTODOS SUBJETIVOS DE AVALIAO ERGONMICA 1 - Entrevista 1.1 - Consideraes de ordem genrica: consiste em argir os usurios sobre suas opinies e atitudes para obter informaes bsicas que permitiro uma posterior coleta de dados mais sistematizada. 1.2 - Aplicaes: pode ser aplicada precocemente para coletar informaes bsicas sobre a situao e para permitir o aprofundamento da compreenso dos requisitos de um sistema e das tarefas dos usurios envolvidos, bem como ajudar a pesquisar a percepo individual do usurio. Para estimular a honestidade das respostas dos participantes deve ser assegurada a confidencialidade dos registros escritos, gravados, fotografados ou filmados. importante identificar um domnio bsico de conhecimento antes da entrevista para otimizao do uso do tempo da entrevista. Deve-se estabelecer claramente para o entrevistado qual o objetivo da entrevista. Deve-se enumerar todas as atividades do usurio com perguntas genricas e especficas. Descobrir como as atividades do usurio so desempenhadas. Traar interconexes com outros usurios. Perceber questes que determinam e afetam o desempenho do usurio na tarefa. Acompanhar as excees, as atividades incomuns, que provavelmente no ocorrero durante a observao. 1.3 - Vantagens: dinmica, estrutura flexvel, riqueza de dados coletados que permite anlise mais detalhada posteriormente, pode ser fcil de conduzir e alcanar o objetivo diretamente, pode permitir o tratamento estatstico das respostas. 1.4 - desvantagens: aplicao demorada, alto custo, freqentemente mal conduzida podendo gerar dados com baixa confiabilidade, possivelmente o entrevistador necessita de um mnimo de conhecimento especfico para identificar as perguntas pertinentes e gera dados de difcil comparao. 1.5 - Tipos de tcnicas de entrevista: 1.5.1 - Entrevista no estruturada ou entrevista de profundidade: nesta tcnica quem responde deve desenvolver um tema proposto pelo entrevistador, o qual deve acompanhar o pensamento e reaes do entrevistado. Tal tcnica apropriada para investigar problemas de ordem emocional e/ou de sensibilidade pessoal. 1.5.2 - Entrevista semi-estruturada: s deve ser desenvolvida quando problemas variados puderem ser analisados, porem o espectro de variabilidade das reaes dos usurios que responderem entrevista sobre estes problemas desconhecido ou suspeita-se que seja incompleto. 1.5.3 - Entrevista estruturada: pode ser til quando o espectro de variabilidade das reaes dos usurios puder ser pr-estimado, quando houver a necessidade de esclarecer detalhes, opinies ou idias e quando os objetivos da avaliao forem bem definidos. 2 - Questionrio 2.1 - Consideraes de ordem genrica: o questionrio pode ser respondido diretamente pelo operador em estudo ou o ergonomista pode intermediar a obteno das respostas. O questionrio pode ser "fechado" (quando quem responde tem que escolher entre opes de resposta pr-determinadas) ou "aberto" (quando quem responde pode criar sua prpria resposta). 2.2 - Aplicaes: o questionrio pode ser aplicado para avaliar caractersticas especficas de um sistema de trabalho, bem como para avaliar opinies, percepes, conhecimentos ou atitudes. Deve ser fcil de responder para assegurar o retorno e a representatividade estatstica das respostas e deve evitar ambigidades nas perguntas propostas.

2.3 - Vantagens: composio estruturada, aplicao rpida e de fcil administrao, o uso de perguntas fechadas serve para prevenir digresses de quem responde, gera dados de fcil comparao e detalhados. 2.4 - Desvantagens: estrutura inflexvel, as respostas no so inteiramente confiveis porque quem responde est sujeito a uma grande variedade de influncias (esta desvantagem pode ser contrabalanada pelo anonimato), "GIGO" (?). 2.5 - Itens do questionrio: os questionrios devem ser compostos da seguinte maneira: - Prlogo: com introduo e instrues. - Informaes especficas: com antecedentes e/ou detalhes especficos da atividade. - Seo principal: com as perguntas propriamente ditas. - Seo classificada: com informaes pessoais. - Eplogo: com agradecimentos e instrues finais. 2.6 - Tcnicas de construo de questionrios: 2.6.1 - Mltipla escolha: quem responde tem que escolher entre diversas respostas possveis. (Ex.: pergunta "X" => respostas possveis: A, B, C, D ou E) 2.6.2 - Escala de valores: quem responde exprime um julgamento de valor em relao a um tema proposto (Ex.: pergunta "X" => respostas possveis: Excelente, Bom, Moderado, Sofrvel ou Pssimo). 2.6.3 - Alternativas bipolares: quem responde deve escolher entre duas respostas possveis mas caracteristicamente opostas (Ex.: pergunta "X" => respostas possveis: "+ Y" ou "-Y").