2010

Gesto com Pessoas

Prof. : Eduardo Janurio

Jssica Karoline F. dos Prazeres Escola tcnica SENAI Santo Amaro TA06A-EM2 09/08/2010 Turma:

Situao Problema
Voc foi admitido como gerente de manuteno de um centro de Tecnologia Automotiva e est com uma misso junto ao RH da empresa, de criar o perfil das seguintes funes que atuaram sob seu comando: A Mecnico de Manuteno Automotiva. B Auxiliar de Mecnico Automotivo. C Recepcionista. O perfil criado dever ser baseado em competncias, sabendo-se qu as competncias so formadas pelo conjunto de: Conhecimentos; Habilidades; Atitudes.

Perfis Criados
A Mecnico de Manuteno Automotiva.
Conhecimentos: Informtica bsica; Gesto com pessoas; Gesto da produo; Tcnico em: Gerenciamento de injeo eletrnica, Transmisso automtica, automatizada, Diferencial e Motor. 3 anos no mnimo de Experincia. Habilidades: Identificar e desenvolver formas de solucionar problemas relacionados a Transmisso Veicular Atitudes: Comunicativo, pr-ativo, pontual, organizado e Identificarse com os objetivos e a cultura da empresa

B Auxiliar de Mecnico Automotivo.

Conhecimentos: Segundo ( 2) Grau completo, Informtica bsica; Gesto com pessoas; Gesto da produo; Bsico em: gerenciamento em injeo eletrnica, transmisso automtica e automatizada, Diferencial e Motor. 1 ano no mnimo de Experincia. Habilidades: Identificar e solucionar problemas relacionados Transmisso Veicular. Atitudes: Comunicativo, pr-ativo, pontual, organizado e Identificarse com os objetivos e a cultura da empresa

C Recepcionista:

Conhecimentos: Curso nvel mdio em Mecnica Automotiva; Informtica aplicada recepo; Tcnico em Recepo; Relaes interpessoais e comunicao; Sistemas de gesto da qualidade, da segurana e do ambiente e Secretariado; Gesto com pessoas e da Produo. Habilidades: Identificar os princpios de funcionamento da unidade, assim como, os servios disposio dos clientes. Utilizar os procedimentos necessrios para um bom atendimento. Atitudes: Motivar os clientes para a utilizao dos servios da unidade; pr-ativo, pontual, Organizar o seu posto de trabalho de forma a permitir responder s solicitaes do servio e Identificar-se com os objetivos e a cultura da empresa.