Curso de Excelncia do Atendimento

Apostila 2
Vitrines

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Vitrines

ndice

Introduo ............................................................................................................. A Importncia do Merchandising .............................................................................. Relembrando ......................................................................................................... O que Merchandising .......................................................................................... A Apresentao Externa da Loja .............................................................................. A Apresentao Interna da Loja .............................................................................. A Vitrine ................................................................................................................ Importncia de uma Vitrine .................................................................................... Tipos de Vitrine ..................................................................................................... Partes de uma Vitrine ............................................................................................. Como Montar Uma Vitrine Atrativa .......................................................................... Planejamento e Pblico-Alvo ................................................................................... Iluminao ............................................................................................................ Cores .................................................................................................................... Loja de Shopping X Loja de Rua .............................................................................. Exposio dos Produtos .......................................................................................... Como Selecionar Produto ........................................................................................ Periodicidade ......................................................................................................... Consideraes Finais ..............................................................................................

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Apostila 2 - Vitrines Introduo Esse mais um fascculo que a Optisol oferece a voc, amigo e parceiro, para ajud-lo a vender mais. Nesse material vamos tratar de um assunto que pode parecer banal para grande parte dos comerciantes do varejo, mas que tem uma enorme importncia na atrao de clientes para a loja e na apresentao dos produtos que ela oferece: a vitrine. J dizia Chacrinha, o velho guerreiro, que quem no se comunica, se estrumbica. Num mundo cada vez mais movido a informao, esse antigo ditado mais vlido do que nunca. Especialmente se o comunicador em questo for uma empresa ou algum que precisa vender produtos ou servios. E qualquer pessoa sabe que a comunicao arma indispensvel para se vender. Silenciosamente ningum vende nada. Trazendo essa premissa para o varejo, e principalmente para as ticas, possvel dizer que dentre todas as formas de comunicao (cartazes, banners, letreiros, sites, malas-diretas, anncios, entre outras), a vitrine (ou vitrina) uma das mais poderosas ferramentas de vendas. No s nas ticas, como em qualquer outro segmento de varejo, a vitrine corresponde ao marketing mais imediato que um lojista pode lanar mo para conquistar o consumidor. Ter uma vitrine bem montada, sedutora, que atraia a ateno e desperte nos clientes o desejo pelos culos, muitas vezes o segredo do sucesso. O vitrinismo considerado hoje uma rea do chamado Visual Merchandising, ou seja, a tcnica de mercado que se baseia em seduzir o cliente por meio do apelo visual. criar uma aparncia que estimule, de forma consciente ou no, o consumidor a comprar. Estudiosos do vitrinismo dizem que uma exposio bem elaborada dos produtos pode ser responsvel, de uma maneira geral, por algo entre 50% a 75% das vendas (o ndice aumenta ou diminui de acordo com o segmento do varejo). Subestimar o poder das vitrines um erro se levarmos em conta que elas so parte de uma nova forma de consumir: hoje, as pessoas buscam nas compras sensaes diferentes, diverses, estmulos, e no apenas a satisfao de suas necessidades pessoais. Apesar disso, muitos lojistas no tm acesso a informaes sobre a rea e no sabem exatamente o que uma vitrine pode fazer na imagem de uma empresa. por isso que nos preocupamos em preparar esse material especial para voc. Boa leitura e timas vendas! A Importncia do Merchandising Relembrando No fascculo anterior, discutimos alguns conceitos relacionados ao marketing, principalmente o conceito de produto. S para relembrar, Kotler (o pai do assunto) diz que marketing o conjunto de aes que engloba a identicao das necessidades do consumidor, o desenvolvimento de produtos (ou servios) que atendam essas necessidades, a denio dos preos cobrados nesses produtos (ou servios), a sua adequada distribuio e, nalmente, a promoo desses produtos (ou servios), de modo a tornar mais fcil a venda. Ou, falando mais resumidamente, o marketing consiste em: - identicar as necessidades do consumidor; - desenvolver produtos que atendam a essas necessidades; - calcular o preo; - planejar os pontos-de-venda; - promover o produto; Sempre com o intuito de facilitar a venda ao consumidor. Cada um dos tpicos acima se divide em outros, que devem ser cuidadosamente analisados pelo prossional de marketing. Nesse fascculo, ns vamos nos ater a um deles mais especicamente: a promoo do produto. A promoo pode ser feita de diversas formas, sendo a propaganda a mais conhecida. Mas tambm h outros meios, como por exemplo a assessoria de imprensa e o merchandising. E uma das ferramentas do merchandising que mas nos interessa agora: a vitrine.

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Curso de Exelncia do Atendimento - Super A Novo Milnio O que merchandising O Merchandising qualquer tcnica, ao ou material promocional usado no ponto- de-venda que proporcione informao e melhor visibilidade a produtos, marcas ou servios, com o propsito de motivar e inuenciar as decises de compra dos consumidores. Ele a ferramenta responsvel pela apresentao destacada de produtos na loja, criando espao e visibilidade, de maneira tal que acelere sua rotatividade. Isso pode ser feito pela apresentao externa da loja (fachada e vitrines) e apresentao interna, com a disposio dos mveis e utilizao de outros materiais de comunicao (psteres, adesivos de cho, displays de cho e de balco, faixas de gndola, etc) Em resumo, o merchandising ajuda a trabalhar o ponto-de-venda por meio da decorao para ambientar os produtos e a comunicao na loja, de forma a induzir e motivar os clientes compra. A Apresentao Externa da Loja Os aspectos externos da apresentao da loja so extremamente importantes para atrair o consumidor, pois so responsveis por causar a primeira impresso que ele tem sobre a qualidade e o tipo de loja. importante lembrar que a imagem que o ambiente externo passa tem que ser compatvel com que est dentro da loja. Por isso, importante considerar aspectos como visibilidade, tamanho, estilo arquitetnico, material de acabamento, fachada, comunicao externa, vitrines e conservao da loja, que so o que projetam a sua imagem. Desses aspectos, um dos mais relevantes, e que agora veremos mais a fundo, so as vitrines. A Apresentao Interna da Loja Assim como importante usar estratgias para atrair o pblico na rea externa da loja tambm necessrio utilizar algumas tcnicas para fazer com que o cliente, que j est dentro dela, permanea o maior tempo possvel e realize as compras. A apresentao interna da loja faz com que o cliente seja envolvido, atravs do uso de vrios elementos, como layout, temperatura, cores, aroma, iluminao e som. Como o consumidor sensorial, portanto ser atrado por esses estmulos. As vitrines internas da loja tm a funo de encantar o cliente que j foi atrado pela vitrine externa, e assim mostrar a maior quantidade possvel dos produtos que a loja oferece. A Vitrine A vitrine tem como principal funo atrair o cliente para o interior da loja. Por isso, ela considerada o carto de visita. As vitrines externas da loja so uma oportunidade a mais de fazer com que o cliente que passa preste ateno sua loja, portanto devem ser atraentes para estimular o cliente no momento decisivo da compra. Deve ser um espao formador de imagem e uma rea de exposio e demonstrao para os novos lanamentos de mercadorias, usando cenrios e temas que possuam correspondncia imagem de sua loja. Falando de outra forma, as vitrines procuram no s apresentar uma amostra representativa do tipo de produtos que a loja oferece, mas tambm estimular que os consumidores entrem na loja. A Importncia da Vitrine A vitrine, aliada a uma boa comunicao visual, uma poderosa ferramenta de marketing direto e pode fazer a diferena frente concorrncia. Especialistas em comunicao visual no varejo estimam que uma vitrine bem feita possa ser responsvel por uma fatia entre 30% e 40% das vendas. A importncia de saber como apresentar bem seu produto ao cliente ainda maior para as pequenas e mdias empresas. Isso porque, na maioria das vezes, elas no tero a mesma possibilidade das grandes redes varejistas de investir em outras formas mais caras de marketing, como propaganda. Por isso to importante apostar nessa ferramenta para alavancar as vendas e, sempre que possvel, buscar informaes e capacitao na rea.

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Tipos de Vitrine As vitrines podem ser classicadas de acordo com a sua forma e posio. Vitrine frontal: so aquelas que cam na frente da loja, e que por isso tm maior exposio. So tambm conhecidas como vitrine de rua. Vitrine de trnsito: essas vitrines so construdas ao longo da entrada e dentro da loja, sempre em reas de grande movimento de consumidores. Vitrine central: so as vitrines em relevo feitas para serem vistas de todos os lados. Justamente por isso, so localizadas em ponto estratgico no estabelecimento. Ou ainda pelo seu formato. Vitrines fechadas: como sugere o nome, parecida com um box. Ainda so comuns de se encontrar. Vitrines abertas: so as vitrines que no seguem o mesmo padro das vitrines fecha das. Esse tipo de vitrine est cada dia mais presente em shoppings, em lojas de tamanho reduzido e tambm as grandes lojas de departamento. As Partes de Uma vitrine Uma vitrine pode ser composta de trs partes. O piso, que simplesmente o piso da loja, ou um tablado que levanta e d destaque a ela. As laterais, que so os painis que compem as paredes laterais. O fundo, que o plano de trs de uma vitrine. E, por m, o teto, que limita a sua altura. Como Montar uma Vitrine Atrativa Pesquisas comprovam que os consumidores cam em mdia de 5 a 10 segundos em frente de uma vitrine. essencial, ento, que ela seja o mais atrativa que puder, para tentar prolongar esse tempo. Para compor uma vitrine espetacular, preciso estar atento a inmeros macetes e dicas. Ela deve ser voltada para a rea de maior visualizao, a m de maximizar o seu efeito, e deve priorizar a altura de 1,30 a 1,80m, que o campo de viso mdio das pessoas. Tenha especial ateno disposio das formas, cores, conceitos e simbologias. Importante ter bem denido o pblico alvo da loja, o que possibilita investir em uma comunicao visual eciente. Tambm ideal que a vitrine sempre reforce o conceito comercial e agregue valor aos produtos. Leve em considerao ainda a luz, o apelo visual e o grau de objetividade de acordo com o pblico. Para os homens, por exemplo, a composio pede um chamado mais racional, que leve em conta os preceitos de realizao prossional e familiar. Para as mulheres, entretanto, o trabalho deve ser desenvolvido na base emocional, valorizando a organizao de cores e formas. Especialistas recomendam que a campanha da vitrine seja reelaborada a cada ms e que os produtos sejam trocados toda a semana. Mas o tempo depende muito do que mais adequado para cada loja. Planejamento e pblico-alvo O planejamento fundamental na hora de compor uma boa vitrine. Antes de sair espalhando os produtos, preciso avaliar o perl do negcio e da clientela, denir os objetivos de vendas e o pblico-alvo. A localizao do estabelecimento tambm inuencia. Est em um bairro operrio? Num shopping? Na rea central da cidade? A cidade grande? Mdia, interiorana? Tudo isso conta na hora de decidir a decorao. Um perl mais popular de consumidor, por exemplo, pode preferir vitrine com maior quantidade

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de produtos (sem poluir), pois isso representa mais preos e variedades que diro a ele se so acessveis ou no. Ao passo em que um pblico mdio valoriza vitrines mais elaboradas, limpas e com programao visual distinta. Iluminao Ponto crucial, a iluminao requer ateno cuidadosa e criteriosa, para que contribua sempre para o realce do produto, e nunca para a confuso visual do consumidor. Dois tipos de iluminao so os mais usados: luz pontual, tipo spot, que pode ser concentrada em cada produto que se quer destacar (boa pedida para culos); ou luz difusa, geralmente para compor o plano de fundo ou o ambiente por inteiro. Em geral, recomenda-se que a quantidade de luz na vitrine seja maior do que a luz externa. Cores As cores tm a peculiaridade de interferir no humor ou na emoo das pessoas, desanimar ou inspirar uma compra ou ativar um estado emocional ( a chamada psicodinmica das cores). Muitas despertam impulsos de compra sem que o cliente sequer se d conta disso. So importantes. Na verdade, no existe uma regra ou receita para o uso de cores que no seja o bom senso. Mas uma boa dica evitar trabalhar mais de trs ou quatro cores diferentes, para no causar poluio visual. Importante tambm harmonizar as cores dos produtos com as do ambiente. Recomenda-se evitar muito brilho (anal, quem tem que brilhar na vitrine o produto). Loja de shopping X loja de rua As vitrines nesses dois pontos de comrcio tm a mesma importncia, porm devem ser trabalhadas de forma diferente. Nas lojas de shopping, o consumidor geralmente tem mais tempo para parar, analisar, pensar, apreciar; ao contrrio das lojas de rua, que precisam de uma comunicao ainda mais rpida com o consumidor que est de passagem, apressado. Nesse segundo caso, o ideal trabalhar o uso de displays e outras imagens que chamem a ateno do consumidor. Especialmente em lojas de rua, um problema nas vitrines o reexo causado pela luz do dia. Uma dica valiosa buscar alguma inclinao no vidro para eliminar os efeitos indesejados. Exposio dos produtos Vitrine no estoque. Pode parecer bvio, mas bom deixar claro: vitrine no o estoque. Por isso, nada de aproveitar cada milmetro do espao para colocar produtos. Dez em dez especialistas dizem que o excesso de produtos o erro mais comum na vitrine. Produtos em demasia s criam poluio visual. E a percepo visual ca prejudicada quando muitos elementos se misturam. Portanto, siga uma regra bsica na arquitetura: menos mais. Se a inteno expor um grande nmero de produtos, o mais correto dividi-los em pequenos grupos (nichos) e diminuir o tempo de exposio de cada grupo.

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Como selecionar os produtos Apenas os produtos mais estratgicos para a empresa devem ir para a vitrine. Os produtos devem ser selecionados levando-se em conta o perl da loja, de seus clientes e pblico-alvo. Um erro comum, sobretudo em ptica, usar a vitrine para expor toda uma coleo de determinada grife ou estilista. O mais indicado escolher um ou dois modelos que mais se identicam com aquele estilista, com aquela marca. Isso ajuda no item anterior: evitar excesso. Periodicidade Assunto complexo, a vida til da vitrine varia muito em funo de tudo que a envolve (localizao, tipo visual, perl da loja, tipo de cliente, etc). No h uma regra, mas preciso ter em mente que a exposio de um mesmo visual satura muito rapidamente o cliente. A segunda vez que ele olhar para a vitrine jamais causar o mesmo impacto que a primeira. Por isso, diz-se que as vitrines so efmeras. Os especialistas recomendam que uma vitrine no que mais de 15 a 30 dias sem alterao. Mesmo nesse intervalo, a recomendao ir trocando produtos. Distribuio dos produtos Os objetos mais percebidos pelos consumidores so aqueles colocados a 1,60m do piso da vitrine.O ideal deixar os produtos ligeiramente abaixo da linha de viso do consumidor. Produtos no cho tendem a ser desvalorizados. Nas vitrines maiores, para evitar a continuidade de informao visual interessante intercalar expositores de diferentes alturas. Consideraes nais - Vitrine sozinha no vende importante lembrar que, apesar de essencial, a vitrine no pode jamais ser a nica responsvel por sgar o cliente e faz-lo comprar. No adianta entupir a vitrine de produtos e nem deix-la magnca achando que isso far esgotar os estoques. A vitrine levanta a bola, fazendo com que o consumidor seja atrado e entre na loja. Mas a partir desse ponto, a bola est com os vendedores, com o pessoal do atendimento. Ateno, simpatia, tcnica, treinamento e muito prossionalismo sero os pontos essenciais para a concretizao da venda. - Visual da loja inuencia Alm da vitrine, o ambiente interno e o layout da loja tambm precisam ser trabalhados para que as vendas se concretizem a partir da seduo exercida pela vitrine. Por isso, a vitrine deve ter uma identidade visual condizente com a identicao corporativa do restante da empresa e de seu pblico. Voc deve car atento a vrios fatores, que vo desde a disposio fsica dos itens que compem a planta da loja, a organizao dos equipamentos, mveis, at a facilidade na circulao dos clientes, pintura, paredes e pisos internos. Tudo isso conta. - Criatividade antes de tudo Em suma, o ideal mesmo contratar um prossional especialista (principalmente para os lojistas que no tm tempo de dedicar ateno especial s vitrines). No entanto, nem sempre h recursos. Alm disso, nem sempre tambm grandes investimentos representam boas idias ou so garantia de sucesso. Muitas vezes, vitrines criativas so feitas com materiais de baixo custo. Portanto, o mais importante para uma boa vitrine alm de observar os critrios bsicos o bom senso e a criatividade. Mos obra e boas vendas!

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