RH Operacional aquele tpico RH burocrtico, com viso umbilical e foco apenas em seus prprios processos.

. O RH operacional no somente o departamento de pessoal que atua na elaborao da folha de pagamento, clculos trabalhistas, relaes industriais e benefcios. Mesmo os RHs que possuem aes estruturadas de treinamento, seleo, avaliao de desempenho e programas de gesto podem vir a ter foco estritamente operacional, fechando-se para o restante da empresa e preocupando-se exclusivamente com suas atividades, sem importar-se com os impactos de suas aes nos resultados e nas maiores metas da organizao. Infelizmente, grande parte dos RHs ainda assim. Esse o tpico departamento que vem correndo risco de extino. J no de hoje que a administrao da folha de pagamento vem sendo terceirizada e em alguns casos at extinta. Softwares, interligados aos relgios de ponto e controle de acesso, fazem os clculos e avisam (on-line e em tempo real) a rede bancria responsvel pelo pagamento dos funcionrios, que os holerites devem ser confeccionados (pelo banco) e os valores creditados. As excees so administradas pelos prprios gerentes das reas onde os funcionrios so lotados, j que esses so os responsveis por responder pelos resultados. Consultorias de educao corporativa substituem os analistas de treinamento. Empresas de Recrutamento, Seleo e Headhunting entram e os entrevistadores e selecionadores saem. As pessoas que exclusivamente cuidam da operacionalizao das avaliaes de desempenho sero trocadas por empresas especializadas em levantamento e desenvolvimento de talentos e sucessores. O analista de cargos e salrios deixar suas atribuies para que empresas contratadas para essa finalidade avaliem o mercado e a estrutura interna a fim de elaborar um plano eficaz que possibilite a atrao, reteno e desenvolvimento da carreira das pessoas. a tpica rea de apoio das demais, sendo que deveria tornar-se uma parceira estratgica dos gestores. RH Pirotcnico Apesar da nomenclatura nada tcnica, no foi possvel encontrar palavra melhor para explicar o RH que tem a exclusiva misso de organizar festas e eventos. Esse tipo de setor tambm ama enveredar-se por projetos da moda, com nomes sofisticados, implantando ferramentas modernas, porm, pouco aplicadas realidade da empresa. muito barulho para pouco resultado. comum percebermos a vocao desse RH quando participamos de um dos projetos organizados por ele. Os treinamentos so sempre suntuosos, finamente decorados com faixas e bales coloridos, equipes ricamente uniformizadas para receber os participantes, dinmicas de grupo que parecem ter sado do programa de TV O Aprendiz ou da prova para selecionar o lder do programa Big Brother. Ao trmino, todos os participantes se emocionam e aplaudem em p a equipe do RH por tanto carinho e ateno aos detalhes. Meses depois, ningum se preocupa em medir os resultados, e quando o faz, descobre que quase deu em nada. A sala do departamento de RH tem moblia e plantas ornamentais estrategicamente alinhadas com as tcnicas de feng-shui para garantir um bom ambiente e clima saudvel, mas, se o clima organizacional est ruim, normalmente esse tipo de RH fica perdido, sem saber o que fazer, recorrendo, na maioria das vezes, a treinamentos motivacionais organizados como os do pargrafo anterior. As festas organizadas pelo RH so inesquecveis, mas os benefcios oriundos desses investimentos nem sempre so lembrados. A maior verba oramentria dedicada para a compra de brindes e outros presentinhos. Esse o tpico departamento eficiente, mas no eficaz. Preocupa-se muito com a forma e pouco com os resultados. RH Estratgico Esse o RH ideal. articulado e conhecedor da estratgia da empresa. Tem foco em resultados mensurveis e consegue agregar valor ao negcio e s pessoas. Tem assento nas mesas de discusses estratgicas para traduzi-las aos funcionrios e tambm para o fluxo inverso, entendendo as necessidades deles e levando direo. Sua viso vai alm das atividades e processos de Recursos Humanos.

Deve ser elo entre a estratgia da empresa e das pessoas de forma equilibrada. Sem o equilbrio entre estratgia e pessoas, corre-se o risco do RH focar somente as polticas da empresa e criar regras para controlar as aes dos funcionrios. Se aproximar da estratgia e distanciar das pessoas perde o senso de realidade, correndo o risco de implantar algo sem sentido, alm de ser visto como arrogante. Se aproximar das pessoas e distanciar da estratgia, passa a ter boa receptividade das pessoas, mas as aes perdem em resultado. RHs orientados exclusivamente para as pessoas so confundidos com obras assistenciais. Fazem de tudo para agradar aos funcionrios e quando no conseguem, geram revolta, j que os mesmos atribuem a esse setor o papel de defensor dos fracos e oprimidos. Muitos especialistas explicam que tudo comea com o tipo de profissional que se encaminha para os departamentos de recursos humanos. Em geral, psiclogos, assistentes sociais e pedagogos. So excelentes profissionais e sabem lidar com pessoas como ningum. O problema que no foram treinados para entender de negcios, no conhecem o setor em que sua empresa atua e muitas vezes nem sabem o que a equipe precisa para produzir mais. Certa vez, o diretor de uma empresa de headhunting afirmou que conversa, em mdia, com dez profissionais de RH por semana e, segundo ele, se dois sabem quanto sua empresa fatura, muito. O problema no exclusividade do Brasil. Pesquisa feita na escola de negcios da Universidade de Michigan, nos Estados Unidos, constatou que apenas 1,2% dos alunos de MBAs formados em 2004 escolheram recursos humanos como carreira. Todos os outros 98,8% foram trabalhar em marketing, finanas e outras reas. Por outro lado, RHs orientados exclusivamente ao negcio ficam distantes das pessoas e costumeiramente elaboram projetos que no conseguem funcionar na prtica. So vistos como arrogantes e inimigos dos funcionrios. Os RHs que no tem orientao nem para as pessoas, nem para o negcio deixaro de existir em breve, j que sua atuao exclusivamente operacional e de baixo valor agregado. So repletos de profissionais que no sabem como ir alm do papel instrumental e nem como traduzir e fazer descer a misso e a viso para todos os colaboradores na instituio. O RH estratgico aquele que agrupa o melhor dos dois focos e consegue manter o equilbrio entre ao e resultado. Em outras palavras, deve influenciar o negcio com o objetivo de alcanar o sucesso da empresa, e isso passa, sem dvidas, por pessoas felizes, desenvolvidas e produtivas. Porm essa histria de RH estratgico no nova. H vrios anos, fala-se da necessidade do setor ajudar os departamentos a atingirem as metas da empresa. Para isso, deveria deixar de lado a burocracia na administrao de pessoal como, por exemplo, processar a folha de pagamentos e gerir o plano de sade corporativo, terceirizando essas atividades. O motivo era ter tempo e oportunidade de focar suas aes na formulao de estratgias de gesto de pessoas, a fim de fomentar o desenvolvimento dos talentos que garantiriam o futuro do negcio. Esse novo jeito de pensar do RH foi discutido em exausto, mas, parece que ainda no funciona direito na maioria das companhias. No existem fatores impeditivos para que o RH se torne efetivamente estratgico, exceto quando se limita a olhar para a organizao apenas sob o foco do RH. Quando passa a olhar para a estratgia do negcio inevitvel: a alta direo passa a enxerg-lo com outros olhos, assimilando a importncia de uma gesto de pessoas estratgica. Os RHs que so notadamente estratgicos apresentam algumas caractersticas, que nos ajudam a perceb-los: Entendimento de negcio - Conhecem o mercado, cenrio econmico e processos da empresa. Foco em resultado - So efetivos, ou seja, eficientes e tambm eficazes. Objetivos e Metas - No atuam ao sabor dos ventos, mas sim, sabem onde querem chegar. Viso Sistmica - Conhecem a empresa como um todo e tomam decises pensando nos impactos que podem ser gerados na empresa.

Mtricas de RH - Faz uma gesto baseada em fatos e usa indicadores para diagnosticar oportunidades e avaliar resultados. Cadeira ao lado do presidente - As grandes decises no so tomadas sem a participao do RH. Projetos Proativos - Implantam projetos e programas que surgem a partir de suas prprias percepes. Confiana das pessoas e dos gestores As pessoas e os gestores da empresa confiam nas aes do RH porque sabem que proporcionam resultados positivos.