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Esse manual descreve a utilizao do Terminal de Superviso e Operao - TSO no Active. No Sistema Active Plus / HCS, o TSO tem a funo de Operao, sendo possveis apenas algumas poucas programaes de sistema de ramais e troncos. sempre necessria a presena de um Terminal Grfico de Configurao e Operao, pelo menos para que se tenha acesso s programaes bsicas. Leia atentamente todas as facilidades apresentadas neste manual e voc estar apto a utilizar todas as vantagens oferecidas por seu TSO. Selecione o assunto sobre o qual deseja obter informaes ou consulte o ndice. Captulo 1 Captulo 2 Captulo 3 Captulo 4 Captulo 5 - Viso Geral - Modo Operao - Modo Funo - Modo Programao - Configuraes de Sistema (TSO.INI)
Teclado
No teclado do TSO, h dois ambientes distintos: Teclado numrico: Usado para efetuar discagens internas e externas Teclado de operao: Usado para comandar operaes no PABX
Painel de Leds
O painel de leds indica ao operador a situao de ocupao de ramais e troncos do equipamento, assim como tambm sinaliza a ocorrncia de algumas situaes especiais. Pode ser dividido em duas reas: Painel de leds configurveis: Representa o estado de ocupao de troncos e ramais Painel de leds de status: Representa a situao dos seguintes elementos do sistema: Alarmes urgentes Ocorrncias de sistema Situao de tele-suporte Ocupao do "Busca-pessoa"
Visor
O visor do TSO dividido em dois campos: Visor de mensagens: a rea do visor onde o PABX escreve mensagens ao operador cones: Indicaes permanentes no visor de situaes especficas Veja:
Tecla (Seta esquerda) De uso contextual em algumas telas do Modo Programao e Modo Funo, no tem uso no Modo Operao. Tecla TRANSF (Seta para Cima) No Modo Operao usada para comandar a transferncia entre os dois ltimos interlocutores com quem o operador falou (um deles j em reteno, o outro em conversao ou reteno). Nos Modos Funo ou Programao tem a funo de rolar o visor para cima, como se estivesse rolando uma longa ficha. Tecla PRE-ATEND (OK) No Modo Operao utilizada para solicitar a identificao disponvel para ligaes externas que esto chegando naquele instante, antes de atend-las (BINA, comentrio). Vide Funo PrAtendimento. Nos Modos Funo ou Programao, tem a funo de seleo, escolha, dando acesso e/ou aceitando a opo indicada no visor. Tecla B. PESSOA (Seta para Baixo) No Modo Operao usada para comandar a conexo do TSO ao sistema de Busca Pessoa, de modo que o operador possa entrar em viva-voz no sistema de alto-falantes local. Se em conversao com algum ramal ou tronco, posto em reteno automaticamente. Nos Modos Funo ou Programao tem a funo de rolar o visor para baixo, como se estivesse rolando uma longa ficha. Tecla AT. LINHA Usada somente no Modo Operao, tem como funo o comando de atendimento de ligao qualquer externa entrante (Atende Linha). O sistema escolhe automaticamente a linha externa a atender. Use a Funo Pr-Atendimento quando desejar escolher a linha a atender. Tecla AT. RAMAL Da mesma forma que a anterior, usada somente no Modo Operao e comanda o atendimento de ligao interna dirigida ao operador. O sistema escolhe automaticamente o ramal interno a atender. Disque para o ramal que deseja atender, quando desejar escolher o ramal a ser atendido. Tecla LIB. LINHA Libera Linha. Usada no Modo Operao para liberar a ltima linha posta em reteno (ou a em conversao). Tecla FILA ESP Fila de Espera. Tecla utilizada no Modo Operao para retornar conversao posta em reteno, seja tronco, seja ramal. Se houverem vrias ligaes simultaneamente em reteno, retorna conversao posta em reteno h mais tempo. Oriente-se pelo visor.
Apaga-se automaticamente quando o operador acessa a Tela de Ocorrncias de Sistema. O led Alarme Urgente pisca rpido enquanto persistir um alarme urgente no sistema. Vide Alarmes Urgentes.
1.3 - Visor
rea de Mensagens do Sistema O visor do TSO tem funo de informao ao operador. Apresenta mensagens do sistema acompanhando as aes do operador. Quando o TSO est em repouso, apresenta a hora do sistema. rea de cones Os cones so figurinhas apresentadas no canto inferior esquerdo do visor, que simbolizam determinadas situaes: Servio Noturno:
No gancho
Fechado
Ligada (Vazio) Desligada Quando o Sistema Active inicializado, aps um breve intervalo de tempo necessrio sua apresentao, o TSO entra em Modo Operao, com a seguinte tela apresentada:
cones no Visor
Esse visor corresponde situao ramal TSO no gancho, bilhetagem ligada, cadeado destravado e servio noturno desativado (no h "N" direita). Retirando e repondo o fone ao gancho, o cone de "Ramal no Gancho" comuta para "Ramal Fora do Gancho". Ativando ou desativando a bilhetagem ou servio noturno, os cones respectivos devem mudar seu estado. Abrindo ou fechando o cadeado do TSO, o cone cadeado tambm deve alterar-se.
A ligao pode ser transferida pela tecla Gancho, ou simplesmente repondo o fone no gancho, desde que no hajam outras ligaes na espera. S necessrio teclar Cancela antes do "bip", no caso de efetuar ligao externa. Aps o "bip", ou no caso de ligaes recebidas, no necessrio. Basta discar o nmero do ramal diretamente. Se teclar porm, tudo bem.
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TSO estiver programado como "Posio Operadora" ou tiver a propriedade especial "Intercalao de Treinamento"
2.15 - Conferncia
O recurso de conferncia a facilidade que um ramal no Sistema Active tem de convocar vrios participantes para uma conversa, sejam eles internos, externos ou misto. O estabelecimento de uma conferncia segue os seguintes passos: Estabelea ligao com o primeiro participante, seja interno, seja externo. Coloque-o em reteno, pela tecla Cancela. Estabelea ligao com o segundo participante, interno ou externo Coloque-o em reteno, pela tecla Cancela. Repita a operao com quantos participantes desejar. Tecle 19 para invocar conferncia com todos que estiverem na espera. Aps estabelecida a conferncia, todos se ouviro e um "bip" ser tambm ouvido por todos a cada 20 segundos. Qualquer participante que pressionar "flash" (ou Cancela, no caso do TSO), colocar os demais na sua espera e poder convocar outros participantes. Se qualquer participante interno deixar a conferncia (repuser no gancho (ou tecla Gancho), a conferncia prossegue normalmente. Deixa de ser conferncia quando o nmero de participantes cair de trs. Lembre-se: Ramais restritos no participam de conferncias que tenham linhas externas. Linhas externas no ficam sozinhas em uma conferncia. Precisa sempre haver pelo menos um ramal interno, ou a conferncia ser desfeita.
Os menus so navegveis usando a Tecla Cima, Tecla Baixo. A Tecla Seta, conforme o contexto, pode ser utilizada como retrocesso (back space) ou comando de edio (modificao). A sada dos menus se faz pela Tecla Cancela ou Gancho, e faz o retorno para o Modo Operao. No necessrio rolar as opes na tela Funo para escolher o menu desejado. Podem ser utilizadas as teclas de atalho. As teclas numricas do TSO contm tambm letras. Pressione a Tecla Funo e a seguir a tecla numrica que contm normalmente a letra inicial do menu: Tecla de atalho Objetivo No tem Verificao de ramais e troncos no sistema, atribuio de leds "O" - Tecla 6 Verificao de ocorrncias de sistema "U" (Urgente) - Tecla 8 Verificao dos alarmes urgentes presentes no sistema No tem Teste de leds, visualizao de verso, reinicializao do TSO. "B" - Tecla 2 Ajuste de parmetros da bilhetagem "S" - Tecla 7 Ajuste de parmetros do Servio Noturno
Os tipos de ramais podem ser: Anl: Analgicos: Ramais comuns, DTMF ou decdicos KS: Ramais KS-HB Executive TGC: Ramais Terminais Grficos de Configurao e Operao TSO: O prprio TSO (Dig) Led072
O campo "Nome" contm o nome associado ao ramal ou tronco. Se no houver nome associado, o nmero aparece a, em duplicata. Nomes so programveis utilizando o software TGCO for Windows. Ledxxx apresenta o led ao qual esse ramal ou tronco esto vinculados. Veja no captulo 5. Se no houver led associado a esse ramal ou tronco, no aparece nada.
proveniente da companhia telefnica. Todos os troncos digitais associados quele feixe esto inoperantes. Comunic.c/Bastid Falha de comunicao com o sistema. H problemas na comunicao entre a CPU e o restante dos circuitos do PABX .
A prxima tela determina o que bilhetar: se somente as ligaes originadas ou se ambas originadas e recebidas
Nessa tela o operador decide se o Servio Noturno deve desativar-se automaticamente ou no. Autodesliga SIM significa que o servio noturno sair automaticamente na hora programada. SN Auto Hora Dsl 08:00 _ : Essa tela informa a que horas o servio noturno ser automaticamente desativado (caso autorizado). No exemplo, s 08:00h. Se o operador der entrada em novo horrio, esse novo horrio ser programado. A Tecla Seta pode ser utilizada para corrigir inseres.
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Os menus so navegveis usando a Tecla Cima, Tecla Baixo. A Tecla Seta, conforme o contexto, pode ser utilizada como retrocesso (back space) ou comando de edio (modificao). A sada dos menus se faz pela Tecla Cancela ou Gancho, e fazem o retorno para o Modo Operao. No necessrio rolar as opes na tela Prog para escolher o menu desejado. Podem ser utilizadas as teclas de atalho. As teclas numricas do TSO contm tambm letras. Pressione a Tecla Prog e a seguir a tecla numrica que contm normalmente a letra inicial do menu: Menu Sistema Agenda_S Agenda_R Ramais Troncos Tecla de Atalho Objetivo No tem Programao de parmetros de sistema "A" - Tecla 2 Programao de agendas de sistema (discagem abreviada) "M" (memria) - Tecla 6 Programao de agendas particulares de ramal (discagem abreviada) "R" - Tecla 7 Programao de parmetros de ramais "T" - Tecla 8 Programao de parmetros de tronco
Essa tela permite a alterao da senha do tele-suporte. Somente ser permitido tele-suporte ao mantenedor remoto que dispuser dessa senha. No possvel a visualizao da senha anterior. Somente possvel a programao de outra, em substituio da anterior.
Use Tecla Cima e Tecla Baixo para visualizar todos os campos dessa "ficha". Essa tela informa que o ramal exemplo 202 no tem despertador programado. Para
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program-lo bastaria pressionar a Tecla Seta. Nesse caso, oferecido um campo para a edio da hora a despertar. Caso programado despertador para o ramal, a tela seria: Desperta: Sim Hora: 06:30 (<) Mais uma vez nessa tela, a Tecla Seta (<) pode ser usada para desligar o despertador. A informao presente na tela no momento em que ela abandonada fica programada. Senha: Ativa 0: Desliga A senha do ramal no pode ser conhecida pelo operador do TSO. Se h uma senha ela pode ser somente desativada. Use a tecla numrica "0" para desativ-la. Rm 202 SemiPr Cat. Dia (0 a 3)
Essa tela define a categoria diurna do ramal. Nesse exemplo o ramal 202 seria semiprivilegiado durante o dia. Para alterar a categoria diurna, use as teclas numricas de "0" a "3", com o seguinte significado: Tecla Visor 0 Privil 1 Significado Ramal tem a cesso pleno s linhas externas. Pode discar para qualquer nmero, sem consulta s tabelas de discriminador. SemiPr Ramal tem acesso s linhas externas para ligaes de sada, mas tudo o que ele disca submetido anlise pela(s) tabela(s) de restrio (s) qual (ais) est vinculado. SemiRe Ramal somente tem acesso a linhas externas por transferncias, nunca diretamente. Restri Ramal nunca acessa linhas externas, nem em transferncias ou conferncias.
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Tab. Semiprivileg Tabelas 1. . 4 . . 7 . A programao nessa tela s faz sentido se o ramal for semi-privilegiado. Caso no seja, a programao armazenada, mas fica inoperante at que volte a ser semi-privilegiado. Aqui o operador seleciona a quais tabelas o ramal em questo est vinculado. Atravs do pressionar das teclas "1" a "8", vai-se incluindo ou excluindo a tabela correspondente da lista de vnculos do ramal. No exemplo acima, o ramal 202 est vinculado s tabelas 1, 4 e 7. Para incluir outras, bastaria pressionar a tecla correspondente incluir. Da mesma forma para excluir. A informao presente na tela no momento em que ela abandonada fica programada. Rm 202 SemiRe Cat. Noite (0 a 3)
Essa tela define a categoria noturna do ramal. Nesse exemplo o ramal 202 seria restrito no servio noturno. Para alterar a categoria noturna, use as teclas numricas de "0" a "3", com o mesmo significado da categoria diurna. A seguir apresentam-se os desvios programados para esse ramal. Todos so programados e verificados da mesma forma: Apresenta-se o tipo de desvio e o ramal para o qual desviado. A Tecla Seta empregada tanto para desprogramao de um desvio programado, quanto para abertura de edio de um novo desvio. Nesse caso basta a insero de um nmero de ramal vlido, finalizado com a Tecla OK. Os desvios so: Visor Siga-me Significado Siga-me. Programa o ramal interceptador para o qual todas as ligaes devam ser encaminhadas, incondicionalmente. O ramal pode porm ser utilizado normalmente para efetuar ligaes. Ch-Secret. Chefe-Secretria. Programa qual ramal ser entendido como "secretria" deste. Ramais secretria sempre recebem as ligaes destinadas ao "chefe" e o nico que consegue cham-lo ou transferir-lhe ligaes. (H excees programveis, ex: telefonista).
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Desv.Oc.
Desvi o Se Ocupado. Define o ramal para o qual o sistema deve encaminhar uma segunda ligao que o encontra ocupado. DsvNAdia Desvio Se No Atende Diurno. Se o ramal no atender a uma ligao que chega em um prazo determinado, essa ligao pode ser encaminhado a outro ramal, aqui definido. Essa programao vale apenas se o Servio Noturno estiver desligado. DsNAnoit Desvio Se No Atende Noturno. O mesmo que o anterior, vlido quando o Servio Noturno estiver ativo. Como regra geral, a informao presente na tela no momento em que ela abandonada fica programada. Cadeado: Deslig 0: Desliga 1:Liga O operador do TSO pode ativar ou desativar o cadeado de qualquer ramal. Basta utilizar as teclas numricas "0" ou "1". DDC Diurno: Rej. 0: Nao 1: Rejeita Alguns ramais no sistema podem ser programados para aceitar ligaes a cobrar. Outros podem ser proibidos. Essa tela define a questo, durante os momentos que o Servio Noturno estiver desativado. DDC Noturno: Nao 0: Nao 1: Rejeita Nessa tela, analogamente anterior, o operador define o comportamento de cada ramal do sistema quanto ao recebimento de ligaes a cobrar, no perodo em que o Servio Noturno estiver ativo.
0: Decadico
1:MF
Essa tela s faz sentido para troncos analgicos. Define o modo de discagem externo, se decdico ou DTMF. Use teclas numricas "0" ou "1" para configurar. DDC Diurno: Rej. 0: Nao 1: Rejeita Embora o sistema aceite programaes de bloqueio de ligao a cobrar (DDC) por ramal, o operador pode decidir bloquear todas as ligaes a cobrar que incidirem em determinado tronco ou grupo de troncos. Essa tela define se o tronco em questo deve ou no ser submetido ao procedimento de bloqueio de DDC, independentemente do fato do ramal atendedor ser ou no autorizado. Essa programao vlida durante os momentos que o Servio Noturno estiver desativado. DDC Noturno: Nao 0: Nao 1: Rejeita Nessa tela, analogamente anterior, o operador define o comportamento de cada tronco do sistema quanto ao recebimento de ligaes a cobrar, no perodo em que o Servio Noturno estiver ativo.
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Nesse arquivo h duas configuraes a fazer: Identificao do ramal de voz do TSO: O TSO precisa estar conectado a um ramal, para permitir fonia. Qualquer ramal do sistema pode ser alocado para tal. A seo [AUDIO] define a constante "nie=", que consta de dois nmeros, separados por dois pontos. O primeiro dos nmeros (mais esquerda) corresponde ao carto de interface onde o ramal TSO se localiza (CI-xx no carto de distribuio). O nmero mais direita corresponde posio fsica do ramal dentro da placa (varia de 0 a 15). Para facilitar, os TGCO Windows contm essa informao nas propriedades dos ramais. Correlao entre os leds do painel de leds e os troncos e ramais: Cada led do painel de leds pode representar o estado de qualquer elemento do sistema. Existe uma correlao bsica (default) que porm pode ser alterada, bastando editar a seo [Leds]. Nesse seo, correlacione o
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elemento presente no sistema nas coordenadas PLACA:POSICAO ao nmero do led conforme tabela presente no prprio arquivo. O arranjo default prev o primeiro led de ramal para o ramal 201(10:0), o segundo para o 202 (10:1) e assim sucessivamente. Para troncos o default exatamente o contedo da seo [Leds] default, que poderia at ser suprimida, no caso.
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O arquivo Operacao TSO-Active.pdf est disponvel para facilitar a impresso completa do manual. Isto pode ser feito usando o Acrobat Reader, verso 4.05 ou superior que pode ser encontrado no site da Adobe. Dicas de Utilizao do Acrobat Reader
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