AVALIAO DA CONCORRNCIA

Nome do Concorrente: Endereo: Data da Pesquisa: Horrio da Pesquisa: 1 ATENDIMENTO Tempo em que permaneceu esperando o atendente: __________________ minutos Cumprimentou o cliente com um sorriso Se prontificou em ajud-lo Fez no mnimo uma pergunta adicional para ajudar o cliente Mostrou ao cliente alternativas de produtos Mostrou ao cliente produtos adicionais Foi corts durante todo o atendimento Tinha boa aparncia Comentrios ( ( ( ( ( ( ( ) Sim ) Sim ) Sim ) Sim ) Sim ) Sim ) Sim ( ( ( ( ( ( ( ) No ) No ) No ) No ) No ) No ) No

2 PRODUTOS E SERVIOS Variedade de produtos Qualidade dos produtos Apresentao dos produtos Servios adicionais (especificar) Comentrios ( ( ( ( ) Sim ) Sim ) Sim ) Sim ( ( ( ( ) No ) No ) No ) No

3 PREO E CONDIES DE PAGAMENTO

Trabalham com carto de crdito e dbito Preo competitivo Existncia de promoes e descontos Comentrios

( ( (

) Sim ) Sim ) Sim

( ( (

) No ) No ) No

4 AES DE DIVULGAO Degustao Jornal de promoes Promove campanhas de divulgao Utiliza a mdia para divulgao Comentrios ( ( ( ( ) Sim ) Sim ) Sim ) Sim ( ( ( ( ) No ) No ) No ) No

5 ESTRUTURA A estabelecimento dispe de boa apresentao ( Os produtos esto dispostos nas prateleiras (vitrines, etc) de ( maneira organizada Possui estacionamento ( Possui uma fachada atrativa Possui boa iluminao Boa localizao Comentrios ( ( ( ) Sim ) Sim ) Sim ) Sim ) Sim ) Sim ( ( ( ( ( ( ) No ) No ) No ) No ) No ) No

6 PONTOS FORTES E FRACOS OBSERVADOS

Quadro X Comparativo entre a Empresa X e os Seus Principais Concorrentes

Empresas Sua empresa Concorrente 1 Concorrente 2 Concorrente 3 Atendimento Qualidade Servios aos clientes Preo Condies de Pagamento Localizao Garantias Oferecidas

Aps a apresentao do quadro, importante apresentar as concluses do estudo dos concorrentes.