DENTAL CONQUISTA

PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRO

NMERO: 06/2009

DEVOLUO / RECOLHIMENTO DE MERCADORIAS 1- EXECUTANTES: Secretria, recepcionistas, farmacutico 2- OBJETIVOS: Realizar o recolhimento e devoluo das mercadorias de forma apropriada. 3- DESCRIO DO PROCEDIMENTO: 3.1- PLANO DE RECOLHIMENTO 1- As ordens de recolhimento de produtos podero ser procedentes da Indstria (detentor do registro) ou das Secretarias de Vigilncia Sanitrias. 2- Independentemente das suas origens estas ordens (por escrito) so registradas e arquivadas, pelo Farmacutico responsvel, em pasta especfica. 3- Os funcionrios inspecionam os estoques, procura do lote mencionado na ordem de recolhimento. Caso presente no estoque, este lote ser bloqueado para venda e levado para a rea de segregao. 4- A secretria cadastrara o lote a ser recolhido, (em arquivo adequado, informatizado ou no) e com ele alimentar continuamente os setores de recebimento e de devoluo de produtos, para que monitorem a entrada destes lotes inadequados. 5- Depois ela se encarregar de identificar atravs dos sistemas informatizados de controle de lotes, os clientes que compraram os lotes em questo. 6- Os clientes que adquiriram os lotes a serem recolhidos so acionados atravs de telefone, para retirar os produtos dos locais de venda, e colocar em caixa separada com etiqueta de recolhimento. 7- Os produtos citados em ordem de recolhimento sero aceitos pelo setor de recebimento, mediante NF de devoluo, onde dever constar o nome do produto, a quantidade e nmero de lote. 8- Ao chegarem ao setor de recepo, os produtos tero seus lotes conferidos e confirmados e sero encaminhados para a rea de segregao, no aguardo do processo de emisso de nota Fiscal de devoluo para o Fabricante (detentor do registro) ou da retirada dos mesmos pela Vigilncia Sanitria. 3.2- DEVOLUO POR VENCIMENTO DE PRAZO 1- Os produtos devolvidos devero estar acompanhados de NF de devoluo e se possvel, cpia de nota fiscal de origem. 2- Produtos devolvidos com prazo de validade inferior a 90 dias, so bloqueados ou baixados do estoque e segregados para negociao com o fornecedor. ELABORADO POR: Thimteo Andrade Marques CRF (BA) N 5589 APROVADO E VALIDADO POR: DATA: Sandro de Oliveira Gusmo DATA: Dezembro/09 REVISO N: 01 DATA: Dezembro /2009 PGINA:

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PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRO

NMERO: 06/2009

DEVOLUO / RECOLHIMENTO DE MERCADORIAS 3- Produtos com prazo de validade superior a 90 dias, devero retornar ao estoque, aps serem registrados e conferidos pelo Farmacutico responsvel. 3.3- DEVOLUO POR PROBLEMAS DE FABRICAO 1- Os produtos devolvidos devero estar acompanhados de NF de devoluo e cpia da nota fiscal de origem. 2- Produtos devolvidos por defeito de fabricao, so bloqueados ou baixados dos estoques e segregados por defeito de fabricao para negociao com fornecedor. 3- Registrar e arquivar na pasta do fornecedor. 3.4- DEVOLUO DE PRODUTOS DANIFICADOS (QUEBRADOS) 1- Os produtos devolvidos devero estar acompanhados de NF de devoluo e cpia de NF de origem. 2- Todo produto devolvido e que no apresente condies de comercializao ser enviado imediatamente rea de segregao. 3- O farmacutico Responsvel verifica as condies de todos os medicamentos e produtos devolvidos e informa o destino correto. 3.5- DEVOLUO POR ERRO DO PROCESSO 1- Os produtos devolvidos devero estar acompanhados de NF de devoluo e NF de origem. 2- Toa mercadoria devolvida por erro de processo (televendas, trocas de endereo ou erro de cliente), ter seu lote verificado atravs do sistema informatizado, devendo ser procedente do nosso estoque. 3- Dever ter origem desta distribuidora, no apresentarem violao nem danificao de sua embalagem. 4- O farmacutico responsvel verifica as condies acima descritas. 5- Os produtos devero ser reendereados e guardados no estoque aps serem registras e admitidos no sistema informatizado.

ELABORADO POR: Thimteo Andrade Marques CRF (BA) N 5589 APROVADO E VALIDADO POR:

DATA: Dezembro/09

REVISO N: 01

DATA: Dezembro /2009 PGINA:

DATA: Sandro de Oliveira Gusmo

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