Objetivos, Entendendo o S.M.A.R.T.

O acrnimo S.M.A.R.T. para a definio de objetivos j bastante conhecido. O problema quando se conhece somente a traduo de cada letra, mas no se desenvolve um raciocnio mais amplo do que realmente significa o conceito. S.M.A.R.T. - Specfic, Measureble, Attainable, Realistic, Timely Portanto, o que realmente procuramos na definio de um objetivo (de negcios, profissional ou pessoal) quando dizemos que ele deve ser S.M.A.R.T? S Specific (Especfico) Ao definir um objetivo, no se deve deixar espao a interpretaes duvidosas. Quanto mais detalhado for o objetivo, melhor ser sua compreenso e maiores suas chances de ser atingido. Voc pode fazer as seguintes perguntas para garantir que seu objetivo especfico:
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Quem est envolvido? O que eu quero atingir exatamente? Aonde deve ser atingido este objetivo? Qual o perodo no qual este objetivo deve ser atingido? Quais so meus requerimentos e restries? Quais propsitos ou benefcios existem em atingir este objetivo?

Por exemplo, ao invs de definir Aumentar as vendas em 10%, um objetivo melhor seria Obteno de 10% no aumento de vendas nacionais nas reas de negcios A, B e C pela equipe X, durante o prximo ano fiscal, sem reduo da margem de lucros e mantendo o nvel de satisfao do cliente.. Depois de definir o objetivo, avalie se ele est completamente claro para qualquer pessoa com um conhecimento bsico do projeto ou da organizao. M Measurable (Mensurvel) Vale repetir a famosa frase Voc no pode gerenciar o que no pode medir. Qualquer objetivo que no possa ser transformado claramente em um nmero permite a manipulao e interpretao para que os interessados o considerem atingido ou no. Talvez sua organizao no tenha as ferramentas necessrias para medir um objetivo, e neste caso elas devem ser desenvolvidas antes da definio do objetivo. Por exemplo, Melhorar a satisfao dos clientes da loja A em 20% em 3 meses parece ser um objetivo especfico. No entanto, pode acontecer que a loja em questo no tenha um sistema adequado de medio da satisfao do cliente. Desta forma, o gerente da loja poderia usar qualquer varivel que tivesse melhorado para consider-la como determinante da satisfao do cliente, atingindo assim seu objetivo. Portanto, importante ter claramente definido o mtodo ou sistema de medio que ser usado para monitorar o objetivo. A Attainable (Atingvel)

Os objetivos sempre devem ser agressivos, mas nunca impossveis de atingir. importante lanar um desafio para que a equipe se supere e lute por algo que parece ser difcil, mas isto muito diferente de definir nmeros que nunca podero ser obtidos, o que causar frustrao e desnimo. Ao considerar um objetivo como atingvel, no se deve pensar somente em possvel ou impossvel, e sim nos diversos aspectos que o afetam. Por exemplo:
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Nossa equipe e liderana tm as habilidades necessrias para atingir esta meta? Se no, h um plano de treinamento e desenvolvimento? Nossos produtos ou servios possuem a qualidade necessria para tornar a meta realidade? Existe um potencial real no mercado que permita a definio deste objetivo?

Na prtica, as perguntas para cada objetivo sero diferentes, mas o importante aqui entender que a meta deve considerar os diversos aspectos do negcio, e no seguir somente o ideal de um chefe que no est observando a realidade. O A tambm algumas vezes chamados de Agreed Upon (feito em comum acordo). Isto significa que todos os envolvidos na definio e execuo do objetivo o conhecem e esto de acordo com sua viabilidade e benefcios. R Realistic (Realista) Muitas vezes o objetivo possvel, mas no realista. Ao considerar o realismo, voc deve pensar em fatores como:
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A equipe aceitar perseguir o objetivo? Este objetivo est alinhado com a misso e viso da organizao? Algum princpio tico ferido com este objetivo?

Por exemplo, o objetivo Reduzir em 30% o gasto com planos de sade pode ser atingido simplesmente mudando a categoria dos planos dos funcionrios para um nvel inferior. No entanto, este no seria um objetivo realista em uma organizao que historicamente sempre se preocupou com o bem-estar dos funcionrios e no passa por nenhuma dificuldade financeira que justifique estes cortes. Um lder que define um objetivo pouco realista est fora de sincronia com a empresa e com sua equipe. T Timely (Em Tempo) Esta caracterstica se mistura um pouco com o S (especfico). Significa que alm do inicio e fim do perodo de busca do objetivo serem bem definidos, este perodo no deve ser to curto que torne o objetivo impossvel nem to longo que cause uma disperso da iniciativa com o tempo. O T tambm pode ser Tangible (Tangvel). Isto quer dizer que um objetivo que possa ser sentido, observado ou tocado ter maior chance de ser realizado. Tudo o que melhora o dia a dia da equipe ser visto com melhores olhos e os incentivar.