Simulado Itil v3 Foundati

Simulado ITIL v3 Foundation B | CompanyWeb | TI & Negcios
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SimuladoITILv3FoundationB
Voc deve obter26ou mais respostas corretas para passar. Seuscore23dototal40. Todasasperguntasdoquestionriojuntamentecomassuasrespostassomostradasabaixo. Suasrespostasestoemnegrito.Asrespostascorretastmumfundoverde,enquantoas incorretastmumfundovermelho. 1.DadosdequaisprocessospoderiamserconsideradospeloGerenciamentodoNvelde ServioquandodanegociaodosAcordosdeNveldeServio(ANS)? a)TodososoutrosprocessosITIL b)SomenteGerenciamentodaCapacidadeeGerenciamentodaDisponibilidade c)SomenteGerenciamentodeIncidenteeGerenciamentodeProblema d)SomenteGerenciamentodeMudanaeGerenciamentodeLiberaoe Implantao
2.QualdasseguintesafirmaessobreumamudanapadroestINCORRETA? a)Umamudanapadroutilizaumaabordagemdepr-autorizaopelo GerenciamentodeMudana b)Aprovaoparaumamudanapadroserconcedidapelaautoridadedesignada paratalmudana c)Emgeral,mudanaspadrosodebaixoriscoebemcompreendidas d)MudanaspadrosoabertasapenaspeloGerenciamentodeIncidentes 3.QualdestasafirmaessobreaequipedaCentraldeServioestCORRETA? a)AequipedaCentraldeServiorequermenostreinamentosdoqueoutrosmembros dodepartamentodeTI b)AequipedaCentraldeServiodeverepresentarasvisesdoclienteduranteas negociaesdoAcordodeNveldeServio(ANS) c)Conscientizaodaculturaeprioridadesdonegcioessencialparaaequipeda CentraldeServioexecutarbemseutrabalho d)HabilidadestcnicassomaisimportantesparaaCentraldeServiodoque conhecimentodonegcioouhabilidadesinterpessoais. 4.QualdasseguintesafirmaessobredemandaporserviosdeTIestCORRETA? a)motivadaporpadresdeatividadedenegcio b)impossvelprevercomoirsecomportar c)impossvelinfluenciarpadresdedemanda d)motivadapelocronogramadeentregageradopeloGerenciamentoda Capacidade
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5.QualopapeldoGerenciamentodasInstalaes? a)OGerenciamentodeserviosdeTIquesoconsideradoscomoutilidades,tais comoimpressorasouacessorede b)AconselhamentoeorientaoparaOperaesdeTIemmetodologiaeferramentas paragerenciarserviosdeTI c)OGerenciamentodoambientefsicodeTI,comoumcentrodedados d)AaquisioemanutenodeferramentasusadaspelaequipedeOperaesdeTI paramanterainfraestrutura 6.QuaissoostrssubprocessosdeGerenciamentodaCapacidade? a)GerenciamentodaCapacidadedeNegcio,GerenciamentodaCapacidadede ServioeGerenciamentodaCapacidadedeComponente b)GerenciamentodaCapacidadedeFornecedor,GerenciamentodaCapacidadede ServioeGerenciamentodaCapacidadedeComponente c)GerenciamentodaCapacidadedeFornecedor,GerenciamentodaCapacidadede ServioeGerenciamentodaCapacidadedeTecnologia d)GerenciamentodaCapacidadedeNegcio,GerenciamentodaCapacidadede TecnologiaeGerenciamentodaCapacidadedeComponente 7.QualdasseguintesafirmaessobreBasedeDadosdeErroConhecido(BDEC)est MAIScorreta? a)ABDECamesmabasededadosdoSistemadeGerenciamentodoConhecimento deServio(SGCS) b)ABDECdeveserusadaduranteafasedediagnsticodeincidenteparatentar aceleraroprocessoderesoluo c)Deve-setomarcuidadoparaevitarduplicaoderegistrosnaBDEC.Paratanto, deve-sedaraomaiornmeropossveldetcnicosoacessoparacriarnovos registros d)AcessoBDECdeveserlimitadoCentraldeServio 8.QuaisdestasafirmaessobrePrincipaisIndicadoresdeDesempenho(PIDs)eMtricas estoCORRETAS?1.Mtricasdeserviomedemoserviodepontaaponta2.CadaPID deveestarrelacionadocomumfatorcrticodesucesso3.MelhoriadeServioContinuada (MSC)utilizamtricasdeprocessoparaidentificaroportunidadesdemelhoria.4.PIDs podemserqualitativosequantitativos a)1apenas b)2e3apenas c)1,2e4apenas d)Todasasopes
9.Oquedescritopelaseguinteafirmao:Mantmorelacionamentoentretodosos componentesdeservioequaisquerincidentes,problemas,errosconhecidos,mudanase documentosdeliberaesassociados. a)OPlanodaCapacidade b)ABibliotecadeMdiaDefinitiva c)OSistemadeGerenciamentodaConfigurao d)UmAcordodeNveldeServio
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10.QualdasseguintesafirmaessobreumaBibliotecadeMdiaDefinitiva(BMD)est CORRETA?1.ABMDpodeincluirarmazenamentofsico2.ABMDarmazena sobressalentesdehardwaredefinitivo3.ABMDincluicpias-mestresdedocumentao controlada a)Todasasopes b)1e2apenas c)2,e3apenas d)1e3apenas
11.QualdasseguintesafirmaesestCORRETA?1.GerenciamentodeProblemapode apoiaraCentraldeServiofornecendoerrosconhecidosparaacelerararesoluode incidente2.GerenciamentodeProblemaanicafontedeinformaoparao GerenciamentodoNveldeServiosobreoimpactodemudanas a)1apenas b)2apenas c)Ambasasopes d)Nenhumadasopes
12.Umafalhaocorreuemumsistemaedetectadaporumaferramentademonitorao. EstesistemasuportaumserviodeTIemproduo.Quandooincidentedeveseraberto? a)Somentequandoosusuriosnotaremafalha b)Nenhumincidentedeveserabertoseostcnicosviramistoanteriormenteetenham umasoluodecontorno c)Somenteseafalharesultarnaviolaodeumnveldeservioacordado d)Imediatamenteparalimitarouprevenirimpactonosusurios 13.QualdasseguintesperguntasNOrespondidapelainformaocontidanoportfliode servio? a)Comonossosrecursosehabilidadesdevemseralocados? b)Quaisoportunidadesexistemnomercado? c)Porqueumclientecomprariaesteservio? d)Quaissoosmodelosdeprecificao?
14.Ummodelodeconfiguraodocumentaorelacionamentoentrequaisdasseguintes combinaes? a)Servios,ativoseinfraestrutura b)Processos,redeeAcordosdeNvelOperacional(ANOs) c)Procedimentos,infraestruturaecontratos d)CentraldeServio,ativoseprovedoresdesuportetcnico
15.QualdasseguintesafirmaessobreprocessosestCORRETA?1.Todososprocessos devemterumdono2.Umprocessousaumaoumaisentradaseastransformaemsadas definidas a)1apenas b)2apenas c)Ambasasopes d)Nenhumadasopes
16.QualdasseguintesafirmaesestCORRETAparaTODOSosprocessos?
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a)Elesdefinemfunescomopartedeseudesenho b)Elesdevementregarvalorparaaspartesinteressadas c)Elessoexecutadosporumprovedordeservioexternoemsuporteaumcliente d)Elessounidadesdasorganizaesresponsveisporresultadosespecficos
17.Qualprocessoconsideraasseguintesopes?1.Big-Bangeporetapas2.Empurrare Puxar3.AutomatizadaeManual a)GerenciamentodeIncidente b)GerenciamentodeLiberaoeImplantao c)GerenciamentodaConfiguraoedeAtivodeServio d)GerenciamentodeCatlogodeServio
18.QualdosseguintesoMELHORexemplodeumasoluodecontorno? a)Umtcnicoexecutaumroteiroparatemporariamentedesviarasimpressespara umaimpressoraalternativaatqueumacorreopermanentesejaaplicada b)Umtcnicotentavriasabordagenspararesolverumincidente.Umadelas funciona,emboranosesaibaporque c)ApsinformaroincidenteparaaCentraldeServio,ousuriotrabalhaemtarefas alternativasenquantooproblemaidentificadoeresolvido d)Umdispositivofuncionademaneiraintermitente,permitindoqueousurio continueatrabalharemnveisdedesempenhodegradadosenquantootcnicofazo diagnsticodoincidente 19.Quaisdasseguintesreasatecnologiaajudariaasuportar?1.Autoajuda2.Relatode informaes3.LiberaoeImplantao4.Desenhodeprocesso a)1,2e3apenas b)1,3e4apenas c)2,3e4apenas d)Todasasopes
20.QuaissoasquatrofasesdoCiclodeDeming? a)Planejar,Medir,Monitorar,Relatar b)Planejar,Verificar,Reagir,Implementar c)Planejar,Executar,Agir,Auditar d)Planejar,Executar,Verificar,Agir
21.Quaisdosseguintesprocessosincluiumanecessidadederealizaravaliaoe gerenciamentoderiscoemrelaoaosservioseativosdesuporte?1.Gerenciamentoda ContinuidadedoServiodeTI2.GerenciamentodeSeguranadaInformao3. GerenciamentodeCatlogodeServio a)Todasasopes b)1e3apenas c)2e3apenas d)1e2apenas
22.QualaMELHORdefiniodeummodelodeIncidente? a)Umdocumentopadronizadousadoparadefiniroformulrioderegistrode incidentes b)Umtipodeincidenteenvolvendoumtipopadro(oumodelo)deItemde Configurao(IC)
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c)Umconjuntodeetapaspr-definidasaseremseguidasnotratamentodeumtipode incidenteconhecido d)Umincidentequefcilresolver 23.QuaispapissodefinidosnomodelodaMatrizdeAtribuiodeResponsabilidades (RACI)? a)Responsvel,PrestadordeContas,Consultado,Informado b)Responsvel,Alcanvel,Consultado,Informado c)Realista,PrestadordeContas,Consultado,Informado d)Responsvel,PrestadordeContas,Corrigido,Informado
24.Emqualfasedociclodevidadoservioseriadecididoquaisserviosdevemser oferecidoseparaquemserooferecidos? a)MelhoriadeServioContinuada b)OperaodeServio c)DesenhodeServio d)EstratgiadeServio
25.ParaqualdosseguintesaMelhoriadeServioContinuada(MSC)forneceorientaes? 1.Comomelhoraraeficinciaeeficciadoprocesso2.Comomelhorarservios3.Melhoria detodasasfasesdoCiclodeVidadoServio4.Mediodeprocessoseservios a)1e2apenas b)2apenas c)1,3e4apenas d)Todasasopes
26.QualdosseguintesumtipodeAcordodeNveldeServio(ANS)descritona publicaoITILDesenhodeServio? a)ANSbaseadonaprioridade b)ANSbaseadonatecnologia c)ANSbaseadonalocalidade d)ANSbaseadonocliente
27.QualdosseguintesaMELHORdefiniodeumevento? a)Umaocorrnciaondeumlimitededesempenhofoiexcedidoeonveldeservio acordadofoiafetado b)UmaocorrnciaquesignificativaparaogerenciamentodainfraestruturadeTIou prestaodeservios c)Umdefeitodesistemaconhecidoquegeramltiplosrelatosdeincidentes d)UmareunioplanejadadeclienteseequipedeTIparaanunciarumnovoservioou programademelhoria 28.Qualfasedociclodevidadoservioresponsvelporgarantirqueosmtodosde medioofereceroasmtricasnecessriasparaserviosnovosoumodificados? a)DesenhodeServio b)OperaodeServio c)EstratgiadeServio d)EntregadeServio
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29.Qualdosseguintesdevesertratadocomoumincidente?1.Umusurioincapazde acessaroservioduranteashorasdeservio2.UmmembroautorizadodaequipedeTI incapazdeacessaroservioduranteashorasdeservio3.Umsegmentoderedefalhaeo usurionopercebeainterrupodoservio4.UmusuriocontataaCentraldeServio sobreolentodesempenhodeumaplicativo a)Todasasopes b)1e4apenas c)2e3apenas d)Nenhumadasopes
30.QualdasseguintesafirmaessobreummodelodemudanaestCORRETA? a)Ummodelodemudananodeveserusadoparamudanasemergenciais b)Ummodelodemudanadeveserconstrudoquandofornecessriaumamudana significativa c)Ummodelodemudanapr-defineospassosaseremtomadosparatrataruma mudanadeumaformaacordada d)Procedimentosdeescaladaestoforadoescopodeummodelodemudana 31.QualaprimeiraatividadedomodelodeMelhoriadeServioContinuada(MSC)? a)Entenderavisoeosobjetivosdonegcio b)Executarumaavaliaodelinhadebaseparaentenderasituaoatual c)Fazeracordosobreasprioridadesdasmelhorias d)Criareverificarumplano
32.QuaisprocessosdaOperaodeServioestofaltandonaseguintelista?1. GerenciamentodeIncidente2.GerenciamentodeProblema3.GerenciamentodeAcesso4.? 5.? a)GerenciamentodeEventoeCumprimentodeRequisio b)GerenciamentodeEventoeCentraldeServio c)GerenciamentodasInstalaeseGerenciamentodeEvento d)GerenciamentodeMudanaeGerenciamentodeNveldeServio
33.Qualfasedociclodevidadoservioforneceumaestruturaparaavaliarhabilidadesdo servioeoperfilderiscoanteseduranteaimplantaodoservio? 33Qualfasedociclodevidadoservioforneceumaestruturaparaavaliar habilidadesdoservioeoperfilderiscoanteseduranteaimplantaodoservio? b)MelhoriadeServioContinuada c)TransiodeServio d)OperaodeServio 34.Quaisdasseguintesatividadesdeveumdonodeservioseresponsabilizar?1. Representarumservioespecficoportodaaorganizao2.AtualizaroBDGCapsuma mudana3.Ajudaraidentificarmelhoriasnoservio4.Representarumservioespecfico emreuniesdeCCM a)2,3e4apenas b)Todasasopes c)1,2e3apenas d)1,3e4apenas
35.QualdosseguintesNOumametadoGerenciamentodaDisponibilidade?
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a)Monitorarerelatardisponibilidadedecomponentes b)Garantirqueadisponibilidadedoservioalcanceousupereasnecessidades acordadasdonegcio c)Avaliaroimpactodemudanasnoplanodedisponibilidade d)Garantirqueosplanosdecontinuidadedenegcioestejamalinhadoscomos objetivosdenegcio 36.QualdosseguintesaCORRETAdescriodosQuatroPsdoDesenhodeServio? a)Umprocessodequatrofasesparaodesenhodogerenciamentodeservioeficaz b)Umadefiniodepessoaseprodutosnecessriosparaodesenhobemsucedido c)Umconjuntodeperguntasquedevemserfeitasquandosereverasespecificaesdo desenho d)Asquatroprincipaisreasqueprecisamserconsideradasnodesenhodo gerenciamentodeservioeficaz 37.GerenciamentodaDemandaeGerenciamentoFinanceirosoprocessosdescritosem qualfasedociclodevidadoservio? a)OperaodeServio b)EstratgiadeServio c)TransiodeServio d)MelhoriadeServioContinuada
38.QualdasseguintesafirmaessobreoGerenciamentodeFornecedorest INCORRETA? a)GerenciamentodeFornecedornegociaAcordosdeNvelOperacional(ANO)com gruposinternosparasuportaraentregadeservios b)GerenciamentodeFornecedorgarantequeosfornecedoresatendamasexpectativas donegcio c)GerenciamentodeFornecedormantminformaesemumaBasedeDadosde FornecedoreContrato d)GerenciamentodeFornecedornegociacontratosexternosparasuportaraentrega deservios 39.QualdosseguintesNOumafasedoCiclodeVidadoServio? a)OtimizaodeServio b)TransiodeServio c)DesenhodeServio d)EstratgiadeServio
40.QualdosseguintesMAISPROVVELdesergerenciadocomoumarequisiode serviousandooprocessodeCumprimentodeRequisio? a)UmusurioligaparaaCentraldeServioparasolicitarumcartuchodetoner b)Depoisdeumarevisodoservio,umamudanadefuncionalidaderequerida paraumaplicativo c)Umgerentesolicitaumamudanaemumperfildeseguranaglobalexistente d)Usuriossolicitamtestedeumelementodoplanodecontinuidadedenegcio
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