4

1-INTRODUO

Este Projeto trata da consolidao da microempresa, tendo como objetivo Verificar a importncia do relacionamento do funcionrio com o cliente para a consolidao do Micro empreendimento atravs da: averiguao do atendimento prestado ao usurio final de servio e verificao das consequncias positivas e negativas no bom e mau atendimento prestado ao cliente. O interesse nessa pesquisa se deu a partir da curiosidade de investigar um dos principais fatores de grande importncia para um empreendimento que se mantiver no mercado. Todos os esforos para fazer a diferena na hora de recepcionar o cliente so vlidos, sejam fsicos ou ambientais, mas quem faz o contato direto com o usurio do servio quem deixa a primeira marca. Concordando com Michael (1996) que diz que toda empresa, independente de seu porte, tem uma reputao pela qualidade dos bens e do atendimento que oferece. Observo a importncia do atendimento para a consolidao de um empreendimento, seja qual for o seu tamanho. No pas em que vivemos com a carga tributria e concorrncia que as empresas imposta, no fcil para um novo negcio manter-se no mercado, ainda mais, quando o usurio de seu servio o cliente final que esta cada vez mais exigente. Diante deste contexto essa pesquisa pergunta at que ponto o relacionamento do funcionrio com o cliente pode facilitar a consolidao da Microempresa? Tendo como referencial emprico a empresa: Morenas Bar, localizada na cidade de Igarassu-Pe. Maurcio (2010. P31) Entrevista uma conversa planejada que segue um processo estruturado, objetivando obter informaes, sondar opinies, fatos, sentimentos e atitudes do entrevistado. Seguindo a ideologia de que se deve ter observncia nestes detalhes buscarei responder esta questo atravs da investigao direta, onde observarei de perto o ambiente a ser investigado sentindo o clima do local de atendimento, desde a hora da recepo do cliente, a forma como feito, a ateno colocada no cliente, at a partida do mesmo. Entrevistas orais e questionamentos acerca do atendimento prestado pelos funcionrios. Aplicao de questionrios abertos e fechados, com o intuito de construir grficos para se ter uma melhor visualizao sobre as questes abordadas do reflexo do mau e bom atendimento prestado ao cliente.

Luis (2011) diz que as empresas que no pesquisam, observam o mercado a sua volta, e no aprendem com os erros das outras esto fadadas ao fracasso, sejam elas de qualquer porte ou ramo de atividade. Tomando como base esse pensamento, viso contribuir com dados que possam servir como base de consulta e fonte de pesquisa para as empresas afins. Ajudar em uma melhor gesto de melhoria de processos e correo dos mesmos, que tem como objetivo a satisfao do usurio de servios, dada importncia dos mesmos para a consolidao de um pequeno negcio voltado ao cliente final.

2-JUSTIFICATIVA

Diante da corrida para se mantiverem no mercado as empresas no mundo, que trabalham com o pblico, tem cada vez mais investido em treinamentos e capacitao de sua mo de obra no que diz respeito qualidade em atendimento. Manter-se no mercado de trabalho parece ter como ponto fundamental o atendimento ao cliente, a forma como feito. Diante desse cenrio est pesquisa pergunta: At que ponto o relacionamento do funcionrio com o cliente pode facilitar a consolidao da microempresa? Portanto, esta pesquisa visa contribuir com informaes que ajudaram na gesto das Microempresas.

3-REFERENCIAL TERICO A pesquisa fundamentada em pensamentos que apontam para importncia do bom atendimento e a parcela de sua contribuio para a consolidao do micro empreendimento, (LEBOEUF, Michael. 1996 P19.) diz: Quando pensamos em sucesso nos negcios, em geral estamos nos referindo a dinheiro, estatstica, fatos e cifras. Entretanto, todas essas medidas de sucesso so determinadas pelo comportamento dos clientes e dos funcionrios que os atendem. Concordando com a linha de pensamento MEGIDO, Jose Luiz cita que:
Nem sempre, por incrvel que parea, o preo um agente transformador de opinio. Por isso, alguns vendedores precisam ter em sua bagagem instrumental de negociao as habilidades comportamentais desenvolvidas para estar focando as verdadeiras necessidades de seus clientes/compradores. (MEGIDO, Jos Luiz Tejon. 2007.P109 ).

Para esses autores o atendimento pea chave, o modo como feito, para uma fidelizao e consolidao de um empreendimento. Tendo em vista que a sobrevivncia dos mesmos depende de seus clientes. O qual me susteve como base para pesquisa.

4-OBJETIVOS 4.1- OBJETIVOS GERAIS Verificar a importncia do relacionamento do funcionrio com o cliente para a consolidao das Microempresas, tendo como referencial emprico a empresa Morenas Bar em Igarassu-Pe. 4.2- OBJETIVOS ESPECFICOS *Averiguar o tipo de atendimento prestado ao usurio final; * Verificar consequncias positivas e negativas no bom e mau atendimento oferecido ao cliente.

5-METODOLOGIA Na abordagem do tema: consolidao da microempresa na cidade de Igarassu Concordando com Leboeuf, Michael (1996) falando a respeito do sucesso nos negcios dizendo que: o sucesso nos negcios no esta atrelado apenas a estatstica, fatos e cifras. Com isso respeitando a complexibilidade do tema abordado, investigarei atravs da observao direta e entrevistas com clientes, onde ser pesquisado tambm em revistas e jornais que tratem da questo em foco.

10

6- CRONOGRAMA Este projeto de investigao ter durao de oito meses com sua concluso em xxxxx podendo sofrer alteraes em caso que se fizer necessrio.

MES/ETAPAS Estudo Bibliogrfico Definio do campo de investigao Observao direta Entrevistas Transcrio de entrevistas Anlise dos dados Elaborao do texto final (dissertao) Reviso e redao final Entrega do Projeto de pesquisa Defesa da dissertao

Ms 1 Ms 2 Ms 3 Ms 4 Ms 5 Ms 6 Ms 7 Ms 8 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

11

7-BIBLIOGRAFIA ARAJO, Luis Csar G. de. Organizao, Sistemas e Mtodos e as tecnologias de gesto organizacionais: arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gesto pela qualidade total, reengenharia: volume 1/Luis Csar G. de Arajo. -5ed. -So Paulo: Atlas, 2011. LEBOEUF, Michael. Como conquistar clientes e mant-los para sempre, So Paulo: Editora Habra, 1996, P19. MEGIDO, Jos Luiz Tejon. Administrao estratgica de vendas e canais de distribuio/Jos Luiz Tejon Megido, Charles John Szulcsewski-1ed.-3. Reimpr. -So Paulo: Atlas, 2007.P109 TAVARES, Maurcio. Comunicao empresarial e planos de comunicao: integrando teoria a prtica/Maurcio Tavares. -3ed.-So Paulo:Atlas,2010.