Sustentabilidade faz parte do negcio ABN AMRO REAL

CEBDS Cmara Tcnica Comunicao e Desenvolvimento Sust

Sustentabilidade
faz parte do negcio ABN AMRO REAL

Rodrigo Vieira da Diretoria de Desenvolvimento Sustentvel - Comunic 5 de dezembro de

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sso das empresas & pontos de v

Revista Exame: A vergonha do lucro

A misso das empresas, segundo os empresrios

Fonte FAAP (102 empresrios)

A misso das empresas, segundo a opinio pblica

Fonte: Vox Populi

Dar lucro aos acionistas - 82% Ser tica nos relacionamentos - 63% Ajudar a desenvolver o pas - 50% Aliar crescimento justia social - 47% Gerar empregos - 34% Recolher os impostos devidos - 14% Desenvolver trabalhos comunitrios - 5% Sem ferir a tica, derrotar a concorrncia - 5%

Gerar empregos - 93% Ajudar a desenvolver o pas - 60% Desenvolver trabalhos comunitrios - 42% Aliar crescimento justia social - 31% Recolher os impostos devidos - 29% Ser tica nos relacionamentos - 19% Sem ferir a tica, derrotar a concorrncia - 10% Dar lucro aos acionistas - 10%

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1 mensagem para passar: Sustentabilidade

2 grandes desafios
Falta CONHECIMENTO

mbiente COMPLEXO e NOVO

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udo se liga a tudo

Cliente Funcionrios Sociedade Sindicato Governo

Empresa Acionistas

Comunidade Fornecedores Meio ambiente

Imprensa

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um acorda para ver propaganda

No entanto: Hoje uma pessoa normal impactada por 1500 mensagens publicitrias por dia Se for a um grande supermercado podem se deparar com at 35 mil marcas Quem precisa de 17 tipos de papel higinico? Quantas marcas e mensagens voc viu do momento que voc acordou at agora?

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Acesso internet 1991

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Acesso internet 1997

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Pergunta

O que

sustentabilidade...
...para voc?

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nindo: sustentabilidade na comunica

sustentabilidade empresarial
desenvolvimento econmico planejado com base na utilizao de recursos sociais e naturais de forma a no esgot-los ou degrad-los. uma organizao que equilibra em todas as suas atividades o trip da sustentabilidade: sociedade, meio ambiente, lucro (People, Planet, Profit).

problemas

definio muito complexa no envolve o consumidor - qual o papel dele em tudo isso?

Fonte: Lew, Lara

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nindo: sustentabilidade na comunica

comportar-se de um modo que possa ser continuado

fazer o melhor hoje pensando em um melhor amanh

crescer, evoluir

fazer um futuro melhor para voc, para mim, para todos.

Chance de ficar genrico demais.

Fonte: Lew, Lara

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nindo: sustentabilidade na comunica

Em uma linguagem de fcil entendimento, os projetos de comunicao nas empresas deveriam trazer ao pblico leitor e espectador temas como: O que Desenvolvimento Sustentvel e como o assunto impacta sua vida Assistencialismo x Filantropia x Responsabilidade Social: entender a diferena de cada um desses conceitos fundamental As 8 Metas do Milnio: o que so e como governos e entidades em todo o Mundo esto se movimentando para o cumprimento das metas Comportamento Positivo: personagens que fazem de suas histrias um modelo a ser praticado por todos

Fonte: Lew, Lara

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DESAFIO:
no se vence sozinho

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uindo as pessoas: interdependncia

Eu, empresa, acredito que fazendo minha parte no ajudarei somente no meu lucro podemos fazer mais juntos para todo mundo crescer Eu, individuo, posso provocar um movimento, exigir das empresas uma conscincia mais ampla

sustentabilidade

empresa

Clientes

Fonte: Lew, Lara

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objetivos das pessoas: comprar objetivos da casa, casar... empresa: expandir sade financeira de ambos Fazer mais juntos Para crescer juntos... relacionamento duradouro

Bem estar da sociedade

Preservao do meio ambiente

Fonte: Lew, Lara

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nterdependncia
ontem interdependncia = sustentabilidade

empresa Todo Meio ambiente

Fonte: Lew, Lara

Individuo

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Palavras chave interdependncia transparncia

crescimento

As pessoas se informam e se engajam

Informao

empowerment

Ganham o poder de fazer diferente junto com as marcas que admiram

Fonte: Lew, Lara

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novo tempo + sustentabilidade

evoluir o conceito de sustentabilidade na comunicao
Desafio 2: Menos idealismo e mais realidade Desafio 1: expandir a definio de desenvolvimento sustentvel

Ir alm das questes ambientais e sociais, associando a sustentabilidade ao diaa-dia das pessoas

Mostrar a sustentabilidade na prtica, nos produtos e na atitude das pessoas. Provocar participao e interatividade

Fonte: Lew, Lara

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O papel da comunicao
Engajar Ao / Atitude Comportamento Aceitao Inspirao Entendimento Envolver Influenciar Provocar reflexo Clarificar

Conhecimento

Informar

Meios formais (veculos de C.I.)

fazer Reforar Decises e feedback aes claras acontecer Gesto

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Fatos
A segmentao funciona
O entendimento sobre sustentabilidade bem diferente entre culturas diferentes
a) importante definir a audincia e quais canais utilizar Relatrio de Sustentabilidade pode ser sucesso de crtica e timo para investidores, mas nem sempre eficaz com pblico interno (baixo ndice de leitura) b) importante definir a mensagem Nem sempre a melhor estratgia disseminar o conceito de sustentabilidade como um todo. Pode ser muito eficaz falar em mensagens mais focadas como eficincia energtica ou compra de produtos ticos.
Fonte: Futerra

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Dicas

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Fatos
Buscar a inspirao - Whats in it for me?

Contar boas histrias - Mesmo se for escrever um simples memorando ou pgina de internet, preciso apresentar o drama dos desafios e a satisfao com as solues

Sentido para mudar - Em geral, as pessoas esto preocupadas com o meio ambiente e com as relaes, mas acham outras questes mais importantes (Feitas para durar, Jim Collins)

Fonte: Futerra

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Katrina

Fonte: www.dummocrats.com/ images/x/album02/stbernard.jpg

Fonte: news.nationalgeographic.com/.../ katrina27.jpg

Fonte: www.nnvl.noaa.gov/hurseas2005/ Katrina1415zB-0

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Fatos
Comunique de maneira pessoal e prtica
Se voc falar com um homem em uma lngua que ele entende, a mensagem vai para sua cabea. Se voc falar com ele na sua ppria lngua, a mensagem vai para o corao. Nelson Mandela O que motiva as pessoas (Steven Kaplan)?
a) Elas precisam entender o que est acontecendo: no gostam de ficar desorientadas ou confusas b) Precisam aprender, descobrir e explorar: elas preferem conquistar as informaes no seu prprio ritmo e respondendo s suas prprias questes c) Precisam participar e desempenhar um papel no que est acontecendo ao redor dela: elas odeiam se sentir incompetentes ou inteis
Fonte: Futerra

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Mitos
Qualquer comunicao boa
Erros comuns
a) Comunicar sem o suporte adequado No adianta falar se a Organizao no est preparada para isso. Se a liderana no estiver convencida, no vai suportar as iniciativas dos funcionrios b) Comunicar sem infra-estrutura No adianta falar em reciclar o lixo se no h coletores telhado de vidro c) Confiar apenas nos veculos tradicionais No basta comunicar, preciso engajar. Oficinas de sustentabilidade, workshops, prmios, etc.

Fonte: Futerra

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Mitos
muito caro comunicar...
Um oramento polpudo no garantia de sucesso. mais importante passar a mensagem correta para o pblico correto do que fazer uma campanha em larga escala para atingir todos os pblicos (Banco Real fez campanha de sustentabilidade interna apenas no 5o ano do movimento). $ to importante quanto:
a) b) Coerncia pequenos e seguidos exemplos no dia-a-dia. Mudana de atitude leva tempo e no se resolver com campanhas. Est diretamente ligada coerncia no dia-a-dia. Ex.: Diretoria de Educao e Desenvolvimento Sustentvel c) Mudar comportamento pode levar at uma gerao inteira.

Fonte: Futerra

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ndas do movimento

e dentro para fora, e orgnico a estruturado.

INDIVDUO

EMPRESA MERCADO SOCIEDADE

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Mitos
Seres humanos so racionais...
A evoluo no moldou a mente humana para ser racional e independente do contexto Xiao Wang, psicanalista
a) Dar informao no suficiente preciso explorar outras disciplinas para promover a mudana. No por acaso o branding investe na criao de laos emocionais entre as pessoas e as marcas. b) No adianta querer engajar as pessoas na base do susto Dizer que o mundo vai acabar e coisas do gnero se algum no fizer nada, s vai conseguir paralisar as pessoas. No estamos preparados para agir contra ameaas incertas como o aquecimento global. Ex.: Colapso, Jared Diamond. Sociedades inteiras desapareceram porque no perceberam o perigo at que ele se materializou.

Fonte: Futerra

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oluo da publicidade
Coleta seletiva de lixo (2003) - Coleta.mpg Fazendo mais que o possvel (2005) - Mais que o possivel 30.mpg Motoboy (2006) - Motoboy.mpg Yuri (2006) - Yuri\Yuri.wmv

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Ns precisamos ser a mudana que Mahatma queremos ver Gandhi no mundo.

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"Ns somos do tamanho dos nossos sonhos"

www.bancoreal.com.br/sustentabilidade rodrigo.vieira.cunha@br.abnamro.com