FOLHA 04

Professor Marcelo

Marques

Administrao Pblica e Geral

ADMINISTRAO GERAL E PBLICA AUDITOR FISCAL DO TRABALHO

Questes comentadas da banca FCC

LIVROS DO PROFESSOR

Questes Diversas

ASSUNTO Cultura Organizacional 1. So elementos componentes da cultura organizacional: a) valores, rituais, procedimentos formais, viso internalizada. b) normas de conduta, valores, rituais, crenas, hbitos tcnicos e outros condicionantes do comportamento das pessoas no seio das organizaes. c) normas de conduta, valores, rituais, clima organizacional, hbitos tcnicos. d) normas de conduta, valores, rituais, crenas, hbitos tcnicos, diviso de trabalho. e) grupos informais, clima organizacional, valores, rituais, hbitos e costumes. Assunto: O&M 2. Um fabricante de pequenas ferramentas contratou um novo representante de vendas, fez com que ele visitasse a fbrica, entregou-lhe um exemplar do catlogo de produtos e designou-o a um territrio. Ao fim de um ms, o representante enviou um pedido de 100 mil unidades de um determinado modelo de ferramenta. S ento a empresa percebeu que havia se esquecido de informar ao novo representante que aquele produto nunca havia sido promovido junto aos clientes porque estava com um preo inferior ao seu custo de fabricao (apenas para chegar ao preo do concorrente). O resultado final foi que a empresa perdeu cerca de R$ 10.000,00 em um nico pedido. O problema de comunicao ilustrado pelo exemplo refere-se a: a) comunicao ascendente b) informaes sobre o desempenho c) instrues de trabalho d) comunicao de uma via e) feedback deficiente ASSUNTO: Teoria da Burocracia

3. Segundo definido por Max Weber, as burocracias, em sua forma ideal, esto baseadas nos seguintes princpios:

a) processo decisrio informal suportado por um conjunto de normas e regulamentos contingenciais que estipulam os direitos e deveres dos participantes; impessoalidade nas relaes, na medida em que as interaes entre as pessoas so governadas pelos cargos que elas ocupam; fluxo de trabalho verticalizado, predominando a hierarquia com uma autoridade mxima no topo. b) legalidade, ou seja, todos os atos administrativos so previstos em lei; processo decisrio centralizado em um cargo com autoridade mxima; profissionalismo, na medida em que os cargos so ocupados por especialistas profissionalizados. c) manualizao dos atos administrativos, ou seja, todas as reas de competncia, atribuies e responsabilidades so definidas em manuais administrativos; nfase nas comunicaes escritas, uma vez que todos os atos administrativos devem ser suportados por um ato oficial; fluxo de trabalho horizontal, com autoridade mxima no topo. d) formalidade dos atos administrativos, dada por um conjunto de normas e regulamentos que estipulam qual o comportamento esperado e quais os direitos e deveres dos participantes; impessoalidade nas relaes, na medida em que as interaes entre as pessoas so governadas pelos cargos que elas ocupam; profissionalismo, na medida em que os cargos so ocupados em regime de dedicao exclusiva.

e) administrao centralizada em um cargo com autoridade mxima; legalidade, ou seja, todos os atos administrativos so previstos em lei; nfase nas comunicaes laterais, uma vez que todos os atos administrativos devem ser suportados por um documento oficial. Assunto: Empowerment na Administrao Pblica

4. A informatizao no servio pblico visa ao empowerment do dirigente, atravs da informao, para que este possa melhorar a qualidade das suas decises e superar as expectativas dos seus clientes internos e externos. J a automao de processos na rea pblica visa aumentar a produtividade operacional, transformando atividades manuais repetitivas em procedimentos automatizados mediante o uso de tecnologia de informao. A presente situao de eficincia/ eficcia do servio pblico no Brasil demanda: a) um maior equilbrio entre automao de processos e informatizao do sistema decisrio. b) mais automao de processos do que informatizao para apoiar o sistema decisrio. c) mais informatizao do que automao de processos para apoiar o sistema decisrio. d) apenas automao, j que a informatizao aplica-se exclusivamente indstria. e) apenas informatizao, j que a automao aplica-se exclusivamente indstria. Assunto: Centralizao x Descentralizao

5.

Suponha que voc foi nomeado para chefiar o Departamento de Atendimento ao Contribuinte da Secretaria da Fazenda, no mbito da Cidade de So Paulo. Aps estudar a atividade, voc decide criar Postos de Atendimento em vinte locais diferentes, de fcil acesso ao contribuinte. Para acompanhar o comportamento das atividades em todos estes postos, mantendo uma viso global do atendimento, voc cria um novo cargo, nomeando um Agente Fiscal de Rendas como assistente. Nesta situao, voc est praticando:

a) descentralizao e enriquecimento do trabalho b) descentralizao e especializao c) descentralizao e delegao d) especializao e delegao e) delegao e empowerment

Assunto: Abordagem Sistmica

6. A interpretao das organizaes como conjuntos de elementos distintos, porm inter-relacionados, que controlam seu prprio desempenho visando realizao de objetivos situados no meio ambiente corresponde ao enfoque:

a) clssico b) sistmico c) burocrtico d) ecolgico e) contemporneo

Assunto: Organizaes de Aprendizagem

Entre os novos modelos de gesto destaca-se a learning organization como uma das alternativas mais promissoras de potencializao do capital humano das organizaes. Segundo Senge, a companhia mais bem sucedida dos anos 90 ser a que puder ser chamada de organizao de aprendizagem. Para este autor, os fundamentos desta abordagem so: a) treinamento operacional, gerencial e comportamental peridico, trocas entre empresas, equipes de trabalho interdependentes, misso e viso compartilhadas e informatizao. b) treinamento constante, visitas a outras empresas, comunicao de desempenho, remunerao proporcional. c) informatizao, democratizao da informao, comunicao 360, clulas de trabalho, remunerao varivel. d) pensamento sistmico, desenvolvimento pessoal, viso compartilhada; modelos mentais, aprendizagem grupal. e) equipes de trabalho independentes, viso sistmica, reformulao constante de normas e procedimentos, dinamismo operacional, aprendizagem contnua. Assunto: Qualidade Total 8. Dentro do enfoque da qualidade, as definies a seguir, em itlico, correspondem, respectivamente, alternativa: minimizao ou reduo de variao que ocorre em qualquer processo de trabalho/atendimento das especificaes previstas/segundo as perspectivas do cliente.

7.

a) qualidade de projeto / regularidade / qualidade total. b) erro zero / especialidade / adequao ao cliente. c) regularidade / conformidade / adequao ao uso. d) erro zero / especificidade / qualidade total. e) regularidade / qualidade de projeto / adequao ao uso. Assunto: Abordagem Sistmica luz do enfoque sistmico pode-se afirmar que as organizaes buscam a eficincia e a eficcia organizacionais. Estes dois conceitos expressam, respectivamente, a) a relao entre os resultados alcanados e os recursos empregados para tanto, a capacidade da organizao de realizar um objetivo ou resolver um problema. b) a capacidade da organizao de produzir determinada quantidade de bens ou servios; a comparao entre os objetivos realizados pela organizao e os indicadores de sucesso naquele setor de atividades. c) a capacidade da organizao de atender a seus clientes ou usurios com o menor dispndio de recursos; a medida da utilizao dos recursos organizacionais bsicos, isto , recursos fsicos, financeiros e humanos. d) a comparao entre os custos da organizao e os indicadores financeiros do mercado para aquele setor; a capacidade da organizao de manter sempre elevados seus ndices financeiros e econmicos. e) a medida da utilizao dos recursos prprios da organizao; a capacidade da organizao de transformar recursos escassos em produtos ou servios de alto valor no mercado. Assunto: Gesto da Informao 10. As mais importantes tarefas do processo de gerenciamento de informao so: a) identificao de necessidades e requisitos de informao; desenvolvimento de produtos e servios de informao. b) identificao de necessidades e requisitos de informao; definio da arquitetura de informao; elaborao do plano diretor de tecnologia. 9.

c) desenvolvimento do Plano Diretor de Informtica; definio da engenharia de informao; classificao e apresentao de informao. d) Plano Diretor de Informtica; desenvolvimento de parcerias para a gerao de inovao tecnolgica. e) desenvolvimento do Plano Diretor de Informtica; desenvolvimento de parcerias para gerao de inovao tecnolgica; desenvolvimento de produtos e servios de informao.

Assunto: Clima Organizacional 11. Entende-se por clima organizacional: a) o produto dos sentimentos individuais a respeito da cultura organizacional e da forma de gerenciamento da organizao. b) o produto dos sentimentos individuais e grupais criados por percepes subjetivas e sentimentos a respeito de fatores como o trabalho em si, salrio absoluto e relativo, comportamento do chefe e de colegas, instalaes fsicas e outras propriedades objetivas das organizaes. c) as relaes sociais e interpessoais conflituosas que se instalam nas organizaes, em decorrncia de interesses de indivduos ou grupos contrariados. d) o produto das percepes subjetivas e sentimentos que os diferentes grupos informais tm dos objetivos de uma organizao e de sua abordagem do negcio. e) o produto dos sentimentos individuais e grupais criados por percepes objetivas a respeito dos fatores sociais e culturais instalados no mbito de uma determinada organizao. Assunto: Comportamento Organizacional 12. O comportamento organizacional alicera-se em um conjunto de conceitos fundamentais que envolvem a natureza das pessoas e das organizaes. No que diz respeito s pessoas, os conceitos bsicos que devem ser considerados para atingir os objetivos integrados de interesse, tanto dos funcionrios como das organizaes, so: a) influncia do grupo, valorizao social do trabalho, remunerao suficiente do ponto de vista de cada trabalhador, enriquecimento do trabalho. b) interesses mtuos, motivao individual, remunerao adequada, benefcios suficientes. c) o valor da pessoa, adaptabilidade mudana, interesses mtuos, atualizao de potencial. d) diferenas individuais, a pessoa como um todo, comportamento motivado, o valor da pessoa. e) a pessoa como um todo, influncia do grupo, padres sociais de valor, interesses mtuos. Assunto: Novas tecnologias - Reengenharia

13. Voc nomeado para chefiar a Coordenadoria da Administrao Tributria, uma das maiores e principais reas da Secretaria da Fazenda do Estado de So Paulo. Ciente de que o rgo apresenta uma srie de problemas que resultam na baixa qualidade e produtividade dos servios, com impactos negativos para o contribuinte, voc decide contratar uma equipe de consultores para realizar um trabalho de reengenharia, nos moldes propostos por Michael Hammer. Voc espera que a equipe de consultaria v: a) implementar um programa de desenvolvimento organizacional, com nfase em treinamento, voltado para a elevao dos nveis de qualidade dos produtos e/ou servios oferecidos. b) reformular as estruturas organizacionais existentes, introduzindo mudanas nas reas e unidades da organizao onde h problemas de desempenho. c) reestruturar e racionalizar os sistemas operacionais, a partir do uso intenso das tecnologias da informao, visando a incrementos na produtividade dos funcionrios. d) implementar um programa de melhoria empresarial, com nfase no enxugamento da estrutura organizacional, ou seja, na reduo de nveis hierrquicos. e) desconsiderar procedimentos consagrados e reexaminar o trabalho total, focando os processos necessrios para criar os produtos e servios de modo a proporcionar valor aos contribuintes atravs de mudanas radicais.

Assunto: Comunicao Organizacional

14. Uma parcela significativa da comunicao organizacional escrita sob a forma de relatrios, memorandos, comunicados. A comunicao escrita mais eficiente quando so utilizados

a) frases e pargrafos curtos intercalados com frases e pargrafos longos, pouco espaamento entre os pargrafos, palavras de mediana dificuldade, verbos na voz ativa. b) frases curtas e pargrafos longos, aproveitamento ideal do papel, palavras familiares e coloquiais, verbos na voz ativa. c) frases e pargrafos detalhados e explicativos, espaamento entre pargrafos, palavras coloquiais intercaladas com linguagem erudita, verbos na voz passiva. d) frases e pargrafos encadeados atravs de preposies, aproveitamento ideal do papel, palavras simples acompanhadas de sinnimos, verbos na voz ativa. e) frases e pargrafos curtos, espaamento entre os pargrafos, palavras curtas e conhecidas, verbos na voz ativa. Assunto: Gesto da Informao 15. A gesto da Tecnologia da Informao TI tem requerido esforos cada vez mais intensos das organizaes, devido ao impacto dos investimentos demandados. Freqentemente as empresas utilizam os servios do Centro de Processamento de Dados - CPD para gerenciar a TI. Muitos usurios dos servios do CPD reportam queixas quanto demora de atendimento e qualidade dos servios, notadamente quanto adequao das informaes s reais necessidades de cada setor. Esta situao seria melhor resolvida atravs de: a) implantao de uma funo de alto nvel, responsvel pelo gerenciamento da informao enquanto processo, envolvendo definio de necessidades, coleta, armazenamento, processamento, disseminao e utilizao da informao. b) empowerment dos usurios finais atravs de ferramentas inteligentes que permitam a formatao de relatrios diretamente a partir da base de dados departamentais. c) ampliao do quadro de funcionrios, programadores e analistas de sistemas para atender melhor e mais rapidamente s necessidades de informao gerencial dos usurios. d) substituio dos computadores de grande porte por microcomputadores e redes interligando todos os usurios aos aplicativos atravs do e-mail. e) terceirizao dos servios de informtica atravs de empresas externas especializadas em processamento de dados e gerenciamento de tecnologia de informao. Assunto: Aprendizagem Organizacional 16. Certo rgo pblico estadual enfrenta um srio problema de atendimento ao pblico. As filas enormes nos guichs causam grande m impresso, fazem com que as pessoas percam tempo esperando e muitas vezes no sejam atendidas por falta de documentos que no so solicitados todos de uma vez. As reclamaes so freqentes e os desentendimentos ocorrem de forma sistemtica. Atendentes e usurios so praticamente inimigos mortais e no clientes em trabalho de complementao mtua. Pensando em resolver definitivamente a situao, o Diretor da unidade reuniu sua equipe para uma sesso de brainstorm. Entre as sugestes apresentadas, a mais promissora, em termos de rapidez de resoluo do problema em questo,

a) implantar na unidade o conceito de learning organization, de modo que os funcionrios se atualizem e tomem conscincia do papel que desempenham em relao ao usurio final. b) iniciar um programa de Qualidade Total, buscando o aperfeioamento gradativo e constante dos servios prestados pela unidade. c) realizar uma ao de benchmarking visando incorporar as melhores prticas de outras unidades do servio pblico que se destacam pela excelncia no atendimento ao contribuinte. d) promover uma reengenharia do processo de atendimento da unidade, alterando radicalmente a forma de prestar servios pela unidade. e) mudar a chefia da unidade visando adoo de um estilo gerencial mais diretivo e controlador do desempenho da unidade. Assunto: Teorias Motivacionais 17. Modificando o conceito vigente de que a motivao, ou a sua falta, seriam lados de uma mesma moeda, opostos de um contnuo do mesmo fator, Frederick Herzberg desenvolveu o modelo de motivao dos dois fatores que seriam, respectivamente, a) necessidades bsicas (salrio, plano de sade, plano de aposentadoria) e necessidades de alto nvel (reconhecimento, estima e envolvimento social). b) fatores intrnsecos (por exemplo: contedo do trabalho, relaes interpessoais, status) e fatores extrnsecos (salrios, condies ambientais, responsabilidade). c) fatores higinicos (segurana, assistncia mdica, benefcios) e fatores de manuteno (polticas institucionais, qualidade da superviso, realizao). d) fatores de motivao (salrio, status, responsabilidade) e fatores de apoio (superviso humanizada, relacionamentos interpessoais, ambiente social). e) fatores de manuteno (por exemplo: poltica organizacional; qualidade da superviso e segurana no trabalho) e fatores de motivao (por exemplo: realizao, responsabilidade, possibilidade de crescimento). Assunto: Estratgias 18. Segundo Porter, cinco fatores principais influenciaram a natureza da concorrncia em um dado segmento de negcio devendo, portanto, ser considerados, quando da elaborao da estratgia competitiva. Dois destes fatores so: 1. as aes e reaes dos concorrentes diretos; 2. as barreiras para a entrada no mercado, que provavelmente limitaro novas concorrncias. O 3 e 4 fatores so: a) o grau de desenvolvimento tecnolgico das empresas do setor, o poder de fornecedores e clientes em relao empresa e o poder de seus clientes em relao empresa concorrente. b) a disponibilidade de produtos alternativos, que satisfaam a mesma necessidade bsica; o poder de fornecedores e clientes em relao empresa e seus concorrentes. c) as aes e reaes dos concorrentes indiretos; a regulamentao governamental existente no segmento de negcio. d) as oportunidades e as ameaas ambientais mais fortes no segmento de negcio; o grau de desenvolvimento tecnolgico das empresas do segmento. e) o grau de desenvolvimento tecnolgico das empresas do setor de atividades; a disponibilidade de produtos alternativos que satisfaam a mesma necessidade bsica. Assunto: Gesto Contempornea assuntos diversos 19. O ambiente de turbulncia, descontinuidades e de mudanas rpidas que caracterizavam o entorno organizacional dos anos 70 foi ficando para trs e deu lugar nova ambincia de mudanas (...). Foi necessrio inaugurar uma nova fase de gesto estratgica, em que se assume a imprevisibilidade, reduzem-se os horizontes de tempo, mobiliza-se a organizao para adapt-la a surpresas tecnolgicas e novas demandas pblicas (...). (Paulo Roberto Motta, Gesto Contempornea, a cincia e a arte dirigente. Record, 1995, p. 48) . Com relao gesto contempornea, julgue os itens a seguir: a) Imprevisibilidade, alta e constante instabilidade e turbulncia so atributos tpicos do macroambiente organizacional da denominada sociedade do conhecimento. b) O empowerment implica uma reviso do conceito de liderana, que passa a basear-se mais na corretagem do poder do que na submisso de seguidores ou na superviso. c) Na gesto contempornea, a viso estratgica uma competncia gerencial que se aplica exclusivamente ao estrato superior da organizao.

d) A formulao estratgica uma fase lgica do processo de gesto estratgica e engloba a construo da viso de futuro e a formulao da misso organizacional. e) O conceito de stakeholders est relacionado a lideranas internas. Assunto: Gesto Contempornea Modelos de estruturas 20. A respeito do impacto das mudanas sobre a estrutura das organizaes contemporneas, julgue os itens seguintes: a) Ambientes incertos ou mesmo turbulentos implicam estruturas mais rgidas, enquanto que estabilidade ambiental externa permite uma flexibilidade maior. b) Equipes de controle de qualidade so exemplos de clulas de produo. c) A metfora da organizao hologrfica implica uma forma tridimensional de representao da estrutura, na qual as tarefas organizacionais so totalmente terceirizadas. d) O desenvolvimento de equipes de alto desempenho implica o redesenho das relaes de emprego e trabalho. e) Parcerias estratgicas dificultam a visualizao de fronteiras organizacionais.

Fiscal de Rendas ICMS-RJ/2009

21. Com relao s formas de propriedades previstas pelo modelo gerencial de administrao pblica, analise as afirmativas a seguir:

I. O modelo gerencial prev a propriedade privada. II. O modelo gerencial prev a propriedade pblica estatal. III. O modelo gerencial prev a propriedade pblica no-estatal. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. (D) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas.

22. Em gesto por competncias, a condio da organizao de adaptar continuamente suas competncias s exigncias do ambiente uma caracterstica das: (A) competncias essenciais. (B) competncias distintivas. (C) competncias de unidades de negcio. (D) competncias de suporte. (E) capacidades dinmicas. 23. Com relao aos temas eficincia e eficcia, assinale a afirmativa incorreta. (A) Eficincia um conceito limitado. (B) Eficincia diz respeito aos trabalhos internos de uma organizao. (C) Uma organizao no pode ser eficiente se no for eficaz. (D) A abordagem de metas para eficcia organizacional identifica as metas de uma organizao. (E) Eficcia um conceito abrangente. 24. Com relao ao comportamento organizacional, analise as afirmativas a seguir:

I. O comportamento organizacional fundamenta-se no estudo dos indivduos. II. O comportamento organizacional fundamenta-se no estudo dos grupos formais. III. O comportamento organizacional fundamenta-se no estudo da estrutura organizacional. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. (D) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas.

25. (SEFAZ/SP 2009-FCC) - Chris Argyris estudou como as pessoas evoluem de um estgio de imaturidade pessoal e profissional para um de maturidade. Props, tambm, um tipo de organizao do trabalho no qual as pessoas no se limitam a uma tarefa, mas realizam diversas atividades correlatas e seqenciais, formando um processo. Este tipo de organizao conhecido como (A) donwsizing. (B) empowerment. (C) job enrichment. (D) reengenharia. (E) job enlargement.

26. (SEFAZ/SP 2009-FCC) A teoria de motivao no trabalho de Herzberg dividida em duas categorias: fatores motivadores e fatores de higiene. correto afirmar: (A) Trabalho desafiante, crescimento e desenvolvimento so fatores de higiene. (B) Fatores motivadores tm relao com o ambiente e fatores de higiene tm relao com o trabalho em si. (C) Reconhecimento do desempenho um fator de higiene. (D) Dinheiro, status e segurana so fatores motivadores. (E) Fatores motivadores tm relao com o trabalho em si e fatores de higiene tm relao com o ambiente. 27. (INFRAERO-ADM/2009-FCC) Com relao ARH Administrao de Recursos Humanos, considere: I. O departamento responsvel pela administrao de recursos humanos deve ter autonomia para implementar todas as polticas que julgar convenientes para o desenvolvimento adequado de suas atividades. II. O ciclo de gesto da ARH compreende, sequencialmente, cinco processos bsicos: proviso, aplicao, manuteno, desenvolvimento e monitorao. III. Na ARH, o processo de aplicao compreende sequencialmente: recrutamento de pessoas, desenho de cargos e treinamento. IV. Todos numa organizao devem ser responsveis pela elaborao de uma poltica de ARH. V. A preocupao com padres de higiene e segurana no trabalho compe um dos atributos de uma poltica de manuteno de recursos humanos. Est correto o que se afirma APENAS em (A) II e III. (B) I, II, IV e V. (C) II, IV e V. (D) II, III e V. (E) I, III e IV. 28. (PGE/RJ/ADM/2009-FCC) - A gesto por competncias, alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados, constitui um processo contnuo que tem como etapa inicial (A) a implementao de instrumentos de gesto do desempenho. (B) a formulao da estratgia organizacional. (C) a definio de indicadores de desempenho no nvel corporativo. (D) a identificao do seu gap ou lacuna de competncias. (E) o planejamento de aes para captar e desenvolver as competncias necessrias.

29. (FCC-2008_MPE_RJ_ADM) Considere as afirmaes sobre o conceito de clima organizacional.

I.

II. III.

IV.

V.

A pesquisa de clima organizacional permite ligar as variveis psicolgicas s organizacionais atravs da dimenso transacional das organizaes, ou seja, como as pessoas avaliam recompensas e todas as diferentes formas de reconhecimento que esto recebendo da organizao pelas contribuies que esto prestando ao exercer diferentes funes. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os valores, normas e crenas mobilizados pelos membros da organizao em suas relaes com as lideranas. As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes dimenses: comunicao, integrao entre as diferentes reas funcionais, estilo de gerncia, administrao de recursos humanos (principalmente salrios, benefcios e carreira), modelo de gesto adotado pela organizao, natureza do trabalho realizado, relacionamento interpessoal, grau de identificao com a organizao e clareza de objetivos. As pesquisas de clima organizacional envolvem avaliaes de todos os membros da organizao, alm de parceiros e clientes. Nestes casos, todos se avaliam mutuamente levando em conta o nvel de satisfao com a atuao das lideranas. As pesquisas de clima organizacional levam em considerao fatores externos, enquanto ameaas e oportunidades, e fatores internos, como foras e fraquezas da organizao na avaliao das relaes cotidianas entre lideranas e colaboradores.

So verdadeiras APENAS as afirmaes (A) I, II e V. (B) III. (C) I e III. (D) I e IV. (E) I, III e V.

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