FERNANDO FERREIRA DOS SANTOS

RESUMO TCC IMPLANTAO DE TECNOLOGIA NA AREA DE ENGENHARIA HOSPITALAR

So Paulo 2012

FIP Faculdades Integradas Paulista Junho de 2012

Resumo de TCC sobre implantao de tecnologia na rea de engenharia hospitalar

Visando maior produtividade e controle, estou iniciando um projeto de implantao de tecnologia no setor de engenharia hospitalar do hospital X Y Z, estruturando uma rede de compartilhamento de arquivos e alinhamento das informaes existentes no banco de dados. Hoje temos um srio problema no setor de engenharia no hospital X Y Z, que a adequao de tecnologia ao departamento, que utiliza de meios convencionais para controle de arquivos e informaes importantes para o andamento da rotina no setor. Por se tratar de um setor que cuida da manuteno de equipamentos hospitalares, que tem um nvel de complexidade de manuteno alto e um nvel de disponibilidade prioritrio, o que podamos esperar que o gerenciamento das ocorrncias fosse o mais otimizado possvel, com o controle dos chamados e situaes mais rpidas e rotina mais dinmica, porm isso no ocorre por uma srie de fatores. O setor de engenharia fica no subsolo, em um prdio com 20 andares que so utilizados diariamente pela equipe mdica, pacientes e outros colaboradores. Um nico computador realiza o gerenciamento das ocorrncias, utilizando um sistema arcaico para seu controle e uma nica pessoa faz o monitoramento de uma equipe com 4 tcnicos centralizando o controle das ocorrncias. Torna-se trabalhoso controlar os tcnicos e suas ocorrncias, mais trabalhosas ainda controlar o registro de cada ocorrncia. As informaes no so tratadas de forma correta, informaes estas que podem ser importante ferramenta para o aumento de produtividade e controle do setor. Cada tcnico que faz o atendimento de uma ocorrncia possui informaes primrias para diagnstico do problema, sem contar que fica muito difcil atender a todos os andares controlando seus chamados de um nico equipamento localizado no subsolo, desta forma para que um tcnico assuma uma ocorrncia, obrigatoriamente ele deve ir ao departamento para coletar as informaes de onde atender o prximo chamado. Isso demanda muito tempo, imagine a situao de um tcnico que esta fazendo o atendimento de um chamado no 20 andar, precisa descer para assumir um chamado do 18 andar, um desnecessrio desperdcio de tempo. No h uma estrutura de rede sem fio no local, o que dificulta ainda mais a implantao de quaisquer ferramentas tecnolgicas em todo o hospital. Cada setor tem seu prprio software de gerenciamento de informaes, temos desde controle de pacientes em Access at uma planilha de gerenciamento de custos em Excel, sem contar a quantidade absurda de papel que gasto para preenchimento de fichas dos pacientes, formulrios de atendimento, enfim, tudo isso importado para um sistema de banco de dados que no faz o controle adequado de tudo o que armazenado. H uma dificuldade muito grande na disponibilidade das informaes pela rede local. Por se tratar de uma estrutura

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antiga, ocorre muita oscilao na rede, tornando muito difcil o acesso a qualquer informao disponvel. Para adequao do setor, sugiro a implantao de um sistema que unifique as informaes de todos os setores, desta forma podemos ter informaes de setores diversos porm com uma mesma linguagem na informao. Esse tipo de sistema importante para que o gerenciamento das informaes se torne mais confivel, seguro, com melhor disponibilidade e com melhor acessibilidade. Para que possamos ter melhor acessibilidade as informaes, precisamos de uma rede estruturada utilizando tecnologia sem fio, interligando todos os andares. Com a implantao da rede, temos mais facilidade de realizar melhorias utilizando a rede sem fio, ela torna mais prtica o acesso s informaes com um dispositivo cadastrado na rede, eliminando maquinas que ocupam muito espao fsico e que tem pouca produtividade por mquinas menores e com desempenho satisfatrio. Com essa estrutura organizacional, poderemos partir para um ponto especfico que a melhoria da produtividade e do gerenciamento das ocorrncias tcnicas do setor de engenharia. Os tcnicos geralmente no esto em um local fixo, devido a alta demanda de chamados tcnicos, isso dificulta o controle da gerencia sobre seus funcionrios, no consegue calcular a produtividade dos tcnicos e fica difcil suprir a demanda com servios de qualidade, para isso, iremos implantar um sistema de controle de chamados atravs de tablets, utilizando a rede sem fio e o sistema unificado, todos tero acesso central de chamados, agilizando o acesso a informao e otimizando o tempo no atendimento. Com esse sistema, possvel realizar o controle dos tcnicos, melhorando a desempenho e otimizando o tempo de atendimento, isso gera mais chamados atendidos, como o mesmo nmero de tcnicos. A cada atendimento, possvel gerar informaes construindo um banco de conhecimento, onde so registrados todos os chamados, causa do problema e soluo adotada para cada caso. Com a construo do banco de conhecimento, atravs dos tablets, os tcnicos vo realizar o atendimento sabendo antecipadamente de acordo com a solicitao o que ser necessrio realizar para a soluo do problema, isso aperfeioa consideravelmente o tempo estimado do atendimento, sobrando tempo inclusive para iniciar uma atividade de preveno dos equipamentos. O departamento financeiro tambm far uso das informaes obtidas pelo departamento tcnico, com essas informaes possvel prever o gasto com equipamentos e material de reparo, vai poder pesquisar sua compra com antecedncia resultando em descontos nos produtos comprados. A partir desta iniciativa, teremos como prever os chamados que so mais recorrentes, mapeando os equipamentos que tem maior incidncia a desgaste e possveis chamados, deste modo temos um setor que esta preparado para atender a demanda de forma organizada,

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rpida, com confiabilidade de informaes, reduzindo custos e melhorando os servios e melhorando a imagem da entidade.

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