UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPRITO SANTO UFES CENTRO UNIVERSITRIO DO NORTE DO ESPRITO SANTO CEUNES DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA E CINCIAS EXATAS

AS COORDENAO DE ENGENHARIA DE PRODUO

ALEXANDRE DE NARDI MONIQUE SCHAEFFER RODRIGO FERRI

ANLISE ERGONMICA DA LOJA MIL TINTAS

So Mateus

2009 UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPRITO SANTO UFES CENTRO UNIVERSITRIO DO NORTE DO ESPRITO SANTO CEUNES DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA E CINCIAS EXATAS COORDENAO DE ENGENHARIA DE PRODUO

ALEXANDRE DE NARDI MONIQUE SCHAEFFER RODRIGO FERRI

ANLISE ERGONMICA DA LOJA MIL TINTAS

Trabalho

apresentado

disciplina

de

Ergonomia, do Curso de Engenharia de Produo da Universidade Federal do Esprito Santo, como requisito para avaliao. Professor: Manuel Jarufe.

So Mateus 2009

SUMRIO

1INTRODUO...........................................................................................................4

2APLICAO DA METODOLOGIA DE ANLISE ERGONMICA..................................................5

INTRODUO Hodiernamente nas cidades, mais especificamente na rea de comrcio, a

ergonomia um aspecto que requer bastante ateno. fcil identificar problemas ergonmicos em bancos, padarias e lojas em geral, em contrapartida, a dificuldade de se encontrar estabelecimentos preocupados com tal aspecto maior ainda. A ergonomia desenvolveu-se durante a II Guerra Mundial (1939-45). Mdicos, psiclogos, antroplogos e engenheiros trabalharam juntos para resolver os problemas causados pela operao de equipamentos militares complexos. Os resultados desse esforo interdisciplinar foram muito gratificantes, e essa nova gama de conhecimento difundiu-se rapidamente, principalmente na Europa e Estados Unidos. No Brasil, em 1983 foi fundada a Associao Brasileira de Ergonomia (Abergo), afiliada a IEA - Associao Internacional de Ergonomia. O presente trabalho tem como objetivo realizar uma anlise ergonmica em uma loja do comrcio da cidade de So Mateus, localizada no Norte do Esprito Santo, e ao final propor um rearranjo, tanto dos postos de trabalho quanto da cultura dos funcionrios, para melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores e clientes. O estabelecimento selecionado para a anlise foi uma loja de tintas, denominada Mil Tintas, que comercializa tanto tintas manipuladas quanto da forma comum, ou seja, em latas.

2 2.1

APLICAO DA

METODOLOGIA DE ANLISE ERGONMICA

ANLISE DA DEMANDA

2.1.1 DESCRIO DA EMPRESA A Mil Tintas uma empresa de pequeno porte, que tem como principais produtos: tintas imobilirias e automotivas. Sua caracterstica mais aparente est no fato de a empresa possuir uma mquina manipuladora dessas tintas, ou seja, a cor sai exatamente como o cliente deseja. As principais marcas comercializadas so: Coral, Brasilux, Colorcril, e seua principais fornecedores so dos estados do Rio de Janeiro, So Paulo e tambm do Esprito Santo. Outros produtos como pincis, lixas, argamassa, dentre outros, tambm so vendidos nessa loja, como produtos secundrios. A empresa existe h onze anos em So Mateus, sendo cinco neste mesmo local.

2.1.2 POSSVEIS PROBLEMAS Os possveis problemas encontrados foram: Altura da Bancada de Corte; Postura inadequada dos funcionrios; Cadeira fora das especificaes; M disposio das maquinas de Costura, layout inadequado; Alto grau de rudo. oferecido aos funcionrios EPIs para este possvel problema; Prateleiras Altas para acesso de materiais; Cantos Vivos; Trabalho exclusivamente em p na rea de corte;

2.1.3 DIAGRAMA SISTMICO Ser realizada a anlise ergonmica em toda a rea do empreendimento, exceto a rea administrativa. As relaes esto descritas abaixo e o diagrama apresentado na Figura 01.

Figura 01 Diagrama Sistmico Mil Tintas

Mobilirio o Cliente: relao forte devido ao conforto no atendimento e exposio do produto; o Tintas: relao forte, uma vez que o equipamento mobilirio que comporta as latas; o Infra-estrutura: relao fraca devido a o fato de no ser determinante no ajuste imobilirio; o Funcionrios: relao forte, pois, o contato entre ambos intenso e indispensvel;

o Mquinas: relao fraca, uma vez que as mquinas de manipulao no necessitam obrigatoriamente de mveis; Clientes o Tintas: relao forte, uma vez que este o principal objetivo do cliente na loja; o Infra-estrutura: relao forte devido ao conforto no atendimento e exposio do produto; o Sub-sistema de climatizao e Sub-sistema de iluminao: relao forte, pois influi no conforto dos clientes; o Funcionrios: relao forte, pois o funcionrio representa um retrato da loja, ou seja, um bom atendimento fundamental na deciso de compra; o Energia: relao fraca, pois, no determinante na compra, porm sua ausncia dificulta a mesma; Tintas o Infra-estrutura, Sub-sistema de climatizao e Sub-sistema de iluminao: relao fraca devido a o fato de no ser determinante na disposio das latas; o funcionrios: relao forte, pois, a tinta seu objeto de trabalho; o mquinas: relao forte, pois, so as mquinas que manipulam as tintas; o Energia: relao fraca, pois, no determinante na manipulao, porm sua ausncia dificulta a mesma; Sub-sistema de climatizao: o Energia: relao forte, uma vez que os aparelhos so movidos a eletricidade; o Funcionrios: relao forte, pois, um local bem climatizado proporciona melhor desempenho; Funcionrios o Mquinas: relao forte, uma vez que estas so umas das ferramentas de trabalho; o Energia: relao forte, pois, algumas de suas tarefas necessitam de energia eltrica, como a manipulao de tintas;

o Sub-sistema de iluminao: relao forte, pois, um local bem iluminado proporciona melhor desempenho; Mquinas o Energia: relao forte, uma vez que so movidas a eletricidade; Energia o Sub-sistema de iluminao: relao forte, uma vez que os aparelhos so movidos eletricidade.

2.2

ANLISE DA TAREFA

2.2.1 COLETA DE DADOS Os produtos comercializados so tintas imobilirias e automotivas, sendo esses os produtos principais. Ainda comercializam produtos referentes pintura, como, pincis, lixas de parede e ferro, gua raz, massa corrida entre outros. A empresa possui um grande diferencial, a personalizao de tintas tanto imobiliria quanto automotiva. Dados dos funcionrios Sexo Feminino Masculino Masculino Masculino Altura (m) 1,64 1,75 1,92 1,60 Peso (Kg) 50 105 140 65 Idade (anos) 35 35 23 26 Formao Ens. Tcnico Ens. Tcnico Ens. Mdio Ens. Mdio

Tabela 01 Dados dos Funcionrios Total: 4 funcionrios. Faixa etria: 23 a 35 anos. Altura mdia: 1,73m. Altura mxima: 1,92m. Altura mnima: 1,60m.

2.2.2 ORGANIZAO DO TRABALHO

O trabalho est organizado de acordo com a Figura 02 - Organograma Mil Tintas, e a descrio dos cargos feita a seguir: Diretor: Toma as decises estratgicas para a empresa e ainda tem a funo administrativa da empresa e pagamentos de contas; Dono da empresa. Staff: Presta servios de contabilidade para a empresa. Gerente: Responsvel por tomar decises nos nveis tticos da empresa, como reposio de estoque, e coordenar os demais funcionrios. Balconista: Incumbido de prestar atendimento aos clientes vender as tintas em latas ou manipuladas. Entregador: Realiza as entregas em domicilio. Caixa: Responsvel por receber o pagamento dos clientes.

Diretor Staff

Gerente

Balconista

Entregador

Caixa

Figura 02 - Organograma Mil Tintas

2.2.3 DESCRIO DA TAREFA

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O nico processo a venda de tintas, s que esse se divide em dois: Tintas Imobilirias e Tintas Automotivas, mas as etapas desses dois processos so iguais. O processo comea com o cliente chegando loja, ele pode ou no olhar o catlogo de tintas uma vez que ele j pode saber exatamente a cor da tinta que quer ou no. Se ele olhar o catlogo depois ele faz o pedido da cor, se essa for uma cor padro o funcionrio vai at o estoque verifica a disponibilidade da cor e dependendo do cliente entrega a domicilio ou entrega na mesma hora, mas a cor pode ser personalizada ento necessria a manipulao para produzir essa cor. Essa manipulao executada em uma mquina presente na prpria empresa. De acordo com o tamanho do pedido ele entregue ou no na hora, havendo ento uma demora no processo, mas essa inevitvel. Aps isso o cliente vai ate o caixa e realiza o pagamento da conta e sai da loja. A empresa oferece o servio de entrega em domicilio propiciando um maior conforto do cliente. O Diagrama de Anlise de Operaes (DAO) apresentado nas Tabelas 02 e 03 e o Diagrama de Anlise do Processo (DAP) apresentado na Figura 04.

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DIAGRAMA DE ANLISE DE OPERAES (DAO) Atual Processo analisado: Compra de uma lata de tinta manipulada REA/LOCAL DATA Mil Tintas Maio de 2009

NMERO 1 DE 2 Referncia FL n 1

Transporte

Distncia

Inspeo

Arquivo

Eliminar

Combinar

Operao

Permutar

Demora

Tempo

Executor

DESCRIO DAS ATIVIDADES

O O O O O O O O O O O O O O O O O
Resumo Nmero Tempo Distncia

D D D D D D D D D D D D D D D D D

5 1 2 1 5 2 9 1 1 3 4 3

3 3

Cliente Cliente Cliente Funcionrio Funcionrio Funcionrio Funcionrio Funcionrio Mquina Mquina Funcionrio Funcionrio Cliente Cliente Cliente

Vai at a loja Analisa o catlogo de cores Escolhe a cor Vai prateleira Pega a matria prima necessria Vai mquina de manipulao Carrega a mquina Liga a mquina Preparo (Mistura) Sai tinta manipulada Pega a tinta Leva ao balco Vai ao caixa Efetua o pagamento Sai com a tinta

O 9 27

5 3 13

2 7

D 0

Observaes 1. O tempo refere-se em minutos. 2. A distncia refere-se em metros. 3. Considerando que h tintas no estoque. Realizado por: Rodrigo Lopes Ferri

Conferido por: Monique Schaeffer Tabela 02 - Diagrama de Anlise de Operaes

DIAGRAMA DE ANLISE DE OPERAES (DAO) Processo analisado: Compra de uma lata de tinta comum

NMERO 2 DE 2

Melhorar

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Atual

REA/LOCAL Mil Tintas

DATA Maio de 2009

Referncia FL n 2

Operao

Transporte

Distncia

Inspeo

Demora

Arquivo

Eliminar

Combinar

Permutar

Executor

DESCRIO DAS ATIVIDADES

O O O O O O O O O O O O O O O O O
Resumo Nmero Tempo Distncia

D D D D D D D D D D D D D D D D D

5 1 2 2 3 4

4 3

Cliente Cliente Cliente Funcionrio Funcionrio Funcionrio Funcionrio Cliente Cliente Cliente

Vai at a loja Analisa o catlogo de cores Escolhe a cor Vai prateleira Confere a disponibilidade Pega a tinta Leva ao balco Vai ao caixa Efetua o pagamento Sai com a tinta

O 5 10 0

4 3 11

2 7 0

D 0 0 0

1 0 0

Observaes 1. O tempo refere-se em minutos. 2. A distncia refere-se em metros. 3. Considerando que h tintas no estoque. Realizado por: Rodrigo Lopes Ferri

Conferido por: Monique Schaeffer Tabela 03 - Diagrama de Anlise de Operaes

Melhorar

Tempo

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2.2.4 ESPAO DE TRABALHO E CONDIES TCNICAS Analisando o Leiaute da loja Mil Tintas Figura 03 e as atividades realizadas pelos funcionrios, observou-se que o maior ponto de concentrao de pessoas prximo aos balces e s prateleiras (P1, P2, P3) que contm os produtos de maior demanda. A sequncia da produo ser apresentada mais a frente no fluxograma referente ao processo Figura 05. O deslocamento foi observado e est esquematizado na Figura 04. Os itens que compem o leiaute so descritos a seguir:

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Balces (B1, B2 e B3): Tem como funo o atendimento ao cliente, efetuao do pedido, pagamento da conta e delimitao do espao de uso dos clientes e dos funcionrios. B3 corresponde ao caixa, que responsvel pelo recebimento do pagamento do cliente. Prateleiras (P1, P2, P3, P4, P5, P6, P7 e P8): Tem como funo armazenar e expor os produtos vendidos na loja, em sua maioria latas tintas. P7 uma prateleira exclusiva para armazenamento de lixas. Mquinas de Manipulao (M1 e M2): Responsveis por realizar a personalizao de tintas a pedido do cliente. Escritrio (ESC): Local de realizao de pedidos de tintas, telefonemas e outras funes administrativas. Tambm onde fica o diretor da empresa quando este esta no local. (T1, T2, T3, T4): Representa locais onde ficam tintas sobre um palet, tanto para exposio (na frente da loja), como para armazenamento (nos fundos). (AC): prateleira contendo acessrios para pintura, como, pincis, rolos etc. (S1, S2, S3): PORTAS.

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2.2.5 POSSVEIS PROBLEMAS DE ERGONOMIA A empresa parece no conhecer a fundo o que a ergonomia e no se preocupa com a mesma. E como se trata de uma empresa que trabalha com produtos pesados como, por exemplo, lata de tinta de 18l, ento a ergonomia deveria ser tratado mais a serio. Os problemas so vrios entre eles os principais so: A forma com que as latas de tinta so carregadas. Elas so colocadas em cima do ombro, propiciando assim um excesso de peso em uma lado do corpo aumentando os riscos de problemas referentes a coluna vertebral. Segundo os funcionrios essa posio a menos incomoda na hora de carregar as latas. Uma

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hiptese para a soluo desse problema o projeto de um produto que facilite esse carregamento. Na empresa existe um estoque atrs do espao utilizado pelos clientes, percebe-se que existe um problema como as latas de tintas esto dispostas nesse estoque aumentando o risco de acidentes como tambm dificultando na hora em que se pega a lata de tinta. Esse mau-arranjo das latas de tintas acaba diminuindo o espao interno da loja. Pode perceber-se que esse estoque serve para facilitar na hora de entregar o pedido para o cliente. Uma hiptese para a soluo desse problema a diminuio desse estoque, tendo em vista que a empresa possui um local adequado para o mesmo, fazendo um estudo de quantas latas so vendidas por dia pode-se colocar um nmero menor de latas solucionando o problema. Outra hiptese rearranjar esse estoque melhorando o espao em que se transitam os funcionrios. O sistema de iluminao parece no ser adequado, como no foi feito a medio utilizando aparelho no se pode afirmar. Uma hiptese para solucionar esse problema aumentar o nmero de lmpadas. O Sistema de Ventilao no parece ser adequado. Para solucionar o problema pode se pensar em aumentar o nmero de ventiladores e coloclos em posies estratgicas.

Os funcionrios trabalham a maioria do tempo em p, atrs de um

balco de 1m de altura e em cima desse balco utilizam-se computadores e o uso do mouse e teclado no adequado, pois o cotovelo deve formar um ngulo de 90 e isso no ocorre. Uma hiptese para solucionar esse problema diminuir a altura do balco. Outra seria utilizar o computador em um local diferente formando assim o ngulo correto com o cotovelo.

2.3

ANLISE DA ATIVIDADE REAL Aps observaes, questionrios (check-list) e dilogos com os funcionrios,

perceberam-se vrios problemas ergonmicos, alguns muito evidentes, outros nem tanto. Outro fato notado foi que alguns problemas ocorrem por descaso do prprio trabalhador. Os problemas sero listados abaixo: Usabilidade

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Percebeu-se, atravs de observaes, que a prpria forma da lata de tinta (principal produto) no favorece a ergonomia. No se consegue carregar a lata de forma ergonmica, esta no possui alas nem pegas, ou seja, para carreg-la junto ao corpo, como se deveria, seria necessrio abraar a mesma junto ao tronco e por relatos dos trabalhadores esta forma muito desconfortvel para eles. Para carregar a lata os trabalhadores a colocam em cima do ombro, acarretando sobrecarga de peo e esforo dos msculos nessa rea e a postura do pescoo tambm fica deslocada gerando excesso de carga de trabalho nos msculos e tendes dessa regio. Conclui-se que a forma da lata de tinta e a ausncia de pegas um problema ergonmico de Usabilidade, pois se a mesma seguisse padres ergonmicos seria mais fcil fazer com que a ergonomia chegasse tambm ao posto de trabalho que utiliza a mesma.Esse problema pode ser observado na Figura 06 Latas de Tinta

Figura 06 Latas de Tinta

Para solucionar este problema pode-se sugerir que as empresas que fabricam a lata de tinta pensem em como faz-la de forma a facilitar o ser carregamento, uma forma disso adicionar na lateral da lata uma ala de ferro. Esta hiptese de soluo melhoraria tanto a ergonomia no local estudado como tambm em todos os lugares que vendem tinta e at mesmo na empresa em que a mesma produzida. Outra hiptese para solucionar o problema seria utilizar carrinhos de transporte. Uma soluo que ser abordada futuramente o desenvolvimento de um produto que facilite o transporte e que faa com que o mesmo acontea de forma ergonmica. Fisiologia do Trabalho e Condies Ambientais

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No decorrer das visitas percebeu-se que existem problemas nas condies ambientais no local de trabalho. No que se refere iluminao, ela varia de acordo com o local de trabalho, na parte de atendimento ao cliente e caixa a iluminao parece ser adequada, tendo em vista que essa anlise foi realizada apenas na observao e sem medio com aparelho, j na parte de estoque e manipulao de tintas automotivas a iluminao j no parece to adequada, como mostrado na Figura 07. Este problema afeta a viso dos funcionrios, uma vez que o mesmo faz um esforo maior para visualizar aquilo que conveniente. Mas esse problema no to grande, pois nenhum funcionrio permanece uma quantidade de tempo considervel nesses espaos, porm mesmo assim seria interessante solucion-lo. Para solucionar esse problema pode-se posicionar melhor as lmpadas, pois se percebeu que o nmero de lmpadas suficiente para o local. Os funcionrios devem ser instrudos a assim que entrarem no local acendam a luz, uma vez que durante a visita foi percebido que muitas vezes eles no fazem uso das lmpadas, piorando ainda mais o problema. Outro problema encontrado no que se refere a condies ambientais quanto o odor encontrado na rea de manipulao de tintas automotivas, novamente observado na Figura 07, a maior causa para esse problema a m ventilao do local, uma vez que no se pode diminuir o odor causado pelas tintas ento deve-se fazer com que o mesmo seja dissipado o mais rpido possvel. Esse forte odor pode causar cefalia, prejudicar as vias de respirao reas alm de incomodar o funcionrio. Para solucionar esse problema deve-se fazer aumentar a ventilao no local, por exemplo, abrir uma janela perto do local de manipulao de tinta. Essa reforma poderia ocorrer sem afetar outras pessoas, uma vez que se pode abrir a janela na parede que divide a loja e o terreno nos fundos da loja que pertence mesma.

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Figura 07 Local fechado e mal ventilado ao lado da manipulao

Antropometria

Foi observado em visitas que existem algumas medidas que esto incorretas. Principalmente as medidas de moblias. Um problema que esta bem evidente a altura do balco, que tem 1m de altura, sendo muito alto. Esta medida incorreta acaba acarretando em m postura gerando sobrecarga nos msculos e tendes. Outro problema encontrado o posicionamento do computador em cima do balco e o banco utilizado pelos funcionrios. Como o balco muito alto o computador tambm se em encontra em uma posio incorreta impossibilitando o trabalhador de ficar na postura neutra. O banco no possui encosto para a lombar, no possui espao para as ndegas, a largura e comprimento esto incorretos e ainda no se pode apoiar os ps, ou seja, o banco totalmente inadequado para um posto de trabalho. Todos esses problemas podem ser observados na Figura 08.

Figura 08 Balco de vendas

Para solucionar todos esses problemas deve-se estudar as caractersticas antropomtricas dos funcionrios a fim de determinar qual a melhor altura do

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balco. Para o problema referente ao computador deve reposicion-lo separado do balco de vendas, uma que o mesmo utilizado para realizao de oramentos e para acomodar de forma melhor tanto cliente quanto funcionrios seria melhor esse reposicionamento tornando ele um posto de trabalho diferente do posto de vendas, pois o tempo gasto para realizar um oramento considervel. Esse reposicionamento seria constitudo de uma mesa para computador, um computador e duas cadeiras, uma para o cliente e outra para o funcionrio. O banco utilizado pelos funcionrios no balco deve ser substitudo por um que atenda as exigncias ergonmicas. Outro problema identificado, como se pode observar na Figura 09, a altura das estantes em que ficam estocadas as latas de tintas, a mesma demasiadamente grande. Essa altura excessiva dificulta o manuseia das latas, essas latas so de tamanhos menores de 3 a 6 litros.

Figura 09 - Estantes

Uma possvel soluo para esse problema era aumentar as prateleiras longitudinalmente e diminuir a altura. Outra possvel soluo era minimizar os estoques dessas latas. Biomecnica

Os problemas mais graves foram encontrados na parte biomecnica. Um problema que pode ser considerado o mais serio o levantamento de cargas, tanto latas de tintas como massa corrida e argamassa. Os trabalhadores levantam a carga do cho ou do alto e a colocam em cima do ombro, a forma que realizam essa tarefa incorreta, uma vez que sempre dobram a coluna, ao invs de deix-la reta. Apesar de ser incorreto o posicionamento da carga no ombro, os trabalhadores acreditam que essa seja a forma mais confortvel.

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Um detalhe interessante que o trabalhador sabe levantar a carga com a coluna reta, mas mesmo assim continuam praticando de forma incorreta, como dito, por acharem que mais conveniente/confortvel. A forma incorreta de se fazer esse levantamento acaba gerando tanto problemas na coluna como em msculos e tendes dos membros superiores. Outro problema encontrado a postura dos funcionrios, tanto no caixa (esse problema no poder ser visualizado por fotos, pois a funcionria se rejeitou a tirla), como no balco. O posto de trabalho do caixa pode ser observado na Figura 10, e do balconista na Figura 11. Nenhum ngulo estava correto, todos eles estavam superiores ao que recomendado pela ergonomia muito desse problema se deve ao tamanho do balco e o banco utilizado pela funcionria, os dois estavam fora das medidas antropomtricas e isso acabou por afetar a postura do funcionrio. Outro problema encontrado o acesso aos produtos que se localizam em baixo do balco (Figura 12), o funcionrio necessita abaixar para pega-los ocasionando um esforo desnecessrio, para minimizar esse esforo esses produtos poderiam estar em lugares mais altos a fim de evitar que o funcionrio se abaixasse.

Figura 10 Posto de trabalho do caixa

Figura 11 Postura do indivduo no balco

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Figura 12 Produto no balco de atendimento

Para solucionar esses problemas deve-se primeiro conscientizar os funcionrios de como a postura correta melhoraria tanto a sua produo quanto a sua sade e ainda mostrar quais so essas posturas. Os problemas de biomecnica apresentados so gerados por problemas em outras reas da ergonomia como, por exemplo, o caso do levantamento da lata de tinta, ento tendo em vista esse fato deve-se solucionar os problemas das outras reas envolvidas e por conseqncia disso os problemas de biomecnica sero resolvidos. Comunicaes

Como a empresa em questo de pequeno porte e no possui rudos excessivos que atrapalhem a comunicao, no foi possvel identificar nenhum problema de comunicao, esta flui livremente por toda a empresa e tambm entre funcionrios e clientes. Traos

Apesar de no ter ocorrido durante as visitas nenhuma queda de embalagens de massa corrida identificamos muitos resduos da mesma no local de estocagem e tambm nos corredores prximos o que significa que pode ser um trao de que tm ocorrido quedas de cargas de massa corrida, Figura 13.Esse fato pode evidenciar um problema ergonmico no quis diz respeito ao carregamento da mesma ocasionando quedas. Deve-se pesquisar se realmente esto ocorrendo essas quedas e se estiverem buscar o motivo. E se realmente constatar que um problema ergonmico agir em cima do mesmo.

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Figura 13 rea de estoque de massa corrida

Deslocamento/ Circulao

Quanto ao deslocamento dos funcionrios, observou-se que o espao que existe para circulao inadequado. O espao muitas vezes insuficiente para realizar uma tarefa, por exemplo, se um funcionrio esta ocupado em um corredor outro funcionrio no pode usar este mesmo corredor e ainda o deslocamento de duas pessoas ao mesmo tempo no pode ocorrer. A distancia entre as estante insuficiente cerca de 1m, mostrando que o deslocamento nesse lugar apertado quando se passa com carinho ou ate mesmo com a lata de tinta, essa situao pode ser evidenciada pela Figura 14.

Figura 14 Espao entre as estantes

Uma possvel soluo desse problema seria a reconfigurao do leiaute atual a fim de disponibilizar mais espaos para o afastamento das estantes. Riscos

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Os possveis riscos observados podem ocorrer devido falta de ateno no manuseio das latas, por exemplo, queda de matrias, prensamento e derramamento de resduos. A principal medida para a soluo a ateno quanto ao manuseio, e o uso de equipamentos de segurana, como j observado nos funcionrios o uso de botas.

Organizao e mtodos de trabalho

Quanto organizao, pde-se observar que o principal problema a falta de padres na distribuio de tarefas, ou seja, os funcionrios desempenham diversas funes, dificultando o estabelecimento de mtodos de trabalho. Esse fator afeta a questo ergonmica pelo fato de que cada tarefa possui um determinado conjunto de tcnicas e como no se sabe especificamente o que cada funcionrio faz fica complicado explicar quais as tcnicas que eles devem utilizar. Para solucionar esse problema deve especificar o que cada funcionrio faz e determinar os mtodos de trabalho de cada tarefa e aps isso explicar e treinar os funcionrios s tcnicas ergonmicas que sero utilizadas.

Aspectos Cognitivos e Psico-Sociais:

O problema existente nessa rea o comportamento dos funcionrios quanto ao carregamento de pesos. Apesar deles conhecerem algumas tcnicas que diminuem o impacto causado pelo excesso de cargas eles desconsiderem-nas e acabam realizando as tarefas do jeito que lhe conveniente. Para solucionar esse problema deve-se conscientizar aos trabalhadores as vantagens de se realizar as tarefas do jeito certo mudando o seu comportamento.

2.4

DIAGNSTICO CAUSA *Forma da lata *M Postura REQUISITO *Atividade confortvel e saudvel HIPTESES NR-17 *Mudar a forma Item da lata 17.4.1 *Melhor postura ao carregar a lata *Carregar as

RELACIONAMENTO PROBLEMA 1 Homem/Tinta *Sade *Desconforto

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latas no carrinho 2 Homem/Ventilao *Sade *Desconforto *Ventilao insuficiente *Ventiladores *Condicionador de ar *Abrir uma janela extra *Altura dos *Postura *Plataforma no Balces correta cho *M Postura *Reduo das atividades no balco *Pouca *Ambiente com *Lmpadas iluminao condies de adequadas *M iluminao *Direcionar a disposio ideais iluminao das *Melhor lmpadas aproveitamento da luz natural *Altura *Estantes na *Reduzir a demasiada altura ideal altura para os *Aumentar o *Pouco funcionrios comprimento espao entre *Nmero *Diminuir o as estantes reduzido de estoque *Excesso de latas em cada latas estante * Melhorar o posicionamento das latas de acordo com a freqncia de vendas *Local de *Local *Rearranjo das trabalho confortvel ao estantes extenso cliente *Muito *Espao para estoque deslocamento demora na *M disposio procura por das estantes produto *Todo trabalho realizado no balco *Altura *Postura *Assento demasiada adequada adequado com do balco *Conforto no apoio para os *No possui trabalho ps *Ambiente confortvel e saudvel Item 17.5.1

3 Homem/Balco

*Problemas na coluna

Item 17.3.2

4 Homem/Iluminao

*Forar a viso *Dores de cabea

Item 17.5.3.2

5 Homem/Estantes

*Desconforto *Dores no corpo

Item 17.3.2

6 Homem/Leiaute

*Grande nmero de deslocamentos por dia *Deslocamentos desnecessrios *Desconforto ao cliente

Item 17.6.1

7 Homem/Assento

*Dores no corpo * Sade

Item 17.3.3

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apoio para os ps *no possui encosto *M postura 8 Homem/Computador *Dores no corpo *Altura *Forar a viso errada do *Dores de monitor cabea *M *Desconforto disposio * Sade dos componente s mouse, teclado *Angulao incorreta *M postura

*Postura adequada *Conforto no trabalho

*Apoio para a coluna *Largura confortvel do assento *Computador disposto em mesa apropriada *Iluminao adequada *Postura neutra do indivduo adequar os componentes do computador

Tabela 04 - Diagnstico

1 O principal problema o desconforto devido forma da lata, pois esta no contm uma ala que possa auxiliar no carregamento. Para solucionar este problema pode-se sugerir que as empresas fabricarem a lata adicionando na lateral da lata uma ala de ferro. Outra hiptese para solucionar o problema seria utilizar carrinhos de transporte. 2 O principal problema o desconforto devido ventilao do ambiente que insuficiente. Uma hiptese de soluo para aumentar a ventilao no local, por exemplo, abrir uma janela perto do local de manipulao de tinta, ou a instalao de ventiladores para maior circulao do ar. 3 Problemas na coluna so causados principalmente devido a altura demasiada dos balces. Como a movimentao nessa rea constante, e o atendimento ao pblico realizado tambm neste local, seria interessante a instalao de plataformas no cho para reduzir esses efeitos. Outra soluo seria desviar algumas atividades do balco, como o atendimento ao cliente poderia ser feito em uma mesa separada, onde este poderia ficar mais a vontade para decidir seu pedido. 4 A iluminao varia de acordo com o local de trabalho, na parte de estoque e manipulao de tintas automotivas a iluminao no parece adequada. Este problema afeta a viso dos funcionrios, uma vez que o mesmo faz um esforo maior para visualizar aquilo que conveniente. Para solucionar esse problema

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pode-se posicionar melhor as lmpadas, pois percebeu-se que o nmero de lmpadas suficiente para o local. 5 O desconforto e as dores so causadas devido a altura das estantes em que ficam estocados as latas de tintas ser demasiadamente grande. Essa altura excessiva dificulta o manuseia das latas, essas latas so de tamanhos menores de 3 a 6 litros. Uma possvel soluo para esse problema era aumentar as prateleiras longitudinalmente e diminuir a altura. Outra possvel soluo era minimizar os estoques dessas latas. 6 O leiaute incorreto acaba ocasionando tanto numero excessivo de deslocamentos quanto dificultando o mesmo, isso acaba por interferir no servio prestado ao cliente aumentando o tempo de espera do mesmo. Uma possvel soluo desse problema seria o rearranjo das estantes e diminuir as atividades realizadas no balco, por exemplo, separar a parte de oramento criando um posto personalizado. 7 O banco no possui encosto para a lombar, no possui espao para as ndegas, a largura e comprimento esto incorretos e ainda no se pode apoiar os ps. A soluo provvel seria a substituio dos bancos por outros que atendam essas caractersticas. 8 Outro problema encontrado o posicionamento do computador em cima do balco e o banco utilizado pelos funcionrios. Como o balco muito alto o computador tambm se em encontra em uma posio incorreta impossibilitando o trabalhador de ficar na postura neutra. Uma possvel soluo seria reposicion-lo separado do balco de vendas, uma que o mesmo utilizado para realizao de oramentos e para acomodar de forma melhor tanto cliente quanto funcionrios.

2.5 2.5.1

CADERNO DE ENCARGOS RECOMENDAES HOMEM-TINTA

Aps anlise do diagnstico e principalmente analise das hipteses de soluo dos problemas chegamos as seguintes recomendaes para a empresa:

1. Concientizao dos funcionrios que a forma mais correta de carregar a lata de tinta junto ao corpo seguindo as recomendaes ergonmicas e ainda conscientizar que

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dependendo da quantidade de produtos a serem carregados deve-se usar o carrinho, evitando danos a coluna. 2. Para a soluo do problema de m postura ao carregar a lata era necessrio uma mudana na forma da lata(principalmente as de 18l e maiores), mas percebeu-se que essa hiptese de soluo no seria muito usual, uma vez que as latas de tintas so fabricadas externas a empresa e para essa mudana ocorrer seria necessrio uma interveno em outras organizaes tornando essa hiptese de soluo indesejvel, pelo menos a curto prazo. Essa possvel forma de se resolver o problema pode ser pensada em longo prazo, sendo uma mudana que afetaria um conjunto maior de funcionrios, englobando todas as empresas do ramo de vendas de tintas. Mas para a soluo do problema, em curto prazo, foi projetado um produto para facilitar esse carregamento, o esboo do produto segue desenhado (figura 15). O produto consiste em uma estrutura para alocar a lata de tinta dentro, esse produto possuiria pegas laterais a fim de possibilitar que o funcionrio consiga carregar a lata junto ao corpo sem risco de derrubla.

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Homem-Ventilao Nas visitas ocorridas percebeu-se que na parte de estocagem e manipulao de tintas automotivas a temperatura estava acima do recomendado e ainda existia um problema de circulao de ar e devido ao odor forte da tinta esse problema se agravava. Analisando as hipteses percebeu-se que a melhor soluo seria reunir duas das hipteses. A primeira medida seria abrir uma janela na parte de trs da loja aumentando a circulao de ar e melhorando a dissipao do forte odor, essa mudana acarretaria em um melhor ambiente para o local de trabalho e ainda teria impacto positivo em

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outros problemas, por exemplo, a iluminao. A outra medida seria a instalao de um ventilador para melhorar a temperatura e assim solucionar o problema. A viabilidade de abrir uma janela existe, pois a rea da empresa no se delimita apenas a loja existindo um local atrs da estocagem que no acarretaria problemas de se abrir uma janela. No local existe um conjunto de pequenas aberturas na parte de cima da parede, mas estas no resolvem o problema podendo ser retiradas, se desejarem, quando a janela for instalada. Essa situao pode ser observada na Figura 16.

Figura 16 Estocagem e manipulao de tintas automotivas

Homem-Balco

Analisando todas as hipteses e os problemas, observou-se que a soluo para os problemas teria que reunir um conjunto de hipteses. A altura do balco esta realmente acima do recomendado, mas tendo em vista que na parte de vendas s trabalham homens que se enquadram no percentil 95% ento no ser necessrio mudar esse posto de trabalho. Mas em contra-partida no que diz respeito ao oramento para compras de tintas, que tambm realizado no balco, foi proposto que esse posto de trabalho seja retirado do mesmo e reorganizado em outro local, vide Figura 17 Leiaute Novo, o principal motivo para essa mudana o tempo que esta atividade demora, hoje ela feita no balco onde se trabalha em p exigindo um esforo maior, a proposta que esse posto seja re-projetado parecendo com o de um escritrio, Figura 19, diminuindo as atividades no balco e ainda melhorando o atendimento ao cliente. Para solucionar o problema do caixa, esse posto foi reprojetado, colocando-se uma plataforma no cho para que a funcionria utilize o computador com os ngulos dentro do recomendado e ainda sugeriu-se uma cadeira

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com o mesmo intuito, Figura 20, j que essa trabalha alternando entre em p e sentado. No que diz respeito aos produtos em baixo balco, percebeu-se que os mesmos servem como vitrine ento seria invivel retirar todos da li, mas pensou-se em mudar a forma que esses so tratados. Deixaria alguns produtos para continuarem fazendo papel de vitrine, mas quando algum cliente requisitasse um desses eles seriam retirados de outro local para ser vendido, esse local poderia ser uma das estantes existentes na loja.

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Figura 17 Novo Leiaute

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Figura 17 Novo Deslocamento

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Homem-Iluminao

Assim como na ventilao, percebeu-se que a iluminao inadequada na parte de estocagem e Manipulao de Tintas Automotivas como j foi proposto e dito na ventilao a abertura de uma janela ajudaria na iluminao do local e ainda reduziria o custo da conta de luz da loja. Essa seria a melhor hiptese de soluo, uma vez que o local em que a loja se encontra esta inserida em um clima Tropical que ensolarado a maior parte do ano, aproveitar toda essa luminosidade seria excelente. Uma forma de aproveitar a luminosidade mesmo em dias de chuvas que a janela fosse de vidro entrando luminosidade em qualquer condio climtica. A aplicao dessa soluo seria bastante vivel para a empresa, temos que ter em conta que a empresa opera apenas em turno dirio, ento o problema seria resolvido sem aumento nos custos operacionais.

Homens-Estantes

No decorrer das visitas empresa percebeu-se que a altura das estantes e o grande nmero de latas nas mesmas eram um grande problema ergonmico. Ocorreu a possibilidade de se aumentar horizontalmente as estantes e assim diminuir a sua altura, mas essa hiptese teve que ser descartada, pois a empresa no detem de espao fsico para por em prtica essa mudana. Ento pensou-se em outras duas hipteses. A primeira seria a diminuio dos estoques nas estantes, sabendo que a empresa possui outro espao exclusivo para estoques. Essa medida j melhoraria bastante a questo, mas ainda no completamente. A segunda sugesto seria fazer um estudo de freqncia de vendas das latas de tintas e assim redefiniramos de acordo com a quantidade de latas vendidas as posies das mesmas nas estantes. Essa nova configurao consistiria em alocar no meio das estantes as tintas mais vendidas, ou seja, localizariam na zona de conforto as tintas que so mais manuseadas pelos funcionrios. Em baixo ficariam as latas maiores, pois mais seguro que grandes cargas de pesos fiquem em baixo por limitao do corpo humano. As mais leves e menos vendidas ficaram em cima minimizando assim os impactos da altura da estante nos trabalhadores.

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Todas as duas medidas sugeridas para a soluo desse problema so viveis a primeira apenas consistiria em mudana de local de estocagem e como a empresa j possui esse outro local no existiria aumento nos custos de inventrios. A segunda pode ser realizada de forma bem simples, pois a empresa possui servio de vendas computadorizados, seria necessria apenas a pesquisa para determinar quais as tintas mais vendidas e assim reorganizar as latas de tintas na estante, sem alterao de custos. Essa reorganizao poder melhorar o servio de atendimento ao cliente tornando-o mais rpido. Homem-Laiaute

Observou-se que devido ao grande numero de estoques e estantes na loja existe grande numero de deslocamentos desnecessrios e ainda demora no atendimento do pedido do cliente. Para solucionar esse problema a principal medida a diminuio do numero de estoques encontrados na loja. Essa diminuio pode ser realizada determinando um sistema de reposio de estoques, ou seja, quando o estoque de certo produto esta se esgotando ele reposto. Diminuindo drasticamente os nmeros de estoques e ainda melhorando a rapidez do atendimento ao cliente. Para que essa medida seja implementada necessrio um estudo sobre a freqncia de vendas de cada tipo de tinta, para determinar um estoque de segurana. Homem-Assento

Todos os assentos existentes na loja esto incorretos, estes no possuem tamanho adequado, largura do acento irregular e sem encosto para a lombar, fato que pode ser observado pela Figura 22. Tendo em vista que o trabalho realizado no balco realizado em p, mas no continuo, ou seja, quando o cliente chega o vendedor se levanta e logo aps ele sair se senta novamente, observou-se que seria melhor substituir os bancos por Semi-assentos, Selim, pois o esforo realizado para se sentar e levantar varias vezes pior do que se os funcionrios trabalhassem semi-sentados seria muito mais saudvel. Esta medida de soluo possui bases em estudos ergonmicos por isso tem total credibilidade. A medida ter um custo, que ser a compra dos bancos Selim (Ver Figura 21), mas pensando em aumentar a produtividade dos funcionrios e ainda evitar que

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futuramente a empresa sofra por processos judiciais, devido a problemas de sade do funcionrio ento o custo inicial recompensado.

Figura 22 Assento utilizado pelos funcionrios

Homem-Computador

Os problemas envolvendo os computadores esto muito ligados aos problemas envolvendo as bancadas. Pois estas esto muito altas e acarretam em problemas de postura no uso do computador. As hipteses de soluo seria colocar os computadores em mesas apropriadas ao uso dos mesmos e melhorar a iluminao no local. Mas percebe-se que a empresa no teria vontade de realizar essas alteraes, pois acarretariam em mudanas drsticas na sua estrutura e ainda assim no disponibilizaria as verbas necessrias para essa mudana.

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CONCLUSO Neste trabalho foi dado enfoque na anlise ergonmica de uma loja de tintas,

a Mil Tintas, objetivando uma proposta de melhoria no quesito ergonomia, e aps coleta de dados e pesquisas, conseguiu-se propor algumas melhorias, como criar um novo posto de trabalho, adaptao de outro, modificao da cultura dos funcionrios, entre outros. Sobre a cultura dos funcionrios, o principal fato observado foi que existe um padro para realizar tarefas, como mover latas e embalagens pesadas, porm, por motivo de conforto esse padro no cumprido. Portanto, faz-se necessria a conscientizao dessas pessoas para se evitar possveis problemas de sade. No que tange a mudanas fsicas, foram propostas algumas, que alm de melhorar a qualidade no trabalho, agregaro valor no atendimento ao cliente. A proposta foi criao de um novo posto de atendimento aos clientes que querem fazer oramento um processo mais demorado, que antes era realizado no balco permitindo maior ateno e conforto tanto ao trabalhador quanto ao cliente. Outras mudanas sugeridas foram reduo do estoque nas prateleiras e melhorar as condies de ventilao/luminosidade. Todas essas alteraes foram embasadas no intuito de se alcanar o melhor conforto, levando em considerao a ergonomia, sem causar danos sade das pessoas que usufruem desse ambiente. Ento, em resumo, para a melhora da qualidade de vida e das condies de trabalho, alm de mudanas fsicas, faz-se necessria uma melhor percepo, por parte dos funcionrios, de que seus atos esto incorretos, e uma mudana de postura, para que se faam valer todas as medidas.

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4 4.1

ANEXOS CHECK-LIST DOS

POSTOS DE TRABALHO: CAIXA E BALCONISTA

Altura dos balces Altura do assento Postura do indivduo Distncia e altura do monitor Posio do teclado e mouse Acesso ao dinheiro e equipamentos Posio das luminrias / nvel e tipo de iluminao Postura neutra do indivduo punho e apoios Climatizao do ambiente Cantos vivos Espao para movimentao Adequao do encosto (medidas, formato e ngulo de inclinao) Nvel de rudo

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4.2

CHECK-LIST DO

POSTO DE TRABALHO: ENTREGADOR

Postura do indivduo Posio das luminrias / nvel e tipo de iluminao Postura neutra do indivduo punho e apoios Climatizao do ambiente Tempo das atividades Espao para movimentao Carregamento das latas menos de 25kg Carregamento das latas mais de 25kg Uso do carrinho Nvel de rudo Acesso aos produtos no alto

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4.3

CHECK-LIST DOS

POSTOS DE TRABALHO: MANIPULAO

Postura do indivduo Posio das luminrias / nvel e tipo de iluminao Postura neutra do indivduo punho e apoios Climatizao do ambiente Tempo das atividades Espao para movimentao Altura do balco Acesso aos equipamentos Uso de EPIs Nvel de rudo Cheiro forte

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4.4

OUTRAS FOTOS

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REFERNCIAS

DUL, J.; WEERDMEESTER, B.. ERGONOMIA PRTICA. SO PAULO: EDITORA EDGARD BLUCHER, 2004.

PROF. MANUEL SALOMON SALAZAR JARUFE, DR.. Apostila De Ergonomia