CENTRO UNIVERSITRIO DO NORTE LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES CURSO TECNOLOGIA EM GESTAO DA QUALIDADE CURSO DE SERVIO SOCIAL GHATA IASMINE

MORAIS BELIAGO ANDR AZEDO ARAUJO FABIO ANTONIO RIBEIRO DA PENHA JOO PAULO REPOLHO KARLA MAGALHES MOTA MAIANNE RODRIGUES PINHEIRO MARCIO LINS

CONTROLE ESTATSTICO DO PROCESSO

AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

MANAUS 2012

GHATA IASMINE MORAIS BELIAGO ANDR AZEDO ARAUJO FABIO ANTONIO RIBEIRO DA PENHA JOO PAULO REPOLHO KARLA MAGALHES MOTA MAIANNE RODRIGUES PINHEIRO MARCIO LINS

CONTROLE ESTATSTICO DO PROCESSO

AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Trabalho apresentado ao Centro Universitrio do Norte Uninorte, como pr-requisito na obteno parcial do conceito de aprovao do Curso de Tecnologia em Gesto da Qualidade, da Disciplina CP da Turma GQN04S1. Orientadora: Vivian Brando

MANAUS 2012

INTRODUO

O este trabalho tem como objetivo mostra um pouco a respeito das Ferramentas da Qualidade. As quais destacamos: 1- FOLHA DE VERIFICAO 2- ESTRATIFICAO DOS DADOS 3- BRAINSTORMING 4- DIAGRAMA DE ISHIKAWA 5- PARETO 6- CARTA DE CONTROLE 7- HISTOGRAMA 8- GRFICOS DE DISPERSO Cada ferramenta tem sua prpria utilizao, sendo que no existe uma receita adequada para saber qual a ferramenta que ser usada em cada fase. Isto vai depender do problema envolvido, das informaes obtidas, dos dados histricos disponveis, e do conhecimento do processo em questo em cada etapa. A seguir veremos cada uma dessa ferramenta e a utilidade dela no processo.

FOLHA DE VERIFICAO As folhas de verificao so tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e anlise de dados. O uso de folhas de verificao economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever nmeros repetitivos. Alm disso elas evitam comprometer a anlise dos dados. EXEMPLO DA APRESENTAO:

Tipo de Problema Folha em Branco Falha de Impresso Folha amassada Falta de Pgina Inverso de Pgina Alinhamento de Corte Montagem duplicada Montagem desordenada Folha cortada

Perodo Jan/Jun 09 Jan/Jun 09 Jan/Jun 09 Jan/Jun 09 Jan/Jun 09 Jan/Jun 09 Jan/Jun 09 Jan/Jun 09 Jan/Jun 09

Total 13 20 12 47 05 08 03 09 03

Total: 120
Existem vrios tipos de folhas de verificao. Algumas, como por exemplo para verificao de um item de controle de um processo produtivo, podem conduzir diretamente formao de um histograma, ou mesmo de um grfico de controle.

ESTRATIFICAO DE DADOS A Estratificao consiste no agrupamento da informao (dados) sob vrios pontos de vista, de modo a focalizar a ao. O agrupamento da informao feito com base em fatores apropriados que so conhecidos como fatores de estratificao. A ideia bsica da estratificao que os dados que esto sendo examinados necessitam ser protegidos de fatores originrios que possam conduzir a diferentes caractersticas estatsticas. EXEMPLO DA APRESENTAO: Para o estudo de caso, o grupo (a professora) definiu, com base nos dados, que o primeiro problema a ser tratado o de Falta de Pgina (47 casos).

Estratificao - Problemas detectados

BRAINSTORMING A filosofia bsica do Brainstorming deixar vir tona todas as ideias possveis sem criticar durante a sua exposio. O objetivo obter o maior nmero possvel de sugestes, para fazer posteriormente o julgamento. O Brainstorming, no determina uma soluo, mas propem muitas outras. um grupo de pessoas na qual um tema exposto e que atravs de livre associao de pensamento comeam surgi r ideias associadas a este tema. QUANDO USAR UM BRAINSTORMING Para solucionar um problema, nas listagens das possveis causas e solues. No desenvolvimento de um novo produto, e das caractersticas dos produtos. E vrias outras aplicaes, pois uma tcnica muito flexvel. EXEMPLO DA APRESENTAO:

Periodicidade da manuteno de mquinas no respeitada Quebra de pea da mquina devida a m qualidade da pea Verso software da mquina de impresso desatualizada Umidade no material (papel) Falta de treinamento do time de operadores Falta de programa de desenvolvimento das habilidades dos operadores Falta de superviso e controle no processo produtivo Falta de iluminao na rea de trabalho Nvel de amostragem insuficiente para capturar o problema no processo Falta de planejamento (Operaes: ElMOX., PROD., ENG., QUA., PCP) Sequncia errada na contagem das pginas durante a montagem

DIAGRAMA DE ISHIKAWA O Diagrama de Causa e Efeito tambm conhecido como Diagrama de Ishikawa, ou Espinha de Peixe. O mtodo do Diagrama de Causa e Efeito atua como um guia para a identificao da causa fundamental de um efeito que ocorre em um determinado processo. Dado um efeito no produto ou em um processo, devemos procurar dentro dos quadrados quais poderiam ser as causas relacionadas a este tema (os seis M s) que poderiam ser responsveis pelo problema ou efeito detectado. Em geral, este tipo de ferramenta aplicado em grupos interdisciplinares de forma que o grupo tenha condies de detectar diversas possveis causas para o efeito, sendo que cada participante contribui com seu conhecimento especfico. importante que se considere todas as causas possveis, mesmo que o grupo ache que uma causa especfica no seja a responsvel. muito comum a utilizao de outras tcnicas, tais como "brainstorming", na determinao das possveis causas para que o grupo possa considerar todas as possibilidades. Dependendo do tipo de problema a ser resolvido, pode ser necessrio a construo de um sub -diagrama para a causa que o grupo ache que seja a mais provvel, quando este fator composto de outros sub -fatores. Diagrama de Causa e Efeito uma ferramenta utilizada para apresentar a relao existente entre um resultado de um processo (efeito) e os fatores (causas) do processo que por razes tcnicas possam afetar o resultado considerado.

EXEMPLO DA APRESENTAO:

GRAFICO DE PARETO O grfico de Pareto um grfico de barras que dispe a informao de forma a tornar evidente e visual a priorizao de temas. A informao assim disposta tambm permite o estabelecimento de metas numricas viveis de serem alcanadas. Percebe-se ento, que o Grfico de Pareto particularmente til na priorizao de temas. No significa que no se deva tratar os demais problemas, mas se iniciarmos pelo que apresenta o maior nmero de casos, provavelmente economizaremos mais recursos e mais tempo. Grfico de Pareto dispe a informao de forma a permitir a concentrao dos esforos para melhoria nas reas onde os maiores ganhos podem ser obtidos.

EXEMPLO DA APRESENTAO:

CARTA DE CONTROLE O Grfico de Controle a ferramenta da qualidade mais conhecida e difundida. Muitas empresas j a utilizam h muito tempo, pois ela muito til no controle de processos e produtos. A ferramenta baseada em dados estatsticos e tem por princpio que todo processo tem variaes estatsticas. A partir da determinao desta variao, so calculados parmetros que nos informam se o processo est ocorrendo dentro dos limites esperados ou se existe algum fator que est fazendo com que o mesmo saia fora de controle. EXEMPLO DA APRESENTAO: 1-So os dados lentados. Tempo (h:m) 08:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00 00:00 Tempo (h) 0h 2h 4h 6h 8h 10h 12h 14h 16h Qt. Erros 0 2 1 2 0 4 0 8 12

Problema: a mquina de impresso engatou o papel

2- Grfico da carta de controle.

HISTOGRAMA Na estatstica, um histograma uma representao grfica da distribuio de frequncias de uma massa de medies, normalmente um grfico de barras verticais. O histograma um grfico composto por retngulos justapostos em que a base de cada um deles corresponde ao intervalo de classe e a sua altura respectiva freqncia. Quando o nmero de dados aumenta indefinidamente e o intervalo de classe tende a zero, a distribuio de freqncia passa para uma distribuio de densidade de probabilidades. A construo de histogramas tem carter preliminar em qualquer estudo e um importante indicador da distribuio de dados. Podem indicar se uma distribuio aproxima-se de uma funo normal, como pode indicar mistura de populaes quando se apresentam bimodais.

EXEMPLO DA APRESENTAO:

GRFICO DE DISPERSO O grfico de disperso tambm utilizado como ferramenta de qualidade .Um mtodo grfico de anlise que permite verificar a existncia ou no de relao entre duas variveis de natureza quantitativa, ou seja, variveis que podem ser medidas ou contadas, tais como: sinergia, horas de treinamento, intenes, nmero de horas em ao, jornada, intensidades, velocidade, tamanho do lote, presso, temperatura, etc Um grfico de disperso constitui a melhor maneira de visualizar a relao entre duas variveis quantitativas. Coleta dados aos pares de duas variveis (causa/efeito) para verificar a existncia real da relao entre essas variveis.

EXEMPLO DA APRESENTAO

CONCLUSO
Conclumos com esta pequena descrio possvel notar que todas as ferramentas so de grande utilidade no tratamento de dados de processo e, por consequncia, no controle da qualidade. As ferramentas so complementares entre si e, quando usadas em conjunto, permitem uma determinao mais apurada das causas de problemas ou efeitos encontrados. de grande utilidade para o administrador do sistema da qualidade ou para os envolvidos na soluo de problemas, auxiliando-os a obter resultados mais eficazes.

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA Barbosa, Eduardo Fernandes. Gerncia da Qualidade Total na Educao (PDF). KUME, I. Mtodos estatsticos para a melhoria da qualidade. So Paulo, Editora Gente, 1995. MONTGOMERY, D. C. Introduction to statistical quality control. New York, Wiley, 1996. www.infoescola.com/administracao_/ferramentas-da-qualidade pt.wikipedia.org/wiki/Sete_Ferramentas_da_Qualidade