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3 sejam dados internos da empresa, identifica-se a fonte onde tais dados podem ser encontrados. Em ambos os casos, devem ser analisadas a validade, confiabilidade e a forma de acesso s fontes e aos dados. Importante ter em mente: A validade determinada pela qualidade dos dados, principalmente pela recncia, isto , se so dados referentes a perodos recentes, pois o tempo deteriora a legitimidade dos dados; A confiabilidade proporcional quantidade, preciso e abrangncia, isto , quanto mais exatos e abrangentes forem os dados, mais confiveis sero para obter a informao desejada; Agilidade de acesso deve ser analisada pela maior ou menor dificuldade da metodologia de obteno de tais dados, estudando-se o esforo e o tempo necessrios nesse intento. Coleta: Aps analisada a viabilidade e determinada a fonte dos dados, efetua-se a obteno e captura dos dados desejados mediante pesquisas, sistemas e/ou ferramentas adequadas. Armazenamento: os dados coletados devem ser registrados de forma ordenada em um meio adequado, preferencialmente digital, com a utilizao de facilidades de Tecnologias de Informao, na forma de tabelas, planilhas e/ou textos ordenados, para a formao de bancos de dados estruturados que permitam a sua manipulao e utilizao facilitadas. Tratamento de dados: o tratamento dos dados coletados e armazenados sob a forma de registros de um banco de dados compreende a execuo de operaes que articulem tais dados, para a obteno da informao desejada. Essas operaes podem ser matemticas como totalizaes, subtraes, multiplicaes e divises e lgicas como a seleo, a segmentao, a classificao e os relacionamentos. Seleo filtragem da massa de registros armazenados para a escolha restrita de dados com determinados requisitos. Por exemplo, em um cadastro de clientes, selecionar s os que morem em determinada cidade, ou acima de uma determinada idade. Segmentao separao e agrupamento dos registros selecionados mediante a determinados critrios. Por exemplo: agrupar os registros selecionados por faixa de renda ou de idade. Classificao ordenao dos registros selecionados e segmentados, obedecendo a uma regra. Por exemplo: ordenar os grupos em ordem crescente (se forem nmeros), ou alfabtica (se forem textos/nomes). Operaes matemticas no caso de listas, a operao mais utilizada a de totalizao e somatrias. Por exemplo: quantos clientes existem por faixa de renda ou de idade. mas so utilizados tambm diversos outros tratamentos de dados com o uso das demais operaes matemticas e suas combinaes, tais como mdias (ticket mdio de vendas = total de vendas/ total de clientes); subtraes: total de vendas de um supermercado, exceto bebidas.
Recuperao e disseminao da informao: As informaes obtidas pelo tratamento dos dados devem ser elaboradas e disponibilizadas em meios (consulta em tela, relatrios, resumos), formatos (texto, tabelas, grficos) e contedos (campos e dados) desejados e definidos pelos usurios finais. Agilidade, confiabilidade e integrao de Sistema de Informaes: Informaes empresariais so elementos extremamente perecveis, pois os acontecimentos a que se referem so sucedidos por outros, que geram novas informaes, comprometendo rapidamente a sua utilidade. Esse fato torna obrigatria a
4 agilidade nos processos de obteno de dados, tratamento e disponibilizao da informao. Como a agilidade decorrente da velocidade, isso pode comprometer a confiabilidade do processo, pela limitao temporal da quantidade e da qualidade dos dados originais a tratar. Dados a serem tratados podem ser originrios de diferentes locais e operaes, tornando necessria, tambm, a integrao prvia de dados das diversas reas da empresa de forma a assegurar a abrangncia e rapidez da informao a obter. Um bom sistema de informaes empresariais deve, ento, prever e projetar a informatizao de processos e atividades envolvidas com as principais informaes e fornecer e providenciar as integraes e tratamentos dos dados que as compem para realizar o processamento e disponibilizao em tempo hbil. A importncia da segurana de informaes: Como todo ativo empresarial, as informaes devem ser protegidas e preservadas para que mantenham seu valor empresarial. No entanto, diferentemente de outros ativos, a informao, alm de estar ntegra e disponvel para a empresa, tem grande parte de seu valor definida pela sua exclusividade. Ento, as medidas de segurana da informao devem estar voltadas preservao da sua integridade, da sua disponibilidade e, principalmente, da sua confidencialidade: A integridade da informao assegurada pela garantia de sua preciso e abrangncia na dimenso lgica, bem como pela preservao dos meios (computadores, dispositivos de armazenamento) que a contm, e na dimenso fsica; A disponibilidade da informao garantida pelo bom funcionamento do sistema que a gera e dos meios de comunicao que as disponibiliza, bem como pela existncia de cpias de segurana dos bancos de dados, que os preserve de danos eventuais; A confidencialidade da informao deve garantir a restrio de acesso somente s pessoas autorizadas da empresa, uma vez que a propriedade e a limitao de conhecimento da informao que determinam o seu valor. A confidencialidade atualmente o aspecto de maior projeo, pois a natureza digital das informaes empresariais atuais as torna bastante vulnervel devido s facilidades de acessar e copiar, propiciadas pelos mesmos meios que garantem a sua integridade (computadores) e disponibilidade (telecomunicaes). A segurana das informaes deve abordar, ento, diferentes dimenses: Segurana fsica preservao da integridade dos computadores e instalaes, bem como a existncia de planos de contingncia, com alternativas de equipamentos e instalaes fundamentais. Segurana lgica garantia do bom funcionamento dos sistemas e softwares de tratamento das informaes, pela sua constante atualizao e desempenho, abrangendo cpias de segurana dos bancos de dados e de informaes estratgicas, em meios e locais diferentes. Segurana de acesso limitao de acessos fsicos e lgicos aos dados sistemas e informaes. Restrio de acessos fsicos mediante identificao e controle de pessoas s instalaes sensveis. Restrio de acessos lgicos mediante o uso de senhas e permisses autorizadas, com uso de protees a acessos indevidos e barreiras para programas maliciosos.
1.4 Conceito
Para Laudon e Laudon (1999, p. 4) um sistema de informao pode ser definido como um conjunto de componentes interrelacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informaes com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a anlise e o processo decisrio em organizaes. Como qualquer outro sistema, o SI inclui a entrada (ou input) que envolve a captao ou coleta de fontes de dados brutos de dentro da empresa ou do ambiente externo. O processamento envolve a converso dessa entrada bruta em uma forma mais til e apropriada. A sada (ou output) envolve a transferncia da informao processada s pessoas ou atividades que a usaro (processa os inputs e produz outputs, que so enviados para o usurio ou para outros sistemas). A entrada de um SI composta pelos dados e/ou informaes que serviro de insumos para a continuidade operacional. O material que servir de entrada para o SI necessita, obrigatoriamente, respeitar uma srie de regras de negcio, podendo quebrar toda uma seqncia de encadeamentos caso no seja respeitada. Exemplo: em um cadastro de imveis para locao, o valor da mensalidade no preenchido. Como um provvel inquilino poderia estar interessado em um imvel sem saber quanto ir pagar por ele? O processamento de um SI tem por objetivo transformar a entrada em uma sada desejvel. Para o desempenho de tal tarefa, o conhecimento indispensvel ora esse pode estar com a pessoa que ir desempenhar o processamento, ora com o programa de computador que desempenha a tarefa desejada. Exemplo: tomando o mesmo caso da entrada dos dados, o processamento responsvel pela transformao dos dados digitados em armazenamento eletrnico ou cruzamento das informaes para um possvel confronto gerencial dos dados. Pertencem, ainda, ao grupo do processamento, os equipamentos incluindo todo hardware e equipamentos de telecomunicaes envolvidos no processo. A sada de um SI representa o resultado de um processamento. Essa sada fica representada em um SI, com auxlio do computador, em formatos de vdeo, em documentos impressos ou em armazenamentos digitais. As sadas mais convencionais so relatrios, grficos, clculos e tticos para uso administrativo operacional ou gerencial. O grau controle de um SI demonstra o nvel gerencial do programa. Quanto maior o nvel gerencial do programa, maior a interao com o usurio do sistema. Na maioria dos casos, pode auxiliar os gestores na tomada de decises por meio de resultados apontados, ou com o sistema agindo por conta prpria. Existem tambm os SI formais e informais, que juntos formam o sistema empresarial (TURBAN; McLEAN; WETHERBE, 2004, p. 39). Os sistemas formais incluem procedimentos predefinidos (processos), entradas e sadas padronizadas e definies fixas. Por exemplo, o sistema de contabilidade de uma empresa um sistema formal que processa transaes financeiras, sistema de controle do carto ponto etc. Os sistemas informais assumem diversas formas, que vo desde uma rede de fofocas do escritrio at um grupo de amigos que troca correspondncia eletronicamente. importante entender a existncia de sistemas informais. Eles podem utilizar recursos de informao e, s vezes, apresentam interface com sistemas formais. Freqentemente, desempenham um papel importante na resistncia e/ou no encorajamento s mudanas em uma organizao. O sistema de informao no necessariamente computadorizado,
6 mesmo que a maioria deles o seja. Por exemplo, as fichas dos pacientes de um consultrio mdico formam um SI.
8 Os sistemas de trabalho do conhecimento exigem uma viso ampla das pessoas, pois alm de saber usar os aplicativos dos escritrios, essas pessoas precisam saber utilizar o que o aplicativo oferece para criar informaes novas.
9 grupos de sistemas de informao que utilizam recursos de consolidao e interligao de entidades dentro de uma organizao. STAIR (1998, p.278), assim define, o propsito bsico de um SIG ajudar a empresa a alcanar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operaes regulares da organizao, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficincia. Os executivos devem buscar projetar os sistemas de informao gerencial inserindo dados de origem interna e externa, existindo portando, uma interao entre os meios, resultando na concretizao dos objetivos preestabelecidos pela empresa. As fontes externas advm do relacionamento com fornecedores, acionistas, clientes e concorrentes, facilitadas nas atuais circunstncias pela evoluo tecnolgica. As fontes internas esto relacionadas aos bancos de dados mantidos pela organizao. Os bancos de dados so atualizados pela captura e armazenamento dos dados resultantes da integrao dos diversos sistemas que compem a organizao, entre eles, sistemas de finanas, sistemas de contabilidade, sistemas de recursos humanos, sistemas de venda e marketing. OLIVEIRA (1992, p. 39), afirma que: Sistema de Informao Gerencial (SIG) o processo de transformao de dados em informaes que so utilizadas na estrutura decisria da empresa, proporcionando, ainda, a sustentao administrativa para otimizar os resultados esperados. Os sistemas de informao gerencial mudam constantemente para atender o dinamismo dos negcios, o que vai de encontro necessidade de qualquer organizao para sobreviver no mercado. A estrutura decisria da empresa, no contexto de processos gerenciais, classifica os sistemas de acordo com o problema organizacional que ajuda a resolver. BATISTA (2004), escreve que os sistemas so classificados em: sistema de nvel estratgico, de conhecimento, ttico e operacional. As informaes geradas pelos sistemas de nvel estratgico so utilizadas na definio do planejamento estratgico da organizao, ou seja, tomada de deciso. Os sistemas de nvel ttico so usados no controle dos planejamentos operacionais, define as tticas ou metas a serem cumpridas. Os sistemas de conhecimento envolvem a transmisso de conhecimento e informao entre os departamentos. Os sistemas de nvel operacional so utilizados para o desenvolvimento das tarefas dirias da empresa, como exemplo: sistema de compra/venda.
10 Estmulo de maior interao dos tomadores de deciso; Fornecimento de melhores projees dos efeitos das decises; Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informaes; Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam os sistemas; Reduo do grau de centralizao de decises na empresa; e Melhoria na adaptao da empresa para enfrentar os acontecimentos no previstos.
Essas premissas permitem que as empresas definam possveis fortalecimentos do processo de gesto, garantindo o diferencial de atuao e por conseqncia, vantagem competitiva. Os sistemas de informao gerencial segundo STAIR (1998), resulta em vantagem competitiva para a empresa, pois um SIG deve ser desenvolvido de forma a dar apoio s metas da organizao. Por exemplo, os executivos de nvel superior usam relatrios do SIG no desenvolvimento de estratgias para o sucesso dos negcios, os gestores de nvel mdio usam os relatrios de SIG para comparar as metas estabelecidas da empresa com os resultados reais. Dessa forma, a empresa justifica o cumprimento de suas metas com a ajuda dos sistemas de informao gerencial.
As mudanas nos processos empresariais so inevitveis quando se opta por investir em inovao, principalmente com relao tecnologia.
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- Subdividem-se em funes necessrias ao funcionamento de uma empresa. - por meio da execuo das funes e atividades que se alcanam produtos bem definidos. - Do intercmbio entre as funes formalizam-se as informaes, gerando um fluxo formal e racional de informaes da empresa.
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15 SIG esto a emergir, tornando mais eficiente o projeto SIG e o seu ciclo de implementao (Kendrick e Batty, 1993). Grficos: a maioria das ISDM utiliza formas grficas para a representao dos problemas, pois os grficos e diagramas so capazes de transmitir grandes quantidades de informao de uma forma concisa e simples. Os diagramas podem tambm ser usados como meios de comunicao entre o analistas e utilizadores. mbito: As ISDM diferem consideravelmente no seu grau de compreensividade. Algumas metodologias tentam cobrir o ciclo de vida inteiro, desde o comeo manuteno, enquanto outras cobrem apenas etapas ou aspectos particulares do ciclo.
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4.1.2 Utilizao
Os bancos de dados so utilizados em muitas aplicaes, abrangendo praticamente todo o campo dos programas de computador. Os bancos de dados so o mtodo de armazenamento preferencial para baseiam-se em tecnologias padronizadas de bancos de dados. Um banco de dados um conjunto de informaes com uma estrutura regular. Um banco de dados normalmente, mas no necessariamente, armazenado em algum formato de mquina legvel para um computador. H uma grande variedade de bancos de dados, desde simples tabelas armazenadas em um nico arquivo at gigantescos bancos de dados com muitos milhes de registros, armazenados em salas cheias de discos rgidos. Bancos de dados caracteristicamente modernos so desenvolvidos desde os anos da dcada de 1960. Um pioneiro nesse trabalho foi Charles Bachman.
17 bancos de dados deixem de restringir-se s pesquisas bsicas, dando lugar ao compartilhamento, em tempo real, de informaes, mecanismos de busca inteligentes e permissividade de acesso hierarquizada.
18 O crescimento da capacidade dos discos um exemplo de processo exponencial, a ser delineado mais adiante. Assim, enquanto que na dcada de 70 o megabyte (MB) era uma unidade cara at para empresas e de uso raro, o incio dos anos 80 colocou 5 MB na mesa do indivduo, em discos que simultaneamente foram barateando e aumentando de capacidade. Atualmente, discos de 1 gigabyte so acessrios baratos de micro-computadores, e j se comercializam competitivamente capacidades de terabytes (aproximadamente 1 milho de megabytes).
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20 Os programas de gerenciamento de sistemas tratam de programas como sistemas operacionais e software de gerenciamento de redes. Nessa classificao, os programas incluem uma interface de software entre o hardware dos sistemas de computadores e os programas aplicativos dos usurios finais. Pertencem a esse grupo: sistemas operacionais (Xp, Unix, Linux), sistemas bancos de dados (Oracle, MySql, Sql Server), programas de gerenciamento de redes (Novell NetWare, Windows NT), utilitrios de sistemas (antivrus, compactadores) etc.
Os sistemas operacionais mais populares em microcomputadores so: Windows 95, 98, 2000, XP. A Microsoft comeou a substituir sua combinao DOS/Windows em 1995 pelo sistema operacional Windows 95. Apresentou uma verso melhorada do Windows 95 em 1998. Em 2000 lanou um sistema operacional para redes utilizado para gerenciar grandes redes e websites mantidos por conjuntos de muitos servidores. Em 2004 lanou o Windows XP, um sistema operacional de redes de alto desempenho para aplicativos empresariais de grande porte, tal como processamento de transaes on-line e data warehousing. Em computadores de mdio e grande porte, sistemas como Unix tm maior utilizao. Desenvolvido originalmente pela AT&T, o Unix atualmente oferecido por outros fornecedores, incluindo o Solaris da Sun Microsystems e o AIX da IBM. Entre as principais caractersticas desse sistema operacional esto as possibilidades de multitarefa e multiusurio, e administrao de redes, cuja portabilidade que permite funcione em mainframes Seguindo os passos do Unix, o Linux chega ao mercado de TI com uma nova proposta, possuindo a mesma potncia e confiabilidade do Unix, difundindo o ideal dos softwares Open Source3 e freeware4. hoje o produto mais utilizado para servidores de rede e servidores da web, tanto em pequenas como em grandes redes. Mac OS X o mais recente sistema operacional da Apple para os computadores iMac e outros
21 microcomputadores Macintosh. O Mac OS X possui uma nova interface grfica com o usurio, capacidades multitarefa e multimdia avanadas, ao lado de um novo conjunto de utilitrios de internet chamado iTools. A penetrao no mercado nacional desse tipo de plataforma est mais restrita computao grfica devido ao custo, percentualmente superior, e aos recursos notoriamente superiores aos clculos que os resultados necessitam.
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6.1.1 Comercial
responsvel pelos processos, atividades e objetivos relacionados s interaes mercadolgicas da organizao com seus clientes, parceiros e fornecedores alm da sociedade e do meio ambiente em geral mediante prospeco, pesquisas, relacionamentos e sustentao deles. Essa rea compreende os esforos de marketing na construo e manuteno da imagem e marcas da organizao, seus canais de comunicao internos e externos, de comercializao e vendas na negociao, distribuio e entrega de seus produtos e servios e de sustentao ou suporte, mediante atendimento s requisies de clientes em informaes sobre produtos e servios, problemas e dvidas do consumidor.
6.1.2 Produo
Essa rea concentra-se nos processos, atividades e objetivos referentes fabricao dos produtos e/ou prestao dos servios pela empresa, zelando pela produtividade na aplicao dos recursos necessrios elaborao destes e pela qualidade dos produtos/servios finais, a ser percebida pelos consumidores. Engloba os processos de obteno dos recursos componentes dos produtos/servios pela compra deles com os fornecedores; processos de movimentao e armazenamento em estoques reguladores mnimos; processos de transformao desses recursos em produtos/servios acabados, com a utilizao otimizada de equipamentos, ferramentas e insumos e pelos processos de entrega/distribuio ao mercado e consumidores com uma logstica eficiente.
23 organizao, criando vnculos de dependncia mtua e um ambiente de potencial crescimento profissional que atenda s expectativas dos colaboradores.
6.1.4 Finanas
Os processos, atividades e objetivos sob a responsabilidade dessa rea funcional referem-se gesto do capital ou dos recursos financeiros envolvidos nas operaes da organizao. As finanas envolvem as atividades referentes s origens dos recursos financeiros, mediante aportes de scios, financiamentos e reaplicaes de lucros obtidos; atividades e processos referentes s suas aplicaes rentveis, seja em ativos produtivos ou ativos circulantes necessrios s atividades da empresa; elaborao de planejamentos e controles oramentrios; e s atividades e processos de gesto dos disponveis, realizveis e exigveis da empresa, com a administrao do fluxo de caixa da organizao. Normalmente, as finanas envolvem tambm os registros gerenciais (contabilidade de caixa), de resultados (contabilidade de custos) e os legais (contabilidade fiscal) para possibilitar a constatao e verificao de resultados econmico-financeiros da empresa.
24 normas e padres de identificaes que facilitam as trocas e integraes. A maioria das empresas e instituies, tanto privadas como governamentais, encontram-se informatizadas e disponibilizam meios e processos de integrao direta de dados, de maneira a evitar a sua manipulao em meios fsicos e a necessidade de entrada manual dos dados. Os sistemas modernos restringem a emisso de informaes em documentos fsicos e formulrios que tenham determinaes legais para isso. As demais podem e so transmitidas, armazenadas e acessadas de forma eletrnica e dinmica, com atualizaes em tempo real. Quando a informao estiver agregada fisicamente aos prprios produtos e embalagens, h tecnologias prprias para a sua leitura automtica, seja por meio tico de cdigo de barras em produtos de varejo, transferncia magntica de tarjas de cartes de crdito ou por etiquetas eletrnicas, que so chips transmissores via Radio Frequency Identiication (RFID).
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A confidencialidade atualmente o aspecto de maior projeo, pois a natureza digital das informaes empresariais atuais as torna bastantes vulnerveis, devido s facilidades de acesso e cpia, propiciadas pelos mesmos meios que garantem a sua integridade (computao) e disponibilidade (telecomunicaes).
26 confidencialidade, integridade e disponibilidade e, conseqentemente, causando impactos aos negcios de uma organizao, explorando as vulnerabilidades e/ou fragilidades existentes no contexto empresarial.
27 Tratamento assegurando a correta execuo de operaes e a preciso dos resultados a obter, mediante atualizaes, integraes, importaes e exportaes de dados, devidamente controlados e rastreados; Transmisso/transporte garantindo a segurana do envio, trnsito e recebimento de informaes, utilizando recursos de telecomunicaes, utilizando Virtual Private Network (VPN), criptografia, autenticao de emissor, de contedo e de receptor; Descarte mediante especificao e monitorao das operaes de descarte e destino final de dados e informaes mediante depuraes, limpezas(purgue) de discos rgidos (winchesters), CDs, itas DAT, pen drives e destruio de relatrios e documentos.
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29 e gerenciada, em vrias verses temporais (Exemplo: uma cpia por dia), com testes de restaurao em equipamentos diferentes da gravao. Alm destas providncias imediatas e diretas, em casos mais complexos e de maior responsabilidade, necessria a elaborao de um plano geral de contingncia, prevendo instalaes e recursos computacionais alternativos, inclusive de pessoal, em caso de concretizao de ameaas cujos danos impossibilitem a recuperao rpida da capacidade operacional das instalaes originais.
30 A restrio de acessos fsicos efetuada mediante registros e controle rgidos de pessoas nos acessos s instalaes sensveis, com a utilizao de identificao e senhas ou com a utilizao de dispositivos de identificao por biometria (impresso digital, da palma da mo, mapeamento de ris e de retina dos olhos etc.). A restrio de acessos lgicos efetuada mediante o uso de identificao, senhas com as respectivas permisses e autorizaes vinculadas nos sistemas, e com uso de protees a acessos indevidos sob forma de artifcios criptografadores e de barreiras para programas maliciosos.
31 Softwares mal-intencionados denominados de malwares, que incluem os vrus, spywares (espies), snifers (farejadores) etc., que so programas dotados de trs caractersticas: 1. Invadem dissimuladamente os computadores por meio de e-mails, arquivos, programas, conexes de sites; 2. Reproduzem-se e propagam-se automtica e autonomamente, sem serem percebidos; 3. Causam algum prejuzo ao computador e/ou ao usurio, acessando, alterando e/ou apagando dados valiosos. Hackers ou crackers pessoas com capacidade e conhecimentos tcnicos que invadem os computadores e sistemas de outras pessoas ou empresas, com objetivos escusos, normalmente para se apoderar ou destruir informaes preciosas e/ou inserir algo indesejado nos sistemas e arquivos; Denial of Service (DoS) (negao de servio) ataques organizados a determinados servios ou sites de sistemas empresariais, com um grande volume de requisies e solicitaes, de forma a inviabilizar as vias de conexes e/ou capacidade de processamento dos computadores, derrubando a disponibilidade dos sistemas atacados. Essas ameaas na internet so tratadas com a adoo de softwares e hardwares de proteo, comercializados e instalados por empresas especializadas. Os incidentes de segurana na internet so estudados, registrados e quantificados estatisticamente pelo Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurana (www.cert.br) do Comit Gestor da Internet no Brasil (www.cgi.br).
32 objeto de um monitoramento, controle e higienizao rigorosos, para evitar as entradas de malwares e o envio de arquivos contendo informaes sigilosas da empresa.
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8.4.2 DataMarts
O DataMart (DM) um subconjunto dos dados contidos em um Datawarehouse extrado para um ambiente separado (COLAO Jr., 2004, p. 18), geralmente segregados segundo critrios de uso de cada uma destas partes, visando melhorar o desempenho e segurana dos SADs. As empresas estruturam o projeto de datawarehouses em datamarts departamentais para suprir necessidades especficas de determinados grupos de decisores dentro da organizao. Como so menores que um DW completo, requerem um tempo menor de implementao e podem ser concretizados isoladamente e posteriormente consolidados e integrados em um nico conjunto de dados estratgicos da empresa DW. As diferenas entre os datamarts e o datawarehouse so relacionadas ao tamanho e aos escopos dos dados e dos problemas a serem resolvidos. Um DM aborda problemas departamentais ou de determinado local, enquanto um DW envolve as informaes da companhia toda para que o suporte decises atue em todos os nveis da organizao. Devido a estas diferenas entre escopo e tamanho, o desenvolvimento de um DW requer tempo, dados e investimentos gerenciais muito maiores que um DM. O DM apresenta diversas diferenas e vantagens em relao ao DW, entre as quais: Reduzem o custo de implantao e manuteno de sads departamentais; Podem ser projetados e prototipados de forma mais rpida que os DW; Tm os escopos mais especficos e limitados e, por isso, so mais identificados; Com as necessidades dos usurios, o que colabora para o seu uso e aceitao; Por serem menores, geralmente so mais geis e flexveis, dentro de suas limitaes.
Graas a estas caractersticas, os DMs tm sido utilizados para implantaes piloto, inclusive para implantar gradativamente a cultura de tomar decises com base em dados reais e concretos nas organizaes dirigidas pela intuio e talento de seus profissionais.
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8.4.3 Metadados
Metadado o componente mais importante do datawarehouse. O metadado contm dados sobre os dados (SINGH, 2001, p. 23). O metadado situa-se em uma dimenso diferente dos outros dados do datawarehouse, porque a sua existncia, forma e contedo so definidos respectivamente no contexto, no projeto e nas alimentaes sucessivas dos dados operacionais. Tratam das informaes sobre as origens dos dados, tais como data de obteno/alimentao, sistema original, ferramentas que os geraram e trataram para compor o datawarehouse. Tambm so importantes dados sobre os responsveis pelo contedo, quem o administra e de todas as informaes que transmitam aos usurios as amplitudes e restries do DW, com a rastreabilidade de sua origem. Os metadados podem ser estruturados em trs partes em camadas diferentes: Metadados operacionais definem o dicionrio e a estrutura dos dados originais, mantidos pelos bancos operacionais, usados pelas aplicaes transacionais da empresa, para possibilitar a manuteno das conexes entre os SIGs e o SAD; Metadados centrais dicionrio de dados do DW, orientados por tema, especificando como os dados transformados devem ser interpretados, inclusive com as definies de agregaes e clculos utilizados dos campos, e os cruzamentos de temas, para a sua correta alimentao e operao; Metadados para os usurios organizam os metadados do DW para conceitos que sejam familiares e adequados aos usurios finais.
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37 Essa padronizao possibilita a unificao de alguns destes aparelhos mediante a convergncia em novos equipamentos multifuncionais, possibilitando a combinao de diversas funcionalidades em um s equipamento. Assim, telefones celulares, mquinas fotogrficas e filmadoras, smartphones (telefones inteligentes), aparelhos GPS, rdios AM/FM, tocadores de msica MP3, capacidade de conexo internet por meio da telefonia 3G (3. gerao), podem estar presentes no bolso das pessoas. Essa convergncia de tecnologias da informtica, da telecomunicao, da microeletrnica, de gesto de contedos informacionais, de imagens, de sons etc., possibilita combinaes infinitas e gera novos produtos e servios.
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A utilizao das TIs pode atuar de forma decisiva na configurao de estratgias para fazer frente s cinco foras competitivas de Porter (apud TURBAN, 2003, p. 442-443): compradores (clientes), fornecedores, concorrentes, entrantes e substitutos, tais como: Estratgia da liderana em preos: para produzir produtos e servios com o menor preo de mercado, mediante sistemas eficazes de efetivao de parcerias, compras e logstica, alm de um sistema preciso de apropriao de custos. Exemplo: wal-mart, com um sistema eficaz de alianas e de centros de distribuio; Estratgia da diferenciao: com sistemas que implementem diferenciais competitivos exclusivos nos servios e produtos da empresa. Exemplo: a caterpillar com uma extranet e sistema de estoque computadorizado para fornecimento de peas e servios de manuteno;
41 Estratgia de foco: com sistemas que auxiliem na determinao e atuao diferenciada em segmentos e nichos de mercado especficos, com servios e produtos especficos e personalizados. Exemplo: empresas areas com preos diferenciados para clientes fidelizados; Estratgia de crescimento: para aumentar a participao de mercado, utilizando novos canais e formas de comercializao e de atingir clientes antes inatingveis, tais como o comrcio eletrnico; Estratgia das alianas: com o estabelecimento de parcerias com canais de informaes entre empresas parceiras. Exemplo: rede de franquias, rede de concessionrias de veculos; Estratgia da inovao: desenvolvendo novos produtos e servios ou com agregao de novos valores com tis, aos j existentes. Exemplo: telefones celulares com cmera, rdio fm, gps, mp3; Estratgia da eficincia interna: com sistemas para melhorar a execuo dos processos, com reduo do tempo de ciclo e aumento de satisfao de colaboradores, com ganhos de agilidade, flexibilidade, produtividade e qualidade; Estratgia voltada a clientes: com todas as tecnologias de informao e sistemas que possam tornar o cliente feliz e fiel, com a melhoria do atendimento e da satisfao do mesmo com os produtos e servios da empresa. Exemplo: servio de atendimento ao cliente (sac).
O plano estratgico para determinado perodo de tempo (exerccio). Objetivos globais e especficos, que estabelecem os principais alvos e/ ou estgios empresariais a atingir no horizonte temporal definido;
42 Objetivos e metas funcionais, com indicadores de desempenho de resultados quantitativos atuais e desejados de unidades de negcio (filiais, departamentos) e de suas funes (marketing, vendas, produo, servios, recursos humanos, finanas etc.); Projetos e aes, determinando os meios e caminhos para o atingimento das metas e dos objetivos estabelecidos.
O oramento empresarial, estabelecendo: Origens do capital, com as fontes dos recursos econmico-financeiros para viabilizar a concretizao do estado futuro determinado, com a discriminao das receitas, financiamentos e entradas de capital; Destinos do capital, determinando as verbas destinadas aos investimentos, custos fixos, custos variveis e as despesas gerais da empresa; Projees de resultados, contendo os resultados econmico-financeiros de cada unidade estratgica de negcio (uen) da organizao e seus desdobramentos e detalhamentos, por projetos, produtos etc., e por perodos de tempo (meses, ano).