Você está na página 1de 102
Produgio Apoiada pelo: undo Soca Europes DAREPUBLICA PORTUGUESA FORMAGAO E DESENVOLMMENTO SOCIAL NO ‘TRABALHO, Gestdo de Conflitos - Manual do Formando FICHA TECNICA Titulo esto de Conflitos — Manual do Formando Autoria, Coordenagao Geral e Pedagégica e Concepcao Grafica Nova Etapa — Consultores em Gestio e Recursos Humanos, Lda Ano de Edigéo 2003 Nova Etapa Rua da Tébis Portuguesa, n° 8 ~ 1° Andar, Escritério 5 — 1750-292 Lisboa Telefone: 21 754 11 80 — Fax: 21 754 11 89 Rua Agostinho Neto, n° 2! A- 1750-002 Lisboa Telefone: 21 752 09 80 - Fax: 21 752 09 89 Site: www.nova-etapa.pt * E-mail: Info@nova-etapa.pt ova etapa Gestao de Conflitos - Manual do Formando 1, OBJECTIVOS PEDAGOGICOS GERAIS 2, CONTEUDOS PROGRAMATICOS GLOBAIS. 3. INTRODUGAO... 4, DESENVOLVIMENTO DE CONTEUDOS.............0000006+ " 13 Is 19 at ‘Capiruco | =A Natureza pos ConrLiros I, MECANISMos PSiCoLOcICOs DO CONFLITO . 2. DEFINIGAO DE CONFLITO... 2.2. + 0005 3. DESVANTAGENS DOS CONFLITOS. «++ +++ +eeeeeeeeeereneereeeeees 21 ALVANTAGENS DOS CONFUTOS 2+ +++ +ceeeececceceececeteeeeeee 23 5.TIPOS DE CONFLITOS. ++ +++ 0+ 20 eeeee 25 6. CARACTERISTICAS DOS CONFLITOS INTRAFESSOAIS. 27 31 7. CAUSAS DOS CONFLITOS INTERPESSOAIS . « « 8. FACTORES SUBJECTIVOS DOS CONFLTOS «2+ +++eeeeeeeeeeeeeeeeeees 35 CAPITULO I — CONFLITO ORGANIZACIONAL. «. +++ e0eeeeereeees 37 1. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL. « . «+ « 39 2. Causas DOS CONFUITOS NAS ORGANIZAGOES . 43 3. MUDANCA NAS ORGANIZACOES ... + + 47 4, RELAGAO ENTRE STRESS E CONFLITO +++ +++ eeeeeseeeeeeeeeeeeees 49 Capiruto Ill — ESTRATEGIAS PARA A GESTAO DE CONFLITOS .....++++ 51 |, PREssuposTos PARA A GESTAO DE CONFLITOS. 2. Formas DE COMUNICAGAO ASSERTIVA 3. Erapas para A REsOLUCKO DOs CONFUTOS . 53 55 59 4. CARACTERIZACAO DAS ESTRATEGIAS . « 63 ‘5. PRINciPIOS FUNDAMENTAIS DA NEGOCIACAO «+++ +e seer eeee rere ence 67 5. SINTESE CONCLUSIVA 69 6.ANEXOS . 7m 7. BIBLIOGRAFIA CONSULTADA/ACONSELHADA . 19 (CONTAC POS OU RENS cpt re statin cia a fiinnnels 8 ocienesie ti eiinie-we 8I nova etapa