Processo de Capacitação do Agente TEIA

Nível de Apoio ao Cliente

Objetivos e Pré-Requisitos

Objetivos Gerais / Específicos

O processo de capacitação deverá tornar o aprendiz apto a:

• Acessar os principais ambientes do projeto TEIA, com a utilização dos recursos

da Web 2.0
- Reconhecer suas funcionalidades básicas;
- Efetivar a sua participação como um agente TEIA;
- Localizar seus pares.

• Reconhecer o papel de um agente TEIA através das práticas existentes;

- Reconhecer o perfil de um agente típico, através da leitura de um caso típico,

com seu perfil pessoal e profissional, o mapa de sua atuação e ePortfolio com os
resultados de sua ação profissional e e de capacitação ;
- Reconhecer os diferentes papéis de um agente TEIA;
- Reconhecer as diferentes posturas necessárias aos internautas para explorarem
os recursos e o potencial viabilizados pela era atual de Internet;
- Acessar os ambientes específicos do projeto TEIA e os demais agentes (por
escrito e por áudio/vídeo).

• Gerar um e-portfolio pessoal, durante a capacitação, relativo aos produtos e

práticas desenvolvidos, além das evidências sobre o próprio processo de
aprendizado.
- Publicar o portfolio de forma definitiva ao fim do nível de capacitação.

• Reconhecer os perfis de competência de agentes TEIA, escolhendo as

capacidades que ainda lhe faltam para assumir o perfil desejado.

• Propor uma agenda pessoal de estudos, no início da capacitação, baseada na

realização do seu ePortfolio pessoal.

• Compor a sua agenda de estudo baseada nas capacidades a serem aprendidas,

com os caminhos de aprendizado disponíveis.

• Assumir, inicialmente, uma identidade virtual pessoal num ambiente de

colaboração de seu interesse.
- Criar um blog pessoal que caracterize o seu perfil e identidade na web;
- Publicar o seu perfil profissional e o seu e-portfolio;
- Caracterizar a sua especialização (ou área de interesse) no escopo de atuação
de um agente TEIA, criando um espaço de contribuição de conteúdos distribuídos
em diversos ambiente de colaboração existentes.

• Contribuir com multimídias sociais próprias ou de outros, em seus espaços nos

ambientes de colaboração de seu interesse:
- Pesquisar mídias de interesse (textos, vídeos, áudios, imagens, sites)
- Hospedar mídias sociais de seu interesse (textos, imagens)
- Incorporar mídias de interesse (textos, vídeos, áudios, widgets)
- Usar editores de HTML disponíveis
 • Indexar e agregar as suas próprias contribuições ou aquelas de seu interesse
utilizando ferramentas de Favoritos Sociais e Agregação de feeds.
- Abrir conta e pesquisar com ferramentas de bookmarking pessoal;
- Inserir tags nas contribuições próprias ou de seu interesse;
- Criar páginas iniciais com agregação de RSS.

• Assumir uma identidade coletiva, através do trabalho com outros aprendizes e

demais interessados, organizados como grupos formais (times) ou informais
(comunidades virtuais).
- Localizar colegas aprendizes com mesmos interesses no mesmo espaço ou em
espaços diferentes;
- Participar de e-grupos para realização de discussões, compartilhamento de
arquivos, povoamento de um banco de dados;
- Criar o seu próprio e-grupo para resolver um problema específico e divulgá-lo na
comunidade de colegas;
- Ser membro de uma rede social, participando de atividades de uma comunidade
existente
- Participar de atividade de interesse comum numa comunidade virtual:
Apoiar a realização de uma tarefa existente sob demanda;
Localizar e divulgar ferramentas de interesse no trabalho de um agente
TEIA;
Divulgar a sua imagem e o próprio projeto TEIA em diversas comunidades.
• Assumir o papel de um radar de informação num tema de seu interesse,
coletando, agregando e difundindo notícias para seus contatos

• Dar suporte a seus pares na resolução de suas dúvidas e questões durante o

processo de capacitação, de acordo com o papel l de um agente de apoio a seu
cliente.

Pré-Requisitos Obrigatórios e Desejáveis

O aprendiz do Projeto TEIA deverá ter acesso próprio a um computador, ligado à

Internet, de preferência em banda larga. Os trabalhos exigirão uso constante da rede,
em princípio sem a necessidade do uso de qualquer outro software de aplicação, que não
seja o navegador.

o aprendiz deverá possuir os seguintes pré-requsitos para a realização das tarefas de

capacitação:

Obrigatórios:
Técnicos: ser alfabetizado em
Computadores: usar e instalar programas, gerenciar arquivos, utilizar
periféricos básicos.
Internet: usar correio eletrônico, mensageiros, navegar, pesquisar assuntos
de interesse.

Pessoais: ter predisposição para resolução de problemas, ter facilidade de se

comunicar, ser ágil nas suas ações e decisões

Negócios: ter um plano geral pré-definido de seu trabalho como agente na web, o
que foi solicitado na sua inscrição através do site central do TEIA

Desejáveis:
Técnicos: utilizar pacotes de escritório (editores de texto, planilhas,
apresentações); participar de ambientes de colaboração (redes sociais); conhecer
softwares de aplicação voltados para sua área de atuação.

Linguas: conhecer ingles técnico

Pessoais: ser criativo, inovativo, aberto, independente na resolução de problemas

da sua realidade; ter um grupo significativo de contatos, pessoais e na Internet.

Negócios: ter um mapeamento de sua atuação como um agente de negócios na

Web.