Gesto de Projetos CMMI e outros modelos de referncia

Autora: Ivanise M. Gomes

IO SEPG Manager Mercosur General Motors do Brasil, IS&S

Gesto de Projetos CMMI e outros modelos de referncia

Agenda

Introduo Viso Estratgica Malcolm Baldrige ISO 9000-2000 COBIT ITIL PMBOK CMMI Consideraes Finais Referncias & Questes

Gesto de Projetos CMMI e outros modelos de referncia

Agenda

Introduo Viso Estratgica Malcolm Baldrige ISO 9000-2000 COBIT ITIL PMBOK CMMI Consideraes Finais Referncias & Questes

O que Audincia Aplicabilidade Granularidade

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Agenda

Introduo Viso Estratgica Malcolm Baldrige ISO 9000-2000 COBIT ITIL PMBOK CMMI Consideraes Finais Referncias & Questes

CMMI e os Nveis de Maturidade reas de Processo por Nvel reas de Processo por Grupo Foco em Gesto Gesto de Projetos Suporte Engenharia Contexto por rea de Processo Foco em Gesto Gesto de Requerimentos Planejamento de Projetos Monitoramento e Controle de Projetos Gesto de Subcontratao (Terceiros) Gesto de Configurao Garantia de Qualidade de Processos e Produtos Medio e Anlise

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Introduo

& Formao CSTC ITA (Tecnologia de Computao), 1991

: Experincia HP do Brasil Analista de Sistemas USP SIBi (Sistema Integrado de Bibliotecas) Gerente de Projeto IBM do Brasil QA Analyst General Motors do Brasil IS&S QA Coordinator / SEPG Manager Atual Atividade para Projeto de Melhoria Contnua da GM LAAM. Objetivo para 2004: CMMI Nvel 2 GM IS&S Mercosul

Especializaes E-Business IBTA, 2000 Sw-CMM ISD Brasil, 2002 CMMI ISD Brasil, ISD Inc., 2003-2004 SCE, SCAMPI, CAM ISD Inc., 2003-2004

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Viso Estratgica
Malcolm Baldrige (TQM) ISO 9000-2000

Medio e Anlise

COBIT

Six Sigma

P-CMM

PMBOK CMMI Sw-CMM

RUP

ITIL

Gesto de Projetos CMMI e outros modelos de referncia

Viso Estratgica
Malcolm Baldrige (TQM) ISO 9000-2000

Medio e Anlise

COBIT

Six Sigma

P-CMM

PMBOK CMMI Sw-CMM

RUP

ITIL

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TQM Diretriz Organizacional de Qualidade

Malcolm Baldrige

o mais abrangente sistema de qualidade total, pouco focado em

detalhes de processo, aplicvel a qualquer organizao

Conhecido como Total Quality Management System, foi criado para dar
visibilidade da importncia da qualidade nos Estados Unidos

Composto de 7 reas: Foco no Cliente e Satisfao, Gesto de

Processos e Liderana, Planejamento Estratgico, Gesto de Recursos Humanos, Anlise e Informao, Resultados de Negcio

Focado em melhoria contnua

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ISO 9000 Modelo de Gesto de Qualidade

ISO 9000-2000

Modelo de qualidade genrico, focado em processos, qualidade, cliente

e auditorias

Foi criado para a rea de manufatura mas suficientemente genrico

para ser aplicado a empresas de servios e produtos

Compreende 20 guidelines com requerimentos de como implementar a

norma

Focado em auditorias com critrios de aprovao/falha

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Viso Estratgica Passo a passo

Malcolm Baldrige (TQM) ISO 9000-2000 Objetivos de Negcio Modelo de Governana

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Viso Estratgica Passo a passo

Malcolm Baldrige (TQM) ISO 9000-2000 Objetivos de Negcio Modelo de Governana

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Viso Estratgica Passo a passo

Malcolm Baldrige (TQM) ISO 9000-2000 COBIT Objetivos de Negcio Modelo de Governana

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Modelo de Governana
COBIT

Prope solues para o uso de IT focado no negcio Integra 4 domnios utilizando a informao estratgica e os objetivos de
negcio como drivers

Domnios: v Planejamento e Organizao v Aquisio e Implementao v Entrega e Suporte v Monitoramento Foco na gesto de riscos e anlise dos benefcios do uso de IT
COMO USAR RECURSOS DE IT DE FORMA RACIONAL? BUSINESS CASE!

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Viso Estratgica Passo a passo

Malcolm Baldrige (TQM) ISO 9000-2000 Objetivos de Negcio Modelo de Governana Desenvolvimento de Soluo de IT

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Viso Estratgica Passo a passo

Malcolm Baldrige (TQM) ISO 9000-2000 Objetivos de Negcio Modelo de Governana Desenvolvimento de Soluo de IT

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Viso Estratgica Passo a passo

Malcolm Baldrige (TQM) ISO 9000-2000 COBIT Objetivos de Negcio Modelo de Governana Desenvolvimento de Soluo de IT

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Viso Estratgica Passo a passo

Malcolm Baldrige (TQM) ISO 9000-2000 COBIT Objetivos de Negcio Modelo de Governana Desenvolvimento de Soluo de IT

PMBOK CMMI Sw-CMM

RUP

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Desenvolvimento de Soluo de IT
PMBOK

Metodologia genrica de Gesto de Projetos PMI Inclui 5 grandes processos: Iniciao, Planejamento, Execuo,
Controle e Encerramento

Compreende 8 reas de conhecimento: Integrao, Escopo, Tempo,

Custo, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicao, Risco, Aquisies

Prope tcnicas de gesto de projetos, dizendo como fazer

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Desenvolvimento de Soluo de IT
CMMI, Sw-CMM

Modelo de capacitao e maturidade em desenvolvimento de sistemas,

desenvolvido pelo SEI, US

Considera 5 nveis de maturidade, 18 reas de processo para Sw-CMM

e 25 reas de processo para CMMI

Anlise de maturidade da organizao, com mtodo de avaliao

prprio

Prope o qu fazer, e no como. A definio dos processos feita pela

organizao, de acordo com suas necessidades

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Desenvolvimento de Soluo de IT
RUP

Rational Unified Process

Framework de processos de engenharia de software, focado em

desenvolvimento de sistemas

Fases: Iniciao, Elaborao, Construo, Transio Disciplinas: Modelagem de Negcios, Requisitos, Anlise e Design,
Implementao, Teste, Implantao, Gerenciamento de Configurao e Mudana, Gerenciamento de Projeto, Ambiente

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Viso Estratgica Passo a passo

Malcolm Baldrige (TQM) ISO 9000-2000 Objetivos de Negcio Modelo de Governana Desenvolvimento de Soluo de IT Gesto de Operao

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Viso Estratgica Passo a passo

Malcolm Baldrige (TQM) ISO 9000-2000 Objetivos de Negcio Modelo de Governana Desenvolvimento de Soluo de IT Gesto de Operao

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Viso Estratgica Passo a passo

Malcolm Baldrige (TQM) ISO 9000-2000 COBIT Objetivos de Negcio Modelo de Governana Desenvolvimento de Soluo de IT Gesto de Operao

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Viso Estratgica Passo a passo

Malcolm Baldrige (TQM) ISO 9000-2000 COBIT Objetivos de Negcio Modelo de Governana Desenvolvimento de Soluo de IT

PMBOK CMMI Sw-CMM

RUP

Gesto de Operao

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Viso Estratgica Passo a passo

Malcolm Baldrige (TQM) ISO 9000-2000 COBIT Objetivos de Negcio Modelo de Governana Desenvolvimento de Soluo de IT

PMBOK CMMI Sw-CMM

RUP

ITIL

Gesto de Operao

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Gesto de Operao
ITIL

Framework de melhores prticas para gesto de servios e

manuteno de sistemas de IT

Apresenta 48 mdulos ou reas de conhecimento como base para

desenvolvimento de processos sistemas de configurao, helpdesk, contratos, finanas, resoluo de problemas, etc.

Focado em servios de suporte para operao de IT, incluindo psdesenvolvimento, integrao de fbricas de desenvolvimento e produo

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Viso Estratgica Suporte e Integrao

Malcolm Baldrige (TQM) ISO 9000-2000 COBIT

PMBOK CMMI Sw-CMM

RUP

ITIL

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Viso Estratgica Suporte e Integrao

Malcolm Baldrige (TQM) ISO 9000-2000

Medio e Anlise

COBIT

Six Sigma

PMBOK CMMI Sw-CMM

RUP

ITIL

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Medio e Anlise & Six Sigma

O que no passvel de medio no gerencivel Medies devem estar alinhadas aos objetivos estratgicos Os objetivos estratgicos devem ser revisados em funo das mtricas Medies e melhoria contnua focada em retorno financeiro: Six Sigma Ajuste fino em funo da criticidade dos processos

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Exemplos de Medio

Objetivos Estratgicos da Organizao: projetos entregues no prazo e dentro do oramento Prazo: os projetos devem melhorar, a cada ano, no mnimo em 10% sua taxa de crescimento
de entrega no prazo (cada vez entregar mais rpido) Oramento: no mais que 10% dos projetos da organizao devem ultrapassar o oramento

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Exemplos de Medio

Objetivos Estratgicos da Organizao: projetos entregues no prazo e dentro do oramento Prazo: os projetos devem melhorar, a cada ano, no mnimo em 10% sua taxa de crescimento
de entrega no prazo (cada vez entregar mais rpido) Oramento: no mais que 10% dos projetos da organizao devem ultrapassar o oramento
Crescimento de Entregas on-Time
60% 49% 42% 40% 43% 43% 49% 49% 49% 49% 49% 49% 49%

20% 10% 0% 0% Aug Sep Oct 2003 Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug

2004

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Exemplos de Medio

Objetivos Estratgicos da Organizao: projetos entregues no prazo e dentro do oramento Prazo: os projetos devem melhorar, a cada ano, no mnimo em 10% sua taxa de crescimento
de entrega no prazo (cada vez entregar mais rpido) Oramento: no mais que 10% dos projetos da organizao devem ultrapassar o oramento
Crescimento de Entregas on-Time
60% 49% 42% 40%
27% 27%

Performance de Oramento
57%

Abaixo Acima On budget

49%

49% 49% 49% 49% 49% 49%

60%

43% 43%

45%

43%

20% 10% 0% 0% Aug Sep Oct 2003 Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug

30% 0%

2004

0%

2003

2004

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Exemplos de Medio

Objetivos Estratgicos da Organizao: projetos entregues no prazo e dentro do oramento Prazo: os projetos devem melhorar, a cada ano, no mnimo em 10% sua taxa de crescimento
de entrega no prazo (cada vez entregar mais rpido) Oramento: no mais que 10% dos projetos da organizao devem ultrapassar o oramento
Crescimento de Entregas on-Time
60% 49% 42% 40%
27% 27%

Performance de Oramento
57%

Abaixo Acima On budget

49%

49% 49% 49% 49% 49% 49%

60%

43% 43%

45%

43%

20% 10% 0% 0% Aug Sep Oct 2003 Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug

30% 0%

2004

0%

2003

2004

O O O O

Gesto Quantitativa (CMMI nvel 4) Anlise de Causas (CMMI nvel 5) Controle Estatstico de Processos (Six Sigma) Anlise de Retorno de Investimento em funo de resultados

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Viso Estratgica Suporte e Integrao

Malcolm Baldrige (TQM) ISO 9000-2000

Medio e Anlise

COBIT

Six Sigma

PMBOK CMMI Sw-CMM

RUP

ITIL

Gesto de Projetos CMMI e outros modelos de referncia

Viso Estratgica Suporte e Integrao

Malcolm Baldrige (TQM) ISO 9000-2000

Medio e Anlise

COBIT

Six Sigma

P-CMM

PMBOK CMMI Sw-CMM

RUP

ITIL

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P-CMM

People CMM Gerenciamento de Recursos Humanos Prope 5 nveis de maturidade e reas de processo, como o CMMI e
Sw-CMM

reas de Processo para os primeiros passos (nvel 2): Treinamento e

Desenvolvimento, Anlise de Competncia, Planejamento da Fora de Trabalho, Prticas baseadas em competncia

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A trade da melhoria contnua

Organizao de PMO Estratgia de Treinamento

Processos

Pessoas

Organizao de Qualidade Organizao de SEPG

Ferramentas

Padronizao do uso da Tecnologia Pacotes de ferramentas Estratgia de implantao e suporte s ferramentas

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A trade da melhoria contnua

Organizao de PMO Estratgia de Treinamento

Processos
Processos simples e acessveis Templates, guidelines, exemplos Diretrizes bem definidas polticas Processo em constante avaliao -feedback

Pessoas

Organizao de Qualidade Organizao de SEPG

Ferramentas

Padronizao do uso da Tecnologia Pacotes de ferramentas Estratgia de implantao e suporte s ferramentas

Gesto de Projetos CMMI e outros modelos de referncia

A trade da melhoria contnua

Organizao de PMO Estratgia de Treinamento

Processos
Processos simples e acessveis Templates, guidelines, exemplos Diretrizes bem definidas polticas Processo em constante avaliao -feedback

Pessoas

Organizao de Qualidade Organizao de SEPG

Ferramentas

Padronizao do uso da Tecnologia Pacotes de ferramentas Estratgia de implantao e suporte s ferramentas

Gesto de Projetos CMMI e outros modelos de referncia

A trade da melhoria contnua

Organizao de PMO Estratgia de Treinamento

Processos
Processos simples e acessveis Templates, guidelines, exemplos Diretrizes bem definidas polticas Processo em constante avaliao -feedback

Pessoas

Organizao de Qualidade Organizao de SEPG

Ferramentas

Padronizao do uso da Tecnologia Pacotes de ferramentas Estratgia de implantao e suporte s ferramentas

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Gesto de Projetos usando CMMI

CMMI no um processo, um modelo de referncia Por que usar CMMI?

L Est na moda! L O mercado exige K Quero desenvolver a capacidade da minha empresa $$? J Desejo de melhoria contnua, focada nos objetivos de negcio

Conceitos chave: Comprometimento, comunicao, gerenciamento Documentao dos requerimentos do sistema A voz do cliente deve ser ouvida Work Breakdown Structure O que, Quem, Quando, Como? Planejamento Processos Documentados Suporte organizacional

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CMMI Nveis de Maturidade

5
Foco em Melhoria de Processos

Optimizing Quantitatively Managed Defined

Processo Medido e Controlado

Processo caracterizado para a organizao, proativo

Managed 2
Processo caracterizado para o projeto, geralmente reativo

Performed 1
Processo imprevisvel, pouco controlado e reativo

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CMMI reas de Processo por Nvel de Maturidade

5 Otimizado 4 Quantitativo

Melhoria de Processo Contnua Gesto Quantitativa

Inovao Organizacional e Implantao Anlise Causal e Resoluo Performance Organizacional de Processos Gesto Quantativa de Projetos

Desenvolvimento de Requerimentos Soluo Tcnica Integrao de Produto Verificao Validao Padronizao 3 Definido Foco no Processo Organizacional de Processo Definio do Processo Organizacional Treinamento Organizacional Gesto Integrada de Projetos (SS) Gesto de Subcontratao Integrada Gesto de Riscos Anlise de Deciso e Resoluo (IPPD) Ambiente Organizacional para Integrao (IPPD) Integrao de Times Gesto de Requirementos Gesto de Gesto de Projetos 2 Gerenciado Projetos Monitoramento e Controle de Projetos Bsica Gesto de Subcontratao Medio e Anlise Garantia da Qualidade de Produtos e Processos Gesto de Configurao

1 Realizado

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CMMI reas de Processo por Grupos

Gesto de Projetos
Gesto de Projetos Monitoramento e Controle de Projetos Gesto de Subcontratao Gesto Integrada de Projetos Gesto de Subcontratao Integrada Gesto de Riscos Integrao de Times Gesto Quantativa de Projetos Medio e Anlise Garantia da Qualidade de Produtos e Processos Gesto de Configurao Anlise Causal e Resoluo Anlise de Deciso e Resoluo Ambiente Organizacional para Integrao Gesto de Requirementos Desenvolvimento de Requerimentos Soluo Tcnica Integrao de Produto Verificao Validao Foco no Processo Organizacional Definio do Processo Organizacional Treinamento Organizacional Performance Organizacional de Processos Inovao Organizacional e Implantao

Suporte

Engenharia

Gesto de Processos

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reas de Processo Gesto de Projetos

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reas de Processo Gesto de Projetos

PP

Gesto de Projetos CMMI e outros modelos de referncia

reas de Processo Gesto de Projetos

What to build

PP

What to do

Commitm

ents

Engineering and Support PAs

Measurements Needs

Gesto de Projetos CMMI e outros modelos de referncia

reas de Processo Gesto de Projetos

PMC

Status, Issues, Processes Results and Product Evaluation Measurements and Analysis

Replanning

Corrective Action What monitoring

What to build

PP

What to do

Commitm

ents

Engineering and Support PAs

Measurements Needs

Gesto de Projetos CMMI e outros modelos de referncia

reas de Processo Gesto de Projetos

PMC
Corrective Actions Replanning
Status, Issues, Process Results and Milestones Revision

Status, Issues, Processes Results and Product Evaluation Measurements and Analysis

Corrective Action What monitoring

What to build

PP

What to do

Commitm

ents

Engineering and Support PAs

Plans Measurements Needs

SAM
Commitments

Supplier

Requirements of Product Components Technical Issues Product Requirements Completed Review and Acceptance Tests

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reas de Processo Suporte

Measurements, analysis All process areas Information needs Configuration items; change requests Baselines; audit reports

Quality and noncompliance issues

Processes and work products; standards and procedures

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reas de Processo Suporte

Measurements, analysis
MA

Quality and noncompliance issues All process areas

Information needs Configuration items; change requests Baselines; audit reports

Processes and work products; standards and procedures

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reas de Processo Suporte

Measurements, analysis
MA

Quality and noncompliance issues All process areas

Information needs Configuration items; change requests Baselines; audit reports

CM

Processes and work products; standards and procedures

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reas de Processo Suporte

Measurements, analysis
MA

Quality and noncompliance issues All process areas

PPQA

Information needs Configuration items; change requests Baselines; audit reports

CM

Processes and work products; standards and procedures

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reas de Processo Engenharia

REQM

Alternative solutions

Gesto de Projetos CMMI e outros modelos de referncia

reas de Processo Engenharia

Requirements
REQM

Alternative solutions

Gesto de Projetos CMMI e outros modelos de referncia

reas de Processo Engenharia

Requirements
REQM

Alternative solutions

RD

Gesto de Projetos CMMI e outros modelos de referncia

reas de Processo Engenharia

Requirements
REQM

Product & product component requirements

Alternative solutions

RD

Gesto de Projetos CMMI e outros modelos de referncia

reas de Processo Engenharia

Requirements
REQM

Product & product component requirements

Alternative solutions

RD
Requirements

TS

Gesto de Projetos CMMI e outros modelos de referncia

reas de Processo Engenharia

Requirements
REQM

Product & product component requirements

Alternative solutions Product components

RD
Requirements

TS

PI

Gesto de Projetos CMMI e outros modelos de referncia

reas de Processo Engenharia

Requirements
REQM

Product & product component requirements

Alternative solutions Product components

RD
Requirements

TS

PI

Val

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reas de Processo Engenharia

Requirements
REQM

Product & product component requirements

Alternative solutions Product components

RD
Requirements

TS

PI

Product components, work products, verification and validation reports

Ver

Val

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reas de Processo Engenharia

Requirements
REQM

Product & product component requirements

Alternative solutions Product components

Product

RD
Requirements

TS

PI

Customer

Product components, work products, verification and validation reports

Ver

Val

Gesto de Projetos CMMI e outros modelos de referncia

reas de Processo Engenharia

Requirements
REQM

Product & product component requirements

Alternative solutions Product components

Product

RD
Requirements

TS

PI

Customer

Product components, work products, verification and validation reports

Ver

Val

Customer needs

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Contexto das reas de Processo do Nvel 2

As reas de processo compreendem os mesmos conceitos de outros

modelos ou tcnicas de referncia: PMBOK, ITIL

O CMMI um conjunto de melhores prticas, consolidado em 2002 Principais conceitos: Definio de Escopo Planejamento Acompanhamento utilizando mtricas Medio alinhada com objetivos de negcio Integridade dos produtos de trabalho Qualidade dos processos executados e dos produtos criados Gesto de subcontratao de fornecedores estratgico para
terceirizao

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CMMI Estrutura das Prticas

Nvel de Maturidade rea de Processo rea de Processo Metas Genricas
Caractersticas Comuns

rea de Processo Metas Especficas

Comprometimento

Habilidade

Implementao Direta

Verificao

Prticas Genricas

Prticas Especficas

Comprometimento :: cria polticas ee assegura suporte gerencial para os esforos de melhoria de processos ee prticas Comprometimento cria polticas assegura suporte gerencial para os esforos de melhoria de processos prticas Habilidade : assegura que o projeto e/ou organizao possui recursos necessrios para buscar a melhoria de processos Habilidade: assegura que o projeto e/ou organizao possui recursos necessrios para buscar a melhoria de processos Implementao Direta: coleta, medio ee anlise de dados relacionados aos processos Implementao Direta: coleta, medio anlise de dados relacionados aos processos Verificao : verifica que as atividades de projetos e da organizao esto de acordo com os requerimentos, ee Verificao: verifica que as atividades de projetos e da organizao esto de acordo com os requerimentos,processos processos procedimentos estabelecidos procedimentos estabelecidos

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Gesto de Requerimentos (REQM) Escopo!

Entender os Requerimentos

Requerimentos

Identificar Inconsistncias (Produtos e Requerimentos)

Obter Compromisso Sobre os Requerimentos

Gerenciar Mudanas

Manter Rastreabilidade

Rastreabilidade Hierrquica

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Planejamento de Projetos (PP) Riscos, Estimativas

Estabelecer Estimativas

Dados de Planejamento

Desenvolver Plano de Projeto

Plano de Projeto

PMC

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Planejamento de Projetos (PP) Riscos, Estimativas

Estabelecer Estimativas

Dados de Planejamento

Desenvolver Plano de Projeto

Obter Compromisso com o Plano

Plano de Projeto

PMC

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Monitoramento e Controle de Projetos (PMC) Plano!

Monitorar Projeto contra o Plano Monitorar Parmetros De Projeto Gerenciar Aes Corretivas

Monitorar Riscos

Monitorar Envolvimento (Stakeholders)

Conduzir Reviso de Milestones

Analisar Problemas

Monitorar Compromissos

Monitorar Gesto de Dados

Conduzir Revises de Progresso

Tomar Aes Corretivas

PP

Planos de Projeto

Gerenciar Aes Corretivas

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Gesto de Subcontratao (SAM) Terceirizao

Determinar Tipo de Aquisio

Selecionar Terceiros

Estabelecer Contrato

Lista de produtos/servios

Requerimentos de Terceiros

Produto

Contrato com Terceiros

Satisfazer Contrato

Execuo do Contrato Reviso de Produtos COTS Aceitao do Produto Adquirido Transio do Produto

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Gesto de Configurao (CM) Integridade dos produtos

Integridade Baselines Identificar Itens de Configurao

Sistema de Gesto de Configurao Database de Mudanas Pedidos de Mudana

Rastrear e Controlar Mudanas

Estabelecer Registro de Configurao

Status

Estabelecer Sistema de Configurao

Realizar Auditorias

Auditar Resultados Itens de Ao

Criar ou Liberar Baselines

Rastrear Pedidos de Mudana

Controlar Itens de Configurao

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Garantia da Qualidade de Produtos e Processos (PPQA)

Avaliao Objetiva de Processos e Produtos Avaliar Produtos e Servios Objetivamente

Produtos / Processos

Avaliar Processos Objetivamente

Relatrios e Registros
Prover Visibilidade Comunicar e garantir resoluo de problemas

Estabelecer Registro

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Medio e Anlise (MA) Melhoria Contnua

Alinhar Atividades de Medio e Anlise
Estabelecer Objetivos de Medio Especificar Medio Especificar Procedimentos de Coleta e Armazenamento Especificar Procedimentos de Anlise

Objetivos de Medio Indicadores de medio Prover Resultados das Mtricas

Armazenar dados e resultados

Repositrio das Mtricas

Procedimentos, Ferramentas

Comunicar Resultados

Analisar dados medidos

Coletar dados de medio

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Viso Geral Reviso

Malcolm Baldrige (TQM) ISO 9000-2000

Medio e Anlise

COBIT

Six Sigma

P-CMM

PMBOK CMMI Sw-CMM

RUP

ITIL

Gesto de Projetos CMMI e outros modelos de referncia

Viso Geral Reviso

Malcolm Baldrige (TQM) ISO 9000-2000

Medio e Anlise

COBIT

Six Sigma

P-CMM

PMBOK CMMI Sw-CMM

RUP

ITIL

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Consideraes Finais

A viso estratgica global o primeiro passo solues de tecnologia x estratgias

da empresa

Todos os ramos de atividade tm seus requerimentos e desejam ser atendidos

mdicos, professores, clientes de bancos, etc.

Gerenciamento de projetos fator crtico de sucesso para qualquer rea de atividade

empresarial!

Criar e usar processos no resolve problemas: so pessoas que realizam atividades

A melhoria contnua um modo de vida!

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Referncias & Questes

Software Engineering Institute (SEI): http://www.sei.cmu.edu (inclui links para CMMI,

Sw-CMM e P-CMM)

ITIL: http://www.itil.co.uk PMI: http://www.pmi.org COBIT: http://www.isaca.org/cobit.htm ISO9000-2000: http://www.iso9000.org/, http://www.tqe.com/iso.html Malcolm Baldrige (TQM): http://www.tqe.com/tqm.html Six Sigma: http://www.ge.com/sixsigma/

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Ivanise Maravalhas Gomes E-mail: ivanise.gomes@gm.com Tel: 11-4234-4566