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Planejamento estratgico como ferramenta de gesto em uma empresa de pequeno porte. Um estudo de caso
Capivari- SP 2010
Monografia apresentada ao Curso de Graduao em Administrao da FACECAP/CENEC Capivari, para obteno do ttulo de Bacharel em Administrao, sob orientao do Prof Clever Eduardo Zuin Lobo
Capivari- SP 2010
Monografia defendida e aprovada em 02 de Dezembro de 2010, pela banca examinadora constituda pelos seguintes professores:
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Corretor Prof. Daniel Fontolan _____________________________________ Corretor Prof. Francisco Carlos Garcia
AGRADECIMENTOS
Agradecemos primeiramente a Deus, por estar conosco em todos os momentos de nossas vidas, por nos conceder fora, animo, sabedoria e disposio, por nos ensinar a ser pacientes e perseverantes em todos os nossos sonhos, com a confiana de lutar sempre pelos nossos ideais com a certeza de vencer Aos nossos pais por nos possibilitar a realizao de mais este sonho, por nos proporcionar desde o inicio de nossas vidas o bem mais precioso e necessrio para o nosso desenvolvimento, a Educao, a eles o nosso muito obrigado. Agradecemos ao nosso excelente orientador e Prof. Clever Eduardo Zuin Lobo, pela pacincia e dedicao de nos ensinar em cada etapa deste estudo, contribuindo assim para a realizao e o enriquecimento deste trabalho. Aos amigos que fazem parte de nossas vidas e participaram conosco de mais est historia de realizao. E por fim, agradecemos a empresa Elletro-Seg, por nos receber e nos proporcionar a realizao deste trabalho atravs de sua historia e dedicao neste mercado dinmico e competitivo. A todos o nosso muito obrigado!
PERESSIN, Eder & SANTOS, Vincius Gonalves. Planejamento Estratgico como ferramenta de Gesto em uma empresa de pequeno porte. Um estudo de caso: Trabalho de concluso de curso .Curso de Graduao em Administrao.Faculdades Cenecista de Capivari - CNEC.
Resumo
O objetivo maior do planejamento estratgico desenvolver estratgias que guiaro a organizao a obter um melhor desempenho e conseqentemente um melhor resultado em suas aes. Porm comum no mundo corporativo deparar-se com micro e pequenas empresas que iniciam seu negcio sem antes pararem para planejar o caminho a seguir, sem saber aonde se quer chegar, os meios disponveis para alcanar seus objetivos, as ameaas e as oportunidades advindas do mercado competitivo. Geralmente tem se a ideia, abre-se a empresa e espera-se o cliente entrar, visando somente o lucro, o que nesse caso torna-se comum tambm a falncia e por vezes o fechamento da ideia de abrir se uma empresa. Diante deste cenrio busca-se neste trabalho realizar um estudo de caso a respeito do planejamento estratgico como ferramenta de gesto em uma empresa de pequeno porte instalada na cidade de Capivari-SP atuante no ramo comercial de prestao de servios eletrnicos, onde abordaremos atravs de uma pesquisa de campo as aes pautadas pela empresa estudada atravs das ferramentas disponveis pelo planejamento estratgico. Palavras chave: Pequenas Empresas, Planejamento Estratgico; Ferramentas estratgicas; Viso;
Abstract
The major purpose of the strategic planning is to develop that will guide the organization to obtain a better performance and consequently a better outcome in its actions. However, it`s common in the corporative world to face micro and small companies that started their business without stopping to plan the way it would follow beforehand, without knowing what they aim, the available ways to achieve their goals, the risks and the opportunities which come from the competitive market. Generally people have an idea, set up a company and wait for the client, focusing only the profit, which in that case also becomes usual the bankruptcy of the company and at times these people give up the idea of having their own company. In front of this scenery, we looked for accomplishing a study case regarding the strategic planning as management tool in a small company, installed in Capivari-SP, presently in the commercial field of electronic services, in which we will demonstrate an approach through a field research the actions executed by the studied company, through the available tools by the strategic planning.
SUMRIO
Introduo...........................................................................................................................01 Captulo 1. Caracterizao do problema..............................................................................02 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. Apresentao e Justificativa deste trabalho......................................................03 Relevncia do trabalho......................................................................................03 Objetivos da pesquisa.......................................................................................03 Estrutura do trabalho........................................................................................04
Captulo 2. Entendendo o Planejamento.............................................................................05 2.1. Momento histrico do planejamento estratgico......................................................05 2.2. Origens do planejamento estratgico........................................................................07 2.3. Conceitos e Definies de termos relacionados ao planejamento estratgico..........07 . 2.4. A importncia do planejamento estratgico para o crescimento das empresas.........08 2.5. As etapas da elaborao do planejamento estratgico...............................................09 2.5.1. Objetivos, Estratgias e Plano de Ao..................................................................11 2.5.1.1. Competindo com Estratgia.................................................................................13 2.5.2. Processo do Planejamento Estratgico....................................................................13 2.5.2.1. Importncia e objetivos da anlise do ambiente................................................,..14 2.5.2.2. Elementos do Planejamento Estratgico........................................................,.....15 2.5.2.3. Identidade Organizacional: Negcio e Misso.....................................................15 2.5.2.4. Viso de Futuro e Valores....................................................................................17 2.5.2.5. Anlise do ambiente externo - Oportunidades e Ameaas...................................17 2.5.2.6. Anlise do ambiente interno Foras e Fraquezas..............................................18 Captulo 3. Metodologia.......................................................................................................21
3.1. Consideraes Gerais.................................................................................................21 3.2. Sujeito........................................................................................................................22 3.3. Instrumento................................................................................................................22 3.4. Procedimentos............................................................................................................22 Captulo 4. Empresa Alvo....................................................................................................23 4.1. Caracterizao da Empresa Alvo...............................................................................23 4.2. Histrico da Empresa.................................................................................................24 Captulo 5. Apresentao dos resultados da pesquisa..........................................................27 Consideraes Finais............................................................................................................32 Apndice..............................................................................................................................34 Referencias Bibliogrficas...................................................................................................38
NDICE DE FIGURAS
Figura 2.1: Mtodo de como fazer um planejamento estratgico.......................................12 Figura 2.2: Elementos do planejamento estratgico...........................................................15
Introduo
Muito se fala em Planejamento Estratgico (PE), e nas organizaes de maneira geral ainda se pode encontrar uma srie de interpretaes em relao a esta ferramenta da administrao to necessria na atualidade. O Planejamento Estratgico, que se tornou foco de ateno da alta administrao das empresas, volta-se para as medidas positivas que uma empresa poder tomar para enfrentar ameaas e aproveitar as oportunidades encontradas no seu ambiente. Diante da competitividade que cerca o mercado econmico e da necessidade de sobrevivncia, tem ocorrido o fato em que empresas de todos os tipos e portes tm buscado novos modelos de gesto, redesenhando planos de aes e mecanismos que correspondam com as exigncias do mundo corporativo do sculo XXI. Frente a este contexto, o presente Trabalho de Concluso de Curso tem por objetivo realizar um estudo de caso dentro da empresa Elletro-Seg Ltda, localizada no municpio de Capivari, interior do estado de So Paulo e que atua no ramo comercial de prestao de servios de equipamentos eletrnicos, e ainda, que diante da forte concorrncia que este mercado vem apresentando nos dias atuais atravs de aspectos relevantes a preos, qualidade e servios equiparados, faz-se necessria a apresentao de novas aes e produtos que sobressaiam a estas questes, favorecendo o crescimento e desenvolvimento econmico e sustentvel diante das exigncias do mercado globalizado. Partindo dessa realidade esse estudo abordar as aes estratgicas que a empresa estudada vem desenvolvendo com parceria credenciada a Via Embratel, objetivando novas possibilidades e diferenciao no mercado em que atua.
A sociedade passa por constantes mudanas, envolvendo dimenses fsica, intelectual, emocional, profissional, espiritual e social, uma sociedade de futuro inovador que tem exigido relevantes modificaes no modelo de vida da populao. O aumento da expectativa de vida dos brasileiros tem feito com que a sociedade em geral repense estrategicamente novos padres de vida, com o intuito de promover e estimular a participao dos indivduos nesse novo contexto dinmico, globalizado e competitivo no qual estamos todos inseridos. Os fatores relevantes a busca da qualidade de vida, a necessidade de segurana fsica e econmica dos brasileiros frente s questes sociais e a ausncia de polticas pblicas eficazes que correspondam com esses fatores tem feito com que as pessoas busquem novas formas de integrao e convvio social. Diante desse cenrio tem sido muito comum o crescimento de atendimentos a domiciliares em diversos segmentos comerciais, o que favorece a praticidade, comodidade e a segurana das pessoas. A partir das inovaes tecnolgicas que cerceiam o ambiente familiar e social, podemos dizer que a televiso por sua vez continua sendo o recurso de entretenimento da categoria tecnolgica que mais abrange o nvel econmico do universo social e familiar. Com vrios concorrentes nesse campo de atuao fazem-se necessrias aes que correspondam com essa necessidade oferecendo nessa linha de entretenimento as mais variadas opes e diferenciaes nos servios, e ainda, que possibilitem a expanso e o crescimento comercial das empresas no ramo de assistncia e equipamentos eletrnicos. Frente a este contexto buscou-se neste estudo responder a seguinte pergunta: Quais as estratgias de mercado que a empresa Elletro-Seg busca desenvolver para alcanar e alavancar o seu desenvolvimento econmico e sustentvel frente competitividade acirrada e as exigncias desse gigante mundo corporativo? 2
O presente trabalho tem por objetivo central apresentar um diagnstico do planejamento estratgico existente na empresa alvo, e mensurar atravs das ferramentas disponveis a influncia desse planejamento no desempenho e desenvolvimento econmico frente s demandas da concorrncia. Partindo do princpio de como a empresa vem se utilizando do planejamento estratgico num estudo de campo realizado dentro da empresa situada na cidade de Capivari-SP, apresentam-se os principais objetivos abordados neste trabalho:
Frente concorrncia acirrada que cercam o mundo organizacional, de que forma a empresa vem se utilizando do planejamento estratgico como importante ferramenta da administrao em seus negcios. Identificar os pontos fortes e fracos da empresa estudada, bem como dos concorrentes por meio da matriz swot. Com dados cedidos pela empresa sero levantados, nmeros, solues e expectativas da empresa em que o estudo de caso est sendo feito.
Este estudo composto por cinco captulos, sendo que no primeiro captulo ser feita a apresentao e o objetivo do trabalho proposto. No segundo captulo focou-se a trajetria e a importncia do planejamento estratgico, passando pela histria at as transformaes dos dias atuais. Ainda no segundo captulo discorre-se sobre as aes, os processos e as etapas do planejamento estratgico como ferramenta de desenvolvimento dentro das organizaes. No terceiro captulo apresenta-se a metodologia escolhida para o desenvolvimento deste estudo no qual optamos atravs dos referenciais bibliogrficos o modelo de pesquisa exploratrio descritiva com a aplicao de um questionrio com perguntas abertas fechadas por se tratar de um estudo de caso, onde a proposta do estudo analisar o desenvolvimento da empresa atravs da implantao do planejamento estratgico como ferramenta de gesto. Dentro do captulo quatro apresenta-se o campo de pesquisa e a caracterizao da empresa estudada que possibilitou a realizao do presente estudo. Por fim, no quinto captulo apresenta-se a anlise dos dados da pesquisa, que foi de teor exploratrio, a bibliografia e as consideraes finais deste estudo que trs todas as obras e fontes que contriburam na elaborao do presente trabalho.
Neste contexto, entre o final do sculo XIX at a dcada de 20, do sculo passado, podemos citar alguns pensadores, tais como: Fayol, Taylor, Ford, Weber, Drucker, George Siemens, entre outros, que influenciaram no modo de gerir as empresas e instituies, sendo que cada qual em sua poca, com seus recursos, seus anseios e suas necessidades, estimulando em seus trabalhos e teorias do planejamento estratgico como ferramenta de gesto a respeito de vrios temas.
A histria do planejamento estratgico passa pela atuao do Estado concebido como ferramenta derivada da estratgia militar, desenvolvida na Segunda Guerra Mundial, onde esta ferramenta, ou ainda, seu conjunto, surge da necessidade de se planejar militarmente para levar vantagens sobre seus oponentes numa guerra.
O termo estratgia, foi criado pelos gregos para caracterizar a arte dos generais, sendo a palavra strategos, stratos (militar) com ag (liderar), assim significa o general do exrcito. Ainda, de acordo com Maximiliano (2004, p.161):
O conceito de estratgia nasceu da guerra, em que a realizao de objetivos significa superar um concorrente, que fica impedido de realizar os seus. Cada um dos dois lados quer derrotar o outro. Vem a a definio de Aristteles, segundo a qual a finalidade da estratgia a vitria. A estratgia o meio (ou conjunto de meios) para alcanar um fim (ou objetivos), que a vitria sobre um oponente.
Esta necessidade instintiva dos chefes militares da antiguidade, de avaliar os fins e os meios, com o passar dos sculos foi sendo elaborada intelectualmente, dando forma a outra doutrina de planejamento militar, transpondo os limites oriundos da poca, dando origem hoje ao que chamamos de planejamento estratgico, planejamento empresarial e planejamento cientfico. Grande parte dos autores considera como pilares da Gesto Estratgica, o planejamento estratgico, ou seja, a prospectiva estratgica e a inteligncia competitiva com todas as ferramentas que a elas so agregadas, portanto, um universo de opes e ferramentas que se colocam disposio dos empresrios, gestores pblicos para contribuir com o sucesso de suas organizaes. Em resumo, o planejamento pode ser considerado como um sistema de fases interrelacionadas, onde cada fase em si mesma um sistema integrante que contribui com a funo de planejamento total correspondente a uma ordem sequencial comeando com os objetivos e terminando com os mtodos.
A histria da civilizao demonstra que a necessidade de planejar no um privilgio do homem moderno. Desde a antiguidade, observa-se que os povos e seus lideres utilizavam-se de prticas de planejamento, mesmo que no existisse ainda clareza sobre sua concepo.
Jos Faria (1994, p.73) sustenta que planejamento um processo que impem a necessidade de fazer no presente as escolhas para as aes do futuro. Que em sntese definir, com antecedncia, o que se vai fazer. Essencialmente planejamento o ato de antecipar-se. a definio previa de como a situao que se vai enfrentar ser conduzida, obtendo uma anlise das perspectivas da organizao, caracterizando as tendncias, problemas, oportunidades e ameaas que envolvem o cenrio em que estamos inseridos, permitindo assim providencias e aes prvias que alterem as correlaes apresentadas, visando garantir seu xito futuro. No se trata de vidncias ou aes de paranormalidades, mas simplesmente fazer um exerccio de se pensar na situao que se vai passar e se preparar antecipadamente atravs de aes estratgicas que melhor condizem com o objetivo que se quer alcanar.
Diante deste cenrio complexo e competitivo, muitas empresas tm apostado e investido no planejamento estratgico como principal ferramenta de ao para gerir os desafios e ameaas cotidianas, transformando-os em oportunidades para desenvolver solues e abrir novos campos de mercado e investimentos para seus produtos, onde o planejamento das empresas para seus negcios permite determinar o valor do faturamento e do lucro. Segundo Kotler, (1998 p.84)
Se houver uma lacuna no planejamento estratgico entre as vendas futuras desejadas e as projetadas, a alta administrao ter que desenvolver ou adquirir novos negcios para preench-lo.
Assim, o desenvolvimento de um planejamento estratgico, permite lanar as bases para a construo de um futuro promissor e a gerao de um mercado mais profissional e preparado para as constantes mudanas que sempre ocorrero. Portanto, a importncia do planejamento no universo administrativo est relacionado diretamente ao futuro de qualquer organizao. Deste modo, na atual conjuntura, onde a competio passa a ser global, pouco provvel a sobrevivncia de empresas que no estejam profissionalizadas, ou ainda, que no adotem o planejamento estratgico enquanto ferramenta de orientao de suas propostas e aes.
cada vez maior o nmero de empresas que diante da complexidade no cenrio empresarial e de tantas turbulncias e incertezas, esto buscando ferramentas e tcnicas para que as auxiliem no processo gerencial. O Planejamento Estratgico uma dessas ferramentas que por sua vez ao contrrio do que alguns pensam, contempla tambm as caractersticas das pequenas e mdias empresas. Nas empresas competitivas verifica-se que, uma importante condio para sua sobrevivncia est ligada clara definio de seus objetivos e ao traado antecipado dos possveis caminhos a serem percorridos para atingilos. Planejamento estratgico o processo administrativo que proporciona a sustentao metodolgica para se estabelecer a melhor direo a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interao com o ambiente e atuando de forma inovadora e diferenciada. (Oliveira, 2004) Dessa forma para se obter um resultado favorvel, atravs do planejamento estratgico faz se necessrio conhecer o cenrio em que a empresa atua, desenvolvendo suas potencialidades atravs das informaes que o ambiente interno e externo oferece diante de fatores relacionados a foras e fraquezas, ameaas e oportunidades que o mundo corporativo e globalizado nos apresenta. Para a elaborao e a implementao do planejamento estratgico das empresas, faz se necessrio obter conhecimentos tericos para melhor traar suas estratgias e desenvolver suas aes com bases slidas e sustentveis a fim de obter resultados otimizados e satisfatrios que condizem com o objetivo que se quer alcanar. Kotler (1998) prope que no existe uma estratgia perfeita para as organizaes; cada uma na sua rea de atuao deve determinar, por meio de anlises internas e externas
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qual a melhor estratgia a luz de seu setor e objetivos, oportunidades, experincias e recursos. O objetivo do planejamento estratgico desenvolver planos de ao presente que guiaro a empresa a obter um melhor desempenho no futuro. E para isso existem vrios modelos que podem ser altamente eficazes na elaborao do planejamento, a questo est na escolha do modelo que melhor condiz com a realidade vivenciada pela empresa, lembrando-se que no existe receita pronta, o que aumenta o grau de responsabilidade na conduo do planejamento estratgico. Para Chiavenato e Sapiro apud Drucker (2003, p.39), planejamento estratgico o processo contnuo e sistematicamente com maior conhecimento possvel do futuro contido, tomar decises atuais que envolvem riscos; organizar sistematicamente as atividades necessrias a execuo dessas decises, e atravs de uma retroalimentao organizada e sistemtica, medir o resultado dessas decises em confronto com as expectativas alimentadas. Assim, o planejamento importante porque mesmo que no haja condies de oferecer garantia absoluta de xito em qualquer atividade humana, devido o risco inerente existente em todas as reas, mesmo assim capaz de proporcionar as pessoas e as organizaes confiana e noo previa do que se deve fazer e para onde ir. O que abre caminho para se obter eficincia nas aes e obter eficcia nos resultados.
Devem ser definidos em conjunto com o corpo gerencial, visando o envolvimento dos seus stakeholders. Estratgias (Por onde vamos chegar?) (Como?) Formas atravs das quais se alcanaro os objetivos da empresa. Devem ser concretas e consistentes entre si. Planos de Ao Desdobramento operacional (aes especficas) das estratgias escolhidas, que devero ser implementadas para atingir os objetivos. Qualquer estratgia s boa se a execuo for boa. Observase claramente a definio citada atravs da figura ilustrada abaixo.
Anlise do Ambiente
Interno Externo
FORMULAO DA ESTRATGIA Nvel Corporativo Nvel de Processos Nvel Funcional Fonte: UFV/PPO/DAD
Como chegaremos l?
Figura 2.1: Mtodo de como fazer um planejamento estratgico Fonte: CHIAVENATO & SAPIRO, 2003, p67
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OLIVEIRA (2006) menciona que com a finalidade de evitar que o desafio estratgico surja num momento em que a empresa est despreparada para enfrent-lo, a alta administrao deve estar, permanentemente alerta para identificar o estmulo inicial ou talvez mesmo, at prov-lo em determinadas situaes. No ambiente atual de concorrncia, no mais suficiente gerenciar a empresa como um objeto especfico. Ou seja, dentro de uma viso micro; preciso gerenciar o negcio da empresa, dentro da viso macro, envolvendo fatores, influncias, recursos e variveis externas e internas, buscando estar preparados para corresponder ao ritmo das mudanas e da competitividade.
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Elementos do PE
Negcio
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Ter claro o negcio da organizao aumenta a possibilidade de uma empresa aproveitar potencialidades e oportunidades atuais e futuras, ao mesmo tempo em que permite reduzir a probabilidade de restries e ameaas, podendo, a partir delas, prever boa parte dos riscos e situaes operacionais adversas atravs da utilizao de mtodos e ferramentas que melhor condizem com a situao apresentada. Baseando-se CHIAVENATO & SAPIRO (2003), pode-se afirmar que a misso organizacional refere-se ao papel da organizao dentro da sociedade em que ela est envolvida. DRUCKER (2002) elucida o pensamento de que a misso sempre de longo prazo, e ressalta que para desenvolve-la so necessrio esforos a curto prazo, e que para comear algo precisa ser a longo prazo, mas nunca se esquecer do que necessrio fazer hoje. Essa abordagem permite que as organizaes ampliem o cenrio de suas operaes assegurando em muitos casos sua sustentabilidade, focalizando as competncias fundamentais, abrindo um leque de iniciativas para atuao da organizao. OLIVEIRA (2006), afirma que a misso organizacional esclarece o compromisso e dever da empresa para com a sociedade. Essencialmente ela estabelece o que a empresa faz, dentro de seu negcio. a proposta para a qual, ou razo pela qual uma organizao existe. A misso deve ser escrita aps ampla discusso em todos os nveis da organizao. Ela servir para que todos os integrantes tenham a mesma percepo do significado e da finalidade da empresa.
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Em resumo a viso pinta um quadro de onde se quer que a empresa chegue e o que quer que ela seja, atravs de cenrios e objetivos a serem buscados e desenvolvidos pela empresa no sentido global, considerando as atuais tendncias e influncias visando a competitividade.
O ambiente externo est totalmente fora do controle da organizao, o que dificulta a formulao de uma estratgia nica, j que os diversos fatores que a influenciam so instveis. Trata-se de uma anlise das condies externas que rodeiam a empresa e que lhe impem desafios e oportunidades, como explica CHIAVENATO (1993). Diante disto bom analis-lo, e procurar aproveitar as oportunidades da maneira mais gil e eficiente, e evitar as ameaas enquanto for possvel. O gestor que dispe do uso das ferramentas do planejamento estratgico de forma coerente, adaptando-os a realidade atual e as suas necessidades como tratada anteriormente nesse captulo, pode obter uma excelente arma competitiva. Uma das prticas importantes de um bom planejamento dentro da anlise externa a verificao dos aspectos relacionados viso macro e micro dos ambientes, buscando identificar as principais ameaas e oportunidades encontradas. Para Kotler (2002), a chave de oportunidades quando uma empresa repousa sobre a questo, e se pode fazer mais por essa oportunidade do que os concorrentes. J as ameaas, por sua vez so fatores que podem vir a perturbar o funcionamento da empresa, causando dificuldades na gesto e desempenho. A anlise do ambiente geralmente a etapa mais importante do planejamento estratgico, pois quando as organizaes so levadas a alcanar a eficcia pela descoberta de oportunidades e ameaas. (ALMEIDA, 2003, p.18). Podemos verificar que a anlise de cenrios deve ser permanente, porque o ambiente externo muito dinmico, sofrendo alteraes constantemente. Uma empresa que percebe este movimento, e que procura, concomitantemente, se adaptar as mudanas, com certeza aproveitar melhor as oportunidades do mercado, e pouco sofrer as consequncias das ameaas.
conhecero quais so os recursos com que se pode contar e tambm os pontos vulnerveis no momento de se estabelecerem as estratgias empresariais. De acordo com Chiavenato (1993, p.361), a anlise interna trata-se de uma anlise organizacional, ou seja, de uma anlise das condies internas para permitir uma avaliao dos principais pontos fortes e fracos que a empresa possui.
Fatores Internos
Pontos Fracos/Fraquezas
Oportunidades
Aspetos
positivos
do
ambiente
que
Fatores Externos
Ameaas
Aspectos negativos do ambiente que envolve a organizao com potencial para comprometer as vantagens que ela possui.
Figura: 2.3 Ambientes internos e externos. Foras e Fraquezas, Ameaas e Oportunidades Atravs da anlise dos pontos fortes e fracos, os gestores juntamente com os stakeholders, podero determinar com mais clareza as prioridades em termos de ameaas e oportunidades existentes no ambiente externo. Com isso tero as informaes necessrias para determinar os objetivos e as estratgias que melhor correspondem com as 19
competncias da empresa, equacionando os problemas internos identificados, assim como resolver as ameaas e oportunidades identificadas externamente. Atravs do quadro apresentado observa-se a necessidade de um sistema otimizado de informaes internas e externas para que eventos futuros que no estejam de acordo com o desejvel venham afetar o desenvolvimento organizacional. Aps a construo dos elementos da caracterizao organizacional ilustrado neste captulo, diante das constantes mudanas e da necessidade de sobressair em relao s demandas apresentadas no mercado globalizado, alcanando assim o to almejado sucesso no mundo dos negcios, as empresas devem fundamentar suas estratgias dentro de uma viso clara de diferenciao de seus concorrentes aproveitando ao mximo as oportunidades como vantagem competitiva. Como exemplo, podemos citar as falhas apresentadas pelo concorrente, que podem ser aproveitadas pela empresa como oportunidade de melhorar o seu produto e ganhar em diferencial. Chiavenato & Sapiro (2003) afirmam que difcil conceituar estratgia, por se tratar de um processo adaptativo. Cada organizao trata o termo de acordo com o ambiente em que est inserida e h a necessidade de uma formulao certa para o entendimento por todos os membros envolvidos nas atividades das organizaes.
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CAPTULO 3 Metodologia
Este estudo iniciou com uma pesquisa bibliogrfica, atravs do levantamento de fontes referenciais de diversos autores sobre o tema planejamento estratgico, onde, o que motivou o desenvolvimento do presente trabalho de concluso de curso foi o objetivo de aprofundar e discorrer sobre o tema: Planejamento Estratgico como ferramenta de gesto e desenvolvimento em uma empresa de pequeno porte, que ser apresentado a partir de um estudo de caso. Para Lakatos e Marconi (1992, p.43) a pesquisa bibliogrfica permite que o pesquisador entre em contato direto com tudo aquilo que foi escrito sobre determinado assunto, o que possibilita o reconhecimento dos aspectos importantes que cercam o tema, no caso especfico deste estudo, o desenvolvimento econmico e sustentvel atravs da implantao e uso das ferramentas disponibilizadas pelo planejamento estratgico apresentada neste trabalho. A metodologia deste estudo ser do tipo exploratrio descritiva, ou ainda, est pesquisa proporciona viso geral acerca de determinado fato, envolvendo levantamento bibliogrfico e documental, alm da aplicao de questionrio semi-estruturado, por consider-lo como um instrumento que permitir ampla compreenso sobre o assunto estudado. Em relao pesquisa descritiva sobre o qual pode se compreender o entendimento apresentado por Gil que caracteriza:
As pesquisas descritivas tm como objetivo primordial a descrio das caractersticas de determinada populao ou fenmeno, ou ento, estabelecimento de relaes entre variveis. (Gil, 2002, p.42).
So inmeros os estudos que podem ser classificados sob este ttulo e uma das caractersticas mais significativas est na utilizao de coletas de dados, tais como o questionrio e a observao sistemtica do negcio, permitindo anlise dos dados levantados e o entendimento sobre o assunto estudado.
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3.2 Sujeito
A pesquisa ter como pblico alvo os dois scios empreendedores da Empresa Elletro-Seg, atuante no ramo comercial de prestao de servios eletrnicos, a mesma situada na Rua XV de Novembro n 55 no bairro Centro Capivari-SP desde o ano de 2008. A entrevista se deu atravs da aplicao do questionrio em um nico dia sendo este agendado antecipadamente para este fim na data de 04/11/2010 em uma das dependncias da prpria empresa.
3.3 Instrumento
O instrumento adotado para coleta dos dados um questionrio com 10 (dez) perguntas abertas e fechadas de opinio que ser analisado atravs das respostas fornecidas por um dos scios em entrevista, e posteriormente, comparado com o referencial terico apresentado por este estudo com o propsito de mensurar os resultados do desenvolvimento da empresa atravs da implantao e utilizao do planejamento estratgico como ferramenta de gesto no negcio organizacional.
3.4 Procedimentos
Em relao aos procedimentos adotados, o questionrio foi elaborado numa segunda etapa deste estudo, considerando diversos aspectos relacionados com as ferramentas do planejamento estratgico. Inicialmente foram explicadas e apresentadas as questes a serem abordadas e os objetivos correspondentes as respostas seguras fornecidas por um dos scios. No havendo nenhuma dvida apresentada e com o consentimento legal das partes envolvidas, logo foi aplicado o questionrio que ser apresentado em seguida no corpo deste trabalho com os resultados obtidos atravs da coleta das informaes necessrias para a concluso final da pesquisa.
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Razo Social: Diogo & Peressin Ltda-me Nome Fantasia: Elletro-Seg Endereo: Rua XV de Novembro, 55 Centro Cidade: Capivari Telefone: (19) 3492 6361 E-mail: elletroseg@hotmail.com Ramo de atividade: Comrcio de vendas e prestao de Servios de instalao e manuteno de equipamentos eletrnicos. Objetivo Empresarial: Desenvolvimento econmico e sustentvel atravs de vendas de produtos, servios de qualidade e atendimento qualificado e padronizado com preos justos e acessveis a todo pblico, garantindo a satisfao e o bem estar dos clientes. N de colaboradores diretos: 04 N de prestadores de servios: 02 Faturamento Anual: R$ 70.000,00 Capital Social: R$ 50.000,00 UF SP CEP. 13360-000
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competitivas que correspondessem com as necessidades e ao mesmo tempo com a satisfao e aumento da gama de clientes. A partir dessa realidade e do desejo de inovao por parte dos scios empreendedores, foi que surgiu a idia de investir e agregar novos produtos no ramo em que atuam, surgindo assim parceria credenciada com a empresa de telecomunicao Via Embratel. A Via Embratel uma empresa do grupo Embratel, que tem por objetivo oferecer servios de TV por assinatura no Brasil, via satlite, pelo sistema digital DTH (Direct to Home), em banda Ku. A Embratel uma das principais empresas de telecomunicaes do pas, oferecendo solues completas de telefonia local, longa distncia nacional e internacional, transmisso de dados, televiso e internet, alm de assegurar atendimento em qualquer ponto do territrio nacional atravs de solues via satlite. A Embratel faz parte do grupo Telmex International. A Telmex a companhia lder de telecomunicaes na Amrica Latina, com operaes no Mxico, Argentina, Brasil, Colmbia, Chile, Peru e Estados Unidos. De 1990 a 2005, a companhia fez investimentos sem precedentes, superiores a 29 bilhes de dlares nestes pases, para assegurar o crescimento e a modernizao de sua infra-estrutura. Destacam-se supramencionado: ainda os seguintes empreendimentos vinculados ao grupo
A Star One a subsidiria da Embratel estabelecida em sociedade com a GE (que tem 20% do capital). A Star One opera o maior sistema de satlites da Amrica do Sul. Atende s necessidades de clientes residenciais e corporativos para os servios de Internet banda larga, via satlite, cobrindo reas aonde no chegam as redes de fibra.
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O Click 21 o provedor de acesso Internet da Embratel, criado em julho de 2003 com o objetivo de ampliar a gama de servios disponveis. Est presente em todo o territrio brasileiro, oferecendo acesso comutado gratuito Internet atravs de uma chamada local.
A PrimeSys uma empresa que atua no mercado brasileiro desde 2001 prestando servios de terceirizao de telecomunicaes. Em 2005, a companhia foi adquirida pela Embratel. A Net Servios de Comunicao S.A. provedora de televiso a cabo e presta servios de Internet banda larga e de telefonia fixa, por meio do Net Fone da Embratel. A Embratel possui a minoria participativa das aes da Net. Instituto Embratel, organizao de fins no-econmicos, que tem como objetivo primordial promover e colaborar para o desenvolvimento e a execuo de projetos e atividades de natureza cultural, cientfica, educacional, esportiva e social, com nfase naqueles de grande interesse comunitrio.
As empresas do grupo Embratel possuem solues disponveis em todo o Brasil para o mercado corporativo, residencial e tambm para o setor pblico. Hoje os concorrentes diretos da Via Embratel vem sendo a Telefnica e a Sky que atuam diretamente no mesmo mercado de telecomunicao, o que favorece estrategicamente as aes voltadas ao custo total, refletida no menor preo; criatividade e diferenciao de produtos e servio.
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Uma vez definido o planejamento estratgico dentro da viso dos scios, perguntase em seguida sobre os objetivos que a empresa almeja, mesmo que estes no estejam formalizados em documentos. Atravs da resposta observou claramente que a empresa tem seus objetivos almejados formalizados documentalmente, onde buscam criar uma imagem cada vez mais forte no mercado em que esto inseridos, atravs da busca pela excelncia nos servios prestados almejando a curto prazo a contratao de mais profissionais capacitados no ramo da eltrica,desenvolvendo habilidades atravs de treinamentos
internos e externos at 2013,buscando formar uma nova equipe de trabalho que atenda as
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exigncias e as expectativas dos seus clientes, contribuindo assim com o crescimento econmico e sustentvel da empresa.
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Bom atendimento e relacionamento com os Equipe tcnica profissional reduzida clientes e fornecedores Ampla divulgao e indicao atravs da Escassez e precariedade no que tange o veculo de trabalho da empresa nossa rede de Net Work Linhas diferenciadas de produtos e agilidade Limitao na prestao de servios de automatizao de portes na entrega de mercadorias por parte dos fornecedores sendo possvel atender o cliente em tempo hbil.
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Pontos Fracos A, B e C
(Concorrente A) Pioneirismo no mercado No cumprimento dos prazos voltados ao em nossa cidade e regio atendimento domiciliar no que tange aos clientes (Concorrentes A, B e C) Ponto Comercial (Concorrentes A e instaladores tcnicos. estratgico C) ausncia de
(Concorrentes B e C) Atuao diversificas (Concorrente A) Limitao a um nico em linhas de produtos (Concorrentes B e C) facilidade produto de (Concorrentes A, B e C) Burocratizao no que tange a garantia dos produtos
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ambientes externos atravs da identificao das foras e fraquezas de seus concorrentes utilizando-se das ameaas advindas da concorrncia transformando-as em oportunidades 32
atreladas ao desenvolvimento de seus negcios, proporcionando otimizao dos resultados frente aos objetivos almejados como o crescimento e o desenvolvimento profissional. Diante deste cenrio foi proposta a anlise do planejamento estratgico como ferramenta de gesto em uma pequena empresa no qual buscou responder a seguinte pergunta problema: Quais as estratgias de mercado que a empresa Elletro-Seg busca desenvolver para alcanar e alavancar o seu desenvolvimento frente competitividade acirrada e as exigncias desse gigante mundo corporativo. O resultado da pesquisa proporcionou conhecimentos importantes a cerca do planejamento estratgico como ferramenta de gesto dentro das pequenas empresas, possibilitando o levantamento de questes que podero ser abordadas e desenvolvidas futuramente pela empresa, atravs da importncia da gesto das informaes obtidas no ambiente interno e externo para o delineamento e posicionamento estratgico da empresa em seu segmento de atuao. Conclui-se atravs deste estudo, que parar para planejar as aes essencial para o crescimento e desenvolvimento de qualquer organizao, j que define a relao entre a empresa, os clientes e a concorrncia, entendendo qual o desafio de dirigir, coordenar, gerir, administrar com excelncia.
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APNDICE
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Tema: A implantao do planejamento Estratgico como ferramenta de Gesto em uma empresa de pequeno porte. Um estudo de caso.
1-) O que voc entende por planejamento estratgico ? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 2-) Quais so os objetivos almejados pela empresa, mesmo que no estejam formalizados em nenhum documento? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 3-) Qual a misso da empresa, mesmo que no esteja formalizada? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 4-) Qual a viso da empresa at 2015, mesmo que no esteja formalizada? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________
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5-) Quais os valores vivenciados pela empresa, mesmo que no estejam formalizados? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 6-) Destaque no quadro a seguir os pontos fortes e fracos da sua empresa?
Pontos Fortes
Pontos Fracos
7-) Destaque quem so os concorrentes diretos da sua empresa (lembrando que os nomes sero mantidos em sigilo, sendo chamados de A, B, C...). _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________
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8-) Classifique no quadro abaixo os pontos fortes e fracos dos seus concorrentes?
9-) Como a sua empresa persegue os objetivos almejados? Ou ainda, a sua empresa define aes para os objetivos e responsveis pelas aes? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 10-) Na sua empresa existe mecanismo de acompanhamento (mensurao) das aes e reviso dos objetivos.Se sim, com qual periodicidade? ( ( ( ( ( ( ( ) Sim ) Semanal ) Quinzenal ) Mensal ) Trimestral ) Anual ) Outros. Qual ___________________ ( ) No
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Referncias Bibliogrficas
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