UNIVERSIDADE ESTADUAL DO OESTE DO PARAN UNIOESTE CAMPUS DE CASCAVEL CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE ADMINISTRAO

COMRCIO ELETRNICO, ARTIFICIAL

SISTEMAS

GERENCIAIS

INTELIGNCIA

Trabalho realizado na disciplina de Sistemas de Informaes Gerenciais, sob superviso do Professor Gilmar. Acadmicas: Thas Bonatto e Hillary Lapas.

CASCAVEL 2012

SUMRIO

CAPTULO 1 INTRODUO ................................................................................... 03 CAPTULO 2 COMRCIO ELETRNICO............................................................. 04 2.1 Histria do E-commerce............................................................................................. 04 2.2 Informaes sobre o E-commerce.............................................................................. 04 2.3 Segurana no Servio Eletrnico............................................................................... 06 CAPTULO 3 SISTEMAS DE INFORMAO........................................................ 08 3.1 Informaes sobre Sistema de Informao............................................................... 08 3.2 Como as empresas utilizam os sistemas de informao na tomada de deciso gerencial............................................................................................................................. 10 CAPTULO 4 INTELIGNCIA ARTIFICIAL......................................................... 13 4.1 O que a Inteligncia Artificial ................................................................................ 13 4.2 A Inteligncia Artificial e Sistemas Especialistas...................................................... 14 4.2.1 Recuperao de Informaes ................................................................................. 15
4.2.2 Realidade Virtual ......................................................................................................

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4.2.3 Robtica .................................................................................................................... 15 CAPTULO 5 CONCLUSO ...................................................................................... 16 REFERNCIAS ............................................................................................................... 17

1 INTRODUO Acredita-se que a palavra comodidade a que melhor traduz e-commerce, que em portugus significa comrcio eletrnico. Tanto para os usurios, que podem fazer compras e pesquisas virtuais, quanto para os vendedores, que podem ter sites de venda, divulgar suas estratgias de promoo e comunicao tambm em redes sociais, entre outros. Quando se fala em e-commerce a primeira coisa que se pode ter em mente so os sites da internet, nos quais h possibilidade de comprar e comercializar. Mas esse tema abrange muitos objetivos entre os quais possvel citar principalmente: marketing digital, que um site com catlogo e apresentao da empresa com possibilidade de compra ou no, venda de produtos por pessoas fsicas (os usurios) de produtos novos ou usados. Este assunto tambm nos leva a pensar sobre os sistemas de informao que utilizado para controle gerencial e tomada de decises. Pode fazer controle de contas a pagar e a receber, estoque, vendas, clientes (ps-vendas), fornecedores, etc. Acredita-se que utilizando um mtodo de controle de informaes como um SIG, o gerente tem maior certeza no momento de sua deciso. So utilizados sistemas especialistas nas empresas que fazem todo o controle desta, sem precisar de planilhas ou anotaes feitas manualmente. Um exemplo o BI, uma nova tecnologia que trar vrios relatrios diferentes para controle gerencial, como demonstrativo de resultados, inventrio de estoque, lucratividade, resultados semanais, mensais ou anuais da instituio. Em geral, pode ser feito controle a pequeno, mdio e longo prazo conforme necessidade do gerente.

COMRCIO ELETRNICO

2.1 Histrico do E-commerce Segundo Mauricio Salvador (2009), o E-commerce, tambm chamado comrcio eletrnico, ou ainda comrcio virtual. O significado desta expresso vem mudando nos ltimos 30 anos, sendo comumente abreviado como CE. Originalmente, CE significava a facilitao de transaes comerciais eletrnicas, usando tecnologias como Eletronic DataInterchange e Eletronic FundsTransfer. Ambas foram introduzidas no final dos anos 70, permitindo que empresas mandassem documentos comerciais como ordem de compras e contas eletronicamente. No Brasil, o comrcio eletrnico B2C surgiu em 1995, logo depois da internet comercial. Entre as empresas pioneiras nas vendas online, destaca-se, O Grupo Po de Acar, Lojas Americanas e Magazine Luiza. O crescimento no nmero de compradores online sempre esteve diretamente relacionado ao aumento das velocidades de conexo. Porm o assunto e-commerce aborda outros mtodos virtuais, e no somente a venda. Como os mtodos de venda e pagamento utilizados. Os principais mtodos de pagamento digital, e os primeiros a serem utilizados foram boletos bancrios e cartes de crdito, um novo exemplo que termos agora o Paypal que tem como principal qualidade a segurana. 2.2 Informaes sobre o E-commerce Definimos comrcio eletrnico como qualquer transao comercial que envolva a cadeira de valor dos processos de negcio atravs de um ambiente eletrnico, por exemplo, a Internet. As prticas de comrcio eletrnico no vieram com a Internet. Eduardo M. Fagundes O que comrcio eletrnico? O comrcio eletrnico ou e-commerce a compra e venda de mercadorias ou servios por meio da Internet, onde as chamadas Lojas Virtuais oferecem seus produtos e formas de pagamento online. O comrcio eletrnico um meio facilitador dos negcios, tornando o processo de venda fcil, seguro, rpido e transparente, reduzindo os custos das empresas que atuam neste segmento e estimulando a competitividade.

Eduardo M. Fagundes escreveu:O The Wall Street Journal de 8 de Janeiro publicou uma reportagem sobre o novo consumidor da web o new infoshopper. Segundo pesquisa da Penn, SchoenandBerland Associados, para 78% desses consumidores, a publicidade no tem mais toda a informao de que eles precisam. E 92% confiam mais nas informaes que buscam na web do que em qualquer outra fonte. Ainda segundo a pesquisa, 85% dos novos consumidores usam a web para tirar dvidas sobre carros e 81% fazem consultas sobre imveis. Uma pesquisa da consultoria Deloitte sobre hbitos de consumo de mdia mostra que os jovens passam mais tempo navegando na web do que assistindo TV. No Brasil, essa turma j gasta 19,3 horas por semana com internet, o dobro do que passam vendo TV. Outra forma de comrcio eletrnico o BussinestoBussines (O B2B), que se refere a toda a venda que uma empresa faz para outra atravs da Internet. Um estudo realizado pela Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico mostra que o e-commerce brasileiro fechar 2010 com faturamento de R$ 15 bilhes, 40% a mais do que o ano de 2009. Tambm existe o B2C que significa BussinestoConsumer que so todos os processos que permitem que um consumidor final possa adquirir um produto ou servio atravs da Internet. Os shoppings on-line devem prover de todas as informaes necessrias para o consumidor comprar um produto sem a interao fsica com os representantes comerciais da empresa. As pessoas aprenderam a comprar pela internet. Esto mais seguras e tambm conhecem melhor a rede mundial. Alm disso, o comrcio eletrnico segue normas mais rgidas do que o comrcio real. Se o produto no serviu ou se a pessoa no gostou do que comprou, pode devolver e ter o dinheiro de volta. Na loja de rua ou no shopping, no mximo o consumidor vai conseguir trocar por outro artigo. Juliana Messenberg (2011) No blog Ikeda existe uma oferta para quem quer entender melhor o que o comrcio virtual: Dia 19 de Outubro acontece mais uma turma aberta do curso "Pense eCommerce", o curso da Universidade Rakuten feito para quem precisa entender como funciona uma operao de comrcio eletrnico do comeo ao fim. Ricardo Jordo Magalhes (2011): Com o crescimento contnuo do comrcio eletrnico o ato de comprar na internet deixou de ser novidade e tornou-se um hbito, fazendo com que os e-consumidores aumentem sua frequncia de compras. Isso quer dizer que, no d para ficar fora deste canal de vendas, prova disso a entrada de pequenos, mdios e grandes varejistas no mercado virtual como forma de atender a necessidade de seus clientes, aumentar

seu faturamento e fortalecer sua marca, alm de possibilitar a venda de produtos exclusivos.Para iniciar uma operao de e-Commerce no basta ter uma excelente plataforma. Existem muitos itens que influenciam diretamente na operao e voc precisa conhecer muito bem cada um deles para garantir o sucesso do seu negcio. 2.3 Segurana no Servio Eletrnico Dizer que apenas importante tomar cuidados quando nas compras on-line j pouco, hoje se torna comum ver a polcia federal prender quadrilhas que roubam senhas de usurios e com isso desviam milhes, mas precisamos agora nos atentar e nos movimentar no sentido de que torne-se comum ver a polcia prender quadrilhas que aplicam golpes fazendo-se passar por lojas de e-commerce srias, enquanto isso no ocorre, informem-se. Ivo Machado (2008) O autor segue seu texto com algumas dicas: Verificar se o site oferece dados de contato verdadeiros, como e-mail e telefones, pesquisar na internet ou no prprio site comentrios de quem j fez compras pelo mesmo, ler a poltica de privacidade do site, antes de digitar os dados pessoais verificar se o endereo de rea restrita e segura, nestes casos o endereo do site passa a iniciar com HTTPS e no HTTP como o comum, entre outras dicas. Para finalizar, lembra o autor de que a correta utilizao do computador tambm essencial para a proteo do usurio. Segurana no comrcio eletrnico um item fundamental a empresas, mercado e consumidores. Estamos passando por uma fase onde muito se fala de segurana, mas poucos discutem seu aspecto real ou sabem o que realmente segurana e a importncia dela. Ter segurana em um website no simplesmente apresentar um certificado digital com a mensagem SITE SEGURO, visto que certificados digitais garantem a autenticidade e a criptografia de dadosem reas restritas do site. Daniela Braun (2010) em sua reportagem ao IDG Now! falou sobre as fraudes no servio comercial eletrnico. Em abril daquele ano foi criado um Frum do Comrcio Eletrnico, que tinha por objetivo elaborar, em oito reunies, uma carta de princpios para orientar uma possvel regulamentao jurdica do E-commerce no Brasil. Hoje, o grupo que conta com representantes de rgos de defesa do consumidor, associaes de comrcio e rgos pblicos discute comunicaes, assinaturas e certificaes digitais.

Guilherme Varella, ao IDG Now!: " um tema relacionado s informaes que circulam na internet, o sigilo de dados do usurio e a segurana nas transaes (...) A pauta do novo frum inclui prestao de servios, certificao digital para varejistas online, proteo de dados financeiros dos clientes e combate manipulao indevida dos dados. O Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) oferece suporte a boa parte das demandas legais dos consumidores na internet, mas as constantes mudanas na internet exigem uma atualizao jurdica. Segundo o advogado do IDEC, Guilherme Varella. Pois o CDC foi criado num contexto onde no existia o E-commerce, h 20 anos.

SISTEMAS DE INFORMAO

3.1 Informaes sobre Sistemas de Informao "As empresas necessitam de um referencial estratgico que possa transpor o abismo entre simplesmente conectar a Internet e colher seu potencial de vantagem competitiva. As aplicaes mais valiosas da Internet permitem que as empresas transcendam barreiras de comunicao e estabeleam conexes que aumentem a produtividade, estimulem o desenvolvimento inovador e melhorem as relaes com o cliente" O'Brien, 2004. Cada vez mais, alcanam importncia ampliada os sistemas, que vo alm do simples processamento de dados e da gerao de informaes. Ganham destaque os softwares ou sistemas de BI, ampliando a capacidade de planejamento e a tomada de decises estratgicas. Alm disso, importante ressaltar que os conceitos e as tcnicas de Bussiness Inteligence tambm podem ser utilizados pelos nveis tticos e operacionais. Sistemas de apoio s decises operacionais: envolvem questes de ordem prtica, necessrias ao dia-a-dia das empresas. Nesse nvel, em geral, trabalha-se com dados brutos que, uma vez processados, daro origem a informaes elementares e pontuais. Na maioria das vezes, so tomadas decises de rotina sobre atividades e procedimentos estruturados. A dimenso de tempo mais restrita, estando afeita a horas, dias ou semanas. Sistema de apoio s decises tticas: nesse nvel, trabalha-se com uma dimenso um pouco ais ampliada de tempo (geralmente, da ordem de semanas e meses), podendo ser utilizados dados e informaes histrias de curto ou mdio alcance, em busca de uma tendncia futura, para facilitar a organizao, o planejamento e o controle de atividades. Embora o grau de estruturao das atividades diminua em relao ao nvel operacional, ele ainda existe. Sistema de apoio s decises estratgicas: as decises so mais abrangentes e de longo prazo, sendo que suas conseqncias tm um impacto maior para a sada e a longevidade da empresa. Usualmente, as decises so bem menos estruturadas e levam em considerao uma srie de fatores internos e externos, estabelecendo um panorama ou cenrio adequado ao equacionamento e elucidao de questes Na atualidade o mundo vive na era da informao, exigindo das organizaes uma gesto estratgica eficiente, a qual pode ser facilitada pela utilizao de recursos inteligentes

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oferecidos pela tecnologia de informao e sistemas de informao. A tecnologia da informao inovou o mundo dos negcios. Os processos empresarias precisam ser dotados de confiabilidade, eficincia e eficcia. A tecnologia da informao utilizada para melhorar o desempenho das atividades da empresa, e por consequncia apoiar os processos empresariais. A busca pela soluo dos problemas conduz os gestores a unir as partes que compem a organizao para formar um sistema que dar condies para administrar o todo. Os sistemas podem ser classificados de duas maneiras principais: Sistemas Abertos e Sistemas Fechados. a) Sistema Aberto: A interao da empresa com a sociedade e o ambiente onde ela atua caracteriza o sistema aberto. b) Sistema Fechado: Independe do meio externo para o desenvolvimento das suas funes. Os sistemas fechados so entendidos como os que no mantm relao de interdependncia com o ambiente externo. A necessidade do Sistema de Informao (SI) nas empresas surgiu devido ao grande e crescente volume de informaes que a organizao possui. Com o Sistema de Informao estruturado a apresentao das informaes necessrias e tambm j propiciando uma viso das decises, a empresa garante um grande diferencial em relao aos concorrentes, e os gestores podem tomar decises mais rpidas e de fontes seguras. E tambm podemos classificar os Sistemas de Informao baseados em TI de acordo com o tipo de informao processada: Sistemas de Informao Operacional: tratam das transaes rotineiras da organizao; Comumente encontrados em todas as empresas automatizadas; Sistemas de Informao Gerencial (SIG): agrupam e sintetizam os dados das operaes da organizao para facilitar a tomada de deciso pelos gestores da organizao; Sistemas de Informao Estratgicos (BI - Business Intelligence): integram e sintetizam dados de fontes internas e externas organizao, utilizando ferramentas de anlise e comparao complexas, simulao e outras facilidades para a tomada de deciso da cpula estratgica da organizao. Sistemas de Informao Comerciais/Negociais (CRM- Customer relationship management): referem-se ao processo de coleta, anlise, compartilhamento e monitoramento de informaes que oferecem suporte gesto de negcios de uma organizao, tanto em relao ao comrcio e colaborao com outras empresas, como ao atendimento direto com o cliente.

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Como o funcionamento de m S.I.? Inclui a entrada (input) que envolve a captao ou coleta de fontes de dados brutos de dentro da empresa ou de um ambiente externo. O processamento envolve a converso dessa entrada bruta em uma forma mais til e apropriada. A sada (output) envolve a transferncia de informao processada s pessoas ou atividades que a usaro (processa os inputs e produz outputs, que so enviados para o usurio ou para outro sistema).Pode conter tambm um mecanismo de feedback que controla a operao. H trs razes fundamentais para todas as aplicaes de tecnologia da informao nas empresas. Elas so encontradas nos trs papis vitais que os sistemas de informao podem desempenhar para uma empresa: a) Suporte de seus processos e operaes b) Suporte na tomada de decises se seus funcionrios e gerentes c) Suporte em suas estratgias em busca de vantagem competitiva. Segundo Turban ,McLean e Wetherbe (2004, p.39), um sistema de informao baseado em computador (genericamente chamado de sistema da informao) um mtodo que utiliza tecnologia de computao para executar algumas de todas as tarefas desejadas. Pode ser composto de apenas um computador pessoal e software, ou incluir milhares de computadores de diversos tamanhos com centenas de impressoras e outros equipamentos, bem como redes de comunicao e banco de dados. Em suma, a administrao bem-sucedida de sistemas e tecnologias de informao apresenta importantes desafios aos gerentes e profissionais de empresas. Assim, a funo dos sistemas de informao representa: Uma importante rea funcional da empresa que to importante para ela como as funes de contabilidade, finanas, gerncia de operaes, comercializao e administrao de RH, alm de uma importante contribuio para a eficincia operacional, importante fonte de informao e apoio, necessrios para promover a tomada de decises eficaz pelos gerentes e profissionais da empresa, e um ingrediente vital no desenvolvimento de produtos e servios competitivos que so a uma organizao uma vantagem estratgica no mercado global. 3.2 Como as empresas utilizam os sistemas de informao na tomada de deciso gerencial Os sistemas de informao tm por objetivo gerar informaes para a tomada de decises, os dados so coletados, processados e transformados em informao. Sistemas de informao uma srie de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam

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(entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (sada) os dados e informaes e fornecem um mecanismo de feedback. O sistema de informao gerencial d suporte s funes de planejamento, controle e organizao de uma empresa, fornecendo informaes seguras e em tempo hbil para tomada de deciso.O sistema de informao gerencial representado pelo conjunto de subsistemas, visualizados de forma integrada e capaz de gerar informaes necessrias ao processo decisrio. Tem-se dificuldade em avaliar quantitativamente os benefcios oferecidos por um sistema de informao gerencial, o sistema de informao gerencial pode, sob determinadas condies, trazer os seguintes benefcios para as empresas: Reduo dos custos das operaes; Melhoria no acesso s informaes, proporcionando relatrios mais precisos e rpidos, com menor esforo; Melhoria na produtividade; Os sistemas de informao gerenciais so instrumentos para o Processo decisrio. Por consequncia, para que a empresa possa usufruir as vantagens bsicas dos Sistemas de Informao Gerenciais, necessrio, que alguns aspectos sejam observados. Entre estes podem ser citados: O envolvimento da alta e mdia gesto; A competncia por parte das pessoas envolvidas com o SIG; O uso de um plano mestre ou planejamento global; A ateno especfica ao fator humano da empresa; As decises so tomadas sob diversas condies, sob condies de certeza, condies de incerteza e condies de risco. As decises programadas normalmente oferecem um grau de risco menor do que as decises no-programadas. Geralmente h dificuldade para avaliar, de forma quantitativa, qual o efeito benefcio de um sistema de informaes gerenciais, ou seja, a melhoria no processo decisrio. Entretanto pode-se trabalhar com base numa lista de hipteses sobre os impactos dos sistemas de informaes gerenciais na empresa, o que propicia o executivo um entendimento, ainda que genrico, de sua importncia. Neste sentido pode-se afirmar que os sistemas de informaes gerenciais podem, sob determinadas condies, trazer os seguintes benefcios para as empresas: reduo dos custos das operaes;

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melhoria no acesso as informaes, propiciando relatrios mais precisos e rpidos, com menor esforo; melhoria de produtividade, tanto setorial quanto global; melhoria nos servios realizados e oferecidos; melhoria na tomada de decises, por meio de fornecimento de informaes mais rpidas e precisas; melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de informaes; melhoria na adaptao da empresa para enfrentar os acontecimentos no previstos, a partir das constantes mutaes nos fatores ambientais; otimizao na prestao dos seus servios aos clientes; melhor interao com seus fornecedores; aumento do nvel de motivao das pessoas envolvidas. Os sistemas de informaes, como geradores de informaes de carter decisrio,

devem ser estabelecidos como processos de comunicao mediante os quais so fornecidos os elementos bsicos para as decises nos vrios pontos da empresa. O SIG auxilia os executivos das empresas a consolidar o trip bsico de sustentao da empresa: quantidade, produtividade e participao. A qualidade no deve estar associada apenas ao produto ou servio final. A qualidade deve envolver o nvel de satisfao das pessoas no trabalho, associado a uma quantidade de vida que se estenda sua estrutura pessoal, familiar e social.

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4 INTELIGNCIA ARTIFICIAL 4.1 O que Inteligncia Artificial

Inteligncia Artificial (IA) um ramo da cincia da computao que se prope a elaborar dispositivos que simulem a capacidade humana de raciocinar, perceber, tomar decises e resolver problemas, enfim, a capacidade de ser inteligente. Ciriaco, 2008. Existente h dcadas, esta rea da cincia grandemente impulsionada com o rpido desenvolvimento da informtica e da computao, permitindo que novos elementos sejam rapidamente agregados IA. Inteligncia Artificial hoje um domnio do conhecimento cada vez mais na moda. Dela fala-se, escreve-se, ouve-se falar, l-se. Mas saberemos ns o que na verdade esta cincia, o que estuda, que aplicaes prticas tem? A verdade que muitas vezes os nossos conhecimentos sobre Inteligncia Artificial (I.A.) no vo alm do isso tem qualquer coisa a ver com computadores, no ? A Inteligncia Artificial por um lado uma cincia, que procura estudar e compreender o fenmeno da inteligncia, e por outro um ramo da engenharia, na medida em que procura construir instrumentos para apoiar a inteligncia humana. A I.A. inteligncia como computao, tenta simular o pensamento dos peritos e os nossos fenmenos cognitivos. No entanto, a I.A. continua a ser a procura do modo como os seres humanos pensam, com o objectivo de modelizar esse pensamento em processos computacionais, tentando assim construir um corpo de explicaes algortmicas dos processos mentais humanos. isto o que distingue a I.A. dos outros campos de saber, ela coloca a nfase na elaborao de teorias e modelos da Inteligncia como programas de computador. Allen Newell em 1977, levantando a questo sobre o que a Inteligncia Artificial responde que "A I.A. conhecimento - teoria, dados, avaliao - que descreve os meios para alcanar uma classe de fins desejados." Os estudos em I.A. actualmente dividem-se em quatro ramos fundamentais. Distingamos assim uma rea ligada ao estudo das redes neuronais e ao conexionismo que se relaciona tambm com a capacidade dos computadores aprenderem e reconhecerem padres. Um outro ramo ligado biologia molecular na tentativa de construir vida artificial. Um terceiro relacionado com a robtica, ligada biologia e procurando construir mquinas que alojem vida artificial. E finalmente o ramo clssico da I.A. que se liga desde o incio

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Psicologia, desde os anos 70 epistemologia e desde os anos 80 sociologia, e que tenta representar na mquina os mecanismos de raciocnio e de procura. Mas onde est a I.A.? Certamente dentro dos agentes que so capazes de representar as situaes que enfrentam e de realizar aces possuindo processos para manipular essas representaes. Mas estar ela no algoritmo, ou pelo contrrio na arquitectura de estados mentais? A construo de mquinas inteligentes pressupe a existncia de estruturas simblicas (representao), a capacidade de elas poderem raciocinar (procura) e a existncia de conhecimentos (matria prima). Assim o campo mais popular da I.A. sem dvida o da engenharia do conhecimento pois a que se concebem os sistemas periciais, que so capazes de representar conhecimentos e de raciocinar. Uma outra questo que se levantou desde os primeiros anos de I.A. foi se os computadores seriam realmente capazes de aprender. Questo que, a par da questo da representao de conhecimentos, e da capacidade das mquinas serem inteligentes e capazes de raciocinar um pilar da investigao em I.A. 4.2 A Inteligncia Artificial e Sistemas Especialistas Inteligncia Artificial um campo da cincia e da tecnologia baseado em disciplinas como informtica, biologia, psicologia, lingustica, matemtica e engenharia. O objetivo do IA desenvolver computadores que consigam pensar, bem como ver, ouvir, andar, falar e sentir. Um dos mpetos principais da IA o desenvolvimento de funes computacionais normalmente associadas inteligncia humana, tais como raciocinar, aprender, solucionar problemas. a) pensar e raciocinar b) utilizar a razo para solucionar problemas c) aprender e compreender a partir da experincia d) adquirir e aplicar conhecimentos e) demonstrar criatividade e imaginao f) lidar com situaes complexas u desconcertantes g) responder pronta e eficazmente a stiuaes novas h) reconhecer a importncia relativa de elmentos de uma stuao i) manipular informaes ambguas, incompletas e errneas. "A inteligncia artificial (IA) est retornando corrente principal da tecnologia das empresas. Concebida mais para fomentar as capacidades humandas do que para substitu-las, a tecnologia atual de IA possibilita um leque extraordinrio de

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aplicaes que forjam novas conexes entre pessoas, computadores, conhecimento e o mundo fsico. Aplicaes habilitadas pora IA esto em ao nas reas de distribuio e recuperao de informaes, database mining, projeto de produtos, manufatura, inspeo, treinamento, suporte ao usurio, planejamento cirrgico, programao de recursos e administrao de recursos complexos" O'Brien, 2004 Pode auxiliar na tomada de deciso pois o ambiente de trabalho inteligente que ajudar a captar o porqu alm do qu do projeto concebido e da tomada de deciso, sistemas de interface inteligente homem-computador que podem compreender linguagem falada e gestos e facilitar a soluo de problemas pelo apoio a colaboraes no nvel de toda organizao para solucionar determinados problemas, software de avaliao de situaes e alocaes de recursos para usos que se estendem das viagens areas e aeroportos at os centros de logstica. 4.2.1 Recuperao de Informaes Sistemas de intranet e internet baseados em IA que destilam torrentes gigantescas de informaes em apresentaes simples: a) tecnologia de linguagem natural para recuperar todo tipo de informaes online, de texto a imagens, vdeos, mapas e clipes de udio em resposta a perguntas em ingls b) database mining para anlise de tendncias de marketing, previso financeira, reduo de custo de manuteno e outros usos 4.2.2 Realidade Virtual a) viso de tipo raio X possibilitada por visualizao ampliada da realidade que permite a neurocirurgies "enxergarem atravs" do tecido interveniente para operarem, monitorarem e avaliarem o avano da doena b) animao automatizada e interface tteis que permitem aos usurios interagirem com objetos virtuais via toque 4.2.3 Robtica a) sistemas de inspees com viso de mquina para calibrar, direcionar e inspecionar produtos e fornecer vantagem competitiva na fabricao b) sistemas robticos de ponta, desde microrrobs e mos e perna at sistemas de robtica cognitiva e de viso modular treinvel

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REFRNCIAS BIBLIOGRFICAS http://www.unioeste.br/campi/cascavel/ccsa/VISeminario/Artigos http://www.coladaweb.com/administracao/sistema-de-informacao-gerencial http://www.e-commerce.org.br/ Administrao de Sistemas de Informao - Pedro Luiz Crtes Sistemas de Informao: e as decises gerenciais na era da internet - James A. O'brien Sistemas de Informao gerenciais Laudon http://www.tecmundo.com.br http://pt.wikipedia.org/ http://www.citi.pt