Uma mensagem de erro exibida no Internet Explorer 7: "O Internet Explorer no pode exibir a pgina da Web"

Sintomas do problema

Ao usar o Windows Internet Explorer 7 para visitar um site, uma mensagem de erro pode ser exibida, indicando o seguinte: O Internet Explorer no pode exibir a pgina da Web

Mtodos para resolver o problema

Soluo de problemas geral Esta seo destina-se a usurios iniciantes e intermedirios. Se estes mtodos no resolvem seu problema, voc pode tentar usar os mtodos da seo "Soluo de problemas avanada". Mtodo 1: Verificar se consegue visualizar outra pgina da Web Para fazer isso, execute as seguintes etapas: Inicie o Internet Explorer. Na barra de endereos na parte de cima da janela do navegador, digite um dos seguintes endereos: http://www.microsoft.com.br http://www.msn.com.br http://support.microsoft.com Se no foram exibidas mensagens de erro parecidas ao digitar um destes endereos na Barra de endereos, entre em contato com o proprietrio do site da Web onde observou o problema. O site pode estar temporariamente offline ou pode estar enfrentando outros problemas. Se a mesma mensagem de erro for exibida novamente, v para o prximo mtodo.

Mtodo 2: Executar a ferramenta de Diagnstico de Rede no Internet Explorer Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

Inicie o Internet Explorer e tente acessar a pgina da Web que est exibindo a mensagem de erro. Na pgina que exibe uma mensagem de erro no Internet Explorer, clique no link Diagnosticar problemas de conexo. A ferramenta de Diagnstico de Rede ir executar. Quando a ferramenta terminar de executar, ela reportar um dos seguintes resultados: No foi possvel encontrar um problema. Um problema foi detectado. Alm disso, a ferramenta fornecer diretrizes sobre as prximas etapas para solucionar o problema. Clique em Endereo IP e observe o Endereo IP. Voc pode precisar dele para solucionar problemas posteriormente. Execute as etapas na ferramenta de Diagnstico de Rede para corrigir quaisquer problemas de conexo. Inicie o Internet Explorer. Se a mesma mensagem de erro for exibida novamente, v para o prximo mtodo. Mtodo 3: Reiniciar o modem ou o roteador Para fazer isso, execute as seguintes etapas: Desconecte o cabo que conecta o computador ao modem. Desligue o modem e o roteador.

Observao Se o modem ou o roteador no tiver um interruptor, desconecte a fonte de alimentao dele. Reinicie o computador. Aps o computador ser reiniciado, ligue novamente o modem ou o roteador, conecte o cabo do computador no modem ou no roteador, e reinicie o computador. Certifique-se de que todos os cabos de rede esto conectados de forma segura. Inicie o Internet Explorer. Se a mesma mensagem de erro for exibida novamente, v para o prximo

mtodo.

Mtodo 4: Usar o recurso Excluir Histrico de Navegao Para fazer isso, execute as seguintes etapas: Inicie o Internet Explorer. No menu Ferramentas, clique em Excluir Histrico de Navegao. Ao lado de Arquivos de Internet temporrios, clique em Excluir arquivos e em OK. Ao lado de Histrico, clique em Excluir histrico e em OK. Ao lado de Dados de formulrio, clique em Excluir formulrios e em OK. Se a mesma mensagem de erro for exibida novamente, v para o prximo mtodo.

Mtodo 5: Usar o modo Internet Explorer (Sem complementos) Para fazer isso, clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, aponte para Acessrios, aponte para Ferramentas do sistema e clique em Internet Explorer (Sem complementos). Se isto resolver o problema, execute essas etapas para isolar o complemento do navegador que est causando o problema. Clique em Ferramentas e em Opes da Internet. Clique na guia Programas e em Gerenciar complementos. Clique em um complemento na lista Nome e em Desabilitar. Repita a etapa 3 at que voc identifique o complemento que est causando o problema. Se os mtodos da seo "Soluo de problemas geral" no resolvem seu problema, voc pode tentar usar os mtodos da seo "Soluo de problemas avanada". Caso no se sinta confortvel com a soluo de problemas avanada, voc pode solicitar a ajuda de algum ou entrar em contato com o suporte. Para obter informaes sobre como contatar o suporte, visite o seguinte site da Microsoft: http://support.microsoft.com/contactus/

Soluo de problemas avanada Mtodo 1: Desabilitar temporariamente o conjunto de segurana da Internet ou o firewall Importante Essas etapas podem aumentar o risco de segurana. Tambm podem tornar o computador ou a rede mais vulnervel a ataques de usurios ou softwares mal-intencionados como vrus. Recomendamos o processo descrito neste artigo para habilitar os programas para operarem da forma como foram projetados ou para implementar recursos especficos do programa. Antes de fazer essas alteraes, aconselhvel avaliar os riscos associados implementao deste processo no ambiente especfico. Se optar por implementar esse processo, execute as etapas apropriadas para ajudar a proteger o sistema. aconselhvel usar esse processo apenas em caso de efetiva necessidade. Para fazer isto, execute as seguintes etapas: Desabilite temporariamente o conjunto de segurana da Internet ou o firewall. Para obter instrues, consulte a documentao do produto, ou entre em contato com o fabricante do produto. Consulte a seo "Informaes adicionais" para obter as informaes de contato. Inicie o Internet Explorer e verifique se a mesma mensagem de erro exibida. Imediatamente habilite novamente o conjunto de segurana da Internet ou o firewall. Cuidado Deixar desabilitado o conjunto de segurana da Internet ou o firewall pode tornar o computador ou a rede mais vulnerveis a ataques de usurios ou softwares mal-intencionados, como vrus. Se este mtodo resolve o problema que voc est enfrentando, entre em contato com o fabricante do produto para obter ajuda na resoluo do problema. Consulte a seo "Informaes adicionais" para obter as informaes de contato. Se a mesma mensagem de erro for exibida novamente, v para o prximo mtodo.

Mtodo 2: Verificar se o Windows atribuiu um endereo IP automtico Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

Verifique o endereo IP que voc anotou na etapa 3 do "Mtodo 2: Executar a ferramenta de Diagnstico de Rede no Internet Explorer" na seo "Soluo de problemas geral". Selecione dentre os seguintes cenrios: Se o endereo IP comear com 169.x.x.x: O Windows atribuiu um endereo IP automtico (endereo IP particular automtico) porque o seu provedor de servios de Internet (ISP) no forneceu um endereo IP. A configurao impede que voc acesse a Internet. Neste caso, talvez haja um problema de configurao de hardware. Entre em contato com o seu provedor de Internet para obter ajuda. Consulte a seo "Informaes adicionais" para obter as informaes de contato Se o endereo IP no comear com 169.x.x.x: Voc pode estar enfrentando um conflito de software ou um problema de configurao. V para o Mtodo 3. Mtodo 3: Testar o Internet Explorer usando uma opo de inicializao em modo de segurana com rede Observao Caso no possa conectar Internet em modo de segurana, ignore o Mtodo 3 e v para o Mtodo 4. Voc no poder conectar Internet em modo de segurana se as seguintes condies forem verdadeiras: Voc tem uma conexo de Protocolo ponto a ponto pela Ethernet (PPPoE) que exige nome de usurio e senha. Isto verdadeiro para a maioria das conexes DSL e dial-up. Voc no possui uma conexo persistente com a Internet, como uma conexo a cabo. Para testar o Internet Explorer em modo de segurana, execute as etapas a seguir, conforme apropriado sua situao. Usurios do Windows XP e Windows Server 2003 Reinicie o computador. Quando a tela ficar em branco, pressione a tecla F8 repetidamente. Clique em Modo de segurana com Rede e, em seguida, pressione ENTER. Caso seja solicitado que voc selecione uma verso do Windows, selecione a verso apropriada e, em seguida, pressione ENTER. Aps o computador ser reiniciado em modo de segurana, inicie o Internet Explorer e veja se a mesma mensagem de erro exibida.

Observao O resultado da etapa 4 determina qual mtodo executar aps reiniciar o computador na etapa 5. Consulte a seo "Para todos os usurios" no final do mtodo 3 para obter mais informaes. Reinicie o computador. Usurios do Windows Vista Clique em Iniciar e digite msconfig na caixa Iniciar pesquisa. Na seo Programas, clique em Msconfig.exe. Na caixa de dilogo Configurao do sistema, clique na guia Inicializao do Sistema. Marque a caixa de seleo Inicializao Segura, clique em Rede e em OK. Na caixa de dilogo Configurao do sistema, clique em Reiniciar. Aps o computador ser reiniciado em modo de segurana, inicie o Internet Explorer e veja se a mesma mensagem de erro exibida.

Observao O resultado da etapa 6 determina qual mtodo executar aps reiniciar o computador em modo normal na etapa 7. Consulte a seo "Para todos os usurios" no final do mtodo 3 para obter mais informaes. Reinicie o computador no modo normal. Para fazer isto, execute as seguintes etapas: Clique em Iniciar e digite msconfig na caixa Iniciar pesquisa. Na seo Programas, clique em Msconfig.exe. Na caixa de dilogo Configurao do sistema, clique na guia Inicializao do Sistema. Desmarque a caixa de seleo Inicializao Segura e clique em OK. Na caixa de dilogo Configurao do sistema, clique em Reiniciar. Para todos os usurios possvel conectar com sucesso

Caso voc tenha conseguido se conectar Internet com o computador no modo de segurana, talvez haja um conflito entre um servio ou programa de terceiros e o Internet Explorer. V para o Mtodo 4.

No possvel conectar com sucesso

Caso voc no tenha conseguido se conectar Internet com o computador no modo de segurana, talvez haja um problema com o adaptador de rede. Ignore o Mtodo 4 e o Mtodo 5, e v para o Mtodo 6.

Mtodo 4: Verificar se um servio de terceiros est em conflito com o Internet Explorer Para verificar se um servio de terceiros est em conflito com o Internet Explorer, execute as etapas a seguir: Clique em Iniciar, clique em Executar, digite msconfig e clique em OK. Clique na guia Servios, desabilite todos os servios e clique em OK. Reinicie o computador e teste o Internet Explorer. Dependendo do resultado da etapa 3, v para a seo "A conexo funciona" ou para a seo "A conexo ainda no funciona". A conexo funciona Se a conexo funciona, um servio de terceiros pode estar em conflito com o Internet Explorer. Para identificar o servio conflitante, execute as seguintes etapas: Clique em Iniciar, clique em Executar, digite msconfig e clique em OK. Clique na guia Servios. Clique para selecionar metade dos itens listados e clique em OK. Reinicie o computador. Teste o Internet Explorer. Repita as etapas de 1 a 5 at voc identificar o servio que est em conflito com o Internet Explorer.

Caso voc no esteja usando o servio conflitante, recomendamos que ele seja removido, ou configurado para no ser iniciado quando o computador iniciado.

Observao Talvez seja necessrio contatar o desenvolvedor do servio para obter mais informaes sobre como remov-lo ou sobre como configur-lo para no ser iniciado. Consulte a seo "Informaes adicionais" para obter as informaes de contato. A conexo ainda no funciona Se a conexo ainda no funciona, ative novamente todos os servios e v para o Mtodo 5. Para ativar novamente todos os servios, execute as seguintes etapas: Clique em Iniciar, clique em Executar, digite msconfig e clique em OK. Clique na guia Servios, habilite todos os servios e clique em OK. Mtodo 5: Verificar se um programa de terceiros est em conflito com o Internet Explorer Para verificar se um programa de terceiros est em conflito com o Internet Explorer, execute as etapas a seguir: Clique em Iniciar, clique em Executar, digite msconfig e clique em OK. Clique na guia Inicializar, desabilite todos os programas e clique em OK. Reinicie o computador e teste o Internet Explorer. Dependendo do resultado da etapa 3, v para a seo "A conexo funciona" ou para a seo "A conexo ainda no funciona". A conexo funciona Se a conexo funciona, um programa de terceiros pode estar em conflito com o Internet Explorer. Para identificar o programa conflitante, execute as seguintes etapas: Clique em Iniciar, clique em Executar, digite msconfig e clique em OK. Clique na guia Inicializar. Clique para selecionar metade dos itens listados e clique em OK. Reinicie o computador.

Teste o Internet Explorer. Repita as etapas de 1 a 5 at voc identificar o programa que est em conflito com o Internet Explorer. Caso voc no esteja usando o programa conflitante, recomendamos que ele seja removido, ou configurado para no ser iniciado quando o computador iniciado.

Observao Talvez seja necessrio contatar o desenvolvedor do programa para obter mais informaes sobre como fazer isto. Consulte a seo "Informaes adicionais" para obter as informaes de contato. A conexo ainda no funciona Se a conexo ainda no funciona, ative novamente todos os programas e v para o Mtodo 6. Para ativar novamente todos os programas, execute as seguintes etapas: Clique em Iniciar, clique em Executar, digite msconfig e clique em OK. Clique na guia Inicializar, habilite todos os programas e clique em OK. Mtodo 6: Usar o Gerenciador de Dispositivos para verificar se o adaptador de rede est funcionando corretamente.

Para fazer isso, execute as seguintes etapas: Clique em Iniciar, em Executar, digite devmgmt.msc e clique em OK. Clique duas vezes em Adaptadores de rede. Se nenhum cone de ponto de exclamao aparecer e os drivers mais recentes estiverem instalados, este mtodo no funcionar para voc. Nesse caso, ignore as etapas restantes do Mtodo 6 e v para o Mtodo 7. Se um ponto de exclamao ou de interrogao aparecer ao lado do adaptador de rede no Gerenciador de Dispositivos, clique duas vezes no dispositivo e observe a mensagem de erro que aparece. A seguinte lista descreve trs mensagens de erro comuns que so exibidas juntamente com as possveis solues: Cdigo 10 Este dispositivo no pode ser iniciado. (Cdigo 10)

Clique em Atualizar driver para atualizar os drivers para esse dispositivo. Clique na guia Propriedades gerais do dispositivo e em Soluo de problemas para iniciar o Assistente de soluo de problemas. Cdigo 28 Os drivers para este dispositivo no esto instalados. (Cdigo 28) Reinstale os drivers para este dispositivo. Clique em Atualizar driver. Isto inicia o Assistente para atualizao de hardware. Cdigo 1 O dispositivo no est configurado corretamente. (Cdigo 1) Atualize o driver clicando em Atualizar driver. Isto inicia o Assistente para atualizao de hardware. Se a atualizao do driver no funcionar, consulte a documentao do hardware para obter mais informaes. Se o adaptador de rede no funcionar corretamente ou for incompatvel com o Windows, pode ser necessrio contatar um fornecedor de hardware independente para obter os drivers atualizados ou um adaptador de rede compatvel. Consulte a seo "Informaes adicionais" para obter as informaes de contato. Se voc testar o Internet Explorer e a mesma mensagem de erro for exibida novamente, v para o prximo mtodo. Mtodo 7: Executar Restaurao do Sistema Caso voc no esteja apto a resolver esse problema, e o problema seja recente, voc pode executar uma Restaurao do Sistema. Embora este mtodo talvez no permita identificar o problema, ele ir restaurar o sistema operacional para o seu estado anterior de funcionamento.

Observao Ao restaurar o sistema para um estado anterior, quaisquer programas ou atualizaes instaladas aps aquela data sero removidos.

Para obter mais informaes sobre como restaurar o sistema para um estado anterior de funcionamento, clique nos nmeros abaixo para ler os artigos na

Base de Dados de Conhecimento Microsoft: 306084 Como restaurar o sistema operacional para um estado anterior no Windows XP 936212 Como reparar o sistema operacional e como restaurar a configurao do sistema operacional para um ponto anterior no Windows Vista. Se uma Restaurao do sistema no resolver o problema, voc pode tentar selecionar uma data anterior data do ponto de restaurao. Ou voc pode executar as etapas neste artigo para desfazer a restaurao.

Se voc testar o Internet Explorer e a mesma mensagem de erro for exibida novamente, v para o prximo mtodo. Mtodo 8: Redefinir as configuraes do Internet Explorer

Cuidado Ao usar o recurso para Redefinir todas as configuraes no Internet Explorer, voc pode desabilitar todos os complementos do browser. Por isso, necessrio reabilitar os complementos que deseja usar. Normalmente, um complemento no habilitado novamente quando voc o reinstala. necessrio habilit-lo novamente manualmente.

Para executar este mtodo, execute as etapas a seguir: Abra o Internet Explorer, clique em Ferramentas e em Opes da Internet. Clique na guia Avanado e em Redefinir. Na caixa de dilogo Configuraes padro do Internet Explorer, clique em Redefinir. Quando as configuraes tiverem sido redefinidas, clique em Fechar e em OK para reiniciar o Internet Explorer. Observao No Internet Explorer, geralmente no necessrio registrar os arquivos do Internet Explorer novamente. O recurso Redefinir Todos os Padres inclui uma opo para registrar novamente os arquivos do Internet Explorer como uma etapa da soluo de problemas. Se os problemas no forem resolvidos quando voc redefinir o Internet Explorer, tambm ser possvel reinstalar o Internet Explorer 7 para certificar-se de que ele esteja instalado corretamente.