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Qualidade o grau at o qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz s necessidades.

. American Society for Quality a totalidade das caractersticas de uma entidade que sustenta sua habilidade de satisfazer necessidades descritas ou implcitas PMBOK 2000 Project Management Institute Engenharia da Confiabilidade + Controle Total da Qualidade + Custos da Qualidade = Ampliao de Fronteiras da rea

A Gerncia Estratgica da Qualidade


Quem define a qualidade o cliente Qualidade como ferramenta competitiva Parte integrante do plano estratgico Comprometimento da organizao Novos paradigmas, por exemplo, 6 Sigma Qualidade Extrnseca O estgio atual da sociedade tenta reeditar o arteso, com uma nova roupagem e bem diferente daquele do passado. Um novo homem, que dentro da sua estao de trabalho realize, como arteso, a sua funo e se inter-relacione, dentro da organizao, com os outros artesos, pr - ativamente, buscando a participao e o comprometimento

Desempenho: refere-se s caractersticas bsicas do produto. Caractersticas: so funes secundrias do produto, que suplementam seu funcionamento bsico. Confiabilidade: reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto. Conformidade: refere-se ao grau em que o projeto e as caractersticas operacionais de um produto esto de acordo com padres estabelecidos. Durabilidade: refere-se vida til de um produto, considerando suas dimenses econmicas e tcnicas. Atendimento: refere-se rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituio. Esttica: refere-se ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferncias individuais. Qualidade percebida: refere-se opinio subjetiva do usurio acerca do produto.

Dimenses da Qualidade

2 fase: Gesto Estratgica da Qualidade Total

No so os fornecedores do produto, mas aqueles para quem eles servem clientes, usurios e aqueles que os influenciam ou representam que tm a ltima palavra quanto at que ponto um produto atende s suas necessidades e satisfaz suas expectativas; 2. A satisfao relaciona-se com o que a concorrncia oferece; 3. A satisfao, relacionada com o que a concorrncia oferece, conseguida durante a vida til do produto, e no apenas na ocasio da compra; 4. preciso um conjunto de atributos para proporcionar o mximo de satisfao queles a quem o produto atende.

Satisfao = f ( Percepo Expectativa )

Abordagens da Qualidade
Baseada no Produto: Diferenas de qualidade correspondem a diferenas de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado. (L.Abbott Quality and Competition) Qualidade refere-se s quantidades de atributos sem preo presentes em cada unidade do atributo com preo. (K.Leffler, 1982) Baseada no Usurio: Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos .(Edwards, 1968) Qualidade adequao ao uso. (J.M.Juran Quality Control Handbook) Na anlise final de mercado, a qualidade de um produto depende de at que ponto ele se ajusta aos padres das preferncias do consumidor. (Kuehn & Day, 1962 Baseada na Produo: Qualidade [ quer dizer ] conformidade com especificaes. (P.B.Crosby - Quality is Free) Qualidade o grau em que o produto especfico est de acordo com o projeto ou especificao. (H.Gilmore, 1974) Baseada no Valor: Qualidade o grau de excelncia a um preo aceitvel e controle da variabilidade a um custo aceitvel . (Broh, 1982) Qualidade quer dizer o melhor para certas condies do cliente. Essas condies so: a) o verdadeiro uso; b) o preo de venda do produto . (Feigenbaum, 1961)

Os Processos da Gerncia da Qualidade de Projetos


Planejamento da Qualidade : Identificar quais padres de qualidade so relevantes para o projeto e determinar a forma de satisfaz-los. Garantia da Qualidade: Avaliar periodicamente o desempenho geral do projeto, buscando assegurar a satisfao dos padres relevantes de qualidade. Controle da Qualidade: Monitorar os resultados especficos do projeto, para determinar se eles esto de acordo com os padres de qualidade relevantes e identificar as formas para eliminar as causas de desempenhos insatisfatrios.