UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

ALEXANDRE DOS SANTOS EUGENIO

SISTEMAS DE CONTROLE DE QUALIDADE NA
CONSTRUO DE EDIFICAES
RESIDENCIAIS: PROCESSO DE ATUALIZAO
DE INFORMAES PARA EVITAR REPETIO
DE FALHAS TCNICAS.
SO PAULO
2008
1





















Orientador: Prof. Dr. Wilson Shoji Iyomasa





ALEXANDRE DOS SANTOS EUGENIO
SISTEMAS DE CONTROLE DE QUALIDADE NA
CONSTRUO DE EDIFICAES
RESIDENCIAIS: PROCESSO DE ATUALIZAO
DE INFORMAES PARA EVITAR REPETIO
DE FALHAS TCNICAS.

Trabalho de Concluso de Curso
apresentado como exigncia parcial
para a obteno do ttulo de Graduao
do Curso de Engenharia Civil da
Universidade Anhembi Morumbi


SO PAULO
2008
2
















Trabalho ________________ em: ___ de
_______________ de 2008.

______________________________________________
Prof. Dr. Wilson Shoji Iyomasa
______________________________________________
Nome do professor(a) da banca




SO PAULO
2008
SISTEMAS DE CONTROLE DE QUALIDADE NA
CONSTRUO DE EDIFICAES
RESIDENCIAIS: PROCESSO DE ATUALIZAO
DE INFORMAES PARA EVITAR REPETIO
DE FALHAS TCNICAS.

ALEXANDRE DOS SANTOS EUGENIO
Trabalho de Concluso de Curso
apresentado como exigncia parcial
para a obteno do ttulo de Graduao
do Curso de Engenharia Civil da
Universidade Anhembi Morumbi


Comentrios:_________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
3















Eu dedico este trabalho primeiramente a Deus que est sobre todas as coisas que
aqui esto presentes. Sem ele nada seria possvel.

minha noiva que me ajudou muito na concepo do trabalho; foi muito
compreensiva durante o desenvolvimento do trabalho alm de dar total apoio na
elaborao desta pesquisa.


4


AGRADECIMENTOS

Ao meu orientador Prof. Dr. Wilson Shoji Iyomasa, um excelente profissional que
acreditou em mim e me ajudou enormemente, perdendo tempo alm do programado
e executando servios mais do que esperados para a elaborao deste trabalho.
Dedico tambm aos meus pais que sempre estiveram comigo e me ajudaram
bastante durante todo o curso e aos meus colegas da universidade que
acompanharam minha vida estudantil com os quais compartilhei momentos alegres e
difceis da minha vida.
5


RESUMO


Com o mercado imobilirio em ritmo acelerado de evoluo, embora tenha ocorrido
problemas no mercado mundial nas ultimas semanas, fica cada vez mais difcil a
busca de um diferencial para que as empresas construtoras se destaquem
positivamente e ampliem sua carteira de clientes e investidores. Para a obteno
desse diferencial imprescindvel a contnua melhoria no processo construtivo dos
empreendimentos residenciais oferecidos aos clientes, melhorias que acontecem
graas a um excelente processo de atualizao de banco de dados controlado pela
equipe de Assistncia Tcnica da construtora. A Klabin Segall por meio da Assistec,
desenvolveu um sistema de retroalimentao de irregularidades ocorridas nos
empreendimentos entregues que possibilita passar a informao aos departamentos
envolvidos na concepo do empreendimento residencial. Na maioria das vezes
feita uma apresentao aos departamentos envolvidos por meio de slides de
registros fotogrficos e durante a reunio pode-se discutir as possveis solues dos
problemas apresentados. Com o intuito de desenvolver um projeto de condomnio
residencial sem grandes irregularidades, a implantao deste sistema foi a melhor
forma encontrada para evitar retrabalhos e custos adicionais. A empresa construtora
ganhou no s na reduo de custos, que seriam os retrabalhos executados
normalmente pelo setor de assistncia tcnica, mas tambm na melhoria de
qualidade dos empreendimentos trazendo a maior satisfao do cliente. Ressalta-se
tambm que a busca da melhoria depende de todo os departamentos envolvidos em
aplicar esta idia e torn-la usual em seu dia-a-dia.

Palavras Chave: Retroalimendao, Banco de Dados



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ABSTRACT

Due to the accelerated development in the real estate market, although it has been
occurred some problems in the worldwide market lately, it has become more and
more difficult to constructors to achieve a differential which can be a highlight to help
them to increase their client and investor portfolio. To achieve this stage, it is vital the
continuous improvement of the constructive process used in residential enterprises
and offered to the market. This improvement happens thanks to an excellent
databank upgrade process controlled by constructor's technical assistance team.
Klabin Segall through Assistec developed a feedback system fed with the
irregularities found in finished enterprises. This system allows passing the information
to the departments implicated in the project conception. Usually, those irregularities
are presented to the departments in a series of photographs and during the meeting
it is possible to discuss the solutions to those problems. Aiming to develop an
enterprise free of those irregularities, the usage of this system was shown to be the
best solution to avoid re-works or additional costs. The company not only was
benefited by reducing costs (such as re-works executed by technical assistance) but
also improving its quality which brought more satisfaction from the clients. It should
be pointed that the search for continuous development depends on all implicated
departments applying this idea and using it every day.


Key-words: Feedback, Data bank










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LISTA DE FIGURAS

Figura 6.1- Mapa de localizao do empreendimento..............................................23
Figura 6.2 - Foto area do empreendimento............................................................23
Figura 6.3 - Foto ilustrativa do empreendimento......................................................24
Figura 6.4 - Nveis de retroalimentao do processo de projeto..............................27
Figura 6.5 Detalhe 1 das manchas causadas pela pingadeira imprpria..............29
Figura 6.6 Detalhe 2 das manchas causadas pela pingadeira imprpria..............29
Figura 6.7 Detalhe do projeto da pingadeira correta.............................................30
Figura 6.8 Tela de registros de solicitaes de assistncia tcnica do programa
Affinity.......................................................................................................................32
Figura 6.9 Mancha no piso do sub-solo devido correo de imperfeies.........33
Figura 6.10 Fissuras no piso do sub-solo devido a retrao do cimento,cura
inadequada...............................................................................................................34
Figura 6.11 Mancha no mrmore devido ao contato da mangueira de ducha
oxidada.....................................................................................................................35
Figuras 6.12 Depsitos privativas so difceis visualizao na rea interna por
no ter iluminao e sequer tomada prximo...........................................................36
Figura 6.13 Tampa de inspeo para manuteno da bomba de
hidromassagem.........................................................................................................37
Figura 6.14 A linha vermelha detalha exatamente o local onde no deve ter o
mrmore, deixando um recorte para instalao do Box............................................38
Figuras 6.15 e 6.16 Lixeiras plsticas so instaladas nas escadarias pelo fato de
no haver local pr-determinado...............................................................................39
Figura 6.17 Fachada central onde ocorrem os destacamentos..............................40
Figura 6.18 Identificao das camadas da fachada................................................41
Figura 6.19 Fachada central onde ocorrem os destacamentos..............................42
Figura 6.20 Identificao das camadas da fachada................................................43
Figura 6.21 Exemplo de Ficha de Verificao de Servio.......................................44
Figura 6.22 Pgina de acesso do Autodoc para determinar o servio a ser
verificado....................................................................................................................45
8


LISTA DE TABELAS

Tabela 6.1: Distribuio dos custos de falhas da qualidade na Sucia, internas e
externas......................................................................................................................26

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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

PBQP-H
Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade na
Construo Habitacional
GPR Ground Penatrating Radar.
SADP
Sistema de Armazenamento de Dados de Projeto
FVS Fichas de Verificaes de Servios
FVM Ficha de Verificao de Material
ASSITEC Departamento de Assistncia Tcnica
AUTODOC Programa que armazena documentaes de qualidade
AVCB Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiro





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SUMRIO

1. INTRODUO....................................................................................................................................................................11
2. OBJETIVOS..........................................................................................................................................................................13
2.1 OBJETIVO GERAL............................................................................................................................................................13
2.2 OBJETIVO ESPECFICO......................................................................................................................................................13
3. MTODO DE TRABALHO..................................................................................................................................................14
4. JUSTIFICATIVA..................................................................................................................................................................15
5. SISTEMA DE QUALIDADE NA CONSTRUO CIVIL.......................................................................................................16
5.1 IMPLANTAO DOS SISTEMAS DE QUALIDADE NAS EMPRESAS DE CONSTRUO CIVIL ..........................................................16
5.1.1 O Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade na Construo Habitacional ........................................17
5.1.2 Falhas de execues no Brasil............................................................................................................................18
5.1.3 Os 5 S....................................................................................................................................................................19
5.2 QUALIDADE NA ELABORAO DO PROJETO.......................................................................................................................20
5.2.1 Projeto Estrutural .................................................................................................................................................20
5.3 QUALIDADE NA EXECUO................................................................................................................................................21
5.4 INOVAES TECNOLGICAS NA CONSTRUO CIVIL...........................................................................................................22
5.4.1 TECNOLOGIA NOS MATERIAIS E PROCESSO DE CONSTRUO............................................................................................22
5.4.2 EQUIPAMENTOS PARA USO NA CONSTRUO...................................................................................................................23
5.5 BANCO DE DADOS.............................................................................................................................................................24
5.5.1 Softwares de Engenharia.....................................................................................................................................25
5.5.2 Processo de Atualizao de Banco de Dados....................................................................................................29
5.5.3 Sistema de transmisso ou insero de alterao no campo...........................................................................30
6. ESTUDO DE CASO...............................................................................................................................................................32
6.1 DESCRIO DO PROJETO E LOCALIZAO.........................................................................................................................32
6.2 ELABORAO DO PROJETO ..............................................................................................................................................34
6.3 EXECUO DA EDIFICAO ...............................................................................................................................................41
6.4 IDENTIFICAO DE INTERFERNCIAS ..................................................................................................................................41
6.5 APRESENTAO AOS DEPARTAMENTOS ENVOLVIDOS..........................................................................................................42
6.5.1 Interferncias que acontecem durante a obra....................................................................................................43
6.5.2 Interferncias identificadas aps a entrega do apartamento ............................................................................44
6.5.3 Interferncias que acarretam na segurana .......................................................................................................48
6.5.4 Destacamento de cermica em fachada .............................................................................................................49
6.6 SOLUES ADOTADAS....................................................................................................................................................53
6.6.1 CORREES DE PROJETO ..............................................................................................................................................53
6.6.2 SOLUES DURANTE A EXECUO .................................................................................................................................54
7. ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS..................................................................................................................56
8. CONCLUSES...................................................................................................................................................................58
9. RECOMENDAES...........................................................................................................................................................59
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS:.........................................................................................................................................60

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1. INTRODUO

As inovaes nos mtodos construtivos, quando no aplicada de forma adequada,
proporcionam o aparecimento de interferncias na obra em construo. Procura-se
construir com o mximo de economia e em prazos mais curtos, aumentando o risco
de segurana devido o desconhecimento de novos materiais e tcnicas.

Devido necessidade de busca de um diferencial, as construtoras visam a
excelncia e a satisfao de clientes, e para obter esta satisfao necessrio
executar os empreendimentos com qualidade.

Para construir os empreendimentos com qualidade necessria uma boa gesto de
projetos, pois as solues adotadas na etapa do projeto tm ampla repercusso em
todo o processo construtivo e no desenvolvimento do produto final, a ser entregue
ao cliente. Para isso, os novos projetos devem ser aperfeioados, inserindo as
correes de falhas detectadas em projetos j construdos nos antigos
empreendimentos.

A Klabin Segall tem a misso de ser referncia em viabilizar e entregar solues de
espaos inovadores e de alta qualidade com criatividade. Para isso procurou-se
investir na melhoria de gesto do processo de projetos, devido aos impactos que um
projeto mal elaborado pode provocar sobre todas as outras fases subseqentes do
processo de construo.

Para ter uma melhoria na gesto de projeto, refletindo em todas as etapas
produtivas, faz-se necessrio a reviso dos projetos por meio de um sistema de
retroalimentao.

A retroalimentao a ferramenta utilizada no processo de produo, desde a
concepo do projeto, passando pelo perodo de execuo quando se identificam
problemas que ocorrem na obra at o momento de entrega ao cliente. Nesse
processo o departamento de Assistncia Tcnica envolvido para registro e
alimentao do banco de dados, bem como pode apresentar informaes capazes
de alimentar a gesto de projetos.
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O departamento de Assistncia Tcnica tem como um dos objetivos, apresentar ao
departamento de gesto de projetos, por meio de palestras, apresentaes de
PowerPoint e registros fotogrficos, as irregularidades normalmente identificadas
pelos clientes, com as correes e solues para os prximos projetos.

Infelizmente h problemas que surgem apenas com o uso, chamados de vcios
ocultos, ou seja, no identificados durante a fase de execuo da obra. Para facilitar
e agilizar o atendimento ao cliente, existe o departamento de gesto de clientes, que
visa a plena satisfao dos clientes. Em geral, os clientes so informados que ser
feita uma vistoria tcnica e posteriormente realizado o reparo nas edificaes.

Durante a vistoria, feita pelo tcnico do departamento de Assistncia Tcnica,
identificam-se os problemas e os possveis motivos que vieram a ocasionar estes
problemas. Os registros so feitos por meio de relatrios e fotografias para
apresentao posterior.

Portanto apresenta-se nesta pesquisa uma das possveis solues para que as
construtoras posam alcanar um diferencial no mercado de venda de edificao. E
conseqentemente procurar conquistar a confiana de futuros clientes.













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2. OBJETIVOS

A pesquisa procura estudar e identificar irregularidades nas obras para
aprimoramento nos novos empreendimentos, independentemente da fase do projeto
ou da construo. Para isso proposto o processo para corrigi-las e apresent-las
aos departamentos responsveis com o intuito de propor melhorias na execuo de
edificaes residenciais fundamentado na experincia e informao sobre as
anomalias presentes nos empreendimentos j entregues.

2.1 Objetivo Geral

Levantar e apresentar os problemas ocorridos durante a construo de
empreendimentos, mostrando suas eventuais causas e possveis solues, para que
estes fatos relatados nos edifcios j entregues sejam expostos para as equipes de
projetos, planejamento e execuo de obras. Essa atitude visa prevenir problemas e
evitar que nos empreendimentos a serem construdos no futuro, no ocorram
retrabalhos.

2.2 Objetivo Especfico

Implementar o processo de atualizao de banco de dados da construtora, utilizando
o modelo adotado no empreendimento Condomnio Acervo Alto de Pinheiros, para
evitar a repetio de problemas detectados em empreendimentos anteriores.

Esse processo de atualizao requer o emprego de sistema de qualidade, como o
Autodoc (AUTODOC, 2008), que foi utilizado no estudo de caso. Nesse sentido a
pesquisa visa, ainda, a ampliao de ferramentas, como Plano de Ao e Melhoria
(PAM), onde ficam cadastrados os aspectos tcnicos das irregularidades
construtivas encontradas.




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3. MTODO DE TRABALHO

O presente estudo est fundamentado em artigos tcnicos, publicaes e relatrios
consultados na fase de pesquisa bibliogrfica.

A organizao desses documentos tcnicos permitiu compreender parte do sistema
de qualidade da construo civil direcionado para a melhoria sucessiva na
elaborao de projeto de edificaes ou na fase de execuo.

A partir do conhecimento extrado da bibliografia procurou-se colocar em prtica e
avaliar um caso que ocorreu na construo de uma edificao residencial.

O estudo de caso uma edificao que foi concebida pelo empreendedor, que
utilizou informaes tcnicas de um banco de dados para evitar a ocorrncia de
irregularidades e problemas tcnicos, tanto na fase de elaborao do projeto, como
na fase executiva do empreendimento.

Embora esse condomnio tenha sofrido correes de antigas anomalias, foram
encontrados novos problemas na fase de execuo da obra. Discute-se no estudo
de caso, a identificao desses problemas, o registro tcnico e disponibilizao para
todos os setores envolvidos na construo do empreendimento antes de inserir as
informaes tcnicas no banco de dados da empresa construtora.


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4. JUSTIFICATIVA

A insero dos conceitos de sistemas de qualidade no processo das construes
civis visa evitar re-trabalhos e prope melhorias na fase de execuo, bem como,
reduzir custos dos empreendimentos.

A disseminao do sistema de controle de qualidade nas construtoras de edifcios
residenciais e comerciais e o acmulo de informaes tcnicas no banco de dados
garantem ao setor de planejamento a elaborao de planos e oramentos de novos
empreendimentos com previses de eventuais irregularidades j ocorridas nos
edifcios concludos.

A melhoria alcanada na construo de edifcios residenciais, associada a reduo
de custos, em decorrncia da insero de um sistema de qualidade no Condomnio
Acervo Alto de Pinheiros, permitiu o desenvolvimento da presente pesquisa
tecnolgica.

O acompanhamento deste caso despertou interesse em estudar o sistema de
melhoria e aperfeioamento dos projetos e das construes de edificaes.




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5. SISTEMA DE CONTROLE DE QUALIDADE NA CONSTRUO
CIVIL

O mercado da construo civil est aquecido, isto em conseqncia da estabilizao
da economia brasileira e o aumento da competitividade gerada pela abertura para o
mercado internacional. Este aquecimento tem gerado a falta de mo-de-obra,
material e ferramentas, trazendo assim uma grande queda na qualidade da
construo civil.

Em busca de um diferencial nesta rea que se encontra cada vez mais concorrido,
as construtoras buscam solues por meio de novas tcnicas, visando qualidade,
para a satisfao de seus clientes.

Porm, h certo desequilbrio em relao ao preo, prazo e qualidade. Nota-se que
pelo fato de ter uma reduo nos prazos de construo, a utilizao de material e
mo-de-obra alternativos para reduzir os custos e diminuir o tempo de execuo,
traz prejuzos ao processo de qualidade. E deixar a qualidade em segundo plano,
que praticamente voltar no tempo, quando se geravam gastos desnecessrios.

A qualidade, em qualquer organizao, destaca-se pela sua importncia para o
sistema de controle do processo construtivo e principalmente para seus
consumidores. Para as empresas da indstria da construo civil no basta adaptar
e criar alguns sistemas de controle qualidade. necessrio implantar na prtica,
primeiramente em fase de teste para adaptaes no sistema para colocao em
funcionamento no futuro (SOUZA e MEKBEKIAN, 1996).

5.1 Implantao dos sistemas de qualidade nas empresas de
construo civil

As grandes empresas do setor buscam, cada vez mais, comprometer-se com a
qualidade, onde elas conseguem observar por estatsticas, melhorias que acarretam
tanto a elas, quanto aos clientes. Para as empresas construtoras, isso permite obter
um diferencial a mais, em relao s outras construtoras do mercado.
17



A implantao do sistema de controle de qualidade permite uma avaliao mais
adequada do mercado construtivo, criando valores de referncia que permitam a
comparao dos resultados entre empresas.

Segundo Souza (1996), o sistema de qualidade na construo civil.

se mostra essencial, na medida em que exerce forte impacto sobre
os custos, a produtividade e a qualidade do produto final entregue ao
cliente. Neste caso a metodologia adotada tambm segue as diretrizes das
normas ISO 9000 e se assenta sobre os aspectos, da padronizao dos
procedimentos de execuo e inspeo dos servios de obras, de modo a
documentar a tecnologia construtiva da empresa e possibilitar sua repetio
na execuo e no padro de qualidade das varias obras da construtora; do
treinamento de equipes e operrios responsveis pela conduo de
servios, seja mo-de-obra prpria ou de contratada; definio das
responsabilidades da equipe de gesto da obra com relao ao sistema da
qualidade e sua implantao prtica: quem treina, quem verifica, quem
implementa aes corretivas, quando e como so conduzidos os processo
de execuo e inspeo dos servios; retroalimentao do sistema,
permitindo a correo de falhas na execuo de servios , na qualificao
de fornecedores de servios e a adoo de novas tecnologias de processos
construtivos.

5.1.1 O Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade na Construo
Habitacional

O Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade na Construo Habitacional -
PBQP-H foi estabelecido a partir da portaria n 134 de 18.12.98, do Ministrio do
Planejamento e Oramento. Esse programa veio para auxiliar o setor da construo
civil na busca de melhorar a eficincia ao longo de toda cadeia produtiva, criando-se
uma forma especfica de qualificar empresas projetistas e construtoras, produo de
materiais e todos os elementos que produzem em conformidade com as normas
tcnicas.

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O PBQP-H prope-se a organizar o setor da construo civil em torno da melhoria
da qualidade e da modernizao produtiva, gerando um ambiente de isonomia
competitiva. Para isso, o Programa conta com a participao ativa dos segmentos da
cadeia produtiva, agregando esforos na busca de solues com maior qualidade e
menor custo para reduo do dficit habitacional no pas (MC, 2008).

5.1.2 Falhas de execues no Brasil

So diversos os motivos que causam as irregularidades em um empreendimento,
algumas falhas ocorrem devido aos erros de planejamento; por desconhecimento; e
negligncia de alguns profissionais.

Registra-se que h interferncia na construo que gerado por condies
adversas, tais como mudana de uso da edificao, alteraes das condies locais,
execuo de obras vizinhas, aes do tempo e do meio ambiente, rebaixamento do
lenol fretico, abalos ssmicos entre outras situaes.

Novas tecnologias surgem constantemente no mercado da construo civil. Por isso,
deve-se tomar cuidado com solues e desempenhos duvidosos de materiais, que
no tenham sido caracterizados corretamente.

Entretanto, o emprego de tecnologias e novos materiais de qualidade podem trazer
grandes vantagens, como a reduo de prazo e de custo.

Alguns tcnicos, por falta de experincia ou por m f, acreditam que por ter
utilizado mtodos construtivos de qualidade duvidosa, em outros empreendimentos
residenciais, no teriam problema em repetir o feito uma vez que estes mtodos
trazem economias.

muito importante que os profissionais da construo civil no se iludam por
solues de carter duvidoso, de fcil resoluo e baixo custo, caso elas no
estejam em conformidade com as normas brasileiras e boas tcnicas da engenharia.
H grandes chances de vir a dar problemas no futuro, acarretando sempre danos
pessoais e grandes prejuzos financeiros. sempre mais econmico e seguro fazer
19


da maneira correta logo na primeira vez, visto que os reparos e reforos posteriores
sempre implicam um custo final mais elevado para a obra(MARCELLI, 2007).

5.1.3 Os 5 S

Segundo Hirschfeld (1996), a qualidade tcnica na construo civil, no Japo, foi
introduzida por meio os conceitos dos chamados 5 S, que so palavras japonesas
que comeam com a letra S:
SEIRI descarte, discernimento, eleies, arrumao.
SEITON arrumao, ordenao, austeridade fiscal, organizao.
SEISO manuteno de limpeza, simplicidade, desregulamentao.
SEIKETSU higiene, compromisso, respeito mtuo, conceitos anteriores.
SHITSUKE disciplina, tica, decncia, trabalho em equipe.

As cinco palavras japonesas que comeam com a letra S, representam um ponto
alto na obteno da qualidade no Japo. Os 5 S podem representar a ncora para a
competitividade brasileira sustentvel no futuro para igualar este pas com as outras
economias adiantadas do mundo.

preciso convencer a todos os que participam de uma construo que a qualidade
necessria e vai trazer benefcios a todos. Quem no produzir as construes civis
com qualidade ao preo sustentvel corre o risco de ver seu faturamento ser
transferido para o concorrente.

Existem empresas onde os 5 S esto sendo implantados que, em dois meses,
retiraram muitas toneladas de materiais desnecessrio a produo, ganhando tempo
na linha de trabalho, originando melhor ambiente e aumento de produtividade
(HIRSCHFELD, 1996).





20


5.2 Qualidade na elaborao do projeto

O departamento de projeto recebe as informaes que cabem a eles e fazem as
correes, quando necessrio, para os prximos empreendimentos. Em grande
parte dos projetos, a qualidade posta de lado, provocando falta de produtividade e
desperdcios. Uma grande inadequao a falta de planejamento na execuo, o
que provoca erros e falhas dos servios.

Os projetos devem ser eficazes, devendo haver uma coordenao entre todas as
etapas e servios dos projetos para uma perfeita compatibilizao.

Projetar antecipar, de forma grfica, aquilo que dever ser executado. Hoje,
existem simulaes em computadores, facilitando o planejamento da idia mais
eficiente. Todos os projetos devem ter especificaes precisas alm de correta
quantificao dos materiais permitindo uma exata apresentao dos custos (Souza e
Mekbekian, 1996).

Nos pases desenvolvidos, o cronograma de um empreendimento inclui o tempo
necessrio para a realizao completa de todas as etapas e servios, os projetos
so duas a trs vezes maiores que o tempo gasto na construo. preciso projetar
e planejar com o tempo suficientemente adequado para que a execuo seja
realizada conforme o idealizado. Para isso, necessrio conhecer todas as
restries legais e jurdicas alm dos insumos requeridos (Souza e Mekbekian,
1996).

5.2.1 Projeto Estrutural

Existem atualmente computadores potentes e programas sofisticados para o clculo
de qualquer tipo de estruturas, entretanto, ainda so encontrados algumas falhas na
concepo e dimensionamento dos projetos estruturais.

O computador uma ferramenta indispensvel nos ltimos dias e passou a ser um
aliado nos escritrios de clculo estrutural e na elaborao de todo os tipos de
21


desenhos, desde as formas at o detalhamento das ferragens, melhorando assim a
qualidade do clculo e da apresentao do projeto.
Erros nos projetos estruturais so passveis de acontecer, sendo muito difcil
encontrar um escritrio que no tenha cometido erros ao considerar o grande
nmero de projetos elaborados. O que ocorre que na maioria das vezes os erros
so corrigidos em tempo, antes que ocorra falha na execuo da obra.

5.3 Qualidade na execuo

A qualidade da obra resultante de uma srie de aspectos: planejamento e
gerenciamento do canteiro de obra, condies de higiene e segurana do trabalho,
correta operacionalizao dos processos administrativos em seu interior, o controle
de recebimento e armazenamento de materiais e equipamentos e da qualidade na
execuo de servios (HIRSCHFELD, 1996).

Durante a construo necessrio garantir a padronizao dos procedimentos de
execuo e inspeo dos servios, treinar os operrios a executar os servios de
acordo com os procedimentos estabelecidos e realizar a verificao e inspeo da
qualidade dos servios de acordo com os procedimentos. A tarefa de garantir a
qualidade do servio cabe ao engenheiro da obra, em conjunto com o mestre e os
encarregados, por meio de um gerenciamento eficaz da mo-de-obra e da produo,
de forma a motivar e orientar os funcionrios ou empreiteiros na execuo de cada
servio. A verificao e a inspeo do servio executado ou em execuo, com as
respectivas aes corretivas em caso de no-conformidade, evitam o desvio de
rumos e garantem o andamento normal da obra sem ocorrncia de problemas que
podem repercutir nas etapas posteriores. As formas de conferncia ou inspeo
tambm devem ser documentadas para que todos os engenheiros, mestres ou
encarregados utilizem os mesmos critrios de verificao da qualidade dos servios.

Todos os processos devem ser objetivos, sucintos e desenvolvidos com base nas
normas tcnicas brasileiras, artigos tcnicos publicados em livros, revistas tcnicas e
publicaes setoriais e na experincia acumulada dos tcnicos de diversas reas da
empresa. Os registros de qualidade dos servios tambm devem ser anotados em
formulrios especficos denotando que o controle de qualidade foi realmente
22


realizado. Isto permitir a retroalimentao efetiva do sistema de qualidade e a
composio do arquivo de qualidade da obra, alm de possibilitar o rastreamento,
caso ocorram anomalias e patologias construtivas (SOUZA e MEKBEKIAN, 1996).

Um bom gerenciamento das edificaes durante a execuo, refere-se a um
acompanhamento dirio da obra no seu aspecto fsico-financeiro, que vai desde o
recebimento de materiais, conferncia de notas fiscais, avaliao fsica da obra, at
a emisso do relatrio gerencial mensal (GOLDMAN, 2004).

5.4 Inovaes Tecnolgicas na Construo Civil

Grandes avanos tecnolgicos tm ocorrido nos ltimos 10 anos na rea da
construo civil, seja quanto aos materiais e processos ou nos avanados sistemas
de automao de equipamentos. Muitas das inovaes j atingiram o mercado
brasileiro.

As empresas esto instalando sistemas novos com softwares atualizados com a
finalidade em trazer melhorias nos processos de suas atividades. Entretanto,
ressalta-se que comum a ocorrncia de problemas na instalao e manuseio das
novas ferramentas (sistema novo) em decorrncia da aquisio efetuada sem os
cuidados necessrios. Tal fato decorre de aquisio de sistemas e softwares feita
por profissionais inexperientes das empresas construtoras.

Diversos mtodos construtivos, materiais e equipamentos tm sido desenvolvidos ao
longo do tempo, visando dotar o processo construtivo de maior racionalidade,
colaborando para a economia de insumos, para a reduo do consumo de fora
fsica dos trabalhadores e para a otimizao da relao entre insumos consumidos e
benefcios alcanados.

5.4.1 Tecnologia de materiais e no processo de construo

Os materiais mais aplicados na engenharia civil tm sido desenvolvidos
sistematicamente com a insero de novas tecnologias e os resultados alcanados
23


so as melhorias de produtos com rendimentos nunca atingidos. As melhorias
alcanadas em alguns tipos de materiais so citadas nos pargrafos seguintes.

Nos ltimos dez anos, o avano no desempenho do concreto superou tudo o que
havia sido conseguido em cem anos de evoluo desse material. Os
desenvolvimentos da slica ativa, das adies de aditivos permitiram avanos
significativos, resultando em materiais melhores desenvolvidos para a construo
civil. Relacionado ao concreto armado, atualmente existem tcnicas para melhorar o
desempenho da armadura aos esforos de trao do concreto, que so as fibras
sintticas. Tais fibras podem ser confeccionadas em carbono acrlico. Por outro lado,
o processo de bombeamento do concreto tambm vem sendo aprimorado: hoje
possvel vencer grandes alturas, o que reduz o tempo de execuo da concretagem.
Escoramentos metlicos, frmas metlicas deslizantes, painis pr-fabricados e
outros acessrios relacionados ao servio de concretagem, evolues tecnolgicas
(Okuda, 2004).

Foram idealizados os mais diversos tipos de paredes e divisrias que resultaram da
aplicao de tecnologias. As sofisticaes tecnolgicas devem ser aplicadas de
acordo com a necessidade da obra e atualmente, podem at ser parte da estrutura
do empreendimento.

Revestimentos e pinturas, alm de contemplar novos produtos decorativos, podem
tambm dar maior agilidade ao processo de execuo e com maior economia.
Os materiais utilizados nas instalaes prediais so tambm resultantes de
pesquisas tecnolgicas como tubos e conexes (Okuda 2004).

5.4.2 Equipamentos para uso na construo

Diversos equipamentos vm sendo desenvolvidos para a construo de edifcios; a
fora braal est sendo rapidamente substituda por guinchos, guindastes,
elevadores, gruas e pequenos equipamentos para escavao e movimentao de
material.

24


Para movimentao e transporte vertical de cargas e trabalhadores, com segurana,
desenvolveram-se no mercado gruas, elevadores e balancins eltricos, que podem
facilmente ser removidos e no prejudicam o desenvolvimento da obra.

Os servios com concreto ou argamassa agregam uma srie de equipamentos que
so utilizados com certa rotina em praticamente todas as partes do mundo:
equipamentos de projeo de concreto; sistema de bombeamento, rguas
vibratrias, acabadores giratrios e outros.

Os equipamentos utilizados na fase de investigao do terreno tambm j inserem
uma srie de tecnologias novas, como o GPR Ground Penatrating Radar,
pressimetros etc. Durante a execuo das obras comum a realizao de
levantamento topogrfico com uso de estao total e mira a laser, em substituio
aos tradicionais teodolitos.

Avaliaes da integridade das estruturas em concreto podem ser feitas com uso de
radar de alta freqncia.

5.5 Banco de dados

Para atender aos requisitos mnimos de qualidade de execuo exigidos na
construo civil necessria a instalao de um sistema de comunicao interna
entre departamentos, projetos, planejamento, execuo e assistncia tcnica.

Portanto a integrao entre os participantes pode se tornar mais efetiva.
Um banco de dados bem montado e um sistema de rede eficiente possibilita a
comunicao entre todas as envolvidas no projeto e permite a reviso sistemtica do
projeto. No caso de se verificar incoerncias ou possibilidade de melhorias nos
projetos ou processos executivos, o sistema de rede e o banco de dados permitem o
armazenamento dessas informaes para uso em obras futuras.

Com a finalidade de executar obras civis, como mximo de excelncia, a indstria da
construo civil, tem aprimorado sistematicamente o banco de dados, que uma
ferramenta fundamental para a melhoria de qualidade.
25



Segundo Okuda (2004),as solues adotadas na etapa do projeto tm amplas
repercusses em todo o processo da construo e na qualidade do produto final a
ser entregue ao cliente. na etapa de projeto que acontece a concepo e o
desenvolvimento do produto, que deve ser baseado na identificao das
necessidades dos clientes em termos de desempenho, custos e das condies de
exposio a que ser submetido.

A qualidade da soluo do projeto determinar a qualidade do produto e,
conseqentemente, condicionar o nvel de satisfao dos usurios finais.

Investimentos na melhoria da etapa de elaborao de projeto tm sido apontados
como vitais por muitos autores e pesquisadores ligados ao setor da construo em
todo o mundo, em funo dos impactos que exerce sobre todas as outras fases
subseqentes do processo de produo. Neste contexto verifica-se que a melhoria
na gesto do processo de projetos est relacionadas ao sistema de retroalimentao
(Okuda, 2004).

Em funo da caracterstica de distribuio fsica da construo civil com canteiros
de obra, escritrio de arquitetura e de engenharia em diferentes locais, associada a
necessidade de troca de informaes precisas e em tempo real, criaram-se
programas que permitem acesso a informaes em forma de um conscio virtual e
temporrio para que se realize um empreendimento (Olga, 2006).

Em meio aos programas especficos e atuais no mercado para a Engenharia Civil
existe o SADP (Sistema de Armazenamento de Dados de Projeto), que esta sempre
sendo revisado para melhor atender as necessidades das empresas de construo
civil. A estrutura do programa confecciona para a equipe de projetos na construo
civil, pode ser adaptada necessidade especificas do usurio.

5.5.1 Softwares de Engenharia

Com o avano tecnolgico, a utilizao de programas de computao voltados
engenharia contribui no desenvolvimento e melhoria de todo setor. H variedades de
26


softwares desenvolvidos para os setores internos das construtoras, seja na
qualidade, no planejamento, em projetos, na execuo, no atendimento ao cliente,
receita imobiliria, comercial / marketing e financeiro.

5.5.1.1 AutoCAD

O software AutoCAD permite projetar, visualizar e documentar plantas estruturais, de
arquitetura, hidrulica, eltrica, entre outros com maior rapidez, clareza e eficincia.
O AutoCAD, hoje utilizado por quase todas as empresas de engenharia civil, permitiu
melhorar a produtividade e agilidade das atividades. Existem programas similares de
outras empresas que executam as mesmas funes (Auto Desk, 2008).

5.5.1.2 Autodoc

Autodoc uma empresa que elabora softwares destinados a aplicaes
empresariais, prioritariamente atendendo ao setor da construo. A empresa possui
uma linha de produtos prontos que so classificados como softwares online de uso
imediato, e outra linha de produtos customizados segundo as necessidades das
empresas (Auto Desk, 2008).

AutoDoc Qualidade - O sistema possui 7 mdulos com funes que permitem o
controle de sistemas de Gesto Integrado Qualidade, Segurana e Meio Ambiente.
Os mdulos do sistema so: Controle de Documentos e Registros, Gerenciamento
de No-Conformidades, Gerenciamento de Treinamentos, Auditoria Interna, Plano
de Metas, FAQ - Frequently Asked Questions e Administrativo. Em breve o Autodoc
Qualidade disponibilizar todas as FVS (Ficha de Verificao de Servios) e FVM
(Fichas de Verificao de Materiais) via internet, integrado aos sistemas mobile
(Auto Desk, 2008).

AutoDoc Obras - O conceito deste produto de que ele foi concebido para exercer o
papel do ESCRITRIO VIRTUAL no canteiro de obras, funcionando como brao
direito do engenheiro. A primeira fase deste produto, que j est em operao, tem
os seguintes mdulos: repositrio de documentos, painel gerencial, atas de reunio,
27


plano de ao, controle de tarefas, controle fotogrfico, controle de tarefas. A
segunda fase do AutoDoc Obras, que est em desenvolvimento, contemplar os
seguintes mdulos: controle de resduos, controle de contratos, check list de
medies de fornecedores, agendas e tarefas, obrigaes legais, responsveis da
obra e atribuies, lista telefnica, painel de avisos e lista de envolvidos na obra e no
projeto (Auto Desk, 2008).

5.5.1.3 Programa Affinity Klabin Segall atendimento ao cliente

Por meio do Programa Affinity, a empresa tem uma nica pretenso: criar canais de
comunicao de fcil acesso, com profissionais capacitados em oferecer solues
individualizadas e eficientes (Klabin Segall, 2008).

A Klabin Segall desenvolveu um sistema exclusivo de relacionamento com clientes.
O retorno a qualquer solicitao tem de ocorrer em at 24 horas, e cada cliente
possui uma ficha nica com todas as suas caractersticas e solicitaes. O
atendimento descentralizado, possibilitando que a pessoa fale sempre com um
profissional habilitado. Esse sistema permite tambm empresa monitorar e avaliar
o nvel de atividade de cada rea e, acima de tudo, o fluxo de demandas e qualidade
dos servios prestados (Klabin Segall, 2008).

Por meio do site www.klabinsegall.com.br, a Klabin Segall oferece um canal de
comunicao rpido e eficiente. Com uma senha pessoal, os clientes da empresa
tm acesso sua posio financeira, servios de antecipao de parcelas e boleto
on line, status das suas ltimas solicitaes, alm de agenda de arquitetura e tour
virtual pela obra com registro fotogrfico, grficos e informativos atualizados
mensalmente. Para atender s demandas especficas e orientar sobre os canais de
contato e informaes da empresa, a Klabin Segall possui uma Central de
Relacionamento, responsvel pelo Programa (Klabin Segall, 2008).

5.5.1.4 Sistema de Armazenamento de Dados de Projeto - SADP

Desenvolvido pela empresa SISTRUT Software e Tecnologia S/C Ltda., h quase
vinte anos no mercado de desenvolvimento de softwares para engenharia, o sistema
28


SADP, cuja primeira verso foi desenvolvida em 1999, vem sendo utilizado por
empresas de construo civil na gesto de projetos, permitindo a conexo entre o
canteiro de obras e escritrio central.

Pelo levantamento efetuado, permite afirmar que o sistema foi o primeiro data
waterhouse (armazenamento de dados) direcionado para as empresas de
construo civil e projetos, baseado em sistemas colaborativos no Brasil.

Trata-se de um sistema de informao baseado na tecnologia WEB para projetos
Extranet de projeto. H outras empresas que mantm estes servios e oferecem
outras funcionalidades, como: visualizao on line de documentos; markup
(anotaes no projeto); automao dos processos e do fluxo de trabalho (workflow)
(MIURA, 2005).

O sistema SADP permite gerenciar obras em todo o pas, aproveitando dos
benefcios que a rede tecnolgica oferece: a localizao das organizaes torna-se
no to importantes, pois na rede WEB todas as organizaes esto mesma
distncia dos consumidores em relao seus servios e produtos (MIURA, 2006).

O sistema aceita o recebimento em tempo real por diversos projetistas localizados
em diferentes pontos da rede. Permite, ainda, atuao simultnea em um
determinado projeto. Portanto, requer uma redistribuio cuidadosa das partes do
projeto para que as pendncias e interferncias sejam analisadas por todos (OLGA,
2006).

Ao analisar o SADP pode-se afirmar que se trata da unio de trs tecnologias que
reunidas disponibilizam uma srie de recursos para os usurios, em especial para a
coordenao e para o gerenciamento de projetos e obras. A trs tecnologias
seguem abaixo:

Armazenamento de Arquivos esta tecnologia permite que em uma rea
segura de um servidor de armazenamento da rede Internet seja depositado
arquivos de qualquer tamanho ou estilo, com finalidade de disponibilizar o
acesso s informaes aos parceiros cadastrados;
29



Base de Dados essa tecnologia gerencia o funcionamento do sistema
permitindo ao coordenador do sistema: configurar permisses; documentar e
registrar quem e quando foram cadastrados os arquivos; quando revisados e
cadastrados novos arquivos; e permite o bloqueio dos arquivos antigos;

Colaborao esse recurso trata da comunicao entre todos os usurios
cadastrados na rede, notificando os parceiros de todas as operaes que foram e
esto sendo realizadas. O sistema aceita, ainda, que cada parceiro usurio
configure os seus prprios procedimentos de aviso (imediatos, relatrios dirios, etc)
(OLGA, 2006).

5.5.2 Processo de Atualizao de Banco de Dados

A retroalimentao um fator muito importante para controlar a qualidade do
processo, uma vez que, sem ela o sistema de gesto de projetos no tem como
avaliar o andamento das tarefas planejadas anteriormente, no podendo, portanto,
balizar projetos futuros (Okuda, 2004).

A retroalimentao do projeto deve ocorrer pelo acompanhamento das diversas
partes do seu desenvolvimento, avaliao na obra e do produto entregue, e consulta
ao usurio final, com objetivo de fornecer s obras um projeto executivo racional,
com custos de execuo planejados, prazo compatvel e menor margem de erro.

Qualquer esforo que procure reduzir custos, como o caso da retroalimentao de
projetos, resultando na diminuio de desperdcios, no aumento da produtividade e
na reduo de patologias construtivas, um passo importante no apoio s polticas
habitacionais pblicas que procuram atender tanto populao de baixa renda, com
a produo de habitaes de interesse social, quanto prpria classe mdia
(Okuda, 2004).

Na construo civil, nota-se que a incidncia de manifestaes patolgicas nos
edifcios construdos persiste, em meio s presses, desde o incio da dcada de 90,
por maior eficincia produtiva, em resposta s mudanas econmicas, tecnolgicas
30


e sociais vividas no Brasil. As razes dessas manifestaes patolgicas so vrias,
e muitas delas podem seguramente ser imputadas ausncia da retroalimentao
de informaes obtidas por meio da avaliao do produto final e de sua ps-
ocupao (MARCELLI, 2007).

Tem sido um grande desafio para os estudiosos do setor da construo civil a tarefa
de adaptar as teorias da qualidade para a realidade do setor de construo
brasileiro, cujas caractersticas dificultam a sua transposio. importante ressaltar
que, alm disso, a cadeia produtiva que forma o setor da construo civil bastante
complexa e possui uma grande diversidade de agentes e de produtos parciais
gerados ao longo do processo de produo que iro afetar a qualidade do produto
final, isso quer dizer que elevar os padres de qualidade da construo civil significa
articular esses diversos agentes do processo e compromet-los com o sistema de
retroalimentao de informaes de seus produtos parciais e com a qualidade do
produto final (MARCELLI, 2007).

5.5.3 Sistema de transmisso ou insero de alterao no campo

A implantao do sistema de controle qualidade nas empresas da construo civil
tem como objetivo ENEGEP (2002), portanto:

Regulamentar e documentar;
Controlar e planejar as atividades do projeto;
Controlar e planejar as atividades de construo;
Assegurar a adequao dos recursos necessrios construo, que incluem
equipes, materiais, equipamentos e outros insumos;
Melhorar a produtividade e a qualidade dos servios;
Reduzir os custos do empreendimento;
Otimizar as relaes com os clientes;
Melhorar a imagem da empresa, obtendo maiores e melhores participaes no
mercado.

O sistema traz muitos benefcios tanto para as empresas, como para o setor pblico
e, tambm para o consumidor. Para as empresas revela grandes oportunidades no
31


aumento da sua competitividade, a reduo de desperdcios, uma melhor formao
dos profissionais, acesso a projetos e materiais de melhor qualidade e adequao s
normas tcnicas. Assim, as empresas se ajustam s disposies do Cdigo de
Defesa do Consumidor evitando certas penalidades previstas e o lanamento no
mercado de produtos que no atendam s normas brasileiras. J para o setor
pblico, uma oportunidade para utilizao do seu poder de compra como forma de
selecionar os fornecedores com maior qualidade, otimizando o uso dos recursos
pblicos e solicitando, no processo licitatrio, os atestados de qualificao. E
finalmente, beneficia o consumidor, visto que traz grande oportunidade para sua
deciso no poder de compra, podendo escolher aquelas empresas que produzem
com qualidade (ENEGEP, 2002).

No entanto, DALCUL (1996) mostra que as empresas, alm de investirem, no vm
alcanando plenamente os seus objetivos, pelo fato de, muitas vezes, haver uma
ao pontual, sem a preocupao com o todo, visando retorno imediato e sem
garantir o aperfeioamento contnuo e a renovao para o futuro.


















32




6. ESTUDO DE CASO

O estudo de caso aborda o sistema de controle de qualidade e a atualizao do
banco de dados da empresa Klabin Segall para as execues de futuros
empreendimentos residenciais sem falhas reincidentes, por meio de correo em
projetos e melhoria em planejamentos.

Como estudo de caso, foi escolhido o Condomnio Acervo Alto de Pinheiros, edifcio
residencial de alto padro e com boa localizao; teve a venda de suas unidades
todas em fase de lanamento, que totalizam 200 apartamentos.

6.1 Descrio do Projeto e Localizao

O empreendimento dividido em 2 torres de 25 andares cada e 4 apartamentos por
andar. A torre Matisse e Miro possui 96 apartamentos com 167m e com 2 ou 3
vagas de garagem. Possui, ainda 4 coberturas duplex de 276m, com 3 vagas de
garagem. A torre Monet e Renoir tambm possui 96 apartamentos, com 208m e
com 3 vagas na garagem. Nessa torre foram construdas, tambm, 4 coberturas
duplex de 320m com 4 vagas de garagem.

O condomnio, localizado na Rua Dr. Jos Rodrigues Alves Sobrinho n 150 prximo
ao Shopping e Parque Villa Lobos prximo ao Colgio Santa Cruz, situa-se na
regio oeste da cidade de So Paulo. As Figuras 6.1 e 6.2 mostram a localizao
dos empreendimentos.

33




Figura 6.1 Mapa de localizao do
empreendimento.Fonte: Cyrela.
Figura 6.2 Foto area do empreendimento.
Fonte: Google Earth.



A fachada dos edifcios do tipo contemporneo e ocupa um terreno de 15.000 m.
A amplitude e o aproveitamento do terreno proporcionam mais de 10 mil m de
jardins e entretenimento: Quadra Poliesportiva, Quadra de Tnis, Sala de aula de
ginstica, Sala de Ginstica, Piscina Coberta com raia de 25m, Sala de Massagem,
Sala de Descanso com hidro, Sauna mida e Seca, Salo de Jogos, Pomar,
Playground, rea de Estar com Bancos (Praas), Espelhos d'gua, Salo de Festas,
Brinquedoteca, Lan House, Lounge Adolescente, Lounge Adulto, Espao Gourmet,
Ofur, Piscina descoberta Adulto e Infantil, Solarium e Redrio.
34



Este empreendimento foi escolhido como estudo de caso devido ocorrncia de
falhas e as solues tecnolgicas adotadas. Esses aspectos so discutidos nos
subitens deste captulo.

6.2 Elaborao do Projeto

O projeto de arquitetura, do empreendimento em referncia, foi desenvolvido pelo
arquiteto Paulo Segall e sua equipe, o paisagismo de responsabilidade do
arquiteto e paisagista Gilberto Elkis e a decorao de mobilirios projetada por Joo
Mansur. Projetos que possibilitaram a execuo foram de vila Estruturas, com
projetos de forma e estrutura, as instalaes, eltrica e hidrulica foram projetados
pela empresa Projetar.

Pelo fato de um projeto arquitetnico ser diferente de qualquer outro, e no ser uma
produo em srie, o projeto de um edifcio no acontece simplesmente pela
evoluo direta de um edifcio anterior. Porm, projetos similares devem formar um
banco de dados a partir de avaliaes realizadas na fase de ps-ocupao,
assistncias tcnicas.


Figura 6.3 foto ilustrativa do empreendimento.Fonte: Cyrela.
35


A identificao de eventuais patologias, avaliaes das tecnologias construtivas
empregadas por meio de Fichas de Verificaes de Servios (FVS), durante a
execuo e desempenho do edifcio na fase de uso e manuteno, se coletadas,
podem servir como uma preciosa ferramenta para o desenvolvimento de um projeto
eficiente na busca de qualidade do edifcio. A firme busca de atualizao desse
banco de dados, mesmo durante o processo de desenvolvimento do projeto, garante
a retro-alimentao de novos projetos.

O projeto de qualquer edifcio torna-se extremamente dinmico, pois todas as
informaes devem trazer evolues e adaptaes para uma constante atualizao
de conceitos e necessidades do mercado, empregando tecnologias e processos
construtivos atualizados.

Para a elaborao do projeto executivo arquitetnico do condomnio Acervo Alto de
Pinheiros foram coletadas e analisadas informaes de falhas de outros
empreendimentos j entregues e observados durante a fase de execuo e aps a
entrega das unidades. Essas falhas foram sistematizadas por meio de um processo
de retro-alimentao, auxiliando na tomada de decises do projeto.

Melhado (1994) apresentou um estudo realizado na Sucia por Hammarlund &
Josephson que definiu uma distribuio relativa entre os fatores de custo
responsveis por falhas internas (segundo a ISO 9004, aquelas decorrentes de
reprocessamento antes da entrega do produto) e uma outra distribuio para fatores
de custo de falhas externas (ocorridas aps a entrega do produto), na qual se pode
observar que a parcela devida ao projeto representa 20% das falhas internas e 51%
das falhas externas, somando aproximadamente um tero do total de falhas de
qualidade. A Tabela 6.1 reproduz esses dados.







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Tabela 6.1: Distribuio dos custos de falhas da qualidade na Sucia, internas e
externas (HAMMARLUND & JOSEPHSON, 1992).

INTERNAS EXTERNAS
ORIGEM DAS FALHAS
(% relativa) (% relativa)
CLIENTE 3% -
PROJETO 20% 51%
GERENCIAMENTO 34% -
EXECUO 20% 26%
MATERIAIS 20% 10%
EQUIPAMENTOS 1% -
PS-OCUPAO - 9%
OUTROS 2% 4%
TOTAL
(face aos custos da produo)
6% 4%

A retro-alimentao de projetos contribuiu para a melhoria da qualidade da
elaborao deste projeto. Cada agente do processo deve avaliar o produto com
relao aos seus anseios e necessidades. O incorporador avalia a qualidade no que
diz respeito ao alcance de seus objetivos empresariais, ou seja, na obteno do
lucro previsto e da credibilidade alcanada no mercado com o sucesso de seu
empreendimento. O construtor avalia a qualidade no que diz respeito aos prazos de
execuo alcanados, a facilidade no planejamento da execuo face suficiente
quantidade de informaes vindas do projeto, dos desperdcios e correes durante
a obra, da assistncia tcnica ps-ocupao etc. A coleta de dados em obra serve
tanto para a execuo do projeto quanto para as melhorias que esto relacionadas
ao prprio desempenho dos projetistas.

Resumindo, pode-se identificar quatro nveis de retroalimentao do projeto, como
mostra a Figura 6.4, proposta por Reis (1998).
37



Figura 6.4 Nveis de retroalimentao do processo de projeto (modificado de REIS,
1998).

A seta 1 (Figura 6.4) corresponde s alteraes e acertos que precisam ser
realizados durante a execuo, quando so identificadas falhas no canteiro,
incompatibilidade de projetos, falta de detalhamento, erros grficos etc. Esses erros,
quando detectados, devem ser reportados aos projetistas para que sejam eliminados
e no sigam durante o andamento do empreendimento.

Na seta 2 (Figura 6.4), a retro-alimentao aos projetistas deve ser proveniente da
coleta de dados em obra pela empresa construtora e de sua estruturao em um
Banco de Dados. Na Klabin Segall utiliza-se relatrios e dirio de obra. importante
que o engenheiro residente, apesar dos prazos curtos, entenda a importncia da

Projeto Executivo
Produo
Produo
Controle da
Execuo
Assistncia
Tcnica

Avaliao
Ps-ocupao
Nveis de Retroalimentao
para projeto

1- Redefinio e acertos no
projeto durante a execuo da
obra.
2- Retroalimentao vinda do
controle final da produo
3- Retroalimentao vinda do
servio de assistncia tcnica
4- Retroalimentao vinda de
Avaliao Ps-Ocupao
3
2
1
4
38


disposio de tempo para essa retroalimentao, que traz benefcios e qualidade
obra.

O engenheiro residente deve ver o projeto como fonte de toda informao, e
qualquer acrscimo de informao, seja na alterao de algum detalhe existente,
seja na solicitao de que seja desenvolvido algum detalhe especfico que surgiu
durante a obra de suma importncia, pois traz evoluo no processo de produo
de novos edifcios. Todas as boas solues propostas devem ser devidamente
documentadas.

Na seta 3 (Figura 6.4), o servio de assistncia tcnica da construtora, no caso a
Sinco Engenharia e com o auxilio da equipe da Assitec / Klabin Segall, deve
identificar todas as irregularidades ocorridas para que sejam avaliadas as causas
das anomalias. Sejam elas por uma inadequada execuo, sejam por detalhes ou
escolhas de projeto, devem ser levadas construtora para melhoria do controle da
execuo dos prximos edifcios, e aos projetistas, para a adequao do projeto
para futuros empreendimentos.

Na ltima ligao (seta 4 da Figura 6.4) , a retro-alimentao ocorre a partir de
dados obtidos da avaliao ps-ocupao. Essa avaliao ps-ocupao sempre
que possvel deve ser realizada por empresas especializadas em avaliar a satisfao
do cliente. importante que todas as opinies, reclamaes etc. ou seja, que todos
os dados obtidos de ordem tcnica sejam repassados aos projetistas.

Os profissionais envolvidos devem ser procurados no simplesmente pelo
conhecimento tcnico que carregam consigo, mas por sua prpria competncia, pois
o banco de dados de retroalimentao deve fazer parte das informaes dos
escritrios projetistas.

Responsabiliza-se a equipe de Coordenao de Projetos por gerenciar e
compatibilizar os projetos tornando novas verses, revisadas, sempre atualizadas
em campo e verificando se todos os dados de retroalimentao foram devidamente
documentados e realizadas as respectivas modificaes de projeto, formalizando-as
por meio de reunies peridicas durante o desenvolvimento dos projetos e durante a
39


fase de obras. Ao trmino da obra, se todas as alteraes e erros durante a obra
foram objeto de modificaes do projeto at a entrega do edifcio, significa que
praticamente ser desnecessria a elaborao do as built.
Seguem abaixo alguns registros fotogrficos de detalhes arquitetnicos (Figuras 6.5
a 6.7) que sofreram melhorias a partir de outros projetos.


Figura 6.5 Detalhe 1 das manchas causadas pela pingadeira imprpria
(OKUDA, 2008).


Figura 6.6 Detalhe 2 das manchas causadas pela pingadeira imprpria
Fonte: Prpria
40


A ausncia da pingadeira, mostrada na figura acima, permite que ocorram manchas
devido ao acumulo de sujeira e a presena da chuva, obrigando a uma limpeza
constante e pintura com maior freqncia.



Figura 6.7 Detalhe do projeto da pingadeira correta (OKUDA, 2008).



41


6.3 Execuo da edificao

O empreendimento foi desenvolvido em parceria feita pela Klabin Segall, Cyrela e
Tecnisa e a construtora responsvel pela execuo foi a Sinco Engenharia, o
empreendimento teve seu lanamento em novembro de 2004 e a finalizao, em
setembro de 2007.

A Klabin Segall, alm de desenvolver o empreendimento, foi responsvel pelo
atendimento aos clientes, possibilitando a total personalizao das unidades, desde
a escolha de planta com diversas possibilidades e com a escolha de incluso de
pontos eltricos, mudanas de louas e metais, permitindo at a alterao de
maanetas, revestimento de pisos, box e armrios.

A maior responsabilidade da Klabin Segall durante a execuo foi o gerenciamento
da construo realizada pela Sinco Engenharia. A equipe direcionada para este
gerenciamento foi composta por um engenheiro e dois estagirios, que tinha como
responsabilidades, controlar os projetos personalizados e individualizados dos
apartamentos, realizar verificaes de servios por fichas conhecidas como Ficha de
Verificao de Servios(FVS), emitir relatrios mensais de acompanhamento de obra
entre outros servios.

6.4 Identificao de irregularidades

Estas irregularidades so apresentadas nas unidades autnomas e na rea comum
e so identificadas a partir do instante em que o proprietrio entra em contato com a
equipe de gesto de clientes da Klabin Segall apontando uma irregularidade em seu
apartamento ou algum do conselho deliberativo do condomnio identifica
irregularidades na rea comum aps isso agendada uma vistoria para inspeo.

A identificao s possvel, aps agendar a vistoria (Figura 6.8) marcada entre
Gesto de Clientes e o proprietrio, para que seja enviado um tcnico unidade
para identificaes das irregularidades. A resposta dada em no mximo 3 dias
teis, avaliando-se os itens entre procedente e no-procedente. Caso tenha
42


procedncia, ou seja, se de responsabilidade da construtora, deve-se passar ao
cliente o cronograma de realizao dos reparos apontados.


Figura 6.8 Tela de registros de solicitaes de assistncia tcnica do programa
Affinity (KLABIN).

O Affinity a ferramenta utilizada na Klabin Segall onde esto todos os dados dos
proprietrios, permitindo verificar o andamento da solicitao.

6.5 Apresentao aos departamentos envolvidos

Os engenheiros, juntamente com estagirios do departamento de assistncia tcnica
da Klabin Segall, acompanham as vistorias realizadas pela construtora Sinco
Engenharia e registram as falhas por meio de fotografias e planilhas detalhadas.

Essas informaes so enviadas para todas as reas tcnicas da empresa
construtora com a finalidade em desenvolver projetos novos sem as falhas
detectadas.


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6.5.1 Irregularidades que acontecem durante a obra

Durante a obra so observadas algumas imperfeies que podem ou no ser
corrigidas pela prpria obra, mas mesmo assim valem para registros no banco de
dados a titulo de informao para as demais obras, tanto as que esto em
andamento como as obras futuras.

As Figuras abaixo (6.9 e 6.10), representam uma irregularidade que ocorreu durante
a obra acima especificada e devido ao uso inadequado durante a execuo da
obra. Esse local foi utilizado como refeitrio para funcionrio e para armazenamento
de materiais.

Foi realizada a correo no piso que estava fissurado e em alguns pontos estava se
desprendendo devido a aplicao de nata de cimento (cimento e gua), posterior a
retirada completa da camada que se desprendia.




Figura 6.9 Mancha no piso do sub-solo devido correo de imperfeies
(KLABIN, 2008).

44



Figura 6.10 Fissuras no piso do sub-solo devido retrao do cimento,cura
inadequada (KLABIN, 2008).

Realizou-se o registro fotogrfico da irregularidade percebida durante a fase da obra,
anexando-o ao banco de dados para posterior apresentao ao departamento de
produo.

6.5.2 Irregularidades identificadas aps a entrega do apartamento

As irregularidades apontadas nesse item foram registradas pelo departamento de
Assistncia Tcnica e aconteceram aps o recebimento das unidades e do
empreendimento. So irregularidades classificadas como de vcios ocultos, que
aparecem apenas posteriormente habitao dos proprietrios ou depois de alguns
anos.

A locao do ponto hidrulico que alimenta a ducha higinica, mostrada na Figura
6.11 foi dimensionada de forma indevida, pois por estar muito prximo ao piso
revestido com mrmore, a mangueira flexvel (metlica) da ducha encosta no piso e
com o processo de oxidao mancha o mrmore.

Para este caso, a correo feita com gua oxigenada volume 400 e com uso de
papel absorvente. Essa soluo limitada para manchas superficiais. Em casos
mais graves a soluo a substituio da placa de mrmore.

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Nos prximos empreendimentos o departamento de projetos, posteriormente a
apresentao do problema, deve corrigir este item, elevando o ponto hidrulico que
alimenta a ducha higinica.

Figura 6.11 Mancha no mrmore devido ao contato da mangueira de ducha
oxidada (KLABIN, 2007).

Outra falha verificada nesse empreendimento foi com o depsito privativo. comum
nos empreendimentos novos a oferta aos proprietrios desses depsitos privativos
normalmente localizados no sub-solo. Estes depsitos so utilizados para armazenar
utenslios, objetos e materiais no muito utilizados no dia-a-dia.

Verificaram-se, aps a entrega das unidades residenciais nos empreendimento
antigos, reclamaes dos proprietrios pelo fato de no ter ponto de iluminao na
rea interna e ao menos um ponto de tomada eltrica, como mostra a Figura 6.12.

J para o condomnio Acervo Alto Pinheiros, foi instalado um ponto de tomada a
cada 3 depsitos e no teto dos depsitos existe uma eletro-calha com fiao j com
energia e possibilita ao proprietrio, caso queira, a instalao da iluminao interna.
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Figura 6.12 Depsitos privativos difcil a visualizao na rea interna por no ter
iluminao e sequer tomada prximo (KLABIN, 2007).

Na imagem a seguir (Figura 6.13) possvel observar uma correo em relao aos
projetos antigos, mas que ocasionou outro problema que dever ser corrigido para
os prximos empreendimentos.

Foi corrigido o deslocamento do acionador da banheira (liga e desliga) que
anteriormente estava afastado da tampa de inspeo e dificultava a substituio do
mesmo, porm neste empreendimento a tampa de inspeo ficou muito prxima
bacia sanitria e dificulta a manuteno do motor de hidromassagem, quando
necessrio, o local apropriado deveria ser na outra extremidade.

Outra falha incidente nesta mesma imagem que a tampa de inspeo est com o
tamanho menor que a bomba de hidromassagem e impossibilita se necessrio a
retirada dela.
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Figura 6.13 Tampa de inspeo para manuteno da bomba de hidromassagem
(KLABIN, 2008).

Outra interferncia identificada nos banheiros que tem a presena de banheira so
ocorridas devido falta de previso para a instalao de Box de vedao para
banho, possvel ver na imagem a seguir (Figura 6.14). O fronto, pea de mrmore
instalada na vertical, utilizada para dar acabamento no encontro da banheira com a
parede cermica instalada em todo permetro.

Pela ausncia de um recorte no fronto as instaladoras de Box tm grandes
dificuldades de instal-los, pois so necessrias cantoneiras metlicas que
contornam o fronto ocasionando um recorte no vidro e futuramente causando
naquela regio um ponto propcio a vazamento caso a vedao no seja de forma
adequada.

Normalmente as medidas do Box so padronizadas, por tanto esta previso
passvel de execuo, sem que haja grandes falhas e traz grandes vantagens, pois
gera uma reduo no custo do Box e minimiza a ocorrncia de futuros vazamentos.
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Figura 6.14 A linha vermelha detalha exatamente o local onde no deve ter o
mrmore, deixando um recorte para instalao do Box (KLABIN, 2008).


6.5.3 Irregularidades que acarretam na segurana

Os projetos antigos especificavam dutos com tampas no hall de servio dos andares
apropriados para descartes de lixos, eram shafts que ligavam os andares a lixeira
instalada no sub-solo, mas o grande inconveniente que tinha era que os sacos de
lixos acabavam rasgando quando chegava na lixeira, devido a altura que eram
lanados causando muita sujeira e falta de higiene.

Hoje so comumente utilizadas lixeiras plsticas instaladas pela prpria
administradora do condomnio durante a ocupao do prdio, mas alguns
empreendimentos no esto apropriados para receber estas lixeiras, pelo fato de
no haver um local definido, como apresentado nas figuras 6.15 e 6.16.

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A no previso de um local especfico para locao de lixeiras nos andares acarreta
na colocao nas escadarias, o que prejudica a utilizao da escada para acesso
aos andares e principalmente na rota de fuga em caso de incndio. Como
conseqncia os condomnios poderia ter problemas para a renovao do Auto de
Vistoria do Corpo de Bombeiro (AVCB), na primeira vistoria realizada pelo bombeiro.


Figuras 6.15 e 6.16 Lixeiras plsticas so instaladas nas escadarias pelo fato de
no haver local pr-determinado (KLABIN, 2007).


6.5.4 Destacamento de cermica em fachada

Faz-se necessrio quando h um problema de destacamento de revestimento
cermico na fachada, trazendo grandes riscos aos pedestres e moradores que por
ali passam a identificao e recomendao de procedimentos de correes destas
anomalias que ocorrem.

V-se nas imagens a seguir as provveis causas geradoras da perda de aderncia
dos revestimentos cermicos das fachadas do edifcio Terrao Klabin e as
recomendaes referentes aos mtodos construtivos e materiais que podem ser
empregado na recuperao da fachada.

A imagem a seguir mostra alguns quadros de desplacamentos que ocorrem no
revestimento cermico (Figura 6.17).
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Figura 6.17 Fachada central onde ocorrem os destacamentos (KLABIN, 2008).

O revestimento cermico de fachada de edifcios o conjunto monoltico formado
por camadas (inclusive chapisco e emboo) aderido base portante da fachada do
edifcio (alvenaria ou estrutura), cuja capa exterior constituda de placas
cermicas, assentadas e rejuntadas com argamassa ou material adesivo (Figura
6.18).

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Figura 6.18 Identificao das camadas da fachada (KLABIN, 2008).

As camadas que constituem a prumada da fachada cermica so as seguintes:

Base pode ser de estrutura de concreto ou de alvenaria de vedao
executadas com blocos de concreto;
Chapisco a ponte de aderncia aplicada entre as bases e a argamassa de
emboo:
- Sobre as faces da estrutura de concreto foi utilizado chapisco conhecido
como rolado, preparado em obra;
- Sobre as bases de alvenaria por vezes o chapisco era inexistentes
(aplicao da argamassa de emboo diretamente sobre a superfcie de concreto)
e outras vezes era verificada camada de pequena espessura de chapisco rolado;
Argamassa de emboo industrializada.
Argamassa colante industrializada para cermica.
Placa cermica de cor castanha fabricada pela Gail com reentrncias do
tardoz maior que 1 mm;
Rejunte fabricado in loco durante a obra com areia de quartzo conforme
indicao do fabricante da cermica;

O registro fotogrfico (Figura 6.19) mostra algumas camadas que constituem a
fachada.

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Figura 6.19 Fachada central onde ocorrem os destacamentos (RAGUEB, 2008).

As provveis falhas ou fatores que influenciaram no destacamento da cermica
(Figura 6.20) foram apresentadas ao setor tcnico e a recuperao de revestimento
de fachada deve ser feita por meio da remoo do revestimento prximo a estrutura
para a instalao das juntas de dilataes.

Foi possvel identificar tambm que a aplicao da argamassa colante no foi feita
de forma adequada possibilitando que algumas placas cermicas ficassem sem o
preenchimento total, ocasionando infiltraes de gua e o conseqente
destacamento cermico.
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Figura 6.20 Identificao das camadas da fachada (KLABIN, 2008).

6.6 SOLUES ADOTADAS

Aps a apresentao do registro fotogrfico das anomalias aos departamentos
envolvidos coube ao gerente de cada rea acompanhar as correes para evitar
futuras falhas nos projetos. A preveno e correo reduz gastos indesejveis, evita
insatisfao dos proprietrios e melhora a qualidade tcnica tanto do
empreendimento como na empresa.

6.6.1 Correes de projeto

possvel observar que pequenas falhas nos projetos acabam causando grandes
problemas de manuteno, no futuro. Uma irregularidade que acontece na planta de
um pavimento pode apresentar problema em diversos apartamentos, e por isso, a
equipe de projeto deve estar atenta nos detalhes e revises que so apresentados
pelo departamento de assistncia tcnica. Alm disso, correes em projetos que
aconteceram durante a obra, devem ser revisadas e apresentadas As Built, que o
projeto final do empreendimento.
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6.6.2 Solues durante a execuo

Na maioria das vezes, as falhas durante a execuo da obra so identificadas por
meio de um controle criterioso e freqente. Em geral, utilizam-se regularmente as
Fichas de Verificaes de Materiais e Servios (FVM e FVS), cujas verificaes dos
servios so feitas em diferentes estgios de obra.



Figura 6.21 Exemplo de Ficha de Verificao de Servio (SETIN, 2008).


Todos os formulrios so arquivados eletronicamente no Autodoc e as fichas no
devem ser impressas para evitar o arquivamento de documento desatualizado, pois
sofrem constantemente revises e por questes de auditoria pode ocorrer uma no
conformidade.

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Figura 6.22 Pgina de acesso do Autodoc para determinar o servio a ser
verificado (SETIN, 2008).


As falhas depois de serem identificadas e analisadas so apresentadas para as
equipes responsveis pela execuo da obra e procede-se pelo acompanhamento
sistemtico em todas as etapas construtivas do servio, que havia sido detectada
com falhas, at seu trmino.












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7. ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS

O sistema de atualizao de irregularidades detectadas em obras anteriores permitiu
evitar a repetio de falhas no Condomnio Acervo Alto de Pinheiros. Portanto, as
informaes tcnicas passadas para a equipe de construo, no incio e durante a
execuo da edificao, permitiram tambm reduzir re-trabalho e custos adicionais.

No entanto surgiram falhas novas, sendo que algumas foram decorrentes do
processo de modificaes executadas para evitar as falhas antigas. E as outras
foram conseqncias do prprio projeto do Condomnio Acervo Alto de Pinheiros. As
falhas novas foram armazenadas no banco de dados, discutidas e apresentadas,
posteriormente, aos departamentos envolvidos.

As principais irregularidades que podem ser destacadas como prioridades para a
retroalimentao nas futuras obras de edificaes residenciais so: a incluso de
pontos eltricos dentro dos depsitos privativos, a previso de encaixe do Box por
meio de um recorte no fronto de mrmore acima da banheira, o posicionamento e
tamanho da tampa de acesso ao motor de hidromassagem e a localizao das
tubulaes hidrulicas no projeto as built constante no manual do proprietrio.
Ressalta-se que a localizao das tubulaes para limitar o posicionamento dos
fixadores de armrios na rea das redes embutidas para evitar problemas de
perfurao indesejada.

As discusses tcnicas e as anlises das falhas construtivas observadas nos
empreendimento anteriores possibilitaram evitar re-trabalhos, reduzir custos
desnecessrios, melhorar a qualidade tcnica no produto final, alm de trazer
ganhos tcnicos equipe executora.

Pode-se afirmar que a implantao de sistema de retroalimentao de dados
tcnicos nos departamentos envolvidos garante uma maior eficincia no produto
final, aumentando consideravelmente a qualidade tcnica de todas as equipes
envolvidas e reduz o custo final das edificaes ao empreendedor.

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Portanto, fundamental aplicar este sistema de atualizao das informaes
tcnicas, por meio de banco de dados, em todos os departamentos de engenharia.
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8. CONCLUSES

O presente trabalho permite concluir que o sistema de atualizao de falhas
construtivas totalmente implantado na construo das edificaes residenciais da
construtora, possibilita uma grande melhoria no processo construtivo, traz benefcios
para toda rea tcnica, eleva a qualidade e traz satisfao aos clientes e aumenta o
sucesso da empresa construtora. Sabe-se tambm que o sistema deve ser
constantemente atualizado, e mesmo assim, impossvel garantir que no ocorram
irregularidades nos prximos empreendimentos, porm garante-se que as
irregularidades e falhas identificadas em empreendimentos anteriores no se
repitam.

Os novos empreendimentos tendem apresentar qualidade melhor que os anteriores,
pois as correes executadas minimizam as reclamaes e elevam a caracterstica
do produto final trazendo tranqilidade aos proprietrios e reduo de custos para a
construtora.

O uso das informaes constantes no banco de dados e a atualizao do processo
executivo permitiram adotar solues nesse empreendimento que foram
consideradas corretas, pois alm de evitar as falhas antigas no resultaram em re-
trabalhos e gastos desnecessrios.

Portanto, nas vistorias tcnicas para identificao de problemas, quando so
encontradas irregularidades que possam se repetir nas obras futuras ou que j tenha
ocorrido anteriormente, realiza-se o registro fotogrfico e preenche-se a planilha
tcnica com o histrico e as informaes tcnicas para disponibiliz-las no Plano de
Ao e Melhoria. Essa atitude facilita os tcnicos envolvidos no projeto e execuo
da obra verifiquem os projetos novos com mais rigor tcnico para evitar repeties
de falhas ou irregularidades.




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9. RECOMENDAES

Para as construtoras, independentemente do seu porte, sugere-se instituir um
departamento responsvel pela retroalimentao de informaes tcnica,
especificamente, de falhas e irregularidades tcnicas para oferecer apoio ao
departamento da assistncia tcnica e de qualidade, alm de realizar auditorias
internas nas reas envolvidas.

O emprego sistemtico de informaes cadastradas no banco de dados permite
melhoria contnua nos novos produtos a serem desenvolvidos, reduz custos,
principalmente gastos desnecessrios aps a entrega do empreendimento.

Alm disso, a insero de um sistema de qualidade poder auxiliar na reduo de
problemas construtivos e de re-trabalho.


















60



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