LyncServer2010ProductGuide PT BR

Microsoft Lync Server 2010
GUIA DE PRODUTO
Sumrio
Introduo .................................................................................................................................................... 4 Experincia do usurio final conectado ..................................................................................................... 4 Plataforma simples, unificada .................................................................................................................... 5 IM e Presence ............................................................................................................................................... 5 Presence..................................................................................................................................................... 6
Indicao do dispositivo ............................................................................................................................................................................................................. 9 Estados de presena personalizados ..................................................................................................................................................................................... 9 Configuraes de privacidade.................................................................................................................................................................................................. 9 Presena no Microsoft Office e no SharePoint .................................................................................................................................................................. 9
Contatos .................................................................................................................................................. 10
Lista de contatos .........................................................................................................................................................................................................................10 Marcao de contato .................................................................................................................................................................................................................10 Agrupamento de contatos ......................................................................................................................................................................................................10 Carto de visita ............................................................................................................................................................................................................................10 Gerenciamento de contatos....................................................................................................................................................................................................11 Contatos unificados ...................................................................................................................................................................................................................11
IM............................................................................................................................................................. 12
Gerenciamento de conversas .................................................................................................................................................................................................12 Federao .......................................................................................................................................................................................................................................12 Escolha de clientes......................................................................................................................................................................................................................12
Group Chat .............................................................................................................................................. 12

Ingressando em salas de chat ................................................................................................................................................................................................13 Publicando mensagens .............................................................................................................................................................................................................13 Configurando filtros e notificaes ......................................................................................................................................................................................13 Pesquisando informaes ........................................................................................................................................................................................................14 Mensagens instantneas do Group Chat ...........................................................................................................................................................................14
Feed de atividades ................................................................................................................................... 14 Pesquisa de Habilidades .......................................................................................................................... 15 Conferncia Unificada............................................................................................................................... 16 Agendando, gerenciando e ingressando em reunies online ................................................................. 16 Audioconferncia ..................................................................................................................................... 17
Configurao em um clique no Outlook 2010 ................................................................................................................................................................17 Vrios nveis de autenticao para conferncia mais segura .....................................................................................................................................17 Integrao com o Active Directory .......................................................................................................................................................................................18 Melhor controle de uma audioconferncia ......................................................................................................................................................................18 Nmeros de discagem e senhas de lder e participante para usurios que no tm PC................................................................................18 Atendedor de Conferncia do Lync Server 2010 oferece suporte a vrios idiomas .........................................................................................18 1 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010
Vdeo ....................................................................................................................................................... 19
Transio simplificada para incluir vdeo ...........................................................................................................................................................................19 Exibio panormica e deteco de viva-voz ativo .......................................................................................................................................................20 Suporte para vdeo em alta definio .................................................................................................................................................................................20 Interoperabilidade com parceiros de vdeo lderes .......................................................................................................................................................21
Compartilhamento de aplicativos e documentos .................................................................................... 21

Quadro de comunicaes ........................................................................................................................................................................................................21 Compartilhamento de rea de trabalho e aplicativos...................................................................................................................................................21 Gravar reunies ............................................................................................................................................................................................................................22
Aprimoramentos de desempenho e confiabilidade na conferncia ........................................................ 23 Enterprise Voice ......................................................................................................................................... 24 Recursos completos do Enterprise Voice ................................................................................................. 24
Fazendo chamadas .....................................................................................................................................................................................................................25 Clique para chamar de um PC................................................................................................................................................................................................25 Toque simultneo .......................................................................................................................................................................................................................25 Alternncia de dispositivo .......................................................................................................................................................................................................26 Chamadas de entrada ...............................................................................................................................................................................................................26 Gerenciar vrias chamadas simultaneamente ..................................................................................................................................................................26 Transferir uma chamada de um telefone de trabalho para um telefone celular ou outro .............................................................................26 Comunicaes mais avanadas com outros usurios do Lync 2010 .......................................................................................................................27 Acesso mais seguro ....................................................................................................................................................................................................................27 Encaminhamento de chamada flexvel ...............................................................................................................................................................................28 Suporte a Nmero nico .........................................................................................................................................................................................................28 No Incomodar ............................................................................................................................................................................................................................28 Autorizao de chamada..........................................................................................................................................................................................................29 Contexto da chamada ...............................................................................................................................................................................................................29 Logs de chamada ........................................................................................................................................................................................................................29 Mensagens unificadas ............................................................................................................................................................................... 29_Toc275784579 Cobertura de chamada .............................................................................................................................................................................................................30 Enfileiramento e roteamento de chamada do grupo de trabalho ...........................................................................................................................30 9-1-1 Avanado ...........................................................................................................................................................................................................................30 Acesso de qualquer lugar ........................................................................................................................................................................................................30 Controle de admisso de chamadas ...................................................................................................................................................................................31 Interoperabilidade com infraestrutura de telefonia existente ...................................................................................................................................31 Aparelho de filial persistente ..................................................................................................................................................................................................31
Atendedor do Lync Server 2010............................................................................................................... 31

Experincia eficiente ..................................................................................................................................................................................................................31 Modelos de conversao .........................................................................................................................................................................................................32 Caixa de anotaes.....................................................................................................................................................................................................................32
Opo de pontos de extremidade ........................................................................................................... 32

Usurios intensos de telefonia ...............................................................................................................................................................................................33 Trabalhadores nmades e remotos .....................................................................................................................................................................................34 Trabalhadores que ficam todos os dias no escritrio ...................................................................................................................................................34 Benefcios adicionais com comunicaes de vdeo .......................................................................................................................................................34 2 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010
Lync 2010 Phone Edition ..........................................................................................................................................................................................................35
Integrao com o Microsoft Office ........................................................................................................... 36 Rich presence em aplicativos do Office ................................................................................................... 36
Coautoria ........................................................................................................................................................................................................................................36 Integrao do Office Backstage .........................................................................................................................................................................................36
Experincia mvel...................................................................................................................................... 37 Communicator Mobile ............................................................................................................................. 37

Aprimoramentos de rich presence .......................................................................................................................................................................................37 Atualizaes de usabilidade ....................................................................................................................................................................................................37 Experincia familiar.....................................................................................................................................................................................................................37
Plataforma unificada ................................................................................................................................ 38 Interoperabilidade ................................................................................................................................... 38

Conecte-se pelas redes .............................................................................................................................................................................................................38 Conferncia federada ................................................................................................................................................................................................................38 Suporte a parceiros com vrios nomes de domnio ......................................................................................................................................................38 Recursos aprimorados de monitoramento e limitao para conexes federadas ............................................................................................38
Extensibilidade ......................................................................................................................................... 39
Comunicaes incorporadas em processos comerciais ...............................................................................................................................................39 Suporte a colaborao contextual ........................................................................................................................................................................................40 Desenvolver processos comerciais habilitados para comunicao .........................................................................................................................40 Suporte a cenrios de call center sofisticados .................................................................................................................................................................41 Reconhecimento integrado de fala ......................................................................................................................................................................................41
Implantao e gerenciamento mais simples ........................................................................................... 42 Design, configurao e implantao automatizados ............................................................................... 42 Integrao com o Active Directory .......................................................................................................... 43 Resilincia do centro de dados ................................................................................................................ 43 Suporte para ambientes hospedados e locais ......................................................................................... 43 ANEXO: NOVIDADES NO LYNC SERVER 2010 ......................................................................................... 44 ANEXO: FLEXIBILIDADE DA ARQUITETURA ............................................................................................ 45 Integrao flexvel com infraestrutura existente ...................................................................................... 45
Ampliar infraestruturas de telefonia existentes ...............................................................................................................................................................45
ANEXO: RECURSOS ADICIONAIS .............................................................................................................. 45
3 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010
Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

Introduo
Os locais de trabalho esto mudando. As equipes esto mais distribudas. As pessoas precisam de ferramentas de produtividade que lhes permitam trabalhar em praticamente qualquer lugar. No entanto, apesar dos investimentos em tecnologia das organizaes, os usurios lutam para permanecer conectados com colegas e empresa. A lenta inovao em tecnologias tradicionais, como telefonia, fora os usurios a escolher outros modos de colaborao e comunicao. Isso torna mais difcil para profissionais de TI fornecerem novos recursos de uma forma integrada, econmica e segura. O Microsoft Lync conecta usurios de novas maneiras, independentemente da sua localizao fsica. A verso mais recente da plataforma de Comunicaes Unificadas oferece uma nova experincia de usurio intuitiva que diretamente acessvel a partir de aplicativos do Microsoft Office, como Outlook, Microsoft Word e Microsoft SharePoint. O Lync rene as diferentes maneiras de as pessoas se comunicarem em uma nica interface, implantado como uma plataforma unificada e administrado por meio de uma nica infraestrutura de gerenciamento. A natureza unificada do sistema ajuda a reduzir custos e facilita a rpida adoo do usurio. E, como o Lync amplamente interopervel, ele adequa-se infraestrutura de TI existente para facilitar a implantao e a migrao.
Experincia do usurio final conectado

O Microsoft Lync Server 2010 inaugura uma nova experincia de usurio conectado transformando toda a comunicao em uma interao mais colaborativa, envolvente e acessvel de qualquer lugar. Os usurios buscam ferramentas de comunicao que facilitam seu trabalho e esto disponveis em qualquer lugar e a qualquer momento, inclusive no contexto de outros aplicativos. O Microsoft Lync 2010 o aplicativo cliente completo que oferece recursos de presena, mensagem instantnea, voz, colaborao ad hoc e reunio online por meio de uma nica interface. O Lync 2010 fcil de usar, funciona em conjunto com ferramentas conhecidas, tais como SharePoint e aplicativos do Office, e orienta a adoo do usurio com recursos poderosos e uma experincia de comunicao simplificada. O painel cliente apresenta funes comuns, como teclado de discagem, correio de voz visual, lista de contatos e conversas ativas. Os usurios tm uma experincia consistente e familiar atravs do PC, telefone e navegador.
Necessidade da empresa Encontrar e comunicar-se com a pessoa certa Criar um ambiente de trabalho mais interativo construindo relaes sociais Comunicar-se naturalmente, como os usurios trabalham Fazer de cada interao um encontro praticamente direto e pessoal Comunicar-se com o contexto de aplicativos do Microsoft Office Permanecer conectado de praticamente qualquer lugar
Consulte Rich Presence, Pesquisa de Habilidades Feed de atividades Integrao com o Office, Enterprise Voice Conferncia Unificada Integrao com o Office Enterprise Voice
Plataforma simples, unificada

Para a TI, os benefcios so igualmente poderosos, com um sistema altamente seguro e confivel, que opera com ferramentas e sistemas existentes para facilitar o gerenciamento, reduzir o custo de propriedade, simplificar a implantao e a migrao e aumentar a escolha e a flexibilidade. O Lync Server 2010 foi criado do zero para ser uma plataforma nica que opera com sistemas tradicionais e de PBX IP, sistemas de correio de voz de terceiros e solues herdadas de udio, vdeo e Webconferncia e at mesmo os substitui. Necessidade da empresa Aumentar ou substituir PBX tradicional Atender s diversas necessidades de dispositivo do usurio Reduzir desafios e custo de gerenciamento de TI Criar solues de negcio personalizadas Aproveitar com flexibilidade o tempo e a economia de custos mudando para a nuvem Consulte Enterprise Voice, Plataforma Unificada Opo de pontos de extremidade Implantao simplificada Extensibilidade Suporte para implantaes no local, em nuvem e hbridas
IM e Presence
Os recursos de mensagens instantneas e rich presence no Lync Server 2010 ajudam os trabalhadores a se encontrarem e se comunicarem uns com os outros de forma eficaz e eficiente. A integrao com as familiares ferramentas de produtividade do Microsoft Office e do Microsoft SharePoint torna IM e presence uma parte natural do fluxo de trabalho dirio, melhorando a colaborao e, dessa forma, disponibiliza imediatamente conhecimento e experincia dentro da organizao para todos os usurios.
Presence
Presence estabelece uma disponibilidade pessoal do usurio por meio do uso de estados comuns, como Disponvel ou Ocupado. Com informaes rich presence, os usurios podem fazer escolhas de comunicao mais eficazes. A presence de um usurio uma coleo de informaes que inclui disponibilidade, vontade de se comunicar, observaes adicionais (como localizao e status) e como o usurio pode ser contatado. A presence aprimorada no Lync Server 2010 com fotos, informaes de localizao e estados adicionais, como Ausente do Trabalho, para fornecer informaes mais completas sobre disponibilidade e preferncias de comunicao. Permitir que os usurios abordem colegas na hora certa com a modalidade de comunicao correta contribui para um ambiente de trabalho mais produtivo. As opes de gerenciamento de contatos permitem que os usurios controlem quais informaes os outros podem ver, por exemplo, se eles esto trabalhando em casa, no local do cliente ou indisponveis. O Lync Server 2010 fornece uma representao visual imediata da disponibilidade ou presence de um usurio. Simplesmente olhando a lista de contatos, os usurios podem encontrar tudo que precisam rapidamente. Por exemplo, um cone verde significa que o contato est disponvel, vermelho significa que o contato est ocupado e amarelo indica que o contato est ausente. Imagem e local esto disponveis com a presence jellybean, criando uma interface mais completa e permitindo uma melhor deciso de comunicao. A presence pode ser aprimorada com locais fsicos referentes a pontos de acesso da rede corporativa. Ou, os usurios podem definir manualmente suas informaes de localizao para permitir que os outros saibam o paradeiro exato quando estiverem trabalhando em casa, em uma lanchonete ou em qualquer outro lugar. Os estados adicionais de presence (consulte a figura 1) podem fornecer informaes mais detalhadas sobre os contatos de cada usurio. Esses estados de presence incluem categorias, tais como No Incomodar e Volto Logo, alm dos estados mais comuns, como Disponvel ou Ausente.
Figura 1: Definindo a presence no Lync 2010
Os usurios tambm podem optar por definir manualmente seu status e adicionar uma observao pessoal para fornecer aos colegas mais informaes, tais como Analisando oramento anual ou Finalizando design do site. Com mais controle sobre as informaes de disponibilidade e contato, os usurios podem garantir que os outros saibam a melhor maneira de entrar em contato. Sempre que um nome de contato aparece, em uma mensagem de email ou em um site da equipe, as informaes de status e contato so exibidas. A presence tambm funciona em dispositivos Windows Phone com Communicator Mobile em execuo, assim, as informaes em tempo real de status e contato dos colegas tambm ficam disponveis. A figura 2 destaca os estados padro de presence fornecidos no Lync Server 2010.
Figura 2: Estados de presence definidos pelo usurio ou Lync Server 2010
Texto de status Disponvel Ocupado Ao Telefone Em Conferncia Em Reunio
Descrio O contato est online e disponvel para participar de conversas. O contato est online, mas ocupado com outra atividade. As atividades incluem: Ao Telefone: O contato est em uma conversa de voz ou vdeo. Em Conferncia: O contato est em uma conversa com vrias partes usando compartilhamento de telefone, voz, vdeo e/ou aplicativo. Em Reunio: O calendrio do Outlook mostra que o contato est em reunio.
No Incomodar
O contato est online, mas no quer ser interrompido. Os usurios podem especificar o nvel de privacidade no modo No Incomodar, escolhendo opes que permitem alertas no exibir e opes que permitem alertas de um grupo de trabalho especificado. O contato est online, mas no est disponvel por um dos seguintes motivos: O computador do contato est inativo por mais tempo do que o perodo especificado pelo usurio (por padro, 15 minutos). O calendrio do Outlook ou o Assistente de Ausncia Temporria do contato indica que ele est fora do escritrio. O contato est temporariamente indisponvel. O contato definiu manualmente seu status de presence como Ausente ou Aparecer como Ausente.
Ausente
Ausente do Trabalho Offline
O contato est fora do trabalho. O contato no est online. Esse status exibido pelos seguintes motivos: O contato no se conectou. O contato bloqueou o usurio para ver seu status de presena.
Presena desconhecida Bloqueado
O Lync Server 2010 no pode determinar o status do contato. O usurio bloqueou o contato correspondente. O usurio aparece offline para o contato bloqueado.
Indicao do dispositivo O status de presena tambm fornece informaes sobre se um usurio est conectado ao Lync Server 2010 de um dispositivo mvel ou telefone IP que no pode aceitar mensagens instantneas. Essas informaes ajudam os usurios a fazer a escolha certa de comunicao e melhoram suas chances de se conectar com a pessoa certa mais rapidamente. Estados de presena personalizados Os administradores podem definir estados de presena personalizados no Lync Server 2010. Estados de presena personalizados especficos da organizao, como Em Consulta com Cliente ou No Tribunal de Justia, permitem que os usurios forneam informaes mais relevantes sobre seu status aos outros. Configuraes de privacidade A funcionalidade adicional de privacidade permite que um usurio escolha a quantidade de informaes para disponibilizar aos outros. Os usurios podem bloquear o acesso s informaes de presena, exceto para pessoas na lista de contatos, e escolher se as informaes de localizao devem ser exibidas ou no (consulte a figura 3). Presena no Microsoft Office e no SharePoint As informaes de presena esto consistentemente disponveis no Outlook, no SharePoint e em outros aplicativos do Office, por padro. Passar o mouse sobre o cone de presena exibe um menu que pode ser usado para iniciar uma conversa pelo aplicativo. A comunicao dos usurios torna-se mais simplificada e o recurso clique para se comunicar fica disponvel nos aplicativos que eles mais usam.
Figura 3: informaes de localizao personalizadas
Contatos
Lista de contatos O Lync Server 2010 mantm uma lista de colegas que so contatados com frequncia, oferecendo aos usurios um modo de ficar em contato com as pessoas com quem mais conversam. Os contatos podem ser classificados por grupos, status e relacionamentos. Ajuste as configuraes da lista de contatos para exibir fotos, presena e atualizaes de status ou escolher uma exibio mais condensada, que mostra mais contatos de uma s vez. Marcao de contato Se o contato requerido estiver indisponvel, os usurios podero marc-lo clicando com o boto direito do mouse no nome do contato e selecionando Marcar Contato. Depois de marcar um contato, o usurio receber automaticamente uma notificao quando o status do contato for alterado. A marca poder ser removida quando no for mais necessria. Agrupamento de contatos Os usurios podem agrupar seus contatos de vrias maneiras, incluindo grupos definidos por usurios, grupos definidos pela organizao, presena do contato ou contatos marcados (consulte a figura 4). Os contatos podem ser classificados em ordem alfabtica por nome para exibio, em vez de status de presena, de modo que a Lista de Contatos possa ser usada como um catlogo de endereos. Carto de visita Um carto de visita redesenhado visualmente (consulte a figura 5) com vrios novos recursos est disponvel para contatos individuais, grupos de distribuio, grupos pessoais e agentes de mensagens instantneas (programas interativos que se conectam aos bancos de dados para fornecer suporte de consulta aos usurios). Os mesmos cartes tambm podem ser vistos nos aplicativos do Microsoft Office. Sempre que houver presena apresentada em qualquer aplicativo do Office, os usurios podero acessar um carto via passagem do mouse com uma imagem, uma anotao e opes de comunicao. Isso se expande para o novo carto de visita e apresenta informaes mais relevantes sobre o contato, incluindo
10 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010 Figura 4: lista de contatos por grupo
nota pessoal e localizao. O carto de visita proporciona maneiras fceis de se conectar com pessoas, e sua interface de usurio consistente entre os aplicativos do Office significa que os usurios tm uma experincia semelhante e um conjunto de informaes, independentemente do aplicativo que esto usando.
Figura 5: carto de visita expandido
Gerenciamento de contatos Os aprimoramentos ao recursos de gerenciamento de contatos aumentam a facilidade de uso e permitem que os usurios personalizem listas de contatos de acordo com suas preferncias. As exibies avanadas de contato mostram de duas a trs linhas de informaes de contato, incluindo a foto de um contato. Os usurios podem editar os nomes dos contatos ou adicionar notas aos seus contatos. Contatos unificados Todas as identidades de contato entre o Lync Server 2010, o Exchange Server 2010 e o SharePoint so compartilhadas e mantm uma identidade, com o Exchange Server atuando como o nico repositrio de contatos. Os usurios tambm podem renomear contatos ou adicionar outros detalhes aos cartes de seus contatos para contexto adicional ou referncia pessoal.
IM
Gerenciamento de conversas O histrico da conversa permite que os usurios rastreiem conversas antigas, ajudando-os a recuperar informaes importantes que podem ter sido comunicadas por mensagens instantneas meses atrs. Os dilogos de mensagens instantneas podem ser armazenados com o carimbo de data e hora de cada mensagem trocada. O histrico da conversa convenientemente localizado na guia Conversas. Os usurios podem continuar conversas anteriores por meio da guia Conversas. Federao Os recursos de federao servidor para servidor permitem que os usurios usem presence e mensagens instantneas com outros usurios do Lync Server 2010 fora da rede corporativa. O recurso de conectividade de IM pblica aumenta o alcance permitindo conexes com vrias redes de mensagens instantneas pblicas, como MSN/Windows Live, Yahoo! e AOL. O suporte ponto a ponto de udio e vdeo est disponvel com o Windows Live. Escolha de clientes Acesso a Web: os usurios podem acessar lista de contatos, rich presence e mensagens instantneas via Outlook Web App e Lync Web App. Dispositivos mveis: trabalhadores mveis podem usar o Communicator Mobile com um dispositivo mvel, atualizando presence e trocando mensagens instantneas fora do local de trabalho. Mac: usurios de Mac podem usar o Communicator para Mac 2011 para presence e mensagens instantneas com o Lync Server 2010. Os aprimoramentos incluem rich presence com informaes de disponibilidade no calendrio e integrao de mensagem fora do escritrio, presence no Microsoft Office 2011 para Mac, compartilhamento de rea de trabalho por meio do Lync Server 2010 e um teclado de discagem com recurso de discar para um nmero de telefone PSTN (Rede Telefnica Pblica Comutada). Microsoft Outlook: a lista de contatos do Lync Server 2010 tambm est disponvel no Microsoft Outlook. Na lista de contatos, os usurios podem exibir presena e iniciar conversas com colegas.
Group Chat
O console do Lync Server 2010 Group Chat permite que grupos de usurios participem de discusses em andamento sobre tpicos de interesse comum. O histrico da conversa mantido para que as equipes em diferentes localidades e departamentos possam rever discusses, mesmo quando os usurios esto online em horrios diferentes. O Group Chat melhora a comunicao da equipe e permite que equipes distribudas geograficamente trabalhem juntas de forma eficiente. A interface fornece aos usurios uma lista de salas de chat disponveis sobre tpicos especificados, fornece ferramentas para pesquisa atravs do histrico de discusses e oferece filtros/alertas para notificao de novas mensagens sobre um tpico especfico.
Ingressando em salas de chat Os usurios podem ingressar em salas de chat exibindo o convite para ingressar em salas de chat ou realizando uma pesquisa com base em palavras-chave associadas s salas de chat aplicveis. Independentemente de como os usurios localizam salas de chat, eles devem ser includos nas listas de associao das salas de chat pelos gerentes da sala de chat. Publicando mensagens Depois que os usurios ingressam em uma sala de chat, eles podem publicar mensagens para participar da discusso em andamento e exibir o histrico de publicaes de outros membros. O Lync Server 2010 oferece suporte a texto, imagens, publicaes de arquivo, hyperlinks e emoticons. Uma publicao longa pode ser condensada em um formato de histria de uma linha para salvar o estado real da tela. Configurando filtros e notificaes Os filtros permitem que os usurios definam palavras-chave e outros critrios para realizar uma pesquisa em tempo real de mensagens recebidas para garantir que o usurio no perca as publicaes que contm informaes crticas. Por exemplo, um filtro predefinido chamado filtro Ego captura todas as mensagens que mencionam o nome do usurio em qualquer sala de chat da qual o usurio um membro. As notificaes podem ser personalizadas para alertar os usurios quando publicaes de contedo especfico forem feitas em uma sala de chat. Esses recursos garantem interrupes controladas e, ao mesmo tempo, permitem que o usurio tenha conhecimento de publicaes importantes.
Pesquisando informaes Os usurios podem pesquisar histricos de chat para localizar contedo publicado anteriormente. Este recurso significa que as discusses em equipe tornam-se parte dos recursos de conhecimento de uma organizao. Quando novos membros ingressam em uma equipe, eles podem pesquisar discusses anteriores para ficar por dentro sem pedir que outros membros da equipe encaminhem diversos segmentos de chat anteriores. Os usurios podem pesquisar o histrico de chat por campo, incluindo autor, data, sala de chat ou palavra-chave. Mensagens instantneas do Group Chat No Group Chat, os usurios podem exibir o status de presena de seus colegas que esto na sala de chat no momento, o que permite que eles iniciem rapidamente conversas de mensagem instantnea. Os modos adicionais, como voz e vdeo, esto disponveis pela janela de conversa do Lync 2010 iniciada do cliente de chat em grupo.
Figura 6: feed de atividades
Feed de atividades
O Feed de atividades (consulte a figura 6) ajuda os usurios a criar conexes mais fortes ao permanecerem atualizados sobre o que os colegas esto fazendo. Eles podem compartilhar xitos ou frustraes comuns transmitindo opinies e permitindo que os outros saibam O que est acontecendo hoje?. O Feed de atividades que mostra as atualizaes de contatos quando eles alteram nota pessoal, imagem, ttulo ou localizao.
Pesquisa de Habilidades
Os usurios podem aproveitar a Pesquisa de Habilidades, baseada em informaes do SharePoint, para encontrar conhecimento necessrio dentro da organizao ou apenas pessoas com interesses comuns. A Pesquisa de Habilidades permite que os usurios procurem um especialista utilizando palavras-chave que descrevem um conjunto de habilidades, competncias, rea de interesse ou afiliao a um grupo e obtenham uma lista de colegas que atendem aos critrios. Ao usar as informaes de presena, o usurio pode escolher a melhor maneira de entrar em contato com os colegas adequados.
Figura 7: Pesquisa de Habilidades
Conferncia Unificada
Os recursos de conferncia so historicamente avaliados e adquiridos por carga de trabalho - voz, compartilhamento de aplicativos, Webconferncia e videoconferncia - e limitados a usurios dentro de um departamento ou diviso da empresa. O Lync Server 2010 aspira remover esses limites, proporcionando eficincia e economia de custos entregando uma soluo unificada com paridade de recursos para vrias solues de uma nica carga de trabalho. Novos recursos, um cliente unificado e a adoo de unidade de operao simplificada para ajudar usurios a aumentar a produtividade sem treinamento extensivo. O Lync 2010 o nico cliente necessrio para todos os tipos de reunies, sejam agendadas ou espontneas. Uma simples conversa de IM entre colegas pode ser ampliada para uma audioconferncia com compartilhamento de rea de trabalho entre vrios membros da equipe de forma instantnea e fcil, sem interromper o fluxo da conversa. A experincia do cliente familiar est associada a uma maior integrao com o Outlook 2010 para facilitar o agendamento e o ingresso em reunies. Com o Lync Server 2010, todos os profissionais da informao podem usar toda a extenso da colaborao ad hoc e ferramentas de reunio online. Essas ferramentas no precisam ser reservadas para eventos especiais ou limitadas a espaos fsicos especficos. Os recursos de voz e vdeo do Lync Server 2010 podem funcionar de forma confivel e de qualquer local com uma conexo Internet. E, ao reduzir as despesas de viagem, bem como a confiana em solues de conferncia de terceiros, a Conferncia Unificada pode ajudar as empresas a obter economias significativas de custos. Com a Conferncia Unificada no Lync Server 2010, os usurios podem colaborar, compartilhar informaes e coordenar seus esforos em tempo real. udio, vdeo e compartilhamento de documentos, reas de trabalho e aplicativos esto incorporados no cliente Lync 2010 fcil de usar, acessvel sob demanda e no contexto de um fluxo de trabalho tpico. Por exemplo, sem alternar aplicativos, os usurios podem ampliar uma simples discusso em IM para uma sesso de compartilhamento de aplicativo com vrias partes com voz e at mesmo vdeo. Todas as partes podem ver e editar apresentaes, documentos e outro contedo sem uma nica troca de email.
Agendando, gerenciando e ingressando em reunies online

As ferramentas de reunio online integradas ao Outlook 2010 permitem que os organizadores agendem uma reunio ou iniciem uma conferncia improvisada com um nico clique e facilitem o ingresso de participantes. Os participantes podem ser colocados em um lobby, ajudando o organizador da reunio a controlar o acesso. A escalao da reunio exibe claramente ttulos e nomes de participantes. Um cliente Web amplia recursos avanados de conferncia para participantes que no tm o cliente Lync 2010 de desktop. A integrao com o Outlook permite o agendamento com um s clique. As propriedades de conferncia predefinidas atendem maioria das necessidades do usurio sem qualquer modificao; para necessidades especficas, tipos de reunio e polticas de admisso podem ser definidas pelo organizador. URLs simplificadas de reunio so mais fceis de lembrar para se comunicar. Todos os links de ingresso em conferncia comeam com http://, o que os torna mais curtos e menos susceptveis a truncamento por clientes de email e tambm torna possvel que esses links iniciem clientes Web, se necessrio.
A primeira parte de uma URL simples seu nome de domnio externo totalmente qualificado, que pode ser seguido por uma palavra fcil de lembrar, como reunir. O ingresso em conferncias com um nico clique no lembrete de reunio do Outlook outra economia de tempo simples. Os usurios do Communicator Mobile tambm podem ingressar com um clique. Os usurios que no conseguem autenticar quando solicitado no precisam mais desconectar e tentar novamente. Eles so transferidos para o lobby, onde aguardam at que um lder os aceite ou rejeite ou eles fazem um intervalo e so desconectados. Os usurios de discagem PSTN que no so autenticados so solicitados a gravar seus nomes. O nome gravado identifica usurios no autenticados na conferncia. Os participantes da conferncia podem ingressar a partir dos principais navegadores da Web para obter recursos, como chamadas em conferncia, suporte a usurios convidados, udio de discagem PSTN e compartilhamento de rea de trabalho no Microsoft Windows, Mac e Linux. A experincia do cliente Web tambm permite visualizao de alta fidelidade, upload e download de arquivo, visualizao da apresentao, quadro de comunicaes, lobby e controles de acesso do apresentador. Uma vez admitido para uma conferncia, os usurios de discagem podem selecionar os comandos usando um teclado de telefone por tom. Os lderes de discagem podem ativar mudo de tudo, bloquear ou desbloquear a conferncia e ativar ou desativar anncios de entrada e sada. Todos os participantes da discagem podem exercitar comandos por tom para ouvir ajuda, reproduzir uma lista de chamada particular e ficar mudo.
Audioconferncia
A audioconferncia uma necessidade fundamental para muitas empresas e apresenta uma grande oportunidade de economia de custo, quando implantada no local. O Lync Server 2010 fornece uma experincia do usurio que familiar aos usurios de servios tradicionais de ponte de udio, incluindo servios de discagem PSTN, com comandos de controle de chamada por tom. Ao mesmo tempo, ele incorpora recursos poderosos de agendamento, ingresso e gerenciamento disponveis apenas com uma plataforma integrada de Comunicaes Unificadas. Configurao em um clique no Outlook 2010 Com um nico clique, os usurios podem agendar uma reunio online pelo Outlook. Detalhes, como horrio, local e participantes da reunio, seguem o modelo familiar do Outlook. Alm disso, informaes especficas da chamada em conferncia, como nmero de discagem, IDs de reunio e lembretes de PIN (nmero de identificao pessoal), so preenchidas automaticamente. Vrios nveis de autenticao para conferncia mais segura Para ajudar a garantir que somente pessoas autorizadas participem de uma chamada, o Lync Server 2010 oferece vrias opes de configurao de chamada: Aberta com Autenticao: somente participantes que so autenticados no Active Directory podem participar da chamada. Fechada com Autenticao: somente participantes que so autenticados no Active Directory e esto na lista de participantes da chamada em conferncia podem participar da chamada.
Annimo: qualquer pessoa com a ID de reunio adequada e senha de participante pode participar da chamada.
Integrao com o Active Directory Os usurios que ingressam por meio do Lync 2010 e Communicator Mobile j so autenticados no Active Directory. No h necessidade de inserir um PIN ou uma senha. Para os usurios que ingressam pelo Lync 2010, tambm no h necessidade de inserir a ID de reunio. Os usurios tm uma experincia clique para ingressar verdadeiramente mais simplificada. Melhor controle de uma audioconferncia O Lync Server 2010 melhora a experincia do usurio fornecendo a interface do Lync 2010 para gerenciamento de chamadas, em vez de solicitar aos usurios que memorizem cdigos DTMF para funes, como ativar o mudo de seu telefone. Identificar o alto-falante atual ou localizar a fonte de rudo em audioconferncias especialmente difcil quando as chamadas tm muitos participantes. O Lync Server 2010 usa um starburst para identificar quem est falando na conferncia. Este indicador faz com que seja fcil identificar o alto-falante ou que o lder da conferncia ative o mudo dos participantes que podem no estar cientes de que o rudo de fundo em seus celulares esto interferindo na chamada. Nmeros de discagem e senhas de lder e participante para usurios que no tm PC Os usurios que no tm PC tm vrios mtodos para ingressar em uma chamada em conferncia baseada no Lync Server 2010: Discar com nmeros de acesso: Para ingressar em uma chamada em conferncia, o usurio disca um nmero de acesso, acessa a ponte de reunio e, em seguida, insere a ID de reunio e uma senha opcional; para reunies mais seguras, o usurio tambm pode inserir seu PIN para autenticao no Active Directory. O lder da reunio online tambm precisar de seu PIN se entrar na conferncia. Use um dispositivo do Lync 2010 Phone Edition: Para participar de uma conferncia, o usurio disca o nmero de acesso de conferncia, acessa a ponte de reunio e insere uma ID de reunio; como o dispositivo do Lync 2010 Phone Edition j est autenticado no Active Directory, no h necessidade de entrada de PIN.
Atendedor de Conferncia do Lync Server 2010 oferece suporte a vrios idiomas Cada nmero de acesso reunio oferece suporte a vrios idiomas. Ao entrar em uma reunio, prompts so fornecidos no idioma padro do nmero de acesso. No entanto, se no houver resposta, o servidor oferecer outros idiomas como opes. Toda a interao com o servidor ocorre posteriormente no idioma selecionado.
Ingls EUA Ingls Reino Unido Ingls Austrlia Chins simplificado Chins tradicional Portugus Brasil Coreano Coreia Espanhol Mxico Espanhol Espanha Francs Canad Francs Frana Alemo Alemanha Italiano Itlia Japons Japo
Vdeo
A videoconferncia est se tornando cada vez mais importante conforme as organizaes ficam mais distribudas e mveis, porque ela fornece uma experincia mais pessoal que oferece suporte criao eficiente de equipe. Interfaces complexas, alto custo e recursos limitados reduziram a adoo da videoconferncia em toda a ampla fora de trabalho. O Lync Server 2010 simplifica a experincia do usurio com a incorporao de vdeo ao cliente unificado, para que a adio de agendamento de uma reunio online com vdeo ou a ampliao para vdeo espontaneamente seja simples e fcil. Para fornecer a experincia de comunicao mais envolvente possvel, o Lync Server 2010 oferece suporte a vrias opes de videoconferncia. Transio simplificada para incluir vdeo O Lync 2010 facilita a adio de vdeo a uma chamada telefnica padro com apenas um clique. Com suporte aprimorado para dispositivos de udio e vdeo, os usurios podem configurar uma chamada de vdeo em minutos (consulte a figura 8). Esta uma maneira simples de melhorar a colaborao entre colegas e clientes.
Figura 8: transio para uma chamada de vdeo
Exibio panormica e deteco de viva-voz ativo O Lync 2010 pode exibir um vdeo panormico de 360 graus de uma sala de reunio ou outro local. Quando h vrios participantes em uma conferncia de vdeo ou Webconferncia, o viva-voz ativo exibido na janela de vdeo. O Lync Server 2010 detecta quem est falando e envia o fluxo de vdeo aplicvel para todos os participantes. Suporte para vdeo em alta definio O vdeo em alta definio (resoluo 1270 x 720; taxa de proporo 16:9) e vdeo VGA (resoluo de 640 x 480; taxa de proporo 4:3) so suportados para chamadas de ponto a ponto entre os usurios que executam o Lync 2010 em computadores avanados. A resoluo que cada participante exibe em uma simples conversa pode variar, dependendo dos recursos de vdeo do respectivo hardware de cada usurio. Os vdeos em alta definio e VGA no tm suporte para sesses com vrias partes. Os administradores de TI podem definir polticas para restringir ou desabilitar vdeo em alta definio ou VGA em clientes, dependendo da capacidade do computador, largura de banda da rede e a presena de uma cmera capaz de fornecer a resoluo necessria. Essas polticas so reforadas por meio de provisionamento em banda.
Interoperabilidade com parceiros de vdeo lderes O Lync Server 2010 permite vdeo em tempo real no apenas entre pontos de extremidade do Lync 2010, mas tambm entre pontos de extremidade do Lync 2010 e de fornecedores de hardware de terceiros. Esta interoperabilidade permite aos usurios aproveitar seus investimentos existentes em hardware de conferncia em vdeo enquanto amplia recursos de videoconferncia para outros usurios com o mnimo de investimento incremental e treinamento de usurios. Os usurios podem utilizar hardware de videoconferncia de terceiros, enquanto agenda reunies e determina a disponibilidade dos participantes usando ferramentas conhecidas, como o Outlook ou Lync 2010.
Compartilhamento de aplicativos e documentos

Ao integrar compartilhamento tradicional de aplicativos e documentos no cliente Lync 2010 simplificado, o Lync Server 2010 oferece uma ferramenta muito acessvel e confivel, que praticamente todo mundo pode usar. Combinado com conferncia em udio ou vdeo, o resultado uma sesso altamente envolvente e colaborativa que simples de facilitar. Quadro de comunicaes Um quadro de comunicaes uma pgina em branco que permite que os apresentadores desenhem, adicionem texto e destaquem informaes usando ferramentas de anotao. Por exemplo, os organizadores podem rapidamente criar um fluxograma para ilustrar um ponto, inserir um quadro de comunicaes e usar as ferramentas de anotao para desenhar quadrados, linhas e outras figuras. O slide pode ser salvo para futura referncia. Alm disso, os novos aprimoramentos adicionam a capacidade de recortar e colar, usam menus de clique com o boto direito do mouse, atributos de linha (como espessura e extremidades), atributos de objeto (como cores, preenchimento e tamanho), ferramentas aprimoradas de texto e ferramentas de fluxograma. Os usurios podem comear uma sesso de quadro de comunicaes diretamente no Lync 2010 para compartilhar ideias ou diagramas. Alteraes no quadro de comunicaes e a identidade do colaborador so automaticamente exibidas. Compartilhamento de rea de trabalho e aplicativos Este recurso permite que os apresentadores transmitam quaisquer representaes visuais, aplicativos, pginas da Web, documentos, software ou parte de suas reas de trabalho para os participantes remotos em tempo real, pelo Lync 2010. O compartilhamento de aplicativos permite que os membros da audincia acompanhem com movimentos do mouse e entradas no teclado. Os apresentadores podem optar por compartilhar a tela inteira ou apenas uma parte para manter a audincia focada em informaes importantes. Ao compartilhar suas reas de trabalho, os apresentadores so capazes de se envolver com sua audincia em demonstraes interativas de produto ou software a partir de qualquer localizao. O compartilhamento de aplicativos permite que os apresentadores dividam o controle de software em suas reas de trabalho sem perder de vista os comentrios do participante ou questes de texto (consulte a figura 9). Os apresentadores podem delegar controle para participantes da reunio. Os apresentadores podem personalizar a intensidade da cor e a resoluo da tela para se envolver mais com os participantes que tm diversos recursos de rea de trabalho.
Figura 9: compartilhamento de aplicativos
Gravar reunies Ao usar o cliente unificado do Lync 2010, os usurios podem criar gravaes de reunies enquanto elas acontecem, incluindo o contedo apresentado. A exportao de reproduo e gravao flexvel para um nico arquivo de filme (WMV) agora est ativada. udio, vdeo, contedo da reunio e anotaes esto disponveis para captura e publicao opcional (consulte a figura 10). Voc pode exportar qualquer gravao para um local compartilhado (consulte a figura 11) ou enviar como um anexo de email. A gravao ser repetida no Internet Explorer e o Microsoft Silverlight necessrio para reproduzir gravaes.
Figura 10: opes de gravao
Figura 11: salvando e expostando uma gravao de reunio
Aprimoramentos de desempenho e confiabilidade na conferncia

A funcionalidade de conferncia pode ser separada da funo Servidor Front-End em uma nova funo de servidor chamada Servidor de Conferncia A/V (udio/Vdeo) para melhor escalabilidade e desempenho. Voc pode escolher se co-localiza Conferncia A/V com o pool de Servidor Front-End ou a mantm separada. Alm disso, o design aprimorado do Servidor de Conferncia de Dados (executado como parte do Servidor Front-End) fornece uma melhor experincia de reunio e colaborao.
Enterprise Voice
O Lync Server 2010 oferece a promessa de comunicaes unificadas com os recursos completos de telefonia de um PBX de IP, integrados com rich presence, mensagens instantneas e colaborao ad hoc e reunies online. O Enterprise voice no Lync Server 2010 atende aos requisitos de telefonia com uma combinao de recursos tradicionais do usurio de voz do PBX de IP e alternativas mais flexveis de comunicao unificada. Recursos, como atendimento de chamadas, espera, continuar, transferncia, encaminhamento e desvio, oferecem suporte diretamente, enquanto que as teclas de discagem rpida so substitudas por listas de contatos e o interfone automtico substitudo por mensagens instantneas. As funes tradicionais de gerenciamento de telefonia, incluindo planos de discagem, autorizao de chamada e registros de detalhe da chamada, tm suporte e so aprimoradas por meio da interoperabilidade com ferramentas empresariais padro que incluem o Active Directory e o Microsoft SQL Server. Com o Enterprise Voice, os usurios podem usar seus computadores ou telefones IP de rea de trabalho como seus principais telefones de negcios. O Enterprise Voice tambm pode estender as chamadas de negcios para dispositivos mveis.
Recursos completos do Enterprise Voice

O Lync Server 2010 fornece uma opo de voz para aprimorar ou substituir os sistemas PBX tradicionais1 e estende esses recursos fora do escritrio por meio do acesso Internet, sem a necessidade de uma conexo VPN. Isso inclui recursos de chamada comum, como atender, encaminhar, transferir, colocar em espera, desviar, liberar e estacionar, alm da chamada aprimorada para 911* na Amrica do Norte, o suporte para dispositivos antigos e uma variedade mais ampla de dispositivos USB e IP de parceiros.
Figura 12: funcionalidade de estacionamento de chamada
A soluo foi desenvolvida para suportar alta disponibilidade por meio do Controle de Admisso de Chamada, sobrevivncia da filial* e opes estendidas para flexibilidade de dados. O Lync Server 2010 oferece recursos, como clique para chamar, chamada em espera, colocar em espera, encaminhar, transferir, reverter pesquisa de nmero e desviar para correio de voz ou IM, bem como recursos mais especializados, como estacionamento de chamada (consulte a figura 12) e recuperar, rastreamento de chamada maliciosa, linha privada e toque diferenciado.
1 Para obter detalhes adicionais sobre arquitetura de sistema para coexistncia do Lync 2010/PBX, consulte o Apndice 3: Flexibilidade da arquitetura. * O Lync Server 2010 funciona com uma soluo de terceiros para fornecer este servio. Obtenha mais informaes aqui:
http://www.microsoft.com/lync.
Fazendo chamadas Os usurios que tm o Microsoft Lync 2010 como seu cliente de rea de trabalho podem fazer e receber chamadas de voz usando seus nmeros corporativos de diferentes localidades. Os usurios podem chamar colegas na rede VoIP corporativa ou PBX, bem como os contatos com nmeros de telefone tradicionais em redes fora de sua corporao. A guia telefone hospeda todos os recursos de telefonia e exibe uma interface familiar de teclado de discagem (consulte a figura 13). Para fazer uma chamada telefnica, o usurio pode digitar um nome ou nmero de telefone usando o teclado ou inserir manualmente o nmero de telefone usando o teclado de discagem. Ambas as opes oferecem aos usurios a flexibilidade ao fazer chamadas enquanto apresenta uma viso familiar do teclado de discagem. Clique para chamar de um PC As chamadas podem ser iniciadas diretamente da lista de contatos no Lync 2010 (consulte a figura 14) ou em outros aplicativos onde as informaes de presena so exibidas.
Figura 14: chamada contextual Figura 13: interface do teclado de discagem
Toque simultneo Uma chamada de entrada tocar simultaneamente em todos os pontos de extremidade ativos do Lync 2010 de um usurio. Os usurios tambm podem especificar um nmero PSTN adicional para tocar ao mesmo tempo. Isso permite que usurios atendam chamadas no dispositivo mais conveniente a qualquer momento, incluindo seus telefones celulares e residenciais.
Alternncia de dispositivo O estabelecimento de dispositivos primrios e a alternncia entre vrios dispositivos podem ser feitos atravs de um menu suspenso fcil de usar (consulte a figura 15). Um cone de dispositivo conveniente na interface principal do Lync 2010 permite alternar de um dispositivo para outro durante as conversas ativas, economizando um valioso tempo de reunio. Chamadas de entrada Os usurios so alertados sobre chamadas de entrada em todos os pontos de extremidade ativos do Lync Server 2010 simultaneamente por meio de toques musicais personalizveis em telefones IP e atravs de uma notificao semelhante a uma mensagem instantnea em PCs. A notificao inclui o nome do chamador quando disponvel no diretrio corporativo ou a lista de contatos do usurio e permite que o usurio atenda chamada ou redirecione-a dinamicamente para a caixa postal ou outro nmero. Os usurios tambm podem responder chamadas de outros usurios do Lync Server 2010 com uma mensagem instantnea. Gerenciar vrias chamadas simultaneamente Em uma chamada, o usurio pode atender chamadas de entrada adicionais ou iniciar chamadas de sada, e a chamada ativa existente automaticamente colocada em espera. Cada chamada administrada por meio de uma janela de conversao separada do Lync 2010 e controlada separadamente com os recursos de administrao de chamadas do Lync 2010. A janela principal do Lync 2010 inclui uma lista de Conversas Atuais para facilitar a navegao. Transferir uma chamada de um telefone de trabalho para um telefone celular ou outro As chamadas podem ser transferidas de um usurio para outro de duas maneiras. A primeira opo uma nica etapa, em que o usurio escolhe para quem transferir a chamada, e a chamada transferida diretamente para o usurio. A outra opo consultiva, em que o usurio primeiro fala com a pessoa para quem deseja transferir a chamada e clica em um boto para completar a transferncia. Os usurios tambm podem transferir chamadas para um de seus dispositivos, como telefone celular (consulte a figura 16) ou telefone residencial. Isso permite que os usurios transfiram chamadas de seus telefones de mesa para seus celulares quando deixam o local, por exemplo, sem sair da conversa.
Figura 15: alterando dispositivos durante uma chamada
Figura 16: transferindo chamadas para um dispositivo mvel
Comunicaes mais avanadas com outros usurios do Lync 2010 Em uma conversa com outro participante do Lync 2010, os usurios tm mais opes do que uma chamada telefnica tradicional. Com o Lync 2010, os usurios podem adicionar texto, vdeo ou compartilhamento de rea de trabalho chamada (consulte a figura 17). Alm disso, por causa da pilha de mdia adaptativa, o udio entre usurios do Lync 2010 natural e compreensvel, muitas vezes mais do que com celulares e sistemas de telefonia IP. Esta alta qualidade est disponvel em uma largura de banda baixa (cerca de 28 quilobytes por segundo), tornando-a ideal ao fazer chamadas de dentro de redes corporativas, durante uma viagem ou de um PC domstico. Acesso mais seguro O Lync 2010 e outros pontos de extremidade do Lync Server 2010 usam uma pilha de mdia adaptativa inteligente para ajudar a garantir comunicaes de alta qualidade mesmo em redes no gerenciadas, como a Internet. Alm disso, os pontos de extremidade criptografam sinalizao e mdia, por padro, usando protocolos TLS e SRTP, respectivamente, eliminando a necessidade de conexes VPN. Esses recursos permitem que os usurios usem o Enterprise Voice e outras comunicaes com segurana e facilidade em qualquer lugar que tenha acesso Internet.
Figura 17: adicionando opes de comunicao avanada
Encaminhamento de chamada flexvel As opes de encaminhamento de chamada flexvel (consulte a figura 18) permitem que os usurios configurem uma grande variedade de opes de encaminhamento de chamadas, habilitem toque simultneo para telefones celulares e domsticos, redirecionem chamadas no atendidas e muito mais. uma maneira conveniente de ajudar os usurios a permanecerem conectados durante a jornada de trabalho.
Figura 18: opes de encaminhamento de chamadas
As configuraes de encaminhamento de chamadas fornecem aos usurios as seguintes opes: Encaminhar chamadas para outro nmero, pessoa ou caixa postal Chamar simultaneamente nmeros adicionais, incluindo aqueles de membros da equipe Especificar um representante para receber e iniciar chamadas em seu nome usando o Atendedor do Lync Server 2010 Redirecionar chamadas no atendidas em um tempo especificado para outro nmero, contato ou caixa postal
Suporte a Nmero nico Com o Nmero nico, o dispositivo mvel de um usurio torna-se a extenso da soluo de telefonia da empresa. Agora, os usurios podem utilizar um nico nmero de telefone para telefones de mesa, PCs e celulares, de modo que possam ser encontrados onde quer que estejam. A chamada de sada tambm oferece a identidade do chamador, independentemente de um usurio chamar de um telefone de mesa ou celular. Alm disso, com dispositivos que executam o Windows Phone, as configuraes de encaminhamento de chamadas podem ser definidas diretamente do telefone do usurio. No Incomodar O Enterprise Voice oferece recursos robustos de encaminhamento de chamadas e no incomodar que so integrados com o modelo de rich presence do Lync 2010 para dar aos usurios maior controle de seu tempo e dias de trabalho. Por exemplo, se um usurio define manualmente seu estado de presena como
No Incomodar, o Lync 2010 automaticamente encaminha todas as chamadas que no so dos membros da equipe para a caixa postal. Autorizao de chamada Os administradores tm controle flexvel sobre quem est autorizado a fazer chamadas telefnicas, para que possam permitir que determinados usurios iniciem determinadas chamadas (por exemplo, chamadas internacionais). Contexto da chamada Como acontece com outras conversas realizadas com o Lync 2010, as chamadas de voz podem ser marcadas como alta prioridade ou com um assunto que exibido para outro usurio do Lync 2010 ao receber a chamada. Logs de chamada Se habilitado, um log mantido na pasta Histrico da Conversa no Outlook 2010 de todas as chamadas de entrada e de sada feitas pelos usurios. Se o Microsoft OneNote tiver sido usado para fazer anotaes durante a chamada ou para transcrever a chamada, o usurio poder alternar para as anotaes do OneNote com o clique de um boto. Mensagens unificadas O Lync 2010 e o Lync Server 2010 integram-se ao recurso de Unificao de Mensagens no Microsoft Exchange Server 2010. Os usurios podem ver se tm nova caixa postal na janela principal do Lync 2010 ou pelo cone na rea de notificao na parte inferior da tela. A caixa postal listada abaixo do teclado de discagem do Lync 2010 para facilitar o acesso. Clique no boto Reproduzir na caixa postal para ouvir o udio das mensagens ou use o Exchange Server 2010 para abrir a mensagem no Outlook e exibir a transcrio (consulte a figura 19). O Lync Server 2010 tambm tem o recurso de desviar chamadas para o Servio de Unificao de Mensagens do Exchange, de forma dinmica ou esttica, bem como permitir que os usurios conectem-se ao servio de Unificao de Mensagens para mudar suas saudaes ou acessar outra funcionalidade de voz.
29 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010 Figura 19: transcries de caixa postal
Cobertura de chamada O recurso Delegao permite que os usurios deleguem a administrao de chamadas para um ou mais assistentes. Quando um representante atende uma chamada, o executivo notificado que a chamada foi atendida e por quem. O representante pode executar vrias tarefas em nome do usurio, incluindo exibir chamadas de pessoa para pessoa, fazer chamadas e iniciar conferncias. A Chamada em Equipe permite que um usurio tenha suas chamadas tocadas simultaneamente nos telefones dos colegas e pode ser usada para fornecer funes semelhantes captura de chamada em grupo, chamada direta de departamento e aparncias de linha compartilhada. No h limites prticos para o nmero de representantes ou contatos de chamada da equipe para um determinado usurio. Diferente das abordagens tradicionais que exigem a interveno do administrador para a configurao e alteraes, tanto a Delegao quanto a Chamada em Equipe podem ser gerenciadas por usurios. Enfileiramento e roteamento de chamada do grupo de trabalho Os administradores podem criar e configurar um ou mais Grupos de Resposta para enfileiramento e roteamento inteligente de chamadas para agentes designados. Os usos mais comuns incluem os servios de assistncia tcnica de TI, hotlines de recursos humanos e outros centros de contato internos e informais. Os Grupos de Resposta podem incluir resposta de voz interativa com reconhecimento automtico de fala e sntese. Eles podem rotear chamadas para agentes com base no estado de presena do agente e algoritmos de roteamento padro, incluindo serial, paralelo, ocioso por mais tempo e round robin. A funcionalidade do Grupo de Resposta pode ser configurada para executar uma variedade de funes tradicionais, alm de grupos de busca, incluindo o servio noturno, enfileiramento de prioridade, anncios de atraso, tratamento de interceptao, chamada departamento direta, distribuio de chamada uniforme e resposta tronco para qualquer estao. 9-1-1 Avanado O Lync Server 2010 oferece suporte a servios 9-1-1 Avanado para clientes norte-americanos que usam uma abordagem semelhante Arquitetura NENA (National Emergency Number Association) i2 para Servios 9-1-1 Avanado. As informaes de localizao fsica para estaes de usurio IP so transportadas em uma mensagem de configurao de chamada do protocolo SIP para o provedor de servio de 9-1-1 Avanado2 no momento da emergncia e usado pelo provedor de servio para encaminhar a chamada para o PSAP apropriado. Esta arquitetura permite que os clientes ampliem os servios 9-1-1 Avanado a todos os usurios, mveis e fixos, e reduzam o custo de propriedade eliminando a necessidade de fornecer troncos de emergncia local em cada localidade e manter bancos de dados PS ALI baseados na operadora para estaes IP. Acesso de qualquer lugar O Lync Server 2010 amplia recursos avanados de chamada para usurios remotos e mveis pela Internet. Mdia de chamada e sinalizao so criptografadas usando os protocolos SRTP e TLS, respectivamente, sem exigir uma VPN de hardware ou software. Os pontos de extremidade otimizados empregam uma
Ambos Intrado e Connexon anunciaram servios 9-1-1 Avanado para os clientes do Communications 2010 no Voicecon Orlando 2010.
pilha de mdia adaptativa, enquanto o codec RTAudio varivel de taxa de bits usa de forma inteligente a largura de banda disponvel para fornecer qualidade superior em redes bem gerenciadas, como as LANs (redes locais) e boa qualidade em redes no gerenciadas, como a Internet. O Lync Server 2010 tambm oferece suporte a codecs tradicionais, como G.711, G.722 e G.723.1, para interoperabilidade com solues VoIP tradicionais. Controle de admisso de chamadas Os administradores tm a opo de definir limites para a quantidade de trfego de voz e vdeo do Lync Server 2010 realizado em links de rede limitada e especificar as medidas tomadas se uma sesso oferecida ultrapassar o limite. As medidas podem incluir o roteamento da sesso por meio de um caminho alternativo ou a recusa da sesso. As rotas separadas para voz e vdeo permitem que os administradores priorizem esses tipos de mdia de forma diferente e especifiquem as rotas preferenciais e alternativas para os diversos tipos de mdia. O Controle de Admisso de Chamadas do Lync Server 2010 agnstico de rede e no requer nenhum equipamento ou configurao de rede especfico ao fornecedor. Interoperabilidade com infraestrutura de telefonia existente O Lync Server 2010 usa padres e interfaces publicadas para interoperar com infraestrutura existente. As opes de Gateway e SIP para interconexo com sistemas de PBX de IP e a PSTN (Rede Telefnica Pblica Comutada) permitem que empresas migrem usurios para o Lync Server 2010 Enterprise Voice enquanto maximizam o retorno sobre investimentos existentes e minimizam a interrupo. O Programa de Interoperabilidade Aberta de Comunicaes Unificadas da Microsoft para gateways, sistemas de PBX de IP e provedores de tronco SIP foi desenvolvido para garantir que os clientes tenham uma experincia contnua com a configurao, o suporte e o uso de produtos e servios qualificados com o software de comunicaes unificadas da Microsoft. Aparelho de filial persistente O Lync Server 2010 funciona com Aparelhos de Filial Persistente de terceiros para fornecer servios de chamada local e conexo com PSTN no caso de falha da WAN ou do datacenter.
Atendedor do Lync Server 2010

Com o Atendedor do Lync Server 2010, recepcionistas e outros profissionais de linha de frente tm a capacidade de gerenciar mais efetivamente grandes volumes de chamada, aumentando a satisfao do cliente e dando oportunidades s pessoas certas no momento certo. O Atendedor do Lync Server 2010 combina todos os recursos de comunicao em tempo real em uma nica interface de usurio, vinculando presence, recursos avanados de chamada e mensagens instantneas. Experincia eficiente O Atendedor executado em uma janela de tela inteira para fornecer uma experincia de rea de trabalho simplificada e mais eficiente. Filas de conversao, listas de contatos, pesquisa de diretrio e clique para telefonar, transferncia e conferncia esto todos acessveis sem alternar janelas. Isto permite que os usurios considerem o status de presena ao determinar quem pode administrar melhor uma chamada. Tambm permite que os usurios determinem se mensagens instantneas ou voz
o melhor mtodo de comunicao para o destinatrio da chamada. Se a presena do destinatrio da chamada estiver definida como Em Reunio, por exemplo, o usurio poder usar mensagens instantneas para solicitar a transferncia.
Figura 20: interface do Atendedor do Lync Server 2010
Modelos de conversao O console do Atendedor do Lync Server 2010 permite que os usurios salvem um grupo de contatos em um modelo de conversao e iniciem conferncias com esse grupo selecionando o modelo. Isso permite que os usurios iniciem chamadas em conferncia que eles usam frequentemente com uma nica etapa. Caixa de anotaes Durante uma conversa, os usurios podem selecionar a caixa de anotaes para fazer anotaes sobre o chamador. As anotaes de chamada so automaticamente salvas na pasta Histrico da Conversa do Outlook, que permite aos usurios pesquisar com facilidade as anotaes e encaminh-las aos colegas. Os usurios tambm podem enviar anotaes de chamada por email para colegas diretamente da janela de anotaes.
Opo de pontos de extremidade

A certificao Optimized for Microsoft Lync identifica dispositivos que atendem a determinados padres para trabalhar sem problemas com a famlia Microsoft Lync. Esses padres incluem instalao plug-and-play, desempenho de voz de alta qualidade e integrao com o Lync 2010. Todos foram criados para oferecer a melhor experincia do usurio e dar tranquilidade aos administradores de TI. Os
dispositivos que atendem a esses critrios tm permisso para exibir a identidade grfica Optimized for Microsoft Lync um sinal de qualidade no qual os clientes podem confiar (consulte a figura 21). Atualmente, mais de 50 dispositivos Optimized for Microsoft Lync esto disponveis3. O nmero est crescendo constantemente, com preos inferiores a US$ 30 por dispositivo. Informaes sobre esses dispositivos podem ser encontradas em www.OptimizedFor.com. Alm da inovao contnua em torno de perifricos USB (como headsets, telefones viva-voz, telefones USB e webcams), os parceiros da Microsoft, Polycom e Aastra esto entregando um conjunto de cinco novos telefones IP. Os telefones foram projetados para oferecer a melhor experincia da classe com o cliente Lync 2010 e Lync Server 2010. Essa experincia inclui exibio de contato avanado e rich presence, integrao de calendrio do Outlook 2010 e conferncia com nico clique para ingressar com escalao de participante e alto-falante ativo. Alm de uma tima experincia de usurio, os telefones foram projetados para uma variedade de ambientes de trabalho (escritrio, rea comum e sala de conferncia) e esto disponveis em vrias faixas de preo. Como dispositivos diferentes so mais adequados s necessidades de trabalho e preferncias individuais de diferentes pessoas, categorizar a base de usurios da empresa em alguns tipos de usurio e adquirir dispositivos diferentes para cada tipo de usurio ir garantir que todos na organizao tenham as ferramentas de comunicao necessrias para realizao de trabalho eficaz. Usurios intensos de telefonia Estes trabalhadores usam o telefone extensivamente, como atendedores, assistentes, executivos e equipe de vendas. Para esses usurios, um headset com fio ou sem fio permitir que tenham conversas telefnicas frequentes permanecendo produtivos em seus computadores. Complementar isso com um aparelho fixo tradicional, seja um dispositivo USB ou telefone IP autnomo, dar a esses usurios a flexibilidade para levantar com o headset ou usar o viva-voz quando desejado. Headsets: com o Lync 2010, headsets USB qualificados permitem que os trabalhadores que gastam muito tempo no computador falem ao telefone enquanto ficam com as mos livres para digitar. Como esses headsets so totalmente portteis, os usurios podem us-los para chamadas de voz e vdeo durante uma viagem. Os headsets RJ22 qualificados para headsets USB que funcionam com o Lync 2010 (conforme especificado no Programa de Interoperabilidade Aberta de Comunicaes Unificadas da Microsoft) tambm podem ser usados. Headsets sem fio: estes dispositivos permitem que os trabalhadores saiam de suas mesas e computadores quando esto em uma chamada. Os trabalhadores que passam grande parte do seu tempo no telefone agora tm a liberdade de caminhar ao redor do escritrio durante a chamada. Alguns headsets Bluetooth qualificados permitem que os usurios usem o mesmo headset altamente porttil para chamadas em um celular e PC que executa o Lync 2010.
Figura 21: identidade grfica Optimized For
Compatibilidade com verses anteriores significa que dispositivos Optimized for Office Communicator funcionaro com o Lync 2010.
Trabalhadores nmades e remotos Usurios que viajam muito, como a equipe de consultoria, marketing e vendas, vai apreciar a convenincia de um headset porttil, fone ou viva-voz. Os usurios podem facilmente embalar esses dispositivos para viagens de negcios e conect-los a laptops, permitindo que os usurios faam chamadas de voz na estrada, como se estivessem no escritrio. Alm disso, as webcams permitem que os trabalhadores mveis fiquem mais conectados com o escritrio enquanto esto viajando. O viva-voz USB porttil permite que os trabalhadores que viajam muito faam chamadas telefnica com viva-voz de qualquer quarto de hotel, sala de conferncias ou local com conexo Internet. Trabalhadores que ficam todos os dias no escritrio Usurios que passam a maior parte do seu tempo no escritrio, gastam algum tempo no telefone e viajam ocasionalmente, mas no extensivamente, podem preferir um aparelho fixo tradicional ou um dispositivo USB ou telefone IP autnomo. Alternativamente, um headset com fio ou sem fio oferece maior comodidade quando os usurios precisam atender chamadas de voz durante a viagem ou quando esto digitando. Os usurios que preferem um telefone tradicional podem usar dispositivos de fone qualificados, como fone USB ou telefone IP autnomo, que integram-se ao Lync 2010 em seus PCs. Eles tambm podem usar headsets RJ22 qualificados que se conectam a esses dispositivos. Benefcios adicionais com comunicaes de vdeo As webcams fornecem aos usurios uma experincia de comunicao mais envolvente com o Lync 2010, permitindo que os usurios visualizem claramente a pessoa ou pessoas com as quais esto se comunicando, o que lhes permite captar sinais no verbais que poderiam passar despercebidos.
Lync 2010 Phone Edition O Lync 2010 Phone Edition, que oferece uma experincia de usurio avanada como o Lync 2010 em telefones IP autnomos selecionados de parceiros da Microsoft, foi atualizado com uma nova funcionalidade que fornece melhor experincia do usurio nesses telefones: Entrada nica. Os usurios agora podem conectar seu dispositivo Lync 2010 Phone Edition ao seu computador com um cabo USB e entrar no telefone e no Lync 2010 ao mesmo tempo. Integrao com o Lync 2010 no PC. Os usurios podem agora clicar em um contato ou nmero de telefone na sua lista de contatos do Lync 2010 em seu PC para fazer uma chamada usando o telefone do Lync 2010 Phone Edition. Os controles de chamada so sincronizados no telefone e no Lync 2010 no PC. Se o PC estiver configurado com uma webcam, os usurios podero expandir a chamada adicionando vdeo. Aprimoramentos de qualidade de udio. Latncia, qualidade de udio e tempo de configurao da chamada foram aprimorados. Suporte para novos recursos de voz do Lync Server 2010. A nova funcionalidade dos servios de delegao de chamada, chamada em equipe e Grupo de Resposta no Lync Server 2010 tambm tem suporte no Lync 2010 Phone Edition. Aprimoramentos da interface do usurio. A interface do usurio foi aprimorada e simplificada. Os usurios podem clicar para telefonar a partir de sua lista de contatos do Lync 2010 no PC, que tambm exibida no telefone (consulte a figura 23), pesquisar com facilidade os contatos e executar funes do telefone mais tradicionais, como rediscagem e seleo de toque musical.
Figura 22: tela inicial do Lync 2010 Phone Edition
Figura 23: tela de contatos do Lync 2010 Phone Edition
Integrao com o Microsoft Office

Os usurios podem se comunicar com o contexto dos aplicativos do Microsoft Office. O Lync Server 2010 funciona com aplicativos do Exchange, SharePoint e Office para uma experincia colaborativa mais rica com presena consistente, opes de clique para telefonar e um novo carto de contato compartilhado.
Rich presence em aplicativos do Office

Rich presence est integrado em todo o Office 2010, incluindo o Outlook, o SharePoint, o Word, o PowerPoint, o Excel e o Outlook. Passar o mouse em cima do cone de presence exibe o carto de visita com foto, informaes de presence e opes para conectar com um clique. Word SmartTags tambm tm o recurso de presence. Coautoria No Word e no PowerPoint, os usurios podem ver informaes de presence e clicar para se comunicar no documento para iniciar uma sesso de coautoria. Os outros usurios podem entrar na sesso com a mesma facilidade. Integrao do Office Backstage A nova visualizao do Office Backstage integra vrias opes de comunicao para que os usurios possam compartilhar os documentos e as apresentaes por meio de mensagens instantneas, compartilhar o aplicativo ou clicar para telefonar diretamente do aplicativo. A comunicao simplificada de vrios aplicativos simplifica a colaborao e aumenta a produtividade. Os usurios podem responder s mensagens de email com um telefonema ou podem contatar o autor de um documento, tudo a partir dos aplicativos do Microsoft Office. Ver a presena de pessoas associadas a um documento Encontrar contatos para compartilhar documentos Enviar documentos por mensagens instantneas com o boto Enviar Agora Iniciar compartilhamento de aplicativo ad hoc do documento com o boto Compartilhar Agora
Experincia mvel
Communicator Mobile
Com o cliente Communicator Mobile, o Lync Server 2010 oferece suporte a diversas plataformas da Microsoft e de terceiros, ampliando uma experincia de comunicao avanada para clientes nos dispositivos mveis de sua escolha. Clientes mveis compatveis com o Lync Server 2010 so disponibilizados pela Microsoft, por meio de uma parceria conjunta com provedores como a Nokia ou outros. Aprimoramentos de rich presence Ao usar um dispositivo mvel, o Communicator Mobile exibe o status de presena atual do usurio e indica se o usurio est conectado a um dispositivo mvel (consulte a figura 24). Atualizaes de usabilidade Os usurios podem pesquisar facilmente seus contatos do diretrio da empresa usando alias de nome, sobrenome ou email. Eles tambm tm acesso a contatos e listas de distribuio recentes em seus dispositivos e podem navegar com facilidade entre diversas conversaes de IM. Experincia familiar
Figura 25: Entrar no Communicator Mobile Figura 24: Indicadores de presena mvel
O Communicator Mobile tem uma aparncia semelhante verso desktop do Lync 2010, oferecendo aos usurios uma experincia familiar. Alm disso, ao instalar o Communicator Mobile pela primeira vez, os usurios simplesmente usam suas credenciais de rede para entrar sem precisar de configurao especial.
Plataforma unificada
Interoperabilidade
Conecte-se pelas redes O Lync Server 2010 suporta unio com redes de mensagens instantneas pblicas, como o Windows Live, AOL, Yahoo e por um gateway, o Google Talk, permitindo que os trabalhadores utilizem suas identidades corporativas para se conectarem a clientes e parceiros. Os usurios podero fazer chamadas de udio e vdeo para outras pessoas por meio do Windows Live Messenger, mesmo se estiverem em outra empresa. O Lync Server 2010 fornece suporte ao trabalho com contatos que esto localizados fora da empresa. Os contatos federados podem ser pessoas em uma organizao que tm uma relao federada com a organizao ou pessoas conectadas a um servio pblico de mensagens instantneas, como a rede MSN ou a rede do Windows Live de servios da Internet. Na Lista de Contatos, os usurios podem ver um cone que identifica contatos federados. A federao pode ser habilitada com redes pblicas de mensagens instantneas e parceiros de negcios. A federao com empresas mais segura e inclui todos os modos de comunicao; as redes pblicas so limitadas para mensagens instantneas e presena e so menos seguras. A federao ativada atravs do uso de padres abertos da indstria e/ou especificaes publicadas abertamente, permitindo que as diversas partes alcancem a interoperabilidade para casos comuns de uso. Conferncia federada Os usurios em domnios federados so considerados autenticados, para o propsito de fazer parte de conferncias locais. Um usurio federado no pode fazer parte de uma reunio como apresentador, mas pode ser promovido a apresentador durante a reunio. Os usurios federados no podem organizar conferncias que so hospedadas no domnio de outra organizao. Suporte a parceiros com vrios nomes de domnio Agora a federao aprimorada usa SANs (Subject Alternate Names) em certificados para suportar organizaes que tm vrios nomes de domnio. Para se tornar elegvel para a federao aprimorada, uma organizao com vrios nomes de domnio pode instalar um certificado que oferea suporte SANs em Live Communications 2005 SP1, Access Proxy, Office Communications Server 2007, Office Communications Server 2007 R2, Lync Server 2010 ou servidor Access Edge. Recursos aprimorados de monitoramento e limitao para conexes federadas Com o Lync Server 2010, as organizaes podem monitorar de forma ativa as conexes com domnios federados e limitar a quantidade de trfego a partir de qualquer domnio federado que no esteja na lista de permisses. Alm disso, o Lync Server 2010 limita o nmero de usurios internos com os quais os domnios federados podem se comunicar. As organizaes podem monitorar essa atividade no servidor Access Edge usando a guia Federao Aberta no painel de Status no snap-in Lync Server 2010 Computer Management.
Se um domnio federado tiver um volume legtimo, mas acima da mdia, de comunicaes com a organizao, a organizao poder adicionar o domnio sua lista de permisses. Se uma organizao suspeitar de atividade mal-intencionada, ela poder bloquear o domnio. Para obter mais detalhes, consulte as informaes de acesso do parceiro federado de gerenciamento no Guia de Administrao do Lync Server 2010.
Extensibilidade
A soluo Comunicaes Unificadas da Microsoft da plataforma de software, tornando mais fcil adicionar e personalizar recursos de comunicaes em comparao a sistemas baseados em hardware. O Lync Server 2010 reunir a viso de uma plataforma de comunicao totalmente extensvel com interfaces simplificadas de programao de aplicativos baseadas na tecnologia padro da indstria. Agora os desenvolvedores podem usar ferramentas como Visual Studio e se familiarizar com paradigmas de programao do Microsoft .NET Framework e Servio Web para criar solues poderosas de comunicao, sem precisar ser um especialista em tecnologia de comunicao. Acesse http://msdn.microsoft.com/ocdev para obter mais informaes. Comunicaes incorporadas em processos comerciais Os processos comerciais habilitados para comunicao automatizam, agilizam ou melhoram processos comerciais adicionando recursos de comunicao unificada, incluindo telefonia, conferncia, mensagens corporativas e presena. Um exemplo o fluxo de trabalho que automaticamente contata uma parte aprovada usando o modo de comunicao indicado por seus dados de presena. Outro a capacidade de contatar colegas do contexto de produtividade ou aplicativos de colaborao. O Lync Server 2010 foi desenvolvido para suportar esses tipos de integrao externa e para permitir o desenvolvimento personalizado de aplicativos avanados habilitados para comunicao. As organizaes beneficiam-se de mais economia, maior eficincia e maior produtividade devido facilidade de uso de nossa soluo. Incorporar o Lync 2010 em aplicativos proprietrios est mais fcil do que nunca com o novo Microsoft Lync 2010 SDK, que oferece controles do Visual Studio no .NET Windows Presentation Foundation (WPF) e no Microsoft Silverlight. Isso significa que praticamente nenhuma codificao necessria ao incorporar elementos de IU do Lync 2010 a aplicativos personalizados. Novas e aprimoradas APIs do lado do cliente permitem que os desenvolvedores incorporem a funcionalidade do Lync 2010 aos aplicativos com base em Windows e Silverlight com trechos de cdigo suportados prontos para usar. APIs aprimoradas do lado do servidor tornam fcil instanciar e distribuir alertas por meio de mensagens instantneas ou telefone, encontrar especialistas e fornecer assistncia usando programas de pergunta-resposta.
Suporte a colaborao contextual A colaborao contextual permite que os usurios simplifiquem suas comunicaes usando trs recursos importantes da plataforma de comunicaes unificadas: Informaes de presena integrada Informaes contextuais Clique para se comunicar
Figura 26: Controles de presena do Visual Studio
As informaes de presena apresentadas em aplicativos fornecem informaes sobre a disponibilidade de um contato e a vontade de iniciar uma conversa. As informaes adicionais exibidas nas informaes de presena fornecem mais detalhes, como se a pessoa que o usurio deseja contatar est em uma reunio, em uma chamada ou no est disponvel para mensagem instantnea. O cone de presena tambm permite a experincia clique para se comunicar diretamente do aplicativo; clique no cone e o menu suspenso aparece dando acesso aos recursos incorporados de clique para se comunicar. Os desenvolvedores podem integrar a presena em qualquer aplicativo desktop se for um cliente avanado ou um aplicativo baseado em navegador. Ao usar as amostras de desenvolvedor da Microsoft disponveis no MSDN, os controles de presena do Visual Studio so fornecidos com um menu suspenso integrado que pode iniciar uma conversa de IM, uma chamada de voz ou vdeo, uma conferncia telefnica ou uma colaborao de compartilhamento de dados (consulte a figura 26). Desenvolver processos comerciais habilitados para comunicao Integrar comunicaes em processos comerciais pode reduzir a latncia humana. Os desenvolvedores podem incorporar recursos de comunicao em tempo real, tais como alertas e notificaes, que tm reconhecimento de presena e vrios modos, e podem ajudar a reduzir a latncia humana entre as etapas de processamento do fluxo de trabalho. Isso pode otimizar significativamente o tempo de processamento completo de um fluxo de trabalho.
Figura 27: Elementos do fluxo de trabalho de Comunicaes Unificadas
As comunicaes do processo comercial tm trs cenrios principais: Alertas e notificaes Pesquisas interativas de sada via IM ou telefone Descobridores de especialista ou agentes de funo
Os cenrios mais avanados habilitados pela Plataforma de Comunicaes Unificadas incluem aplicativos baseados em SIP, tais como sistemas de execuo de mensagem (consulte a figura 27). Suporte a cenrios de call center sofisticados O Lync Server 2010 suporta cenrios sofisticados de centro de contato ou help desk como IVR, ACD e Gravao de Chamada bem como batepapo na Web, programas de pergunta-resposta, conferncia e compartilhamento de aplicativos conforme apresentado no UCMA 3.0 (Microsoft Unified Communications Managed API 3.0). Reconhecimento integrado de fala A moderna tecnologia de fala agora em 26 idiomas fornecida pela Plataforma de Fala atualizada da Microsoft, uma plataforma de fala baseada no servidor de qualidade empresarial sem royalties que fornecida com UCMA 3.0 e acrescenta VoiceXML 2.1 s necessidades de UCMA.
Implantao e gerenciamento mais simples

O Lync Server 2010 introduz simplificaes significativas na implantao, operao e interoperabilidade com recursos adicionais, tais como fornecimento de aplicativo de um nico ponto simples, balanceamento de carga baseado em software e failover automtico e drenagem. O Lync Server 2010 pode fornecer presena, mensagens instantneas e conferncias para empresas de qualquer tamanho, literalmente, com at 10.000 usurios por servidor, 100.000 usurios por grupo e um nmero ilimitado de grupos.
Design, configurao e implantao automatizados

As ferramentas automatizadas no apenas simplificam o planejamento da capacidade e da topologia, mas tambm empurram automaticamente as informaes de configurao e as alteraes para todos os servidores da rede, eliminando, dessa forma, o trabalho manual e a chance de erros associada a isso. O novo Painel de controle do Lync Server 2010 consolida as tarefas conduzidas por cenrio em uma nica interface, enquanto o suporte ao PowerShell permite que os administradores automatizem tarefas repetitivas usando uma ferramenta familiar.
Figura 28: Painel de Controle do Lync Server 2010
Integrao com o Active Directory

O Lync Server 2010 conta com o Active Directory, eliminando a necessidade de separar os bancos de dados da poltica e do usurio, alm de utilizar o Controle de acesso com base em funo (RBAC) para permitir a designao de funes e metas adequadas a diferentes administradores.
Resilincia do centro de dados

O front e back end do Lync Server 2010 podem ser divididos em dois centros de dados ou centros de dados primrios e de backup podem ser usados. O Lync Server 2010 pode sobreviver at mesmo a uma falha catastrfica do centro de dados nestes casos. Uma abordagem de pool de diviso permite failover imediato com todos os recursos preservados, enquanto a abordagem primria e de backup permite a implementao de alta disponibilidade com requisitos de rede menos rigorosos. Alm disso, o Lync Server 2010 funciona com Aparelhos de Filial Persistente de terceiros para fornecer servios de chamada local e conexo com PSTN no caso de falha da WAN ou do centro de dados.
Figura 29: Opes de resilincia de filial habilitadas por aparelhos de filial persistente
Suporte para ambientes hospedados e locais4

O Lync Server 2010 pode ser implantado localmente, em um ambiente (hospedado) com base em servios, ou em um ambiente hbrido. Uma opo baseada em servios pode permitir uma implantao mais rpida e garantir a atualizao regular do software, dando a equipe de TI mais tempo para se concentrar em tarefas e iniciativas estratgicas.
A disponibilidade do recurso varia em ambientes locais, hospedados e hbridos.
ANEXO: NOVIDADES NO LYNC SERVER 2010

Figura 30: Recursos de mensagens instantneas e presena
Figura 31: Recursos de udio, vdeo e Webconferncia
Figura 32: Recursos do Enterprise Voice
ANEXO: FLEXIBILIDADE DA ARQUITETURA

Integrao flexvel com infraestrutura existente
O Lync Server 2010 oferece uma plataforma de comunicaes extensvel que permite a flexibilidade para integrar uma infraestrutura existente de mensagens e telefonia e suporta a personalizao de softwares existentes para se adaptar s necessidades de negcio da organizao em mudana. A plataforma oferece suporte extenso a padres, bem como interfaces de programao de aplicativos (APIs) poderosas. Ampliar infraestruturas de telefonia existentes O Lync Server 2010 fornece a capacidade de interoperar e integrar-se com muitas infraestruturas de telefonia de terceiros. As interfaces publicadas e suportadas permitem que o VoIP da plataforma de software seja implementado ao longo da infraestrutura de PBX existente. Isso permite chamar recursos de gerenciamento (desvio, toque simultneo, etc.) para serem usados com PBX/PSTN/pontos de extremidade mveis. H vrios cenrios em que uma organizao pode integrar o Lync Server 2010 ao seu ambiente de PBX existente. Para obter detalhes, consulte o site de Programa de Interoperabilidade Aberta em http://technet.microsoft.com/UCOIP.
ANEXO: RECURSOS ADICIONAIS

http://www.microsoft.com/lync
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Microsoft Lync Server 2010

Group Chat .............................................................................................................................................. 12

Compartilhamento de aplicativos e documentos .................................................................................... 21

Atendedor do Lync Server 2010............................................................................................................... 31

Opo de pontos de extremidade ........................................................................................................... 32

Lync 2010 Phone Edition ..........................................................................................................................................................................................................35

ANEXO: RECURSOS ADICIONAIS .............................................................................................................. 45

3 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

Experincia do usurio final conectado

4 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

Plataforma simples, unificada

5 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

6 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

Figura 1: Definindo a presence no Lync 2010

7 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

Figura 2: Estados de presence definidos pelo usurio ou Lync Server 2010

Texto de status Disponvel Ocupado Ao Telefone Em Conferncia Em Reunio

Ausente do Trabalho Offline

Presena desconhecida Bloqueado

8 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

Figura 3: informaes de localizao personalizadas

9 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

11 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

12 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

13 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

Figura 6: feed de atividades

14 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

15 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

Agendando, gerenciando e ingressando em reunies online

17 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

18 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

19 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

Figura 8: transio para uma chamada de vdeo

20 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

Compartilhamento de aplicativos e documentos

21 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

Figura 9: compartilhamento de aplicativos

22 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

Figura 10: opes de gravao

Figura 11: salvando e expostando uma gravao de reunio

Aprimoramentos de desempenho e confiabilidade na conferncia

23 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

Recursos completos do Enterprise Voice

24 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

25 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

26 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

Figura 16: transferindo chamadas para um dispositivo mvel

27 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

28 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

30 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

Atendedor do Lync Server 2010

Opo de pontos de extremidade

33 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

34 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

Figura 23: tela de contatos do Lync 2010 Phone Edition

35 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

Integrao com o Microsoft Office

Rich presence em aplicativos do Office

36 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

37 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

39 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

40 | Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

Figura 27: Elementos do fluxo de trabalho de Comunicaes Unificadas