Dia 20 Segunda 9 hrs 10 hrs 11 hrs 12 hrs 13 hrs 14 hrs 15 hrs 16 hrs 17 hrs 18 hrs 19 hrs 20 hrs 21 hrs

22 hrs 23 hrs 24 hrs Portugues Emprego das Palavras Pronomes das classes de palavras Concordncia nominal e verbal Regncia nominal e verbal

Dia 21 Tera Matemtica Distribuio de probabilidade Discreta Juros simples e compostos: Capitalizao e descontos Taxa de Juros: nominal, efetiva, equivalente, proporcionais, real e aparente

Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e financeamento, emprstimo e investimento Taxas de Retorno Razes e propores

Dia 22 Quarta Domnio da Informtica

Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc). Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress). Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. Conceitos de educao a distncia. Conceitos de acesso a distncia a computadores.

Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefo

Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (Twitter, Facebook, L

Dia 23 Quinta Conhecimentos Bancrios

COPOM - Comit de Poltica Monetria. Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios;(Noes Gerais)

Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito, crdito direto ao consumidor, crdito rural, caderneta de poupana, capitalizao, previd Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Autorregulao Bancria.

Noes do Mercado de capitais e de Cmbio. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; Fundo Garantidor de Crdito

Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alteraes e Carta-Circu

sociais (Twitter, Facebook, Linkedin).

Dia 24 Sexta Atendimento

Como lidar com a concorrncia. Propaganda e promoo Venda. Telemarketing Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico.

Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais

CULTURA ORGANIZACIONAL

Dia 25 Sabado Tcnica de vendas

Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas. Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas; motivao para vendas. Produto, Preo, Praa; Promoo Vantagem competitiva. Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios.

ituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica. Noes de Marketing de Relacionamento Interao entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfao e reteno de clientes. Valor percebido pelo cliente Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada).