2013

Marketing Mix

RCM CYCLING
Trabalho elaborado por: Csar Gonalves; Miguel Martins; Rui Nogueira.

ndice
ndice de ilustraes.................................................................................................................. 2 1. 2. Introduo ............................................................................................................................. 3 Desenvolvimento .................................................................................................................. 4

2.1. Descrio do negcio ............................................................................................................. 4 3. (a) (b) 4. a) b) c) d) e) f) g) h) 5. 6. 7. Anlise de Ambientes ............................................................................................................ 6 Anlise Micro Ambiente (SWOT)....................................................................................... 6 Anlise Macro Ambiente PEST (LA) ................................................................................... 7 Marketing Mix ................................................................................................................... 8 Produto: ............................................................................................................................ 8 Praa: ................................................................................................................................. 8 Processo: ........................................................................................................................... 8 Evidncias fsicas: .............................................................................................................. 8 Pessoas: ............................................................................................................................. 8 Promoo: ......................................................................................................................... 9 Ps-venda: ......................................................................................................................... 9 Preo: .............................................................................................................................. 10 Layout .............................................................................................................................. 11 Concluso ............................................................................................................................ 12 Bibliografia .......................................................................................................................... 12

ndice de ilustraes
ILUSTRAO 1- PISTA DE CICLOTURISMO .................................................................................................... 4 ILUSTRAO 2- SALA DE CYCLING ................................................................................................................ 4 ILUSTRAO 3- BALCO DA NOSSA LOJA ..................................................................................................... 5 ILUSTRAO 4- DA NOSSA LOJA ................................................................................................................... 5 ILUSTRAO 5- EXPOSIO DAS NOSSAS BICICLETAS ............................................................................... 11

1. Introduo

Este trabalho consiste em dar a conhecer o sector das duas rodas. Como meio de transporte sustentvel e amigo do ambiente, a bicicleta utilizada para lazer, desporto e mobilidade, sendo esta ltima utilizao um nicho de mercado atualmente em crescimento. , cada vez mais frequente a utilizao da bicicleta como meio de transporte nos centros urbanos, estando igualmente em crescendo no uso da bicicleta nestas deslocaes dirias. A moda de andar de bicicleta aumenta no pas, e deve render bons negcios neste ano de 2013. A disputa de espao entre carros e bicicletas nas grandes cidades abre oportunidades de bons negcios para pequenos empresrios. Lojas especializadas oferecem peas, acessrios e consertos para bicicletas.

2. Desenvolvimento 2.1. Descrio do negcio

A empresa que ns idealizamos, um espao na qual possamos juntar a venda de bicicletas e assessrios, a prtica da modalidade que neste caso concreto trata-se de ciclismo e as suas modalidades. Situada junto ao parque da cidade de Fafe, onde podiam usufruir das excelentes condies que este nos pode proporcionar, o espao dedicado propriamente venda de bicicletas e acessrios seria amplo e de fcil acesso. Junto mesma teria dois sales, um desses seria para o aluguer de equipamento diverso e adequado para aqueles que no disponham do mesmo possam praticar este bonito e saudvel desporto e caso gostem depois teriam a facilidade de adquirir a sua prpria bicicleta independente da gama.
Ilustrao 1- Pista de Cicloturismo

O intuito do segundo salo seria para aulas localizadas de cycling, seriam

instaladas um nmero relativamente bom de bicicletas fixas para que os amantes (e no s) possam disfrutar e descontrair com um excelente formador.
Ilustrao 2- Sala de Cycling

No

vero

apostar-se-ia

muito no exterior, usufruindo do parque da cidade, mas tambm da pista de cicloturismo a para e

desenvolver

modalidade

proporcionar passeios organizados. Quando o tempo climatrico no colaborar seriam realizadas aulas localizadas com mais frequncia. Na nossa cidade existem alguns estabelecimentos relacionados, mas muito modestos. Atualmente um desporto com muitos praticantes e em moda, e julgamos que com o aparecimento de um espao com esta envergadura iria revolucionar a modalidade na cidade em questo e cativar a novos praticantes. Em Portugal, nos ltimos cinco anos e de acordo com dados do INE, o sector das bicicletas reforou a sua representatividade no comrcio internacional portugus: de 0,3 por cento em 2006, passou para 0,44 por cento em 2010, sendo de registar aumentos em todos os anos deste perodo.
Ilustrao 3- Balco da nossa loja

Ilustrao 4- A nossa loja

3. Anlise de Ambientes

(a) Anlise Micro Ambiente (SWOT)

Foras (pontos fortes) Fraquezas (pontos Ameaas fracos) A boa localizao; No provoca poluio atmosfrica No causa rudo, a prtica do exerccio fsico faz bem sade um meio de transporte econmico agradvel de fcil estacionamento No causa engarrafamentos de fcil aquisio (econmico), um meio de mobilidade sustentvel, alm de promover um modo de vida saudvel, a par do lazer ou do desporto; Conta com bons descontos pagamento Instalada para num o Vendas sazonais; A crise financeira Mudanas dos Oportunidades

Inexperincia setor;

no instalada no pas e no estilos de vida; mundo em geral; a Elevados concorrncia; as ms custos condies climatricas; facilidade penetrao mercado a de no (abertura nos

desconhecimento sobre setor.

combustveis;

de negocio); A falta de controlo e poder

administrativo financeiro

vista; bom

ocasionar problemas de gesto, por isso deve se dispor de um planeamento administrativofinanceiro para

ponto comercial, que oferece uma maior

visibilidade ao negcio.

facilitar os processos dirios e manter o controlo do comrcio em questo.

(b) Anlise Macro Ambiente PEST (LA)

Fatores Polticos

Fatores Econmicos:

Socioculturais

Tecnolgicas nas

Lei do emprego, o O estado no ajuda na Mudanas estado no ajuda o criao de emprego;

dos Aposta

a estilos de vida; novas da tecnologias;

setor; As elevadas menor oferta de dinheiro Aumento taxa como o iva a faz com que as pessoas emigrao. subir muito; O sejam mais poupadas e tem pensam duas vezes em empresas bens secundrios; Ciclo de setor, negcio estabilizado mas com tendncia a decrescer

mercado diversas neste

(mercado regulado).

4. Marketing Mix
a) Produto:
Na nossa loja vamos vender e proporcionar alguns dos seguintes produtos, participao em feiras e exposies com demonstraes de atividades, aulas de Cycling, todo o tipo de bicicletas e acessrios e realizao de passeios.

b) Praa:
O nosso estabelecimento situa-se junto ao parque da cidade de Fafe, com um sait disposio de todos, para consultoria e venda online, disponibilizando entregas ao domiclio.

c) Processo:
Vamos no s efetuar a venda direta, como tambm a compra online, para isso vamos trabalhar diretamente com transportadoras. Com estes meios conseguiremos cumprir com os prazos de entrega acordados. Para evitar situaes constrangedoras (atrasos) vamos apostar em, pessoal altamente especializado, sempre atentos s necessidades dos nossos clientes, seja com sugestes ou ideias viveis, com o intuito de melhor satisfao.

d) Evidncias fsicas:
uma loja onde pode encontrar todos os produtos e acessrios e proporciona uma facilidade no pagamento. Oferecemos condies fsicas que vo de encontro expectativa de satisfao dos consumidores: decorao da loja, limpeza, ambiente agradvel e equipamentos adequados.

e) Pessoas:
O Recrutamento e a seleo so realizados atravs de anncios na prpria loja, no qual os interessados apresentam o seu currculo e so avaliados, quanto a suas habilidades em vendas e atendimento ao cliente. Tambm sero avaliados os atributos tais como: a habilidade em ouvir e atender bem; boa vontade; persistncia e pacincia; naturalidade na orientao dos clientes; poder de negociao; equilbrio emocional; capacidade de identificar as necessidades e o perfil dos clientes; iniciativa; agilidade e presteza no atendimento.

Ainda so oferecidos cursos de capacitao aos vendedores, porm pretende-se cultivar essa cultura de treino para melhorar o desempenho dos vendedores. A empresa aposta no seu atendimento ao cliente como diferencial competitivo, a diferenciao conseguida atravs da qualidade e variedade dos produtos comercializados e de pessoal especializados para a venda dos mesmos.

f) Promoo:
No nosso negcio, vamos apostar em algumas formas de publicitar e promover, com o objetivo de cativar o maior nmero possvel de clientes dos nossos servios. Para tal efeito, vamos apostar na elaborao de um site/blog, com o intuito de esclarecimentos e informaes (preos, disponibilidade, localizao, atrativos). Vamos promover o nosso produto e servio atravs da organizao de passeios e provas, no nosso sait, publicidade em outdoors, distribuio de flyers, vamos associarnos a algumas marcas para poder ter mais visibilidade, fazer ofertas de acessrios na compra de uma bicicleta. Oferta da primeira aula de cycling como modo de experimentao. A loja divulgada na radio local, e so colocadas faixas com informativos dos produtos em promoo em pontos estratgicos da cidade.

g) Ps-venda:
Nas Bicicletas, o trabalho continua aps a entrega da encomenda. Continuamos ao seu lado at nos assegurarmos que ficou satisfeito com a sua compra. Por isso, dispomos de todas as vias de comunicao necessrias para qualquer consulta, dvida ou reclamao sobre a sua encomenda. Comprar as nossas bicicletas significa comprar qualidade com garantia. Pode ficar descansado, uma vez que conta com o nosso profissionalismo e experincia. Cada um dos artigos da nossa loja e pgina de Internet est coberto pela garantia standard do mercado. Uma vez recebida a encomenda, dispes de 24 horas para verificar se a mesma chegou corretamente. Caso contrrio, deve comunicar-nos neste prazo, para que possamos resolver a questo com a empresa transportadora. Em caso de receber um produto em condies danificadas, este ser trocado por um produto igual em perfeito estado, obviamente sem nenhum encargo adicional.

Se mudar de opinio sobre a sua compra e desejar trocar um produto por outro, tambm tem 7 dias para o fazer, contactando-nos para o efeito.

h) Preo:
A maior parte das pessoas veem o valor do produto e relacionam com o preo. Ns vamos optar por um preo que se adeque qualidade do nosso produto, tendo sempre em conta no fazer uma discrepncia exagerada em relao aos nossos concorrentes de mercado. Sabemos que o nosso produto de qualidade logo o preo ir situar-se na mdia alta. Mas vamos ter vrios produtos para vrios preos, sabendo que quanto mais baixo o preo, mais baixa a qualidade. As nossas bicicletas enquadram-se entre os 150 euros e podem ir ate 12500 euros tendo em conta a qualidade. Os descontos por ns efetuados vai muito de encontro a cada cliente, se for um cliente habitual, e consumidor dos nossos servios ou produtos, a proporo do desconto ser tomada em conta.

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5. Layout
Os produtos esto dispostos em prateleiras, vitrine e expositores. Os produtos verticalmente, so os empilhados menores so

colocados em prateleiras e os maiores sero colocados numa sala, os

produtos so divididos de acordo com suas funes e utilizao. Optamos por utilizar cores claras para dar leveza a loja e fazer transparecer a natureza, ar livre, para dar um realce aos nossos produtos. No
Ilustrao 5- Exposio das nossas Bicicletas

sobrecarregando a loja com material mas sim exp-los na parede como a foto nos mostra.

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6. Concluso
Este trabalho proporcionou-nos um conhecimento dos aspetos do marketing e das suas foras e fraquezas. No que diz respeito ao marketing, a empresa deve conhecer extremamente o seu mercado para assim oferecer aos seus clientes um produto ou servio que v de encontro s suas necessidades. S assim ser possvel empresa concretizar os seus objetivos no que respeita a rentabilidade e quota de mercado. Para oferecer ao cliente o que ele procura, a empresa tem de trabalhar as vrias vertentes que influenciam a deciso de compra deste. Essas vertentes ultrapassam as prprias caractersticas do produto que oferecido, na medida em que estas no so o nico fator que influencia as escolhas dos clientes. Aspetos como o preo do produto ou servio em causa, o tipo de promoo que utilizada, mesmo a forma de distribuio muito importante para o processo de compra e devem merecer a devida ateno por parte da empresa. Para isso decidimos apostar na abertura da loja RCM Cycling, um projeto empreendedor para cativar no s os habitantes da cidade de Fafe mas tambm todos os amantes de bicicletas e ainda os que se sintam interessados em todos os nossos servios. A nossa loja quer incentivar a prtica do desporto, e a utilizao das bicicletas como um meio de transporte mais ecolgico. Sabendo que est cada vez mais em moda na nossa sociedade a prtica de ciclismo amador, pensamos ainda que esta seria uma boa oportunidade de negcio que o mercado nos proporciona, um investimento a pensar no s no presente mas tambm no futuro.

7. Bibliografia
Fonte: Google imagens INE (Instituto Nacional de Estatstica)

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