Advocacia e pessoalidade: fundamental!

1 - Quando escrevi este texto estava no corredor do Frum da Comarca de Queluz/SP, em 01/10/2012. uma Comarca com um Juiz e um Promotor de Justia, substitutos. Acredito que a cidade no tem 30 mil habitantes e estava borbulhando por conta da campanha eleitoral. A cidade est h 50 km do meu escritrio.

Eu aguardava a chegada do Magistrado que vinha de outra cidade. Pretendia despachar pessoalmente uma "exceo de pr executividade" em execuo tributria, com o objetivo de levantar a penhora em conta corrente realizada em face de um dos devedores, nosso cliente, ex-scio da pessoa jurdica. O cliente aguardava um retorno no mesmo dia, pelo menos, da primeira impresso. Nessa situao, a questo que me chamou a ateno, entretanto, no a jurdica em si, mas sim a questo da pessoalidade na advocacia.

2 - Vou confessar, de incio, uma reflexo que fiz. Nessas horas penso na importncia de estar, eu mesmo, na frente do Juiz para despachar tal petio e antes de entrar no carro dar um retorno para o cliente, com a primeira impresso.

Teria o mesmo efeito se deixasse para um advogado associado do escritrio realizar tal ato? At que ponto, com o crescimento do escritrio, volume de servios, etc., poderemos os scios estar frente de tudo? Como formar um time para agir de forma ordenada, sem perder a pessoalidade!?

Penso que um advogado vende um servio de consultoria ou para atuao contenciosa em processo judicial e com isso o cliente cria uma expectativa legtima de que tal advogado e no outro estar conduzindo os trabalhos em busca da soluo pretendida. Olho nos olhos e aperto de mo ainda valorizam nossa profisso.

No imagina o cliente outra coisa, quer o advogado que contratou, com quem teve a experincia de trocar olhares, confidenciar o apreo e em quem depositou confiana, sonhos e esperanas.

Isso significa, obviamente, uma qualidade importante para o prestador de servios, qual seja a pessoalidade. Trata-se de elemento essencial prestao de um servio jurdico de qualidade.

3 - Contudo, tenho algumas reflexes ainda abertas, sem soluo imediata, apenas ideias que flertam a soluo, mas no tenho mesmo respostas.

E quando o escritrio cresce retirando a possibilidade de atender ou realizar pessoalmente aquele ato em favor do cliente? O que fazer?

Primeira soluo: ter uma boa equipe. Sintonizada com os valores e o perfil de atendimento do escritrio. Preparada do ponto de vista tcnico jurdico. Ou seja, pronta para lhe substituir naqueles casos em que a prioridade da pessoalidade no se mostra a mais relevante.

Segunda soluo: Mas, no sumir. Delegar de forma controlada as atividades fundamental. Ao contrrio, assumir o andar da carruagem, fazendo uma ligao, assinando o memorando com a equipe, respondendo o email do cliente, informando-lhe sobre sua ausncia. O servio precisa manter a sua cara e a do escritrio e algumas atitudes sero fundamentais para que isso ocorra.

Terceira soluo: uma sada ter uma boa equipe de suporte interno. Para pesquisas, redao de peas, desenho da linha de defesa, organizao de documentos, etc. Isso lhe dar tempo para manter a pessoalidade. Aquilo que o cliente v muito importante e ele quer ver voc! As atividades da equipe treinada voc orienta e depois fiscaliza, ao final faz uma reviso.

Ento, como alinhar as trs solues?

Em alguns casos voc precisar da equipe para estar com o cliente. Aqui a ateno redobrada! Escolher, treinar, orientar e acompanhar para que tudo esteja alinhado. O cliente precisa perceber esse valor quando no for atendido por voc.

E se voc precisa da equipe alinhada para dar atendimento ao cliente, deve estar atento formao dessa equipe. Valorizar pessoas, estagirios e advogados recm formados para trein-los e alinh-los ao perfil de atendimento e capacidade tcnica do escritrio fundamental.

Porm entenda que isso comea agora, enquanto voc ou est num escritrio pequeno. Depois, o desafio certamente ser maior! Formar pessoas para atender os seus clientes sem prejudicar a pessoalidade no se faz da noite para o dia. No possvel deixar para resolver isso no momento da necessidade sob pena de comprometer a pessoalidade, gerar descrdito e efetivamente perder o cliente!

Pense nisso! Valorize a pessoalidade e tenha uma boa equipe em formao!

Grande abrao,