BRASOFTWARE INVESTE EM

SITE DE E-COMMERCE E
ESPERA AUMENTAR EM 25% O
FATURAMENTO
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Com o perfil do consumidor conhecido a partir de análises da ferramenta Ikeda e-

commerce, a empresa criou estratégias de relacionamento e marketing direto. Projeto de
CRM será implantado este ano e vai ajudar a Brasoftware a crescer cerca de 15% o
número de pedidos do site

Já experiente no mercado de comércio eletrônico, a Brasoftware – um dos mais

tradicionais revendedores de software brasileiro com atuação no varejo e no segmento
corporativo – que já está no comércio online há 11 anos, investe em novas soluções e
ferramentas para aprimorar o site de comércio eletrônico da empresa. Com isso, a
Brasoftware espera crescer o faturamento e incentivar cada vez mais os usuários a
efetuarem a compra por meio do site: www.brasoftware.com.br
O projeto de comércio eletrônico da Brasoftware foi uma das primeiras iniciativas
do mercado brasileiro, sendo implantado pela Ikeda - empresa brasileira especializada no
desenvolvimento de soluções de e-commerce – e com as ferramentas de análise do perfil do
consumidor, como hábitos de consumo, preferências e produtos comprados, geradas pela
solução da Ikeda, a empresa investe, agora, em um projeto de CRM (Customer Relationship
Management), com o objetivo de ampliar o relacionamento com seus clientes.
“A Brasoftware é uma empresa de vanguarda. Buscamos sempre a melhor
tecnologia e os melhores recursos para nos ajudar a garantir a qualidade no atendimento aos
nossos clientes”, explica a gerente de marketing da empresa, Amanda Almeida. Segundo
ela, o site de comércio eletrônico da Brasoftware já conta com uma política de vendas
diferenciada para fidelizar os clientes, como campanhas e promoções exclusivas, além da
oferta de brindes na compra de determinados produtos. Em cinco anos (de 2001 a 2006) a
receita das vendas pelo site teve um crescimento de 200%. Para 2007, a expectativa é
ampliar esse índice para 25% - maior que a expectativa de crescimento total da empresa,
que é de 15% para esse ano - e aumentar o número de pedidos em até 15%.“Com o
planejamento que estamos desenvolvendo a partir das ferramentas de análise do site,
conseguiremos atingir esses resultados facilmente”, garante a gerente.
De acordo com a gerente, o principal cliente do site é o usuário final , além das
pequenas e médias empresas. Para esse público, cerca de 35% das vendas já são realizadas
pelo site. “São consumidores maduros, que buscam a agilidade da compra pela internet, um
preço competitivo, e que já sabem o produto que estão procurando”, diz Amanda. Entre os
produtos mais vendidos pelo site, destacam-se os voltados para segurança (antivírus,
firewall) e os produtos da Microsoft (Windows e Office). Há também os chamados “picos
de venda” quando acontecem os lançamentos de “games”, como o Flight Simulator e o The
Sims, quando a Brasoftware fez a pré-venda dos jogos. No total, a Brasoftware conta com
mais de 15 mil clientes ativos no site.
A implantação do projeto de comércio eletrônico da empresa, em 1996, tinha o
objetivo de estar atento às mudanças e tendências do mercado e, assim, ampliar os canais
de vendas e a comunicação com o consumidor. Para Amanda, uma empresa da área de
Tecnologia da Informação tem que ser pioneira e acompanhar a evolução tecnológica, pois
só assim conseguirá se destacar e conquistar bons resultados.
No início, os principais problemas das vendas pelo site eram relacionados à lentidão
do acesso, pois a empresa não previa que a demanda fosse tão intensa logo no lançamento
do projeto. Outro obstáculo foi a barreira cultural. “Muitas vezes, no meio do processo o
cliente ligava na central de atendimento para finalizar o pedido, tirar dúvidas e,
principalmente, checar se realmente a solicitação estava sendo realizada. Eles ainda não
acreditavam na tecnologia!”, lembra a gerente.
A mudança se deu de forma gradual. Foram realizados investimentos na infra-
estrutura e também em uma equipe maior para o gerenciamento do site. Atualmente,
Amanda acredita que há clientes que só realizam a compra porque tem a possibilidade de
fazer o negócio pelo comércio eletrônico. “Nos últimos três anos, os clientes estão muito
mais confiantes na tecnologia, o acesso é fácil, seguro, e a forma de pagamento é bastante
vantajosa. O cliente compra no momento que deseja e tem acesso a todas as informações
que precisa para fazer a escolha do produto”, diz a gerente.
Para o gerente de marketing da Ikeda, Alessandro Gil, o projeto de e-commerce com
a Brasoftware foi uma grande experiência para a equipe da empresa. “Esse foi um dos
nossos primeiros projetos, e nos ajudou a entender as principa is necessidades dos
consumidores. A Brasoftware é um exemplo para as empresas brasileiras, está sempre
inovando a fim de melhorar o próprio posicionamento na web. Desde o início do projeto,
em 1996, a Brasoftware manteve seu e-Commerce em constante alteração, novas
promoções, novas vitrines, novas parcerias, enfim a proatividade que uma empresa de
sucesso tem que ter, e a Ikeda esteve sempre acompanhando esta evolução.”, coloca Gil.
“A Ikeda é um parceiro que sempre entendeu nossa necessidade, nos ajudando com
propostas novas e adequadas a nossa realidade operacional e financeira. É nítido o
profissionalismo de toda a equipe”, diz Amanda.

Sobre a Ikeda

Com mais de 10 anos de atuação no mercado de comércio eletrônico, a Ikeda é uma

empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de soluções de e-Commerce.
Fundada em 1995 pelos sócios Ricardo Ikeda e Reinaldo Guarino, em São Paulo, a Ikeda
foi pioneira ao redesenhar modelos de negócios visando ap rimorar o relacionamento com o
cliente, utilizando a web como aliada. Foi dessa iniciativa inovadora, que surgiu seu
principal produto: o Ikeda e-Commerce, um software exclusivo que reúne todas as
ferramentas que uma empresa precisa para cuidar dos seus clientes, da pré-venda ao pós-
venda, reunindo os diferentes canais de comunicação e distribuição.
Em 2006, ao investir em Pesquisa & Desenvolvimento ampliou em mais de 50% a
capilaridade de suas soluções, tornando-se referência em comércio eletrônico. Hoje, as
soluções de e-Commerce da Ikeda estão presentes em diversas cidades do país, como Rio
de Janeiro, São Paulo, Brasília, Recife, e Salvador. Entre seus clientes, constam empresas
dos mais variados portes e segmentos, entre eles Agis, Alcatéia, Disal, Eucatex e
Panasonic.
Mais informações: www.ikeda.com.br

Sobre a Brasoftware

A Brasoftware foi fundada em 1987 e é um dos mais tradicionais revendedores de

software do mercado brasileiro com forte atuação no varejo e no segmento corporativo.
Atualmente, conta com 15 certificações dos principais fabricantes de TI, como Microsoft,
Symantec, Citrix, Adobe, CA Autodesk, entre outros. Em 2006 a companhia registrou um
crescimento superior a 17% em relação ao resultado anterior. Entre a carteira de clientes da
companhia estão organizações como a Telefônica, Claro, Tam, Embraer e Unibanco
Mais informações: www.brasoftware.com.br

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