Lista de Exerccios Gesto de TI

1. A Governana de TI e motivada por vrios fatores. Identifique o item abaixo no diz respeito aos fatores motivadores da Governana de TI: a) ( ) Ambiente de Negcio. b) ( ) Integrao Tecnolgica. c) ( ) Segurana da Informao. d) ( ) Dependncia do Negcio em relao a TI. e) ( ) Estratgia do Servio.

2. O Ambiente do Negcio como um fator motivador da Governana de TI, caracterizado por alguns itens. Qual questo no est de acordo: a) ( ) Integrao de redes de distribuio, tanto em termos de aplicativos como de infra-estrutura de comunicao de dados. b) ( ) Clientes mais conscientes e exigentes . c) ( ) Ciclo de vida cada vez mais curto para os produtos e servios. d) ( ) Novos concorrentes globais e de baixo custo. e) ( ) Custo Brasil ainda muito alto.

3. A informao constitui um recurso essencial competitividade das empresas no atual ambiente concorrencial. Com o objetivo de gerenciar satisfatoriamente suas informaes, as empresas investem muitos recursos em tecnologia da informao (TI). Porm, os benefcios destes investimentos dependem muito da gesto utilizada. a) ( ) Certo. b) ( ) Errado.

4. Normalmente nas empresas, o departamento de TI fica sobrecarregado de solicitaes dos usurio, principalmente dos gerentes de departamento que buscam apoio para melhorias e novos projetos. Quando no so atendidos ou quando os critrios para as aes de departamento de TI no so claros, os gerentes ficam muito frustrados. Em alguns casos o relacionamento entre as reas problemtico, chegando a apresentar conflitos. Quando o departamento de TI age isolado, com base em suas prprias convices, normalmente produz solues inadequadas, desalinhadas das necessidades da empresa, pois normalmente o foco tecnolgico o mais trabalhado, deixando de lado os aspectos comportamentais e organizacionais. De acordo com os conceitos apresentados em Gesto de TI, identifique qual item no est de acordo: a) ( ) A informao representa um dos principais recursos para as organizaes. b) ( ) A tecnologia da informao deve estar inserida na estratgia competitiva e integrada ao alto escalo da

empresa. Desta maneira, as aes e investimentos em TI tendem a ser mais acertados e alinhados s necessidades e estratgia da empresa. c) ( ) O relacionamento da TI com as reas usurias deve ser o mais distante o possvel.
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d) (

) Os projetos devem surgir das necessidades do departamento usurio, pois assim sero mais aderentes a

estas necessidades e tero maior participao e comprometimento dos funcionrios. O projeto no deve ser apenas do departamento de TI. e) ( ) Os profissionais de informtica devem envolver-se mais com os requisitos de negcio e com a estratgia da empresa. Cursos nestas reas so desejveis pelo menos para alguns profissionais da equipe, pois a correta intermediao entre negcio e tecnologia essencial ao sucesso da TI na empresa.

5. Planejamento Estratgico : a) ( ) Uma ferramenta administrativa que visa valorizao imediata dos recursos humanos da empresa. b) ( ) Ao desenvolvida continuadamente nos nveis hierrquicos inferiores, tendo como principal finalidade a utilizao eficiente de estratgias previamente fixadas pela poltica institucional da organizao. c) ( ) o processo atravs do qual a entidade se mobiliza para construir o seu futuro. um conjunto de atividades que tem por objetivo elaborar um plano de curto, mdio ou longo prazo. d) ( ) uma lista de verificaes com tens a serem observados, tarefas a serem realizadas, algo a ser comprado ou modificado, etc. e) ( ) desenhado para criar um produto ou servio novo para um determinado setor ou instituio.

6. So dimenses da Matriz SWOT: a) ( ) Pontos fortes; pontos fracos; oportunidades; ameaas. b) ( ) Competncias distintivas; limitaes crticas; anlise interna; anlise ambiental. c) ( ) Estratgias de crescimento; estratgias de estabilidade; estratgias genricas; estratgias funcionais. d) ( ) Expanso da economia; alta rotatividade de funcionrios; reduzida taxa de crescimento do setor; produtos de alta qualidade. d) ( ) Atratividade da indstria; posio competitiva; taxa de crescimento do mercado; participao no Mercado.

7. A anlise SWOT obtida a partir da anlise interna da organizao, realizada ao longo de, no mnimo, um ano. a) ( ) Certo. b) ( ) Errado.

8. A lista de verificao (checklist) utilizada na expedio de documentos de um rgo pblico um dos produtos do planejamento estratgico. a) ( ) Certo. b) ( ) Errado.

9. o planejamento para todas as aes necessrias para que um objetivo seja alcanado. Deve ser preparado levando em considerao as demandas, o cenrio e as pessoas envolvidas. Pode-se dizer que o sucesso dos resultados alcanados est diretamente ligado ao envolvimento das pessoas responsveis pela execuo do plano. Esta afirmao diz respeito ao: a) ( ) Ckecklist. b) ( ) PMBOK. c) ( ) Plano de Ao.
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d) ( ) SWOT. e) ( ) Projeto.

10. Itil : a) ( ) Uma metodologia proposta pela ISO - International Organization for Standardization que se tornou

sinnimo de melhores prticas em gesto de servios de TI. b) ( ) Uma biblioteca composta pelas boas prticas do Gerenciamento de TI. Ele oferece um framework comum para todas as atividades do departamento de TI, como a parte de proviso dos servios, baseada em infraestrutura. Aplicvel a qualquer negcio. c) ( ) Um livro de Estratgia do Servio de TI que fornece o direcionamento de como desenhar, desenvolver e implementar o Gerenciamento de Servio no apenas pela sua capacidade organizacional, mas como um Ativo Estratgico. d) ( ) Um conjunto de 5 livros que apresentam o subconjunto do conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos que amplamente reconhecido como boa prtica. e) ( ) uma metodologia que fornece diretrizes baseadas em melhores prticas para a melhoria dos processos e habilidades organizacionais, cobrindo o ciclo de vida de produtos completos, nas fases de concepo, desenvolvimento, aquisio, entrega e manuteno.

11. Os 5 ciclos de vida do ITIL V3 so: (FCC 2012 TCE/AM Analista de Controle Externo TI) a) ( ) Service Level Management, Capacity Management, Availability Management, Service Continuity

Management e Financial Management for IT Services. b) ( ) Business Perspective, Service Strategy, Service Design, Service Delivery e Service Support. c) ( ) Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations e Continual Service Improvement. d) ( ) Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management e Configuration

Management. e) ( ) Business Perspective, Planning to Implement Service Management, Security Management, Application Management e ICT Infrastructure Management.

12. NO um estgio que faz parte do ciclo de vida de um servio do ITIL v3: (FCC 2011 TRT/19 Regio (AL) Tcnico Judicirio TI) a) ( ) Service Documentation (Documentao do Servio). b) ( ) Service Design (Projeto do Servio). c) ( ) Service Transition (Transio do Servio). d) ( ) Service Strategy (Estratgia do Servio). e) ( ) Continual Service Improvement (Melhoria Contnua do Servio).

13. O que Governana de TI? Resposta: uma estrutura de relaes e processos que dirige e controla uma organizao a fim de atingir seu objetivo de adicionar valor ao negcio atravs do gerenciamento balanceado do risco com o retorno do investimento de TI.

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14. O suporte governana de TI provido por um framework que visa garantir alinhamento ao negcio, maximizao de benefcios, uso responsvel dos recursos e gerenciamento de riscos. (CESPE 2012 TCEES) a) ( ) Certo. b) ( ) Errado.

15. Sobre os conceitos de Itil, identifique abaixo o item que no est de acordo: a) ( ) uma biblioteca composta pelas boas prticas do Gerenciamento de TI. b) ( ) No uma metodologia, e sim um conjunto de boas prticas adotadas em vrias empresas no mundo. c) ( ) Ajudam a implantar e manter o gerenciamento de servios de TI focando em pessoas, processos e recursos que so usados na entrega de servios que atendam s necessidades dos clientes. d) ( ) Oferece um framework comum para todas as atividades do departamento de TI, como a parte de proviso dos servios, baseada em infraestrutura. No aplicvel a qualquer negcio. e) ( ) Incorpora as melhores prticas de outros modelos tais como: CMMI, Cobit, PMBOK, ISO 20000, Seis

Sigma, etc.

16. Identifique abaixo os cinco itens da Biblioteca Itil V3: a) ( ) Estratgia de Servios, Desenho de Servios, Transio de Servios, Operao de Servios, e, Melhoria de Servio Continuada. b) ( ) Iniciao, Planejamento, Execuo, Monitoramento e Controle, e, Encerramento. c) ( ) Estratgia do Projeto, Desenho do Projeto, Transio do Projeto, Operao do Projeto, e, Melhoria do

Projeto. d) ( ) Estratgia de Servios, Planejamento de Servios, Monitoramento de Servios, Controle de Servios, e,

Melhoria de Servios.

17. A Implantao do Gerenciamento de Servios de TI nas empresas ajudar a preparar e planejar o uso eficiente e eficaz dos seguintes recursos: a) ( ) Pessoas, Processos, Parceiros e Produtos. b) ( ) Custos, Qualidade e Tempo. c) ( ) Gestores, Clientes, Parceiros, Produtos e Representantes. d) ( ) Pessoas, Processos, Parceiros, Produtos e Representantes.

18. Na Itil V3 um servio um meio de entregar valor aos clientes (usurios), facilitando os resultados que estes querem alcanar. Julgue: a) ( ) Certo. b) ( ) Errado.

19. Na Itil V3 o Gerenciamento de Servio um conjunto de Habilidades da organizao para fornecer valor ao cliente em forma de servios. J o Gerenciamento de Servios de TI pode ser visto como um ativo estratgico, isso porque a maioria das organizaes dependem diretamente da TI. Julgue: a) ( ) Certo. b) ( ) Errado.
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20. O ITIL V3 um framework pblico que descreve melhores prticas para gerenciamento de servios de TI, sendo o gerenciamento de servios um conjunto de capacidades organizacionais especializadas que proveem valor aos clientes na forma de servios. O ITIL V3 um modelo composto por cinco estgios que gerenciam o ciclo de vida de servios de TI e abordam: estratgia, desenho, transio, operao e melhoria contnua. Julgue: a) ( ) Certo. b) ( ) Errado.

21. Dentre os benefcios do uso da Itil, identifique abaixo qual item no est de acordo: a) ( ) Tornar o servio focado no cliente e aumentar os custos. b) ( ) Maior agilidade no atendimento de mudanas. c) ( ) Aumento da Satisfao do usurio e do cliente. d) ( ) Alinhamento entre os servios de TI e a estratgia do negcio. e) ( ) Melhorar o aprendizado de TI nas organizaes.

22. Entre as 5 publicaes que compem o ncleo da ITIL, a publicao operao de servio (CESPE 2010) a) ( ) orienta, por meio de princpios, prticas e mtodos de gerenciamento da qualidade, como realizar,

sistematicamente, melhorias incrementais em larga escala na qualidade dos servios. b) ( ) dispe sobre como efetivar a transio de servios novos e modificados para operaes implementadas,

detalhando os processos de planejamento e suporte transio, gerenciamento de mudanas, gerenciamento da configurao e dos ativos de servio, gerenciamento da liberao e da distribuio, teste e validao de servio, avaliao e gerenciamento do conhecimento. c) ( ) descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de servio responsvel pelas atividades do dia a dia,

orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a servios de forma eficiente e eficaz, detalhando os processos de gerenciamento de eventos, incidentes, problemas, acesso e execuo de requisies. d) ( ) determina como as polticas e os processos de gerenciamento de servio podem ser desenhados,

desenvolvidos e implementados como ativos estratgicos ao longo do ciclo de vida de servio. e) ( ) fornece orientao para o desenho e desenvolvimento dos produtos e servios para os processos de

gerenciamento de servios, detalhando aspectos do gerenciamento do catlogo de servios, do nvel de servio, da capacidade, da disponibilidade, da continuidade, da segurana da informao e dos fornecedores.

23. Os processos de gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento de problema, no modelo ITIL, so tratados, respectivamente, nas publicaes (CESPE 2010) a) ( ) estratgia de servio e desenho de servio. b) ( ) desenho de servio e transio de servio. c) ( ) transio de servio e operao de servio. d) ( ) desenho de servio e operao de servio. e) ( ) operao de servio e melhoria de servio continuada

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