Suporte Redes

A palavra do momento CONECTIVIDADE.

Na expectativa dessa tendncia mundial, a Tecnohall j vem investindo na prestao de servios ligados conectividade, planejamento, elaborao e estruturao fsica e lgica de redes de dados para o ambiente computacional, no mercado corporativo.

Por esta razo, a empresa possui em seu quadro de funcionrios profissionais certificados e altamente qualificados para o desenvolvimento e a implantao dos mais variados tipos de sistema. A TecnoHall oferece um pacote completo de solues de servios pr-ativos de suporte, monitoramento e gerenciamento de redes, bem como oferece subsdios para a evoluo estratgica da tecnologia das empresas de seus clientes. E todos estes servios encontram-se disponveis na modalidade de servios gerenciados atravs de uma mensalidade fixa, que no varia com o nmero de ocorrncias e atendimentos.

Mantemos a infra-estrutura de TI em plena operao, com suporte telefnico ou presencial com prazos de resposta e de soluo definidos conforme a necessidade de sua empresa.

Abaixo, nossas modalidades de contrato:

O Contrato de suporte tcnico um servio que atende as necessidades especficas de cada tipo de cliente, seja em implementaes, configuraes, melhoria de performance, novos projetos, ou ainda atendimento emergencial. So baseados em horas de trabalho, ajustando-se a qualquer tipo de oramento.

Este contrato composto por 03 tipos de servios:

Suporte Remoto Suporte Completo Corretivo Suporte Pressencial Efetivo

Suporte Remoto Modalidade que prev auxlio remoto aos equipamentos do cliente, pode ser realizado atravs de acesso rede, via Modem, ou ainda via telefone. A cobertura deste suporte realizado durante a semana (de segunda sexta-feira) no horrio comercial (5X8).

Suporte Pressencial Corretivo Modalidade de contrato que prev o servio de suporte tcnico corretivo na forma emergencial, ou seja, quando h interrupes no funcionamento dos equipamentos e/ou aplicaes essenciais no cliente.

Neste caso o cliente tem acesso direto nossa Central de Atendimento onde abre um chamado para o envio de um tcnico para solucionar o problema.Tudo isso dentro dos SLAs definidos anteriormente de acordo com a importncia de cada demanda.

Cobertura (5X8) - suporte realizado de segunda sexta-feira no horrio comercial (padro) Cobertura (7X24) - suporte realizado durante os sete dias da semana, 24 horas por dia. (adicional) Visita mensal preventiva. (adicional)

Suporte Pressencial Efetivo Modalidade de contrato que prev o servio de suporte tcnico efetivo, ou seja, grandes estruturas de TI exigem uma equipe tcnica local, afim de atender as demandas de maneira eficaz e mais rpida do que qualquer SLA oferecido pelo mercado. A TecnoHall realiza esse Bodyshop, alocando profissionais especializados e coordenandoos nas tarefas existentes.

Suporte Diamante

Disponibilizao de analistas com conhecimentos especializados em servidores, backup e ambientes de redes LAN, WAN e WLAN.

Os servidores devem fornecer flexibilidade operacional, desempenho, gerenciamento simplificado e disponibilidade que as operaes de suporte de misso crtica venham a necessitar.

Este modelo de suporte foi desenvolvido para empresas que j possuem um suporte ao dia a dia dos usurios e que gostariam de ter um suporte adicional aos problemas avanados.

Tambm foi pensado nos gerentes/responsveis de TI que j possuem diversas atribuies como cuidar dos sistemas, banco de dados e do suporte aos usurios que criamos este modelo de suporte.

Os profissionais da Skylan Technology atuaro de forma proativa no suporte rede monitorando, auditando e apoiando voc e sua equipe nas tarefas de rotina. Atravs do monitoramento On-line de seus principais recursos de TI nossa equipe poder, em tempo real, ter conhecimento de um incidente e atuar de forma imediata, reduzindo assim o tempo inoperante dos recursos.

Nossa equipe, especializada em solues Microsoft e Linux, auxiliar no suporte s principais tecnologias existentes em sua empresa, permitindo que seu tempo seja empregado em outras atividades que sejam relevantes para o seu negcio.

Alm dos atendimentos emergenciais, quando necessrios, sero feitas manutenes preventivas e updates com o objetivo de manter a infraestrutura de TI atualizada e segura, reduzindo assim o tempo inoperante dos colaboradores e custos com reparos desnecessrios.

Neste modelo de contrato sua empresa contar tambm com diversos servios agregados oferecidos pela equipe de "Back-office", por exemplo:

Gerenciamento e monitoramento dos servidores, sistema de backup e link de internet; (Mtodo no evasivo) Reunies trimestrais de gesto de TI; Consultoria em TI; Apoio na gesto do departamento de TI; Apoio na administrao da rede; Apoio em criao de normas e documentos tcnicos relacionados a rea de TI de sua empresa; Manutenes preventivas nos servidores fora do horrio comercial; Acompanhamento semanal do sistema de backup; Manutenes preventivas; Gerente de conta exclusivo; Apoio na elaborao de plano de investimento em TI; Virtualizao dos servidores principais e elaborao de planos de contingncia; Gerenciamento e monitoramento do servidor e sistema de backup; Suporte fora do horrio comercial em caso de necessidade.

Benefcios

Aumento na segurana e estabilidade de toda infraestrutura de TI; Melhor gerenciamento dos servidores e sistema de backup; Padronizao e documentao dos servidores; Atualizao frequente do inventrio de hardware e software dos servidores; Maior produtividade por parte do Departamento de Tecnologia da Informao; Disponibilidade de servidores de backup; Utilizao de mtodos de virtualizao para aumentar a contingncia das principais aplicaes; Maior know-how tcnico; Maior disponibilidade de profissionais; Maior conhecimento na identificao e soluo de problemas; Menor custo de pesquisa e treinamento da equipe interna de TI;

Suporte e SLA para redes

Descrio

Suporte e SLA para redes Agilidade e qualidade so fatores de vital importncia para a continuidade de seus processos de negcio, principalmente na soluo de falhas em sistemas de hardware e software. Pensando nisso, realizamos um suporte tcnico que garante o SLA, Nvel de Servio Acordado, que determina os prazos de atendimento, soluo, disponibilidade, expediente, entre outros. Nossa equipe composta por profissionais certificados pelos mais conceituados fabricantes e desenvolvedores de softwares para infra-estrutura de rede de informao, como por exemplo: Microsoft, IBM, Symantec, Lenovo, Okidata, etc.

Benefcios
Benefcios de conhecimento e recursos humanos:

- Atendimento e postura profissional diferenciada; - Maior know-how tcnico; - Maior disponibilidade de profissionais; - Maior conhecimento na identificao e soluo de problemas; - Treinamento e certificaes reconhecidas pelos fabricantes.

Benefcios financeiros:

- Menor custo de pesquisa e treinamento da equipe interna; - Menor custo com equipe de TI; - Maior retorno sobre o investimento em recursos tecnolgicos; - Vantagem tributria.

Benefcios competitivos e de mercado:

- Maior aquisio de know-how; - Menor tempo de resposta.

Benefcios operacionais e de processos:

- Prazo garantido por SLA (Server Level Agrment); - Maior agilidade na identificao dos problemas; - Melhor suporte tcnico ao usurio, aumentando sua produtividade; - Maior qualidade nos servios de reparo efetuados; - Maior controle dos processos de manuteno do hardware; - Melhor assistncia tcnica preventiva ou corretiva.

Abrangncia
Suporte de software Integrao e configurao de solues de software

- Sistemas operacionais servidores - Sistemas operacionais desktops - Sistemas de acesso a internet

- Sistemas de acesso remoto e terminais - Sistemas de anti-vrus - Sistemas de arquivos - Sistemas de backup - Sistemas de clusters - Sistemas de deteco de intruso - Sistemas de e-mail e correio - Sistemas de FAX - Sistemas de firewall - Sistemas de Logon - Sistemas de pginas WEB - Sistemas de produtividade pessoal e office - Sistemas de virtualizao - Sistemas aplicativos - Certificada Microsoft, IBM, Symantec, etc.

Manuteno de hardware

- Servidores e blade centers - Desktops e estaes - Notebooks e laptops - Impressoras jato de tinta - Impressoras laser - Impressoras matriciais - Impressoras trmicas - Plotters - Routers - Switches - Monitores e terminais - NoBreaks - Estabilizadores - Autorizada IBM, Lenovo, Oki, Positivo e CCE

SLA Tipo de atendimento

- On site - Help desk - Remoto

Expediente

- 9X5 - 24X7

Locao de recursos

- Full time residente - Part time

Tempo de atendimento

- 2 horas - 4 horas - Next day

Tempo de soluo

- 4 horas - 8 horas - 48 horas