Narrador

H muitas similaridades entre questionrios e entrevistas.

muito til utilizar as duas abordagens em conjunto para refinar respostas de uma entrevista
ou para projetar um questionrio para quantificar o que foi levantado nela.
Os questionrios so teis quando o nmero de pessoas a serem entrevistadas muito
grande; quando se deseja fazer a mesma questo para muitas pessoas ou quando se deseja
fazer um nmero maior de questes;
Vantagens:
Demanda menos tempo que entrevistas pessoais;
menos dispendioso que entrevistas pessoais;
mais fcil de aplicar do que entrevistas pessoais;
Pode ser aplicada a muitas pessoas ao mesmo tempo;
Pode haver anonimato;
Facilita uniformidade de mensurao.
Diminui presso sobre o entrevistado.
Maior taxa de cobertura.
Desvantagens:
Pode haver manipulao de respostas: repetio de respostas de algum, respostas sem
compromisso, respostas falsas, respostas no sinceras, respostas politicamente corretas ou
etc.;
Torna difcil perceber traos das personalidades dos entrevistados;
Detalhes importantes podem no ser explorados adequadamente.
Cuidados na Elaborao do questionrio
Questes objetivas:
Devem servir para esclarecer pontos especficos;
Deve ser possvel identificar as possveis respostas (escala) s perguntas;
Deixar espaos para observaes pessoais
Evitar questes subjetivas:
Devem ser usadas para levantar opinies sobre algum aspecto especfico do sistema.
Tomar cuidado com perguntas que permitam respostas muito amplas, pois isto pode
dificultar a comparao e a interpretao dos resultados.
Devem ser restritas quanto ao que se quer obter, portanto preciso orientar o usurio sobre
o que ele deve responder.
Deixe amplos espaos em branco.
O questionrio dever ter espao suficiente para as respostas das questes disertativas.

Orientaes:
Antes (planejamento)
Seleo dos usurios que respondero ao questionrio manter diferentes nveis
hierrquicos de usurios.
No planejamento de um questionrio, devem ser levados em considerao aspectos
relacionados com a redao das questes, escalas, formato e ordem das questes.
Prepare uma agenda para distribuio dos questionrios, recuperao e anlise.
Um questionrio deve: ter questes claras e no ambguas, ter fluxo bem definido, ter
administrao planejada em detalhes e levantar, antecipadamente, as dvidas das pessoas que
iro respond-lo.
Utilizar o vocabulrio da organizao em estudo.
As mesmas preocupaes relacionadas as montagem das perguntas das entrevistas podem
ser utilizadas: observar coerncia, sequncia lgica, confidencialidade, no fazer duas
perguntas em uma, nofazer perguntas ambguas, utilizar perguntas simples e curtas, evitar
redao tendenciosa, garantir que as questes esto tecnicamente precisas antes de inclu-las
no questionrio.
Para verificar a linguagem utilizada, aplique o questionrio antecipadamente em um grupo
piloto, pedindo ateno adequabilidade dos termos empregados.

Aplicao (execuo)
Opes:
Reunir todos os usurios em um mesmo local para a aplicao do questionrio.
Vantagens: 100% de retorno, Instrues uniformes, Resultado rpido.
Problemas: pode ser difcil reunir todas as pessoas, o usurio pode ter coisas importantes a
fazer.
Engenheiro entrega e recolhe os questionrios.
Vantagens: Boa taxa de resposta.
Problemas: Desperdcio do tempo do analista, usurio pode ser identificado.
O usurio administra o questionrio
Vantagens: Anonimato garantido, respostas mais reais
Problemas: Taxa menor de respostas (este problema pode ser minimizado, mantendo-se
uma lista de respondedores e controlando a devoluo)
Por correspondncia.
til somente para alcanar pessoas distribudas longe geograficamente.
Aps
Elaborar um relatrio contendo todas as informaes conseguidas.
Estas informaes devem ser enviadas ao solicitante do sistema para a validao das
informaes

Parte prtica

Vamos simular a aplicao de um questionrio numa distribuidora de auto peas que solicitou
a nossa empresa um sistema de pedidos .
Pelo fato da empresa ter um setor grande de telemarketing optou-se por fazer a elicitao
atravs de questionrio.
Nesse caso vamos fazer um instrumento para levantar os principais problemas do sistema
atual e verificar um funcionalidades desejadas por esses usurios.
Aps reunies dos gerentes da empresa, gestores do setor de TI com a nossa empresa foram
lenvatados alguns requisitos de sistema por meio de entrevistas pessoais.
Nesta fase vamos fazer uma pesquisa com o telemarketing para validar os requisitos
previamente levantados.
Faremos um questionrio adequando os requisitos levantados ao formato de questes de
mltipla escolha e questes objetivas para que se facilite a tabulao desses dados.
1o requisito: A velocidade de busca de produtos
Ao invs de perguntar. O que voc acha da velocidade atual do sistema de busca de produtos?
A velocidade atual do sistema de busca de produtos :
muito ruim - ruim - boa - tima

2o requisito: Informaes adicionais na tela de Busca de Produtos
Ao invs de perguntar. Quais informaes adicionais voc gostaria que aparecessem na tela de
Busca de Produtos? Liste em ordem de importncia.
Quais informaes adicionais voc gostaria que aparecessem na tela de Busca de Produtos?
(Pode-se marcar mais de uma opo)
( ) Marca do produto
( ) Cd. Do fabricante
( ) Quantidade no estoque
( ) Foto
( ) Peso
( ) Cod. De Barras
Das alternativas marcadas na questo anterior, coloque em ordem importncia de importncia
para voc, as trs primeiras.
1 __________________________
2 __________________________
3 __________________________



Aps a elaborao das perguntas faremos a aplicao do questionrio, imprimindo uma cpia
para cada colaborador do setor .
A aplicao ser feita numa sala separada do ambiente de trabalho de 5 em 5 pessoas
conduzidas por um analista.
Aps a aplicao, os questionrios sero analisados e ser gerado um relatrio com as
respostas tabuladas.


Material para filmagem:
- Notebook
- Camera e microfone
- Questionario (10un) Flavio
- Um relatrio impresso numa pasta