Sistema de Informação para Tomada de Decisões

REVISTA CIENTFICA ELETRNICA DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS DA EDUVALE
Publicao cientfica da Faculdade de Cincias Sociais Aplicadas do Vale de So Loureno - Jaciara/MT

Ano V, Nmero 07, novembro de 2012 Periodicidade Semestral ISSN 1806-6283
1
SISTEMA DE INFORMAO PARA TOMADA DE DECISES
FERNANDES-JUNIOR, Valtoir Jos
1
SANTOS,
,
Herlones Wuilles dos
2
GAVILAN, Jlio Csar
3
AMADIO, Renato Arnaut
4
RESUMO: O trabalho apresenta alguns elementos para a reflexo sobre a importncia de um
Sistema de Informaes no processo de tomada de deciso em uma empresa. E para melhor
especificar o assunto veremos algumas situaes vividas na empresa GAZIN MT filial 123,
localizada na cidade de Jaciara-MT. Com o tema Sistema de Informao para a Tomada de
Decises a fim de buscar proposta para solucionar os problemas existentes na rea de atendimento
e relacionamento entre funcionrios tornando o Sistema de Informao um requisito base para um
empresa ser bem sucedida nos dias atuais. O avano tecnolgico favorece empresa que possui
uma rede de informao que funciona atravs de site da prpria empresa, onde o mesmo fornece
diariamente informaes sociais, econmicas, noticias da prpria empresa denominada GIRO
GAZIN , site contm rdio GAZIN que se utilizado para fornecer informaes em tempo real para
clientes/ouvintes em tempo real e funcionrios. Na primeira etapa, o presente trabalho mostra o
conceito de Sistema, suas definies, evoluo. Na segunda etapa tambm mostrar o papel
estratgico dos sistemas de informao.
PALAVRAS-CHAVE: Sistema de Informao, Tomada de Decises.
INTRODUO
O presente estudo surgiu com o intuito de estudar e fazer um diagnstico para
gerenciar o processo de informao na empresa GAZIN de Jaciara-MT filial 123, a
fim de buscar proposta para solucionar os problemas existentes na rea de
atendimento e relacionamento entre funcionrios. Segundo (CHIAVENATO, 2002, p.
531), a nica maneira de mudar as organizaes mudar a sua cultura, isto ,
mudar os sistemas dentro dos quais as pessoas trabalham e vivem.
As hipteses aqui descrita sero pesquisadas e investigadas afim de
apresentar melhorias da comunicao interna traando a funo de cada cargo,
1
Graduado pela Faculdade de Cincias Sociais Aplicadas do Vale do So Loureno EDUVALE.
2
Professor Especialista e Coordenador do Curso de Sistemas de Informao Faculdade EDUVALE.
3
Mestre em Cincias da Computao pela Universidade Federal de Santa Catarina e Bacharel em
Fsica Computacional pela Universidade de So Paulo. Atualmente professor e chefe do
departamento do Curso de Sistemas de Informao da Faculdade de Cincias Sociais Aplicadas do
Vale do So Loureno EDUVALE.
4
Especialista em Redes e Teleprocessamento pela UNIC e Bacharel em Cincias da Computao
pela UNIPAR. Atualmente professor do Curso de Sistemas de Informao da Faculdade de Cincias
Sociais Aplicadas do Vale do So Loureno EDUVALE.
2
para que o servio funcione de forma harmoniosa, utilizando a tecnologia disponvel
no ambiente de trabalho, de forma melhorar o servio afim de promover um
atendimento gil ao cliente, e os ramais internos que nem sempre do setor
referenciado na lista disponvel, contando com o sistema informao meios de
mudana no ambiente da empresa de forma externa e interna para resoluo do
problema entre os funcionrios.
Atualmente com a globalizao, as empresas esto buscando melhorar o
desempenho, e estabelecer a qualidade do produto e o servio na empresa. Estando
inserida no mercado competitivo visando atrair maiores lucros e obtendo resultados
positivos, a empresa conta com o sistema de informao contribuindo para atingir os
objetivos e realizar um processo de transformao de dados em informaes que
so utilizadas na estrutura decisria da empresa, proporcionando, ainda a
sustentao administrativa para aperfeioar os resultados esperados.
Com isso o objetivo desta pesquisa gerenciar melhorias na comunicao
interna conforme necessidades da empresa e dos funcionrios. Conhecendo as
necessidades da empresa, podendo melhorar os meios de comunicao entre
funcionrios e utilizao dos recursos tecnolgicos disponveis, o que poder
proporcionar uma melhoria de relacionamento e promovendo um ambiente de
trabalho agradvel, podendo levar a uma maior produo.
O sistema de informao dentro da empresa facilita o conjunto de partes
interagistes e interdependentes que conjuntamente, forma um todo unitrio com
determinado objetivo e efetuam determinada funo.
De acordo com (OLIVEIRA, 2001, p.285) essas informaes devem propiciar
a identificao dos problemas e das necessidades organizacionais nos vrios nveis
da empresa ( estratgicos, tticos e operacional).
A Justificativa para elaborao deste trabalho baseado no sistema de
informao totalmente implantado e atuante, e que se pode, tirar planos de ao de
melhorias que se alcance metas de trabalho na empresa, visando atingir os nveis
estratgicos pensando no planejamento, ttica implantao e operacional na prtica,
assim empresa consegue atingir todos os nveis hierrquico, administra
produo, qualidade e crescimento em questo financeira da empresa.
A pesquisa de Sistema de Informao ainda ir contribuir para que a empresa
faa uma avaliao das atuais condies do processo de atendimento vigentes,
3
fazendo novos planejamentos e ainda propor um plano de sistema de informao de
comunicao que facilite e melhore a produtividade da empresa. Segundo
(GUIMARAES, 2007, p.25) Os sistemas de informaes surgem com objetivo de
suprir essa necessidade agilizando e automatizando o fluxo de informao entre as
diferentes partes de uma empresa.
A satisfao no trabalho importante, pois um colaborador satisfeito com a
organizao produz mais e melhor, sendo mais eficaz e eficiente, contribuindo mais
efetivamente para os resultados organizacionais.
A empresa tenta trabalhar de forma honesta e sincera com todos que nela
contribuem para seu funcionamento.
METODOLOGIA
A atual empresa possui um sistema que fornece informaes tais como:
rentabilidade, valores reais de vendas que assim permite a comparao de lucros e
vendas facilitando a comparao de crescimento de um ano para o outro, sendo
esta anlise feito pelo mtodo de SWOT.
Dados de informao que transmite informaes de produtos que tem sada
em determinadas pocas do ano, tais como datas comemorativas (EX: dia das
mes, dia dos pais, dia das crianas), o que favorece um estoque para atender a
demanda do cliente em especifico de cada poca;
O sistema tambm fornece informaes precisas com numero de servios
assim pode-se acompanhar diariamente as metas estabelecidas de vendas mensais
para cada vendedor.
REFERENCIAL TERICO
Para melhor trabalhar o assunto, devemos conhecer o conceito de sistema de
informao gerencial.
Um Sistema de Informao pode ser ento definido como todo sistema usado
para prover informao (incluindo o seu processamento), qualquer que seja o uso
feito dessa informao.
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O sistema de informao possui vrios elementos inter-relacionados que
coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (sada) os
dados e informaes e fornecem um mecanismo de feedback.
Um Sistema de Informaes Gerencial (SIG) abrange uma coleo
organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e
dispositivos que fornecem informao rotineira aos gerentes e aos
tomadores de deciso. O foco de um SIG , principalmente, a eficincia
operacional. Marketing, produo, finanas e outras reas funcionais
recebem suporte dos sistemas de informao gerencial e esto ligados
atravs de um banco de dados comum. (STAIR; REYNOLDS, 2002, p. 18)
Um Sistema de Informao cujo elemento principal a informao. Seu
objetivo armazenar, tratar e fornecer informaes de tal modo a apoiar as funes
ou processos de uma organizao.
Geralmente, um sistema composto de umsub-sistema social e de um sub-
sistema automatizado. O primeiro inclui as pessoas, processos, informaes e
documentos. O segundo consiste dos meios automatizados (mquinas,
computadores, redes de comunicao) que interligam os elementos do sub-sistema
social.
Ao contrrio do que muitos pensam, as pessoas (juntamente como os
processos que executam e com as informaes e documentos que manipulam)
tambm fazem parte do sistema de informao. O Sistema de Informao algo
maior que um software, pois alm de incluir o hardware e o software, tambm inclui
os processos (e seus agentes) que so executados fora das mquinas.
Isto implica em que pessoas que no usam computadores tambm faam
parte do sistema e, conseqentemente, necessitem ser observadas e guiadas pelos
processos de planejamento e anlise de sistemas.
O perigo de no se dar ateno ao aspecto social que os sistemas
automatizados (incluindo o software), no sejam eficazes ou no possam ser
utilizados, apesar de estarem funcionando perfeitamente (pelo menos, em
ambientes de implantados acabam teste).
No ambiente real, os aspectos sociais interferem e muito no funcionamento do
sistema de informao. Os processos podem ser modificados em razo de aspectos
sociais no bem controlados. Por esta razo, que existem muitos sistemas
que aps no sendo utilizados ou at mesmo trazendo prejuzos ou dificultando o
trabalho nas organizaes.
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Entre tais problemas, observou-se: a difcil identificao do local onde est o
cdigo de barras (funcionrio mal-treinado ou etiquetas mal-colocadas), problemas
com a leitora tica (exigindo passar vrias vezes o produto para que o cdigo fosse
identificado ou mesmo digit-lo), problemas na passagem do produto pela leitora do
cdigo (etiqueta com o cdigo mal colocado, dobrado ou em lugar inacessvel),
demora no preenchimento de cheques, falta de empacotadores ou mesmo sacolas,
etc. Assim, o Analista de Sistemas dever tambm estudar e planejar o sub-
sistema social de cada sistema de informao.
O uso da informao para tomada de decises e solues de problemas,
deve-se sempre estar, escutar e conhecer o mercado, antecipar as expectativas do
cliente e adaptar nossos produtos e servios, definir procedimentos saudveis de
ps-venda.
necessrio comunicar internamente, organizar e capitalizar a experincia
adquirida, avaliar o desempenho, entre diversas outras atividades.
Enfim, mais do que quantidade, necessrio rapidez, seletividade e
qualidade na informao, que precisa ser coletada, armazenada, processada e
difundida. Deve-se zelar para que a informao produzida nesse processo todo seja
atual, correta, confivel e de fcil compreenso.
A Matriz da empresa faz o controle de satisfao dos clientes baseados em
pesquisas, assim conseguem visualizar a satisfao que os usurios da empresa
tem com ela, melhorando o que no for satisfatrio.
STEPHEN e COULTER (1996, p. 126), enfatizam que a situao ideal para a
tomada de decises a de certeza, ou seja, o administrador pode tomar decises
precisas, pois o resultado de cada alternativa conhecido de tomada de
deci so realmente um processo que envolve fenmenos Com relao s
decises tomadas sob condies de incertezas, os resultados so desconhecidos e
gerados sob probabilidades, onde o decisor tem pouco ou nenhum conhecimento
das informaes que formam as alternativas.
Entende-se que o processo tanto individuais como sociais, baseado em
premissas de fatos e de valores, que inclui a escolha de um comportamento, dentre
uma ou mais alternativas, com a inteno de aproximar-se de algum objetivo
desejado.
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A tomada de deciso pode ser realizada de acordo com diferentes
estratgias. Desta forma, so listados os modelos de deciso de Harrison (BILHIM,
1999):
Modelo racional: prescreve o que o indivduo deve fazer para se um decisor
eficaz e muito estruturado. O seu critrio de deciso a maximizao do resultado
final. Este modelo est mais adequado para a tomada de decises do tipo I
(estruturadas);
Modelo organizacional: combina as contribuies do uso de matemtica,
estatstica e economia, como o modelo anterior, com as disciplinas de cincias
sociais. O seu critrio de deciso a obteno de um resultado final que seja
satisfatrio. Este modelo reconhece que existem limitaes de informao,
cognitivas, de tempo e de custos, levando este facto em considerao. Est
associado com a tomada de deciso de curto prazo e muito orientado para os
resultados finais, possui um carcter tctico.
Modelo poltico: referido tambm como modelo adaptativo, baseia-se nas
contribuies da cincia poltica, da filosofia, da psicologia e da sociologia. Trata-se
de um modelo comportamental e o seu critrio de deciso que os resultados sejam
aceitveis. Recorre a uma estratgia de deciso baseada na negociao e no
compromisso para conseguir obter resultados que sejam aceitveis por diversos
grupos externos. Desta forma, a escolha no nica, muito menos a deciso
certa, pois apenas a deciso aceitvel;
Modelo de processo: associado gesto e que possui como critrio de
deciso uma forte orientao para os objetivos. Usa as disciplinas quantitativas e
reconhece a importncia das cincias sociais. Sensvel envolvente externa e
assente em princpios profundamente interdisciplinares (tal como o modelo
organizacional, embora possua em relao a este, uma orientao para o longo
prazo e um carcter estratgico). Este modelo adequado inovao.
No contexto organizacional, Choo (1998) considera que a tomada de deciso
normal estruturada por regras e procedimentos que especifica papis, mtodos e
normas que, por sua vez, estabelecem valores que influenciam como a organizao
enfrenta a escolha e a incerteza. A combinao esperada entre cultura,
comunicao e consenso melhora a eficincia e ajuda a alcanar um nvel mais
elevado de comportamento de escolha racional. Nos vrios modelos de deciso
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estudados, possvel reconhecer que a deciso nem sempre resultado de um
processo seqencial, estruturado e dirigido para uma nica soluo.
Mas possvel afirmar que a informao um recurso primordial para a
tomada de deciso e que, quanto mais estruturado for este processo, como no caso
dos modelos racional e de processo, mais indicado se faz o uso de sistemas de
informao que possam responder s demandas e necessidades informacionais do
decisor. Da mesma forma, as informaes requeridas para este tipo de deciso so
mais objetivas e quantificveis, tornando mais indicada a utilizao de recursos
informacionais que possam organizar, recuperar e disponibilizar as informaes
coletadas durante o processo de trabalho.
O papel estratgico dos sistemas de informaes muitas vezes, a prpria
fonte de informao que influencia diretamente na caracterstica de um acesso
informao, obter a boa informao (pertinente e til) e igualmente poder dispor
dela mesmo antes do momento adequado (O'REILLY,1982, p. 760)
Trabalhar esta opo significa rapidez e agilidade na tomada de deciso, pois
quando se possui informaes necessrias rpidas, permite agir com rapidez e
eficcia.
O planejamento, segundo Chiavenato (2007, p. 207), representa o como
fazer, pois se refere maneira como as estratgias devero ser colocadas em
prtica, ou seja, operacionalizadas. Quanto ao sistema de informao realizar
estratgias afim de melhorar a comunicao, e assim tornar o ambiente mais hostil e
agradvel.
O planejamento possibilita perceber a realidade, avaliar os caminhos, e
reavaliar todo o processo a que o planejamento se destina. Sendo, portanto, o lado
racional.
Algumas de nossas aes necessitam de planejamento, mas muitas no. Em
nossas atividades dirias, estamos sempre agindo, e antecipamos os resultados de
nossas aes, mesmo que no estejamos completamente cientes dessa
antecipao. Uma atividade premeditada exige tomada de deciso quando se volta
para novas situaes ou tarefas e objetivos complexos ou quando conta com aes
menos familiares.
Uma vez que o planejamento um processo muito complicado, que consome
muito tempo e dinheiro, recorremos ao planejamento apenas quando realmente
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necessrio ou quando a relao custo vezes benefcio nos obriga a planejar. Alm
disso, geralmente, procuramos somente planos bons e viveis ao invs de planos
timos.
importante que o planejamento seja entendido como um processo prtico
das determinaes do plano, o que lhe garante continuidade, havendo uma
constante realimentao de situaes, propostas, resultados e solues, lhe
conferindo assim dinamismo, baseado na interatividade, num processo contnuo de
tomada de decises.
No exerccio da funo gerencial, a nfase deve ser dada informao.
Algumas estratgia so citadas por Davenport (1998, p. 19) para o gerenciamento
do comportamento informacional nos ambientes empresariais, dentre as quais se
destacam tornar claros os objetivos e estratgias da organizao, identificar
competncias informacionais, concentrar-se na administrao de tipos especficos
de contedos da informao, atribuir responsabilidades pelo comportamento
informacional, criar uma rede de trabalho responsvel pelo comportamento
informacional e apresentar a todos os problemas do gerenciamento da informao.
A sociedade da informao em seus diferentes papis que a informao tem
na organizao, ela assume vrias formas, detm diferentes caractersticas e pode
ser processada e transmitida de diferentes maneiras utilizando diferentes
tecnologias. Por exemplo, na interao da organizao com o ambiente externo, a
informao pode comparecer na forma de boatos e notcias para acompanhar
movimentos da economia e aes da concorrncia, reaver produo e vendas,
analisar o consumo da populao ao produto.
Na coordenao de suas atividades, a organizao pode utilizar a
comunicao informal face a - face, memorandos internos ou formulrios para
transmitir ordens e especificaes sobre as tarefas a serem realizadas.
Na automao de suas atividades, dados de pedidos de clientes podem ser
registrados em sistemas informatizados e estruturados, e acionar aes de produo
automaticamente.
Muitos autores definem dado e informao tomando como base o modelo
computacional, em que os dados so a matria-prima que deve ser devidamente
processada para a obteno de informaes (LAUDON; LAUDON, 2004, p. 101).
9
A transformao de dados em informao envolve sempre o contexto em que
ela ser utilizada. Como definem Davis e Olson (1985, p.209), informao um
dado que foi processado de forma significativa para seu receptor e seu valor real
ou percebido no momento, ou em aes prospectivas nas decises.
Davenport (1998, p. 18), por exemplo, considera que informaes so dados
dotados de relevncia e propsito, lembrando que quem dota os dados de
relevncia e propsito sempre so as pessoas.
Portanto, a informao dependente da sua interpretao e do contexto em
que ser utilizada. No algo objetivo, isolado de seu contexto.
A avaliao de sistemas de informao uma necessidade para o gestor,
tanto para a melhoria destes sistemas, como para justificar os altos investimentos
realizados neste setor.
A avaliao no um fim por si mesma. Seus propsitos se originam da
necessidade de determinar o valor de um sistema ou de atividades deste sistema.
Operacionalmente, o processo de avaliao est inter-relacionado ao
planejamento: tem incio com a definio de seus objetivos (derivados do objetivo do
sistema) e prossegue identificando critrios e variveis adequados mensurao e
explanao do grau de sucesso (nvel de desempenho do sistema).
Os critrios so indicadores de desempenho do sistema e expressam
expectativas do administrador e dos usurios com relao aos objetivos do
sistema. Eles so os componentes fundamentais da avaliao e deles se derivam as
variveis necessrias obteno de medidas de desempenho.
Nem sempre fcil selecionar critrios e variveis; em geral, esta seleo vai
depender no s dos objetivos da avaliao, mas tambm da validade e
aplicabilidade instrumentos de coleta e anlise de dados.
A mensurao um componente auxiliar no processo de avaliao, no
indispensvel, mas a linguagem matemtica facilita a compreenso anlise do
problema em estudo.
Portanto o sistema de informao apontado como um destes instrumentos,
embora no se encontre organizado a ponto de responder s demandas e
necessidades de informao para a tomada de deciso pelos gerentes.
Para os gerentes e coordenadores, a informao a base para a tomada de
deciso, e, para que a soluo sugerida aos problemas seja efetiva e acertada, as
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informaes devem ser precisas, relevantes, oportunas, permitindo uma abordagem
completa da situao.
Os dados e informaes comumente utilizados so aqueles que se referem
ao cuidado do paciente e aos recursos organizacionais disponveis para a
coordenao da unidade, em especial, os recursos humanos.
A compreenso do significado de necessidades e fontes de informao
reafirma que a maior dificuldade para criao de um sistema de informao est na
definio das necessidades e demandas por parte dos usurios, pois, por vrias
vezes, foram citadas fontes como necessidades de informao para a tomada de
deciso.
Tendo como referncia o cenrio vivido pelos gerentes e coordenadores na
unidade funcional e o ambiente informacional disponvel, ou sabe - se pontuar
alguns subsdios para a (re)organizao da informao como recurso para a
gerncia, considerando os usurios do sistema, as demandas e necessidades de
informao, as fontes disponveis e potenciais.
O ponto de partida o repensar da prtica gerencial, ou seja, as mudanas
geradas no processo de trabalho pela incorporao tecnolgica, que vo requerer
tambm mudanas na forma como se faz o trabalho.
Em especial quando se opta por utilizar sistemas informatizados, isto no
significa que o modo como so organizados os dados e as informaes produzidas
no processo de trabalho no seja transferido para o meio eletrnico.
O desenvolvimento de sistemas de informao prev a abordagem das
normas relativas aos aspectos estruturais da organizao e da especificidade
tcnica de cada servio. No que se refere terminologia, deve-se adotar um sistema
de classificao que permita a organizao, o acesso e a recuperao das
informaes para utilizao no processo de trabalho.
Alguns aspectos devem ser observados: definir regras para as classificaes,
de forma a assegurar a uniformidade no seu emprego; incorporar expresses
pertinentes determinada categoria; assegurar que as categorias dos termos sejam
excludentes; garantir a estabilidade do sistema para possibilitar uma anlise
comparativa ao longo do tempo.
importante ressaltar que o processo de trabalho na instituio implica,
necessariamente, a articulao entre os diversos setores. Portanto, no se trata de
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criar sistemas isolados para cada servio, mas sim garantir a articulao dos dados,
orientada pela especificidade de cada servio e pela seletividade no acesso
informao. Acrescido a estas condies, o sistema deve utilizar componentes
estratgicos que renam condies de aplicabilidade, sustentabilidade e orientao
O computador no pensa, apenas realiza as tarefas que lhe so ensinadas.
O desenvolvimento dos Sistemas de Informao, bem como sua anlise, devem ser
feitos de maneira independente. Uma vez desenvolvidos os processos, resta apenas
transmiti-los mquina. A eficincia dos sistemas no medida pela informatizao,
mas pela qualidade e eficincia dos mtodos, assegurando a informao desejada,
confivel e no tempo certo.
O entendimento dessa diferena (desenvolvimento de Sistema de Informao
versus Programao) proporciona a criao de processos/rotinas mais adequados,
mais segurana, maior controle, alm de possibilitar empresa, uma anlise clara
dos benefcios (ou no) que a informatizao pode trazer.
O Sistema de Informao so pea fundamental para as empresas, no
apenas na elaborao de relatrios, mas fazem parte de todos os departamentos e
atividades da companhia, desde o simples controle at a confeco de planos
estratgica complexos. Tudo que acontece, todos processos, so regidos por um
sistema, que pode ou no ser informatizado. Mais uma vez, deve ser considerada a
importncia do administrador nesse processo que nada menos que vital para a
corporao.
A tcnica SWOT ferramenta eficaz na organizao dos dados e das
informaes, fator importante na compreenso dos ambientes interno (foras e
fraquezas) e externo (ameaas e oportunidades), inserindo-a em um modelo de
exame da ambincia organizacional. Com o diagnstico resultante da sua aplicao
possvel traar diretrizes claras na promoo do desenvolvimento futuro, incluindo
aes de diferenciao e diante do desafio da gesto estratgica da informao
(ARAJO JR, 2005, p. 2).
O autor (ARAJO JR, 2005, p. 6 ).define que a anlise SWOT uma espcie
de fotografia das ocorrncias nos ambientes organizacionais, da a sua
considerao de foras e fraquezas intrnsecas organizao, coletadas no
ambiente interno e de oportunidades e ameaas extrnsecas organizao,
12
coletadas no ambiente externo. Os quatro elementos a serem coletados e
analisados podem ser definidos como:
Foras ou pontos fortes - so como caractersticas internas que propiciam, se
reforadas, amplas condies para a organizao cumprir sua misso e atingir seus
objetivos;
Fraquezas ou pontos fracos - so debilidades intrnsecas organizao que
impem obstculos no cumprimento da misso e dos objetivos pr-estabelecidos;
Oportunidades - so condies ambientais externas que, se aproveitadas,
podem ajudar a organizao a cumprir com efetividade sua misso e os seus
objetivos; e
Ameaas - so condies ambientais que impedem o cumprimento da misso
e dos objetivos organizacionais.
RESULTADOS PRELIMINARES
A sociedade da informao em relao entre informao, tecnologia,
organizaes e pessoas demonstra que o avano tecnolgico tem favorecido
empresa que possui uma rede de informao que funciona atravs de site da prpria
empresa, onde o mesmo fornece diariamente informaes sociais, econmicas,
noticias da prpria empresa denominada GIRO GAZIN, site contm rdio Gazin
que se utilizado para fornecer informaes em tempo real para clientes/ouvintes
em tempo real e funcionrios.
O site da empresa tambm possui opes que favorece o servio do
funcionrio. Seu papel estratgico a empresa possui um sistema de informao
central, que atualizado em tempo mximo de 30 min., onde em uma central possui
pessoas designadas tomar deciso afim de no perder venda, e estar antenado
em promoes de concorrentes e atualizar as promoes.
O avano tecnolgico favorece empresa que possui uma rede de
informao que funciona atravs de site da prpria empresa, onde o mesmo fornece
diariamente informaes sociais, econmicas, noticias da prpria empresa
denominada GIRO GAZIN , site contm rdio GAZIN que se utilizado para
fornecer informaes em tempo real para clientes/ouvintes em tempo real e
funcionrios.
13
Assim podemos concluir que o sistema o site da empresa tambm possui
opes que favorece o servio do funcionrio.
Todo o processo de sistema de informao central, que atualizado em
tempo mximo de 30 min., onde em uma central possui pessoas designadas tomar
deciso afim de no perder venda, e estar antenado em promoes de concorrentes
e atualizar as promoes.
Baseado na reviso de literatura observa se que o mtodo abordado na
empresa tem uma boa resolubilidade e agilidade na resoluo de conflito.
Atravs desses dados, podemos concluir que os nossos objetivos foram
alcanados, pois o Sistema de Informao utilizado pela GAZIN auxilia nas tomadas
de decises, reduz custos e proporciona metas de vendas para a empresa, e
permite aos funcionrios acompanhar suas vendas e produtividades.
REFERNCIAS
BALLOU, Ronald H. Logstica Empresarial : transportes, administrao de materiais
e distribuio fsica. Traduo Hugo T.Y. Yoshizaki. So Paulo : Atlas, 1993
DORNIER, Philippe-Pierre et al. Logstica e Operaes Globais. So Paulo : Atlas,
2000
GATTORNA, John et al. Stategic Supply Chain Alignment : Best practice in Supply
Chain Management. [S.I] : Gower Pub. Co. , 1998
LAUDON, Kenneth. Sistemas de Informao. Rio de Janeiro : LTC, 1999
MEIRELES, Manuel. 1949 Sistemas de Informao: quesitos de excelncia dos
sistemas de informaes operativos e estratgicos. Volume 1 da Srie: Indicadores
Gerenciais/ Manuel Antonio Meireles da Costa; MEIRELES. Manuel. So Paulo: Arte
& Cincia, 2001
NAZRIO, Paulo. A Importncia de Sistemas de Informaes para a competitividade
logstica. In: PUBLICAES DA COPPEAD UFRJ, 1999. Rio de Janeiro. RJ

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