GABRIEL FERREIRA COSTA LUCAS LUCIANO CORRA VICTOR PINHEIRO LAURIANO
PROJEO DE PESQUISA: O USO DAS REDES SOCIAIS PELAS EMPRESAS.
Projeto de pesquisa apresentado como requisito parcial obteno de nota na disciplina de Mtodos e Tcnicas de Pesquisa do curso de Administrao, da Faculdade Capivari.
Capivari de Baixo, Junho de 2014. TEMA: Redes Sociais DELIMITAO: O Uso das Redes Sociais pelas empresas QUESTO PROBLEMA: Como as empresas utilizam as Redes Sociais para vencer a concorrncia? Hipteses: 1) Para fomentar valores entre seus colaboradores e clientes; 2) Para promover a sua marca e expor seus produtos; 3) Para monitorar as opinies dos clientes sobre a empresa. OBJETIVO GERAL: Conhecer como as empresas utilizam as redes sociais para vencer a concorrncia. OBJETIVOS ESPECFICOS: Relatar de que forma as empresas usam as redes sociais para fomentar valores entre seus colaboradores e clientes; Definir as estratgias utilizadas pelas empresas para promover sua marca e expor seus produtos; Identificar de que maneira so monitoradas as opinies dos clientes sobre a empresa. JUSTIFICATIVA A insero em rede determinante para o compartilhamento da informao e do conhecimento. Isto porque as redes so espaos valorizados para o compartilhamento da informao e para construo do conhecimento. Com a globalizao e novas tecnologias as empresas so obrigadas a esta sempre inovando, pois esto situadas em um mercado turbulento e com constantes mudanas. O marketing relacional entra como um novo paradigma, uma mudana no ambiente organizacional com a construo de relacionamentos duradouros com seus consumidores, gerando interao bem como fidelizao e confiana. O mercado competitivo com mais acesso a informao proporciona a disputa de mercado, ou seja multiplica a concorrncia. A interao com os clientes atravs dos websites beneficia de ambas as parte, em comunicao com produtos adaptados as necessidades especificas de cada cliente e a divulgao com maior notoriedade da empresa. As tecnologias de informao e comunicao so as formas de interao e diferenciao das empresas com seus consumidores e colaboradores, um relacionamento com baixo custo direcionado ao pblicoestratgico com interesse na marca. As organizaes com seus colaboradores nas redes sociais faz com que tenham uma viso de mercado organizacional, essa orientao estratgica proporciona vantagem competitiva, marketing interno, um mercado de trabalho dinmico com benefcios funcionais (psicolgicos, econmicos) vinculados marca e transmitidos aos seus colaboradores, promoo da marca com objetivo de atrair, estimular e reter talentos. Cultivando valores e a cultura organizacional atravs da plataforma social no uso interno da empresa, compartilhando de conhecimento e cultura, com maior dilogo na organizao. Neste projeto so abordadas as relaes entre as empresas e as redes scias, tendo em vista o monitoramento de opinies de clientes, de que forma e quais estratgias so usadas para promover sua marca e expor seus produtos e de que forma as empresas usam as redes sociais para fomentar valores entre seus colaboradores e clientes. Essas relaes constituem o foco das ligaes que se estabelecem nas redes sociais. A interao entre as pessoas promove o compartilhamento da informao e do conhecimento, fomentando o desenvolvimento de inovaes.
PARA FOMENTAR VALORES ENTRE SEUS COLABORADORES E CLIENTES
Com constantes mudanas tecnolgicas e ambientes turbulentos as empresas necessitam ter uma viso estratgica de marketing para superar um grande nmero de concorrentes. O marketing relacional consiste assim em atrair, manter e intensificar as relaes com os clientes. (ANTUNES & RITA, 2008, p. 3).
A nfase dos gestores esta nos seus colaboradores gerando uma vantagem competitiva. Segundo Zambaldiet al. (2013), a criao de valores aos consumidores importante para manifestar seus colaboradores comprometidos e satisfeitos com a organizao.
A ONA (Organizational Network Analysis) anlise de redes organizacionais busca a soluo necessria para melhorar o desempenho.
Ademais, ao contrrio de utilizar processos de RH muito regulamentados para recrutar, desenvolver e reter talentos, a ONA ajuda a identificar os funcionrios de melhor desempenho da rede os indivduos fundamentais, que conectam grupos importantes e os atpicos as pessoas cujas influncias, ou competncias, podem significar a diferena entre inovao e estagnao, entre sucesso e fracasso (CROSS & THOMAS, 2009).
preciso criar um relacionamento com o cliente para que ele tenha uma imagem positiva da organizao. Alm de construir um relacionamento com ele relacionamento que essencial para que se construa na mente desse consumidor uma imagem forte da empresa e suas marcas(MIRANDA, 2009 apud ALMEIDA e SILVA, 2010).
muito importante para a organizao acreditar em seus funcionrios e colaboradores, saber que o conhecimento deles pode ser essencial para o crescimento da empresa e que novas idias de sucesso podem surgir. Eles traro timos benefcios para todo o conjunto empresarial. Segundo Jue, Marr e Kassotakis (2011, pg.1) Para o crescimento de uma organizao, ela deve acreditar cordialmente em seus funcionrios e os colaboradores que esto comprometidos com ela, nesse ambiente instvel, as mdias sociais criam oportunidades nicas para os lideres e organizaes que esto atrs dessas vantagens.
As mdias esto em constante mudana e essencial para a empresa sempre estar atualizada nesse quesito pois poder ficar para trs na questo tecnologia. Deve-se saber que a organizao pode escolher ignorar esse fenmeno por sua conta e risco ou pode incorporar as mdias sociais em suas operaes dirias, sendo que ter os funcionrios engajados constantemente na troca de idias timo podendo transform-las em conhecimento e inovao.
No Entendimento de Jue, Marr e Kassotakis (2011, p.5) O fogo das mdias sociais permanece com furor e alimentado pelos fortes ventos de, pelo menos, trs foras convergentes: a natureza do ambiente de negcios, a mudana demogrfica de trabalhadores e os rpidos avanos na tecnologia de softwares que possibilitam a conexo social.
De acordo com (2010, p.02) Sousa e Azevedo Compartilhar contedo,que inclui opinies, experincias, perspectivas utilizando textos, imagens, vdeos. Isto d possibilidade para interao instantnea entre os usurios.
As pessoas esto em redes sociais para se conectar e construir relacionamentos. Relacionamentos e conexes, que podem ser entre pessoas, entre pessoas e empresas e, com o tempo, levam a confiana, que a chave para a formao do capital. O capital sobre o qual estou falando, contudo, no o de variedade monetria. o capital social. (HUNT, TARA, 2010, p.2).
Contemplar os canais de comunicao em que o usurio o maior responsvel pelo contedo pode ser uma fonte de baixo custo e de confiabilidade para as organizaes. tambm uma oportunidade para a organizao se relacionar com pblicos sem intermedirios, de colocar em prtica a comunicao bilateral em um processo de constante e permanente interao. (TERRA, 2009,p.05).
PARA PROMOVER A SUA MARCA E EXPOR SEUS PRODUTOS:
Com o mercado de trabalho dinmico as empresas buscam transmitir os benefcios vinculados a sua marca aos seus colaboradores. Para Zambaldiet al.(2013) Redes sociais, como Facebook, Twitter e LinkedIn, so eficazes para a promoo da marca com objetivo de atrair, estimular e reter talentos.
As empresas atravs das redes buscam desempenho e inovao, so orientadas pela capacidade organizacional. Segundo Cross e Thomas (2009, p. 153) para desenvolver essa capacidade as organizaes atravs de suas redes podem melhorar a eficcia da equipe, recursos e competncias da organizao, aproveitando as relaes das redes.
Para fazer uso das mdias sociais a empresa precisa pensar de forma estratgica, e ter habilidades no uso dessa ferramenta. Ela precisa seguir os propsitos da organizao pensando na melhoria dos resultados. Tornar-se uma organizao social exige uma abordagem estratgica, uma escolha livre, uma inteno certa conforme a organizao passa por uma evoluo do modo de pensar e das habilidades com base no uso de comunidades colaborativas e na obteno de benefcios tangveis. No entanto, isso tambm exige uma orientao bem pensada da administrao para manter as comunidades concentradas em propsitos valorizados e valorizveis e para mant-las ligadas produtivamente organizao como um todo. (BRADLEY e McDONALD, 2013, P. 41)
Cada empresa deve traar seus prprios planos de abordagem, j que no se deve usar uma forma definida para isso. Para (BRADLEY e McDONALD, 2013, P. 47) usar uma abordagem definida para gerenciar as mdias sociais pode ser perigoso, pois isso reprime a inovao e a criatividade. Pode criar uma colaborao ruim e tornar as mdias sociais apenas mais um meio de comando e controle.
No adianta a empresa fazer compartilhamento de coisas inteis para o consumidor, ela deve procurar atender seus consumidores de forma que no atinja as normas da empresa. Segundo Sousa e Azevedo (1993, p. 5) As mdias sociais como twitter, orkut, blogs devem estar em harmonia com os valores da empresa porque o que a empresa compartilha deve estar de acordo com o que a organizao acredita.
Gerenciar as mdias sociais no uma tarefa fcil, precisa-se de desenvoltura para lidar com criticas e opinies diversificadas, e o mais importante conhecer as regras que so impostas no mbito empresarial. Segundo Souza e Azevedo (2010, p.10) Trabalhar as mdias, evidencia o papel profissional de comunicao que desafiado com as novidades trazidas pelas mdias sociais, tendo em vista sua existncia recente, as regras para acompanh-la tambm o so.
Manter vnculo com clientes tem sido trabalhado e investido pelas organizaes com maior intensidade, pois encontraram uma nova forma de promover seu produto ou servio e acompanhar como est sua imagem institucional. (Sousa e Azevedo,2010).
As redes sociais online deixaram de servir apenas ao entretenimento de adolescentes e jovens para serem cada vez mais usadas pelas organizaes como ferramenta de relacionamento. (TERRA, 2009, p.05).
Segundo Terraca fr. (2009, p.13).A imagem das organizaes na mdias sociais crucial para o processo de faturamento, bom atendimento, venda de produtos, e servios e tambm para o crescimento dos negcios, diante do desempenho empenhado.
Segundo Sousa e Azevedo. (2010,p.03) necessrio planejamento e pesquisa para lidar com as pginas eletrnicas corporativas que enfatizam o papel estratgico que a comunicao possui e alerta, tambm que o mais importante no uso de mdias sociais seu enquadramento na organizao e a empresa que no tem o hbito de se comunicar internamente, possivelmente, ter dificuldades na comunicao do ciberespao.
Para TOAMEL (2005, p.93) as redes sociais constituem uma das estratgias subjacentes utilizadas pela sociedade para o compartilhamento da informao e do conhecimento, mediante as relaes entre atores que as integram.
Para FREITAS, (2011, p.21) " pessoas confiam em pessoas e o mundo cada vez mais digitalizado obriga marcas a se personificarem na rede por meio de perfis sociais, e assim fazerem parte do dialogo digital, buscando credibilidade.
PARA MONITORAR AS OPINIES DOS CLIENTES SOBRE A EMPRESA
Os web sites tem a funo de comunicao e divulgao estabelecendo assim uma ponte entre empresa e cliente.
As empresas devem assim encarar o fortalecimento e o desenvolvimento de websites de redes sociais como uma ferramenta que proporciona as bases tcnicas e sociais, necessrias implementao de estratgias de marketing relacional nas organizaes (GARIB, 2001).
Os internautas que seguem a rede social de uma empresa exigem uma interatividade direta entre cliente e organizao e no apenas a presena na mdia. Para Almeida e Silva(2010) Os consumidores passaram a exigir mais do que a presena nas mdias. Eles reivindicam informaes mais detalhadas, alm de cobrar um atendimento mais adequado nesses ambientes, como interatividade ou agilidade.
A empresa deve agir de forma estratgica para que o contedo compartilhado ultrapasse a pagina eletrnica. Segundo Souza e Azevedo (2010 p.4) as empresas esperam que o que compartilhado em sua pagina eletrnica ultrapasse o virtual, gerando a venda do seu produto e a opinio do consumidor sobre a organizao.
A empresa de traar estratgias de comunicao, linguagem e abordagem, para depois escolher qual a melhor ferramenta a se utilizar. preciso escolher a linha de comunicao que ser utilizada o que engloba linguagem (formal ou informal); o pblico de interesse; a abordagem (pessoal ou institucional); a periodicidade das atualizaes das informaes e o tempo de resposta aos comentrios, a linha de comunicao define tambm as aes que sero tomadas em casos de crises e a postura tomada diante de crticas. Resolvidos esses passos, escolher qual tecnologia, Twitter, blog, Orkut etc. ser usada.(SOUZA e AZEVEDO, 2010, p. 7)
O cliente a pea fundamental para o crescimento da empresa, preciso analisar suas dvidas e criticas sobre a empresa para san-las o mais rpido possvel.
Na perspectiva de Souza e Azevedo (2010, p.5) o principal ator nesse cenrio o usurio (cliente) que pea-chave no uso de mdias sociais nas empresas; para tal preciso conhecer o pblico e saber fatores econmico, nvel intelectual,faixa etria, necessidades pessoais e dentre outras caractersticas.
Segundo Sens e Garcia Capote (2002) o processo de inovao dentro das empresas a integrao de conhecimentos novos e de outros existentes, para criar relaes mais humanas visando que o cliente sempre sinta-se acolhido como uma pea de fundamental importncia para a organizao, de modo a buscar sua opinio a respeito do produto ou servio.
Segundo Freitas, Fernanda (2011) as redes sociais funcionam como uma nova forma de interatividade entre pesssoas, empresas bem como uma nova ferramenta para o mercado consumidor. Institucionalizando assim um canal direto de comunicao entre grandes coorporaes e seus clientes, fidelizando assim esta relao que encontrava-se cada vez mais distante.
Segundo Freitas (2011)Hoje, a proximidade entre anunciante consumidores permitida pela internet fruto da evoluo da comunicao que passa de broadcost, a anterior comunicao de massa, para uma comunicao interativa. Nesse universo, os consumidores constroem suas identidades, formam grupos e debatem sobre tudo.
Com as tecnologias que existem no mundo atual, as empresas esto em constante mudanas tecnolgicas, gerando um histrico de inovao. As redes sociais trazem idias inovadoras que podem ser transmitidas tanto por seus colaboradores ou por seus clientes. De acordo com Cross e Thomas (2009, p.19) As redes sociais possibilitam que as organizaes faam duas coisas: identifiquem oportunidades e desafios e coordenem respostas apropriadas.
METODOLOGIA A presente pesquisa acadmica tem como tcnicas de documentao direta de natureza bsica. Sendo realizada em critrios descritivos e exploratrios, pois nos possibilita construir hipteses e estabelecer critrios, oferecendo informaes sobre o objeto da pesquisa. A abordagem do problema da mesma d-se de forma quali-quantitativa. Sua fonte provm de informaes bibliogrficas, utilizando como tcnicas de pesquisa um estudo bibliogrfico. A construo da parte terica foi possvel a partir da leitura de artigos, trabalhos acadmicos e livros. Estruturado em trs captulos, de modo a descrever como empresas utilizam as redes scias para vencer a concorrncia, relatar quais valores que as empresas estimulam em seus colaboradores e clientes, quais as estratgias emprega para expor sua marca e produtos e identificar de que maneira feito monitoramento das opinies de seus clientes sobre a empresa. Para tanto, ser construdo um questionrio.
.CRONOGRAMA Aes 08/05 15/05 22/05 29/05 05/06 12/06 26/06 03/06 Construo do projeto de pesquisa X X X X Levantamento bibliogrfico X X X X Marco terico X X Elaborao dos captulos X X Reviso terica X X Entrega X
REFERNCIAS ALMEIDA, Carolina P. e SILVA, Leonardo M. L. Comunicao Corporativa nas Mdias Sociais: O twitter como Ferramenta de Relacionamento entre Organizaes e seus Pblicos. 2010. 18 f. TCC da Ps Graduao em Comunicao Corporativa do Centro Universitrio Newton Paiva. Belo Horizonte, 2010.
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